第一章网络营销导论PPT课件.pptVIP

第1章网络营销导论 Page1 1 1网络营销概述 1 1 1网络营销的概念网络营销就是企业利用互联网为手段开展营销活动 Page2 1 1 2网络营销的产生 20世纪90年代初 Internet的飞速发展在全球范围内掀起了Internet应用热 世界各大公司纷纷利用Internet提供信息服务和拓展公司的业务范围 并且按照Internet的特点积极改组企业内部结构和探索新的管理营销方法 网络营销应运而生 Page3 1 技术基础 电子技术和通信技术应用的发展2 观念基础 消费者价值观的变革3 现实基础 商业竞争的深层化 Page4 1 1 3网络营销的基本功能 1 市场调研2 信息搜索3 信息发布4 开拓销售渠道5 特色服务6 客户关系管理7 经济效益增值 Page5 1 1 4网络营销的特点 1 跨时空性2 交互性3 个性化4 多媒体性5 成长性 Page6 6 整合性7 高效性8 冲击性9 经济性10 技术性 Page7 1 1 5对于网络营销的认识 1 网络营销不是网上销售2 网络营销不仅限于网上3 网络营销与电子商务的区别 Page8 网络营销与电子商务的区别主要有以下两点 1 研究的范围不同 2 注重点不同网络营销是电子商务的基础 电子商务是网络营销发展的高级阶段 Page9 1 1 6网络营销的分类 1 按照商业活动的运作方式分类按照商业活动的运作方式来分类 网络营销可分为完全网络营销和非完全网络营销 Page10 2 按照开展网络交易的范围分类 按照开展网络交易的范围来分类 网络营销可分为3类 本地网络营销 远程国内网络营销 全球网络营销 Page11 3 按照商务活动的内容分类 按照商务活动的内容来分类 网络营销可分为间接网络营销和直接网络营销 Page12 4 按照使用网络的类型分类 按照使用网络的类型来分类 网络营销主要分为基于EDI网络的网络营销 基于Internet网络的网络营销 以及基于Intranet网络的网络营销 Page13 5 按照交易对象分类 按照交易对象分类 网络营销可以分为4类 商业机构对商业机构 Business to Business B2B 的网络营销 商业机构对消费者 Business to Consumer B2C 的网络营销 商业机构对政府 Business to Administrations B2A 的网络营销 消费者对政府 Consume to Administrations C2A 的网络营销 Page14 1 1 7网络营销的应用现状与发展趋势 目前我国网络营销的应用和发展趋势主要包括8个方面的内容 搜索引擎营销的地位 Web2 0网络营销模式的深度发展 企业网站的网络营销价值 视频网络广告 更多适用于中小企业的网络广告形式 插件类网络推广产品的市场演变 网站运营与注重用户体验 互联网用户行为研究等 Page15 1 2网络营销与传统营销 1 2 1网络营销的优势1 有利于企业取得未来的竞争优势2 有利于企业取得成本优势3 使消费者更具有自主性4 满足消费者购物方便性的需求5 有利于企业与顾客的良好沟通6 便于计算受众规模 Page16 1 2 2网络营销的劣势 1 网络安全性问题2 商品质量 售后服务得不到有效保障3 缺乏商场内的真实环境与气氛4 价格问题愈加敏感5 负面消息传播较快 Page17 1 2 3网络营销与传统营销的比较 1 网络营销和传统营销的相同点网络营销和传统营销的相同点表现在以下几个方面 两者都是企业的一种经营活动 两者都需要完成企业的既定目标 Page18 两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点 两者对消费者需求的满足 不仅停留在现实需求上 而且还包括潜在需求 Page19 2 网络营销和传统营销的区别 1 产品定位 2 价格竞争 3 销售手段 4 营销方式 5 营销策略 Page20 1 2 4网络营销对传统营销的冲击 1 对市场细分标准与方法的冲击2 重新认识消费者的作用3 深化差异化营销理论4 创新市场调查研究方法5 更加注重研究互动的 整合的网络营销6 建立新的营销传播理论 Page21 1 2 5网络营销与传统营销的整合 1 整合营销含义主要有以下3个方面的含义 1 传播资讯的统一性 2 互动性 3 目标营销 Page22 2020 2 9 23 2 开展整合营销应注意的问题 1 确定好网络 观众 2 充分满足顾客的信息需要 及时回应顾客的需求 3 控制营销绩效 4 与企业战略策划相互配合 与传统营销相互支持 5 遵循网络礼仪 Page24 1 3网络营销的理论基础 1 3 1整合营销理论1 4P理论2 4C理论 Page25 1 3 2软营销理论 网络营销是一种 软营销 这是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础 Page26 网络营销恰好是从消费者的体验和需求出发 采取拉式策略 吸引消费者关注企业来达到营销目的的 Page27 软营销和强势营销的根本区别就在于 软营销的主动方是消费者 而强势营销的主动方是企业 Page28 1 3 3直复营销理论 1 什么是直复营销直复营销又称为直接营销 英文为DirectMarketing 它是个性化需求的产物 是传播个性化产品和服务的最佳渠道 Page29 美国直复营销协会 AmericanDrugManufacturers Association ADMA 的营销专家将它定义为 一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系 从销售的角度来看 网络营销是一种直复营销 Page30 2 直复营销的特点 1 目标顾客选择更精确 2 强调与顾客的关系 3 激励顾客立即反应 4 营销战略的隐蔽性 5 关注顾客终生价值和长期沟通 Page31 1 3 4数据库营销理论 1 什么是数据库营销所谓数据库营销 就是利用企业经营过程中收集 形成的各种顾客资料 经分析整理后作为制订营销策略的依据 并作为保持现有顾客资源的重要手段 Page32 2 数据库营销的基本作用 1 更加充分地了解顾客的需要 2 为顾客提供更好的服务 3 对顾客的价值进行评估 4 了解顾客的价值 5 分析顾客需求行为 6 市场调查和预测 Page33 1 3 5关系营销理论 1 关系营销战略的内容 1 顾客关系营销策略 2 供销商关系营销策略 3 竞争者关系营销策略 4 员工关系营销策略 Page34 2 关系营销的特征 1 信息沟通的双向性 2 战略过程的协同性 3 营销活动的互利性 4 信息反馈的及时性 Page35 1 3 6定制营销理论 1 什么是定制营销定制式市场营销的概念是由现代营销学之父菲利浦 科特勒提出的 其核心是将现代化大生产规模经济的要求 与各个顾客对同一产品的不同要求结合起来 同时兼顾批量生产与个别需求 使产品能更好地满足目标市场的每一位顾客 Page36 2 定制营销的优点 1 能极大地满足消费者的个性化需求 提高企业的竞争力 2 以销定产 减少了库存积压 3 利于促进企业的不断发展 Page37 1 4案例1Amazon网上商店 图1 1Amazon网上商店主页 Page38 1 Amazon的创立 1994年 杰夫 贝佐斯30出头 有一天他上网浏览时惊讶地发现 网络使用人数以每个月2300 的速度在增长 Page39 最后贝佐斯选择了书籍作为网络销售的突破口 公司地点选择了西雅图 因为那里是书籍发行商英格姆 Ingram 的大本营 Page40 1995年7月 贝佐斯用30万美元启动资金 创建了全美第一家网络零售公司 Amazon网上商店 取名 Amazon 的意思是 争做世界第一 含源远流长之意 Page41 2 Amazon的经营策略 Amazon的经营策略主要有如下几方面 1 产品策略 2 以低价策略抢占市场份额 3 促销策略 4 高效的服务策略 Page42 3 简评 从Amazon的成功 可以看见一个全新的价值链创造 一个以客户服务为本