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宽带技能培训 1 目录 DSL接入相关知识介绍常用网络调测诊断的介绍常见故障及案例分析处理 2 相关知识介绍 DSL相关知识ADSL上网方式ADSL安装常见ADSLModem灯安装中常见问题的处理 3 DSL技术介绍 DSL是基于电话铜双绞线的数字用户线路技术 包括ADSL 不对称数字用户线路 VDSL 甚高速率数字用户线路 SHDSL 单对线对称速率数字用户线路 等 许昌网通最常用的DSL技术有如下两类 ADSL现阶段主推VDSL部分地区 DSL相关知识 4 Modem又称调制解调器 是英文Modulator demodulator的缩写 其功能是实现模拟信号与数字信号之间的转换 分离器 要实现电话与Modem信号的分离并使其互不干扰就要用分离器 有分机的用户应在电话线经分离器之后再作并接 通常有三个接口 LINE 连到用户的电话外线上MODEM XDSL 连到XDSLMODEM上PHONE 连到用户电话机 DSL技术介绍 DSL相关知识 Modem和分离器 5 宽带传输上网 打电话互不干扰安装快捷 方便 ADSL特点 DSL技术介绍 6 ADSL接入网基础 ADSL网络结构 DSL技术介绍 7 并非是真正的电话拨号 而是用户在电脑上运行一个专用客户端软件 当通过身份验证时 获得一个动态的IP 即可接入网络 也可以随时断开与网络的联接 设置分配的1个静态IP地址 子网掩码 网关 电脑开机后不需要拨号即可上网 虚拟拨号入网方式与专线入网方式的物理连接相同 目前大部分用户都是采用虚拟拨号方式上网 ADSL上网方式 虚拟拨号入网方式 DSL技术介绍 专线入网方式 8 ADSL的安装 确定室内线路连接方案 分离器 DSL技术介绍 9 ADSLModem通常为塑壳结构使用外置电源 安装时注意事项 需要通风散热避免外部电磁波干扰 如空调 电视 手机等ADSLModem外置电源 安装ADSLModem 安装ADSLModem注意事项 DSL技术介绍 10 安装ADSLModem步骤 安装ADSLModem ADSLModem接口 DSL技术介绍 11 常见ADSLModem ADSLModem指示灯 DSL技术介绍 12 2020 2 8 13 安装中常见问题的处理 无法开通时的处理 A B线在插座处受潮而导致A B线绝缘电组过低或A B线某一根线碰地 用户线路长度达到3km以上 入户平行线采用铁芯或铝芯线长度超过50m 分离器的外线口上并接了电话分机 传真机 音频Modem IP拨号器 防盗器等 线路插头与插座接触不良 分离器的外线口串接了音频Modem IP拨号器 防盗器等 DSL技术介绍 14 ADSL故障判断和处理ADSL无法上网的判断流程及处理方法掉线和网速慢的原因分析用户障碍自助处理方法常见故障及案例分析处理 常见故障及案例分析处理 15 ADSL故障判断和处理 按故障现象分类ADSL按故障现象分为无法上网 频繁掉线 网速慢三类故障 无法上网故障通常指网络不通 不能拨号或拨号后无法浏览网页 频繁掉线故障主要指网络出现短暂的中断 重新拨号后可以恢复正常 网速慢是指网络速度大大低于用户申请带宽 按产生故障的因素分类ADSL按故障点分为用户端故障 线路故障 局端设备故障 用户端故障约占ADSL总故障率的80 左右 包括用户端线路故障 用户端设备故障 用户端线路故障包括电话副机并机接线错误 语音 数据分离器使用方法错误 室内线路接触不良 线路质量劣化等 用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障 ADSLModem故障 语音 数据分离器故障 线路故障包括主干故障和下户线故障 其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分线盒接线端子接触不良 下户线使用了较长距离的并行线 下户线线路质量劣化等 主干故障主要原因有主干线路质量劣化 主干线路距离超长 局端故障包括DSLAM设备端口故障 接入服务器故障 数据错误 16 无法上网 宽带障碍判断流程 四个故障判断依据 一是询问用户 电话能不能使用 二是通过ADSLModem指示灯判断故障点 三是通过ADSL拨号程序和错误代码判断 四是通过机房到用户ADSLModem进行数据链路环回测试 查看线路参数情况 17 无法上网 宽带障碍处理方法 无法上网故障处理方法 不能上网不能打电话 根据ADSLModem指示灯判断 可以拨号 但不能上网 无法拨号 有错误代码 环回测试不正常 用户无法上网 环回测试正常 用户无法上网 18 频繁掉线 宽带障碍原因分析 19 网速慢 宽带障碍原因分析 20 用户障碍自助处理方法 电话指导用户自检故障一看二查三ping一看 看ADSLModem指示灯状态二查 查TCP IP相关配置 IP地址 子网掩码 网管 DNS 三ping pingDNS服务器地址常见用户终端故障和用户网络故障的处理网卡 驱动程序 网卡状态 网卡与其他设备冲突操作系统 病毒 木马 IE浏览器 网络设置 IP地址 DNS 局域网 局域网设置 局域网连接状态 21 典型故障案例分析 案例1用户申报 网速慢 玩游戏时常出现停顿 经常出现死机现象 现场检测 用户的Modem指示灯状态正常 使用Modem路由方式 用笔记本电脑检测各项网络参数 Ping各测试点的时延值正常 无丢包 平均下行带宽722Kbps左右 上行平均带宽在509Kbps左右 用仪表测试用户线路质量 上行线路衰竭22dB 下行线路衰减36dB 噪声裕量正常 用户线路特征良好 检查室内线路 接线质量良好 室内线路连接正确 检测结果 该用户的ADSL网络性能非常良好 网速较快 用户电脑检测 计算机运行速度很慢 程序运行速度慢 频繁出现死机情况 结论 22 典型故障案例分析 案例2故障现象 计算机运行缓慢 网络堵塞 上网速度明显变慢 还会出现让系统不停地进行倒计时时重启现象 故障分析 这个病毒是利用Windows平台的RPC和Lsass漏洞进行广泛传播 它的传染方式是通过命令易受感染的机器下载特定文件 然后运行这个文件 中毒用户以ADSL上网用户居多 原因是病毒会扫描随机IP 并向该IP攻击 而ADSL大多是公网IP 所以更容易受到攻击 RFC和Lsass漏洞存在于Windows操作平台 凡是没有打补丁