第1章 公共关系概述.ppt

第1章概述 含义和概念基本要素历史和著名人物职能 原则和作用 公共关系学 第1章 2 1 1公共关系的基本概念 中文 公共关系 一词 源于英语 PublicRelations Public 既指 公众 又有 公开的 之意 关系 Relations 是复数形式 公共关系 的本义一个社会组织与其公众的各种交往 联系 公共关系学 以此为研究对象和研究内容 公共关系学公认产生于20世纪初的美国 国外缩写为 PR 国内习惯于简称 公关 公共关系学 第1章 3 公共关系的含义 公共关系状态公关是无形的 又是客观存在的 首先表现为这种关系的主 客双方相处的情形 相互联系和支持程度 又是一个组织有意或无意的行为的结果及体现 自觉形成的公关状态 自发形成的公关状态 良好的 公关状态 不良的 公关状态 公共关系学 第1章 4 公关状态具体包括 公众关系状态 指组织与其公众相互交往 共处的情形 状况 公众舆论状态 公众舆论对组织的反映 评价状况 舆论 是公众看法 意见的公开表达 也是衡量其某一方面公关状态的具体标志 改变公关状态要协调 改善关系 还要影响和完善舆论 公共关系学 第1章 5 公共关系活动主体为争取公众理解 信任和支持 通过传播沟通 进行协调社会关系 影响公众舆论和优化公共形象的各种努力 表现为一个过程 及对过程的管理 公关活动分 日常事务 组织在日常运行中 需要经常应对的 较为繁杂的各种公众事务 专门活动 要求较高 需要专门技巧和计划 工作影响面大 涉及范围较广 公共关系学 第1章 6 公共关系观念制约一个组织的公众政策和行为的理念 指导思想和哲学 指导一个组织 应当 如何公关 并渗透到每个成员的行为 成为组织的一种准则和价值观 包括 形象观念 公众观念 传播观念 协调观念 互惠观念和服务观念等 公共关系学 第1章 7 形象观念 一个组织在其决策和行动中 高度重视自身名声 信誉 自觉进行形象投资 管理 建造 把树立 维护良好形象作为重要的战略目标 公众观念 重视公众和社会利益 把社会意愿作为决策和行动的重要依据 把满足公众作为基本方针 公共关系学 第1章 8 定义公共关系 美国公关协会征询2000多名专家意见之后 选出4则推荐 之一 首先 公共关系是一个人或一个组织为获取公众信任与好感 借以迎合公众兴趣而调整政策与方针的一种经常不断的工作 其次 公共关系是对此种已调整的政策与方针加以说明 以获取公众了解与欢迎的一种工作 之二 公共关系是一种技术 在于激发公众对任何个人或组织的了解 并产生信任 公共关系学 第1章 9 之三 公共关系是管理层经过自我反思与改进 将其态度公诸于社会 借以获得顾客 员工及社会的好感和了解的 一种经常不断的工作 之四 公共关系是管理层用以测试公众态度 检查企业政策与服务方针是否得到公众了解和欢迎的一种职能 公共关系学 第1章 10 1976年 美国公共关系研究和教育基金会资助 已故的雷克斯 哈罗 RexF Harlow 博士收集 分析了472种定义 提出 公关是一种独特的管理职能 它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流 理解 认可与合作 参与各种问题与事件的处理 帮助管理层了解民意 并做出反应 确定并强调企业为公众利益服务的责任 作为社会趋势的监测系统 帮助企业与社会发展保持同步 它以有效的传播技术和研究方法为基本工具 公共关系学 第1章 11 我国学者 专家的有关定义 70年代末期 公共关系 随着改革开放被引进 介绍到中国大陆 我国学者 专家和有关人士看法 一个企业或社会组织 为了增进内部及社会公众的信任与支持 为自身事业发展创造最佳的社会环境 在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时 采取的一系列政策与行动 公共关系学 第1章 12 一种内求团结完善 外求和谐发展的经营管理艺术 公共关系是社会组织为了塑造社会形象 通过传播 沟通手段影响公众的科学和艺术 一个组织有目的和负责任地通过信息交流 协调各种关系 与公众环境保持平衡的管理职能 工作方式和艺术 公共关系学 第1章 13 综述 各自从公关 是什么 有什么 为什么 及 做什么 等方面解释 角度不同 基本精神 组织与公众之间以传播为基础 沟通为结果的交往 本质是与公众环境的信息交流关系 组织必需的管理职能 以优化公众环境 树立公共形象为己任 争取公众 舆论的理解 支持 组织的一种负责任的 有计划 有目的和持续的信息交流 通过信息双向交流 在兼顾各方利益和相互满意的基础上 沟通交往和联系 公共关系学 第1章 14 公共关系3大要素 传播 社会组织 公众对象 公共关系 公共关系学 第1章 15 1 2公共关系的由来与发展 作为一种状态 公关古已有之 作为一种活动 公关源于其后 古伊拉克公元前1800年的农业广告 古希腊人对演说 修辞的推崇 中国 刘备的 三顾茅庐 诸葛亮对孟获的 七擒七纵 李自成 闯王来了不纳粮 作为一种观念 一门学科 公关始于现代 公共关系学 第1章 16 公关史上的名人 菲尼斯 巴纳姆 公众要被愚弄 艾维 李 诚实地与公众沟通 要获得好的声誉 必须把真情告诉公众 如果披露真情于己不利 就应调整自己的所作所为 1903年创办咨询事务所 从事公关职业 1906年成功处理美国无烟煤业罢工事件 1918年为洛克菲勒家族处理科罗拉多钢铁公司事故 公共关系学 第1章 17 爱德华 伯纳斯应当先了解公众喜欢什么 对组织有什么要求和希望 确定公众的态度和价值观以后再行沟通 在科学的理论指导下 传播活动才会有巨大效力 1928年出版 舆论明鉴 1954年发表 公共关系学 公共关系学 第1章 18 斯科特 卡特里普基于相互令人满意的双向传播 通过良好的特性和负责任的表现 有计划地影响意见的努力 詹姆斯 格鲁尼格一个组织和公众之间的传播管理 双向对称传播 是组织的 良心 督促组织做 好公民 负起社会责任 公共关系学 第1章 19 公关在中国 40年代末传入香港 60 70年代传入台湾 80年代传入内地 改革开放伊始 进入深圳特区的合资企业 主要是酒店业 仿照其海外模式内部设立公关部门 最早成立公关部门的国有企业 广州东方宾馆 最早成立公关部门的内地工业企业 广州白云山制药厂 公共关系学 第1章 20 1984年底 伟达 博雅等著名国际公共关系咨询公司进入中国大陆市场 1985年初深圳市总工会举办内地首次公关培训 其后中山大学设置公共关系专业 1986年7月 内地第一家公关公司 中国环球在北京成立 公共关系学 第1章 21 1 3公共关系的职能与作用 交流信息 告诉公众组织的情况 向组织反映公众要求 联络感情 形成和发展情感方面的联系 影响态度 化解不利倾向 保持 强化有利倾向 影响公众对问题的认知和评价 引起行为 促使公众行为进入组织预期状态 公共关系学 第1章 22 公共关系的原则 承担社会责任的原则完成组织使命和基本任务 关注源于组织行为的一切相关后果 热心一般社会问题 谋求共同利益的原则社会和公众利益优先 共同发展 组织政策 行为自觉接受社会