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文档简介
单选题正确 1.以下增值服务成功案例中，属于衣蝶百货采用的是策略是（ ） 1. A无线上网服务 2. B快速服务 3. C贴心服务 4. D意外体验的洗手间服务 正确 2.非价格竞争指的是（ ） 1. A产品差异化 2. B服务的差异化 3. C服务的深度化 4. D以上都包括 正确 3. 4策略不包括（ ） 1. A关系策略 2. B相关策略 3. C关联策略 4. D报酬策略 正确 4.以下说法不正确的是（ ） 1. A培养组织气质要实现全面参与，首先要做好主管级的教育训练 2. B服务礼仪师能够起到企业文化传承的作用 3. C最终培养企业组织气质的基础是全员参加教育训练 4. D知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户 错误 5.旧经济时代是以生产为导向，新经济时代以（ ）为导向 1. A行销 2. B顾客 3. C服务 4. D质量 正确 6.4策略包括（ ） 1. A关系策略 2. B报酬策略 3. C关联策略 4. D以上都包括 正确 7.非价格竞争指的是产品差异化、服务的差异化和（ ） 1. A高质量 2. B人性化 3. C深度化 4. D广泛性 正确 8.以下不属于Intel核心价值观的是（ ） 1. A纪律严格 2. B注重过程 3. C良好的工作环境 4. D冒险精神 正确 9.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（ ） 1. A无线上网服务 2. B快速服务 3. C贴心服务 4. D意外体验的洗手间服务 正确 10.以下不属于动态服务美姿美仪的是（ ） 1. A走姿 2. B专注 3. C手势 4. D手部的修饰与保养 正确 11.海尔集团中“三工”指的是（ ） 1. A工作、工资、工程 2. B优秀员工、合格员工、试用员工 3. C老员工、新员工、中层员工 4. D精英员工、中层员工、普通员工 正确 12.以下不属于台积电的企业文化的是（ ） 1. A追求有序经营 2. B品质是服务的原则 3. C注重结果 4. D鼓励创新 正确 13.行为区隔的本质是( ) 1. A创造服务的差异性 2. B减少竞争对手的数量 3. C提高竞争力 4. D扩大知名度 正确 14.以下不属于3服务的是（ ） 1. A计算机技术computer 2. B控制control 3. C中心 center 4. D沟通communication 正确 15.在美国银行的服务体系中，对顾客的服务由三个层次来提供，分
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