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第一章管理与管理学 江苏科技大学 不如予人以渔 1 绪论 3 管理者角色理论 2 管理的概念 特征与作用 目录 教学目的 了解管理的概念 特征与作用 理解管理者的基本职能 了解管理者角色理论 分类与技能重点及难点 对管理的理解 教学方法 讲授法 案例教学法 互动教学法 教学要求 1绪论 一 张家港的客车改装业该怎么办 90年代初期 随国内公路客运的迅速发展 张家港涌现了多家客车改装厂 经过激烈的市场竞争 逐步形成了牡丹 沙洲 春秋等五家具有一定规模的中型客车改装企业 当时五个客车改装厂生产几乎同样的产品 为了企业的生存 五个客车改装厂之间相互竞相压价 处于恶性竞争状态 为了摆脱这种状况 张家港市政府曾组织了汽车工业公司行使行业管理的职能 但几乎没有效果 五家企业间也曾经有过实行价格同盟的尝试 但都以失败告终 1绪论 一 张家港的客车改装业该怎么办 94年 市政府牵头将五家企业组建成为一个汽车集团 由一位副市长任总经理 五个厂的厂长任副经理 但由于五家企业之间不存在分工协作关系 各自有一套产供销体系 仍然处于各自为政的状态 集团形同虚设 恶性竞争状况有增无减 据测算 由于价格的恶性竞争 五家客车改装企业每年的损失高达1亿元 同时 非但各家企业的实力在竞争中没有得到增强 张家港客车在全国的声誉反而江河日下 客户评价其客车产量虽然很大 但质量的确不怎么样 万里长城 从甘肃嘉峪关出发 逶迤在北方的崇山峻岭中 埃及金字塔 至今留存一些工程学和管理学的千古之迷 京杭大运河将江浙与北方联系起来 1 管理活动伴随着人类的文明历史 1绪论 二 为什么要学习管理学 在人类漫漫的历史长河中 所有重大实践 卓越发明 宏伟工程的背后 无一不存在精心的策划和有效的管理 2 科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一 特别是二战后 科学管理的活动普遍出现在各种组织中 为了达到各自的预定目标 都必须进行有效的管理 因为人类从事的生产和社会活动的规模越来越大 动辄涉及成百上万的人 1绪论 二 为什么要学习管理学 3 在21世纪的今天 管理日益与科学和技术一起 成为推动社会前进的巨大动力 4 全球经济的一体化使人们梦寐以求的 在科技最强的地区设计 在成本最低的地区生产 在需求最旺的地区销售 已不再是梦想 1绪论 二 为什么要学习管理学 5 在加入WTO之后 我们加入世界经济的大家庭 中国的产业得到了根据世界市场的需求进行重组的机会 科学的管理对中国越来越重要 6 作为新世纪年轻一代 应该插上管理的翅膀 应该知晓世界经济的游戏规则 知道外国公司的经营方略 如耐克公司的 品牌经营 挖泥 河 烧砖 盖房 回填 挖河 假山 1 管理是系统筹划的过程 1绪论 三 对管理的直观理解 1 古人如何盖皇宫 2 现代人如何泡茶 洗杯子 找茶叶 烧水 泡茶 烧水 洗杯子 找茶叶 泡茶 火车 3 蒙牛的系统筹划 假如你是一个排长 现在让你带领三个部下 其中一人为班长 两个士兵 在2小时内在阅兵场上树一根旗杆 你将怎么做 先做什么 后做什么 2 管理是指挥别人的艺术 1绪论 三 对管理的直观理解 一个军校招生的考题 难怪汉高祖刘邦曾经说过 攻城夺地 吾不如韩信 接济粮草 吾不如萧何 运筹帷幄吾不如张良 但他们却能为我所用 大卓镇抢抓国际产业资本大转移的有利契机 以台资为重点 先后引进了投资1600万美圆的句容都茂自行车有限公司 投资600万美圆的句容宏兴自行车车料有限公司 投资360万美圆的句容宏兴热处理有限公司和坐垫项目 帖花项目等 初步建成自行车城 都茂公司从01年5月开工 02年2月投产 当年有望出口70万辆 沃尔玛一次投放100万辆定单 出口货值3000万美圆 02年4月 投资800万美圆的余大自行车车料有限公司又进驻自行车城 3 管理是配置资源的技术 1绪论 三 对管理的直观理解 1 镇江句容 大卓镇 自行车城 齐国的将军田忌经常与齐威王赛马 他们各有上中下三匹马 齐王的上中下三匹马优于田的上中下三匹马 规矩 双方各下赌注 比赛设3局 2胜以上为赢家 每次比赛 田总是输家 孙膑给田出主义 以自己的下等马对齐王的上等马 以自己的上等马对齐王的中等马 以自己的中等马对齐的下等马 结果 田虽输第一局 但连赢2局 3 管理是配置资源的技术 1绪论 三 对管理的直观理解 2 田忌赛马 修正药业 良心药 放心药 4 管理不仅仅是一类技术的总称 也不仅仅是一门艺术 还是一种思想 是如何做人的道理 1绪论 三 对管理的直观理解 正心 修身 齐家 治国 平天下 礼记 大学 古之欲明明德于天下者 先治其国 欲治其国者 先齐其家 欲齐其家者 先修其身 欲修其身者 先正其心 心正而后身修 身修而后家齐 家齐而后国治 国治而后天下平 组织 对完成特定使命的人们的系统安排 组织特征 有一个明确的目的 这个目的一般以一个或一组目标来表示 都是由人组成的 形成一种系统性的结构 用以规范和限制成员的行为 1 群体和组织是我们这个现实世界普遍存在的现象 2管理的概念 特征与作用 一 为什么需要管理 2 组织需要合作 协作或协调 管理就应运而生 2管理的概念 特征与作用 一 为什么需要管理 3 人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显 1 群体和组织是我们这个现实世界普遍存在的现象 2 依存性 人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系 2管理的概念 特征与作用 二 人类活动的特点 3 知识性 人类能从自己过去的实践经验及前人的经验中学习 并能把学到的知识加以记忆 积累 分析和推理 从而形成自己的知识体系 1 目的性 人类一切活动都是为达到预期目的而进行的 管理是由计划 组织 指挥 协调及控制等职能为要素组成的活动过程 1 法约尔 法国 1916 三 管理的概念 2管理的概念 特征与作用 管理是通过计划工作 组织工作 领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源 这一表述有3个部分组成 管理首先是协调资源 人 财 物 各种管理职能都是协调的手段 管理是由目的的过程 协调资源的目的是为达到既定的目的 2 其他 三 管理的概念 2管理的概念 特征与作用 管理就是决策 决策过程可分为 调查情况 分析形式 搜集信息 找出制订决策的理由 制订可能地行动方案 在各方案中抉择 确定较满意的付诸实施 了解 检查所选方案执行情况 做出评价 导致新的决策 3 西蒙 三 管理的概念 2管理的概念 特征与作用 管理是社会组织中 为了实现预期的目标 以人为中心进行的协调活动 管理的目的是为了实现预期的目标 管理的本质是协调 协调必定产生在社会组织中 协调的中心是人 协调的方法多样 4 周三多 三 管理的概念 2管理的概念 特征与作用 在特定的环境下 通过计划 组织 领导 人事和控制等职能对组织所拥有的资源进行有效的整合 以便达到既定的组织目标的过程 该定义包含以下含义 1 管理是为实现组织目标服务的 是一个有意识 有目的能动过程 定位 2 管理工作要通过组织资源的整合来实现组织的目标 手段 3 管理工作的过程是由一系列相互关联 连续进行的活动所构成的 系统性 4 管理工作是在一定环境条件下进行的 有效管理须充分考虑组织内外的特定条件 环境 4 张光明 三 管理的概念 2管理的概念 特征与作用 管理是一切社会劳动或社会化大生产的共同要求 它要从有效组织共同劳动和社会化大生产的规律出发来发挥职能 采取措施 管理是社会劳动过程中的一种特殊职能 管理也是生产力 科技是生产力 但其发展本身需要有效的管理 且只有通过管理 才能转为生产力 1 自然属性 四 管理特征 2管理的概念 特征与作用 管理作为人类的一种社会活动 体现一定的阶级意志 并为一定的阶级利益服务 受一定的社会制度和阶级关系所制约 2 社会属性 四 管理特征 2管理的概念 特征与作用 思考题 1 中国国企衰落的根本原因是什么 2 找出几点中国和西方发达国家企业在管理方面的差异 李约瑟 JosephNeedham 1900 12 9 1995 3 24 英国科学史家 生物化学家 代表作是 ScienceandCivilizationinChina 译成中文应是 中国的科学与文明 但现在译为 中国科学技术史 科学出版社 北京 1975 李约瑟之谜 李约瑟之谜 李约瑟在其著作中提出了这些问题 1 中国在公元3世纪到13世纪之间保持一个西方所望尘莫及的科学知识水平 而且中国的科学发明和发现 往往远远超过同时代的欧洲 特别是15世纪之前更是如此 但是从近代开始 中国的科学技术却落后了 而且随着时间的推移 差距越来越大 究竟是什么原因呢 14世纪的中国已经拥有了产生英国式工业革命的几乎所有条件 但接下来的几百年里 中国为什么还是沿着一条自己原有的老路 始终不能自发地产生资本主义工业革命 中国为什么一直固守在农业社会 不能进化到工业社会 为什么这块土地上只产生 地主 而不产生 资本家 李约瑟之谜 各种回答 中国古代高度集权的封建专制政治制度是近代科学在中国 难产 的重要原因 科学精神与封建制度在本性上是根本对立的 科学发展的过程 就是不断发现和创新的过程 因而它要求人们必须具有思想上的自主性 因此 科学精神在社会政治生活中必然引伸出自由民主范畴 科学与民主是一对孪生兄弟 求真超越的科学精神与自由思考的秉性 必然引向民主政治 相反 轻视或否定科学 提倡愚民政策 在社会政治生活中必然形成专制政治 科学的上述特征和作用表明 科学是一个与封建制度对立的价值体系 科学所要冲破的东西 正是封建制度所要树立的东西 李约瑟之谜 各种回答 中国历代封建统治者将科学视为末学 将主张 君臣 父子 夫妻 等伦理纲常的儒学视为显学 因为儒学的核心思想就是强调社会的等级秩序以及论证这种秩序的神圣性与永恒性 压抑遏止任何创新思想 从汉武帝 罢黜百家 独尊儒术 开始 封建专制的思想统治愈演愈烈 严重阻碍着科学技术的发展 长期的封建专制统治 形成了一种天朝大国思想 认为向外国学习有损大国尊严 即使外国先进的科学技术偶或传入中国 也得不到统治者的重视 李约瑟之谜 各种回答 中国特有的封建专制制度直接限制和否定了近代科学的产生和发展 西欧封建制度也对科学发展有阻碍作用 但西欧封建制度与中国封建制度相比较 一是中国封建制度延续时间极长而西欧相对较短 二是两者之间存在权力一元和多元的区别 与中国封建社会高度集权相反 西欧封建时代就存在着以国王为代表的世俗政权和以教皇为代表的宗教权力的对峙 而中国古代大一统的高度封建专制 足以扼杀一切新的思想和认识 李约瑟之谜 各种回答 中国封建社会重农抑商的经济政策使近代科学失去了产生和发展的原动力 工商业之所以被历代封建王朝压制 在于它自身具有一系列与封建制度相悖的特征 即商业的平等 互利 自主 对等等特点与封建制度的人身依附关系和等级秩序互相冲突 因而受到中国历代封建统治者的压制 而限制工商业发展所产生的严重后果便是科学技术的发展失去了原动力 这是因为科学和工商业之间也有着天然的内在联系 即工商业与科学技术都产生于社会生产和生活 并且彼此相互促进 科学技术的发展促进工商业的产生 后者又深化了社会分工 提高了生产效率 并为科学技术的进一步发展创造了物质条件 李约瑟之谜 各种回答 只有研究了中国的社会 文化和经济制度 才能理解为什么在上古和中古时代 中国的理论科学和应用科学有惊人的发展 而在17世纪初期伽利略时代之后 现代科学在中国却没有发展 或者 可以说 完全没有发展呢 从广义说 我们可以说 在纪元前3世纪至公元15世纪之间 中国比欧洲的科学技术 除了希腊光辉灿烂的理论建设高潮之外 要进步得多 但是从文艺复兴以后 欧洲的科学就开始占领先地位了 李约瑟 李约瑟之谜 林毅夫的回答 17世纪以前 大多数技术发明基本上源自于工匠和农夫的经验 科学发现则是由少数天生敏锐的天才在观察自然时自发作出的 而18世纪以来 技术发明主要是在科学知识的指导下通过实验获得的 科学发现则主要是通过以数学化的假说来描述自然现象以及可控实验方法而得到的 当然 这样的工作只有受过特殊训练的科学家才能完成 在前现代时期的科学发现和技术发明模式少 一个社会中人口愈多 经验丰富的工匠和农夫就愈多 社会拥有的天才人物就众多 因而社会的科学技术就愈先进 李约瑟之谜 林毅夫的回答 中国在17世纪以前由于人口众多 在这些方面占有比较优势 中国在现代时期落后于西方世界 这是因为中国的技术发明仍然还靠经验 而欧洲在17世纪科学革命的时候就已经把技术发明转移到主要依靠科学和实验上来了 而中国没有成功地爆发科学革命的原因 大概在于科举制度 它使知识分子无心于投资现代科学研究所必需的人力资本 因而 从原始科学跃升为现代科学的概率就大大减低了 李约瑟之谜 各种回答 其他的回答 中国人长期不喜欢 不擅长抽象逻辑思维 不擅长细致分析而往往是笼统的概括 不擅长建立在各种客观事实和真实数据的实证研究 而仅仅关注表达各种主观意愿的规范研究 不重视概括具有普遍指导意义的科学理论 因而造成中国有众多个别技术发明 而无普遍意义的科学理论 这样使得中国的科学技术发展始终缺乏坚实的理论基础 1 决策 管理活动的开始 它包括计划 2 组织 执行决策 通过组织机构设计和人员配备表现3 领导 利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程 4 控制 使实践活动符合计划 控制的标准是计划 管理中可能有不信任的控制 但绝不存在没有控制的信任 5 创新 使组织的作业工作和管理工作都不断地进行革新和变化 以适应环境 五 管理的基本职能 决策 组织 领导 控制和创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能 2管理的概念 特征与作用 确定组织是干什么的 应有何目标 如何采取措施实现 求得组织最大效益 为社会服务和创造顾客 一 管理者角色 德鲁克 1955 3管理者角色理论 1 管理一个组织 以求组织的生存和发展 确保下级的设想 意愿 努力和组织目标一致 培养集体合作精神 培训下级 建立健全组织结构 一 管理者角色 德鲁克 1955 3管理者角色理论 2 管理管理者 中间管理者 一 管理者角色 德鲁克 1955 3管理者角色理论 3 管理工人和工作 高层 处于组织的最高层 全面负责组织管理 制订总目标 总战略 方针 评价绩效 并在对外交往中以代表组织的官方身份出现 如总经理 副总经理 董事会主席 中层管理者 执行高层决策 是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人 如部门经理 基层管理者 第一线管理者 他们处于作业人员之上的组织层次中 负责给下属作业人员分派具体工作任务和管理作业人员 如班长 组长 作业人员 组织只直接从事具体实施和操作工作的人员 不具有监督其他人工作的职责 二 分类 3管理者角色理论 1 从横切面的组织层次分类 一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责 其工作的性质和内容基本上是一样的 都包括计划 组织 领导和控制几个方面 不同层次的管理者工作上的差别 不是职能的不同 而是各项管理职能履行的程度和重点不同 二 分类 3管理者角色理论 1 从横切面的组织层次分类 二 分类 3管理者角色理论 1 从横切面的组织层次分类 高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的区别 松下幸之助说过一段名言 当你的企业仅有100人时 你只能站在第一线 即使你叫喊甚至打他们 他们也听你的 但如果发展到1000人 你就不可能留在第一线 而是身居其中 当企业增至10000人时 你就必须退居到后面 并对职工们表示敬意和谢意 这说明 一个企业的规模扩大后 管理的复杂性随之增加 管理方面的职能分工相应深化 逐渐分化为制定大政方针的战略管理者和负责具体