拆迁高效沟通技巧PPT课件.ppt

高效沟通技巧 CommunicationtoWin 2020 2 8 珠海国际顾问 1 职业人成功的要素 态度知识技巧 2020 2 8 珠海国际顾问 2 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 一沟通的定义 2020 2 8 珠海国际顾问 3 第一章为什么沟而不通 沟通不畅的14个原因沟通的三个环节 2020 2 8 珠海国际顾问 4 一 沟通不畅的原因 1 信息准备不充分2 沟通渠道不准确3 表达方式不科学4 沟通时机不恰当5 缺乏信任6 没有时间7 拒绝倾听8 不反馈9 表达不准确10 缺乏信任 2020 2 8 珠海国际顾问 5 二 沟通的种类 沟通 语言 非语言 口头书面 声音语气 肢体语言 2020 2 8 珠海国际顾问 6 注意说话的语气 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 7 38 55 2020 2 8 珠海国际顾问 7 非言语性信息沟通渠道 传递思想 情感 2020 2 8 珠海国际顾问 8 决定信息发送的方法e maill 电话 面谈 会议 信函 何时发送信息时间是否恰当 确定信息内容简洁 强调重点 熟悉的语言 How When What 三 有效的信息发送 2020 2 8 珠海国际顾问 9 有效的信息发送 谁该接受信息 先获得接受者的注意接受者的观念 需要 情绪 何处发送信息 地点是否合适不被干扰 Who Where 2020 2 8 珠海国际顾问 10 双向沟通 传送者接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换 听 说 问 2020 2 8 珠海国际顾问 11 沟通的四大秘诀 真诚 一次谈判的经历 自信赞美他人善待他人 电梯里的镜子 2020 2 8 珠海国际顾问 12 第二讲高效沟通的步骤 步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施 2020 2 8 珠海国际顾问 13 步骤一 事前准备 设定沟通目标做好情绪和体力上的准备 2020 2 8 珠海国际顾问 14 步骤二 确认需求 第一步 有效提问第二步 积极聆听第三步 及时确认 2020 2 8 珠海国际顾问 15 问题的类型 开放式问题 封闭式问题 2020 2 8 珠海国际顾问 16 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 你有什么问题 你喜欢你的工作的哪些方面 会议是如何结束的 问题举例 2020 2 8 珠海国际顾问 17 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 2020 2 8 珠海国际顾问 18 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人 然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 2020 2 8 珠海国际顾问 19 步骤三 阐述观点 阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点 Features 转化作用 Advantages 强调利益 Benefits 2020 2 8 珠海国际顾问 20 步骤四 处理异议 1 忽视法 理直气和的服务员 2 转化法 每个人都是从天而降的天使 3 太极法 劝酒 散步 服装 书籍 4 询问法 TOM的礼物 5 是的 如果 2020 2 8 珠海国际顾问 21 2020 2 8 22 步骤五 达成协议 感谢善于发现别人的支持 并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴 同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝 2020 2 8 珠海国际顾问 23 步骤六 共同实施 积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通 2020 2 8 珠海国际顾问 24 第三讲人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 2020 2 8 珠海国际顾问 25 工作方式 严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的 面部表情少动作慢准确语言 注意细节语调单一使用挂图 2020 2 8 珠海国际顾问 26 工作方式 果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服力 语言直接 使用日历 计划 支配型 2020 2 8 珠海国际顾问 27 工作方式 合作友好赞同耐心轻松 面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔 抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 和蔼型 2020 2 8 珠海国际顾问 28 工作方式 外向 直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的 快速的动作和手势生动活泼的 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 表达型 2020 2 8 珠海国际顾问 29 五 协调各类关系的方法技巧 1 不同层级人员角色的沟通特点 从年龄层次上看 两头与中间 从性别特征上看 女性与男性 从性格特点上看 开朗活波型与内向抑郁型 从知识层次上看 知识者与文盲的区别 从社会地位上看 上对下易 下对上难 不同的人有共同的特点 2020 2 8 珠海国际顾问 30 2 协调各层次人际关系的原则 五大原则 尊重 做人的第一前提 信任 相互信任 互不猜疑 宽容 人要有宽阔的胸怀 容人的雅量 真诚 精诚所致 金石为开 人心都是肉长的 自制 自我克制是有涵养的表现 曾国藩 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意 宽容不是无原则迁就 宽容不是软弱可欺 五 协调各类关系的方法技巧 2020 2 8 珠海国际顾问 31 五 协调各类关系的方法技巧 3 知识经济时代的新人际沟通 社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快 网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现 直截了当 开门见山 淡情重法的趋向 中华民族多情重义的传统 2020 2 8 珠海国际顾问 32 4 如何处理上下级关系 上下级的差异性 权位差异 素质差异 职责差异 角色表演差异 处理上下级关系的原则 对待下级 平等 公正 对待上级 服从 大局为重 认清角色 任何团队组织中的人群 都存在着个性化的差异 我们必须认同和理解它的存在 五 协调各类关系的方法技巧 2020 2 8 珠海国际顾问 33 5 处理上下级关系的艺术 协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往 处理下级关系的艺术 引力艺术 平衡艺术 沟通艺术 弹性艺术 距离艺术 语言艺术 处理上级关系的艺术 尊重艺术 服从艺术 五 协调各类关系的方法技巧 2020 2 8 珠海国际顾问 34 1 组织冲突与组织协调 组织冲突 冲突管理 创建和谐的人际关系 管理格言 任何一个团队 都是人群的集合体 有人的地方自然就会产生人的矛盾 这就是组织冲突 有冲突就要想办法解决 这就是冲突管理 六 组织协调与沟通管理 2020 2 8 珠海国际顾问 35 2 组织冲突与组织协调 培养良好的风气 大企业 小社会 新理念 组织协调 会议 非正式谈话 集体活动 沟通技巧在组织中的作用 从研究人的心理入手 卡耐基人际关系技巧对我们的启示 六 组织协调与沟通管理 2020 2 8 珠海国际顾问 36 3 部门冲突与合作 部门冲突 六 组织协调与沟通管理 目标冲突 职权冲突 利益冲突 观念冲突 部门冲突的危害性与合作必要性 部门冲突 2020 2 8 珠海国际顾问 37 3 部门冲突与合作 部门合作 合作是指人们相互联合起来 为取得共同的利益而协调一致的活动 合作的前提 合作部门的共同利益 目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖 六 组织协调与沟通管理 2020 2 8 珠海国际顾问 38 3 部门冲突与合作 合作与竞争 企业生存与发展的重要条件 竞争的特点 两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动 竞争的功能 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争 合作与工作效率 六 组织协调与沟通管理 2020 2 8 珠海国际顾问 39 4 团队沟通 目标明确 方向一致 成员投入 有归属感 齐心协力 同舟共济 献计献策 积极参与 民主决策 沟通畅顺 吸纳新人 重视未来 六 组织协调与沟通管理 2