医疗卫生管理信息系统解决方案.doc

医疗卫生行业协同管理系统（WEBOA）解决方案【卫生管理机构版 初稿】目录1第一部分 医疗卫生行业信息化的总体规划31.1医疗卫生行业信息化现状分析31.2医疗卫生行业信息化主要问题41.3医疗卫生行业信息化建设的需求分析41.4医疗卫生行业信息化建设的指导思想81.5医疗卫生行业信息化建设目标82第二部分 医疗卫生协同管理系统的解决方案102.1协同管理产生背景102.2医疗卫生行业信息化进程112.3管理软件不协同可能带来的问题122.4WEBOA的协同办公管理142.5WEBOA协同管理子系统产品架构162.5.1亚峰WEBOA针对卫生行业的多粒度协同支持162.5.2知识文档管理模块182.5.3人力资源管理模块242.5.4工作流引擎优化的业务流程282.5.5数据中心模块342.5.6办公自动化具体功能模块362.6WEBOA协同管理系统的功能组织422.6.1日常办公432.6.2文件处理442.6.3会议管理442.6.4工作计划452.6.5财务管理452.6.6新农合业务管理462.6.7规章制度管理462.6.8内部邮件462.6.9车辆管理472.6.10人事管理472.6.11在线论坛482.6.12系统管理482.7针对新型农村合作医疗业务的weboa解决方案492.7.1新农合业务的功能组织492.7.2业务流程图502.7.3界面设计512.7.4系统特色542.7.5系统的组网方案543第三部分 Digital office 协同管理（weboa）的系统配置573.1软件573.2硬件571 第一部分 医疗卫生行业信息化的总体规划1.1 医疗卫生行业信息化现状分析医疗卫生在现代社会经济生活中有着举足轻重的地位。经过十几年的发展，中国医疗卫生业正处于向规模化、品牌化、规范运作的转型时期，医疗卫生业的增长方式正在由偏重速度规模向注重效益和市场细分的转变，从主要靠政府政策调控向依靠市场和企事业自身调节的方式转变。随着WTO各项有关条款的兑现和落实，包括医疗卫生业在内的我国经济各方面都将发生新的变化。国民经济的持续增长和居民消费结构的提升，为医疗卫生业提供了高速发展的机会，也使医疗卫生业面对着更加激烈的竞争。充分运用信息技术所带来的巨大生产力，尽快提高自身的信息化应用水平和管理水平,无疑成为提升医疗卫生行业竞争力的重点。中国医疗卫生行业目前机遇与挑战并存。从外部来看，医疗卫生市场需求复杂多变，竞争空前剧烈，医疗卫生行业的产业环境日趋严峻。从经营特点来看，医疗卫生行业是典型的资金密集型行业，投资大，开发专业性强，业务活动涉及面广，操作过程相当复杂，管理日益繁杂，成本控制越来越难。医疗卫生企事业普遍对快速扩张中产生的财务风险和保持企事业持续快速增长十分重视。因此，众多医疗卫生企事业管理者都在关注：如何明晰并有效控制每一个环节的资源运用并赢得大战略？如何保持财务稳健，保障资金效用最大化？如何有效控制变革并利用信息化工具驱动管理创新？同时，经济全球化、网络化与创新精神为特征的三股时代力量，正深刻地影响并改变着当前的医疗卫生企事业。也正是这种“个性化的力量”构成了当前时代一个丰富多彩而又复杂多变的商业世界。与90年代末单纯的“以标准化为中心”不同，当前医疗卫生企事业正从企事业战略的高度审视其独特的业务与管理个性，并将其视作为核心能力与价值加以强化。而传统ERP静态的、固化的产品模式，大大束缚了企事业的横向扩展和纵向延伸，让医疗卫生企事业信息化一直未能摆脱成长的烦恼。行业亟待破冰之旅，动态的、全面的集成管理和灵活的、个性化、随需应变的产品模式，行业呼唤“以个性化为中心”。洞悉成本，把握先机，通过企事业核心竞争力和战略执行力的快速提升，驱动管理创新，以获取持续竞争优势。1.2 医疗卫生行业信息化主要问题卫生行业信息化程度相对不高，当前医疗卫生行业整体信息化水平、信息化应用软件的提供和使用存在严重的脱节和不对称。医疗卫生企事业信息化发展中存在三大症结：其一、行业强烈的个性化需求与厂商单一、僵化的行业产品形成矛盾；其次、行业信息化应用规范化工作相对滞后；第三、医疗卫生企事业发展迅速，但管理观念不匹配，缺乏创新思维。中国医疗卫生行业亟待信息化破冰之旅，而符合发展需求的产品应符合三大趋势：平台化、集成化和个性化。1.3 医疗卫生行业信息化建设的需求分析本省卫生医疗行业的基本架构如下：省 卫 生 厅省属医院市卫生局省疾病预防控制中心其他机构市属医院120急救中心社区医院市疾病预防控制中心下属医院社区门诊医疗卫生行业的主管部门是主要是卫生局，以建阳市卫生局为例，其职能包括：一、贯彻执行党的卫生工作方针政策，按照各项卫生法律法规的要求，依法管理卫生工作。研究提出卫生发展规划，组织指导区域卫生规划的实施。二、负责辖区内各级各类医疗卫生机构的设置审批、监督和管理；依法对辖区内执业医师、护士进行登记、注册审批；三、开展全民健康教育和初级卫生保健工作。制定传染性疾病和慢病的防治规划；组织对重大疾病的综合防治工作；对食品、公共卫生、饮用水、学校卫生、职业病、放射性防护的卫生监督管理。四、建立健全社区卫生服务网络。制定社区卫生服务发展规划，按照规范化服务标准，组织开展社区卫生服务工作。五、依法对辖区内母婴保健工作进行监督管理。依法对从事婚前医学检查、遗传病诊断、产前诊断、助产、计划生育技术的单位和人员进行管理。六、制定卫生系统人才培养、科教工作和科研规划。组织辖区卫生专业技术资格考试报名工作。依法监督检查本系统职工教育。七、负责卫生法律法规的贯彻实施，履行卫生行政执法监督职能，做好行政复议、应诉等工作。八、在市政府的领导下，负责本行政区域内动员和组织公民献血工作。依法监督管理采血、供血、用血，保证临床用血质量。九、编制卫生系统预决算，负责对局属单位预决算、财务收支等情况进行监督审计；负责物价、国有资产管理、基本建设项目的管理。十、研究指导市属医疗卫生机构进行医药卫生体制改革。卫生局主要行使管理职能和管理权限，卫生局以及下属医疗机构对于办公自动化的需求集中在以下几个方面：（1） 卫生局与所管理的单位地理位置相距一般较远，以传统的纸质形式的公文和文件传递时间长、成本支出大。（2） 卫生局为管理职能部门，对其下属单位的管理是其主要管理职能，上下公文传递，对下属单位的管理、监督、和信息收集在其工作中占有相当大的比重。（3） 对于卫生局内部，根据各个职能部门的不同，主要工作的相对独立和部门间的工作的相互协调是部门工作的重点。（4） 卫生局下属的医疗机构、医院等的内部办公处理要有自己的对立性，可以独立处理局限在本单位内部的具体事务。同时可以与上级单位进行工作上的沟通。（5） 卫生局有大量的工作从下属单位收集数据、报表信息，希望通过weboa系统实现工作量的简化，分解工作量，并减少处理时间。1.4 医疗卫生行业信息化建设的指导思想采用先进的、成熟的信息技术和卫生管理理念，整合信息资源，逐步建设标准统一、功能完善、数据共享、互联互通、高效快捷、安全可靠的覆盖全系统的网络办公自动化平台；并通过卫生行业的办公自动化系统推进卫生行政职能转变，进一步提高行政决策水平和行政管理效能，推动建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的卫生行政管理体制。1.5 医疗卫生行业信息化建设目标该系统的目标是建立一个使用户可以移动办公，及时事务处理系统，满足用户办公业务需求，提高用户的工作效率，节约用户的管理成本。在现有微机设备的基础上，采用先进的工作组级服务器和先进的网络应用平台，建立用户方的内部信息化、办公自动化管理网络。为用户方进行现代化、信息化管理提供先进的技术手段。通过该系统的建立，实现用户方办公自动化、管理信息化，提高工作效率和管理水平，及时、全面、准确的反映各项业务数据和单位情况，为用户方领导决策提供依据。具体来讲，该系统开发目的为：(1) 为了对各下属机构的公文交互、工作活动、信息交流进行系统化的双向交流，提供工作效率、节约时间和成本开支。(2) 方便系统内用户进行信息的相互交流，防止消息闭塞、各自为战等浪费人力资源的情况发生。(3) 各分支机构对信息的相互交流，提高全系统整体工作、服务等级。(4) 具备无纸化、移动的办公功能，在不同时间、地点方便各系统用户进行即时的网络办公。(5) 为领导各种有用数据，方便领导对本单位情况的及时了解、提供决策支持。(6) 提供各种工作记录、数据记录，以备事后查询。针对新型农村合作医疗业务要达到的目标：(7) 提供强大的调查统计功能，根据调查统计结果对各项费用情况可进行预算；(8) 实现对参与合作医疗的家庭和个人信息进行统一管理与维护；(9) 实现对参合人员通过医疗证卡进行统一管理，并对其进行维护管理等功能；(10) 对合作医疗基金缴纳、流向等情况进行监督审计，避免出现业务漏洞；(11) 实现业务处理自动化、规范化，减轻合作医疗工作人员的劳动强度；(12) 实现对补偿业务的自动清算，大大提高工作效率 ；(13) 实现年度各参合家庭、单位和合管机构之间的费用结转功能；(14) 实现管理、监控功能。 2 第二部分 医疗卫生协同管理系统的解决方案2.1 协同管理产生背景Digital Office协同办公系统（简称WEBOADigital Office Of Collaboration）是在总结了大量政府和企事业办公需求的基础上。面向客户，以现代管理理论为指导的新一代办公自动化软件。软件结合现代管理理念帮助用户建立和完善自身的现代企事业管理制度：利用强大的通讯平台使企事业建立初步的协同工作机制，解决用户内外部信息交流不畅通的现状，从而奠定知识管理的基础，自如面对电了商务和知识经济的挑战。 软件基于世界领先的J2EE平台继承了JAVA强大的安全机制和良好的跨平台特性，同时结合用户需求，满足在自动办公环境中的信息流动、资源共享，做到知识信息积累，更好的实现电了协作、高效办公。WEBOA采用B/S架构、完全的WEB风格，简洁美观，易学易用，实现客户端的零维护。对于繁杂的办公事宜，WEBOA充当“全职秘书”的角色，时刻提醒您现在还有什么工作或会议在等着您，什么文件还需要您批阅等。除了这些，WEBOA还是个多面手人事管理、公告牌、规章制度、出差申请、报销管理，这些让人头痛的事情都可以交给她来处理，大大减少了管理成本，提高了工作效率，创造电子办公新境界。2.2 医疗卫生行业信息化进程从卫生行业的发展来看，卫生行业的信息化进程经历了通信面应用、部门级应用、企业级应用和企业电子生态体系四个阶段。卫生行业信息化进程中出现的问题纵观卫生行业的IT应用，我们可以看到很多问题：针对这些问题，我们需要有效解决：信息膨胀、信息孤岛、信息非结构化、信息非个性化。信息的不断膨胀信息社会带来的结果是信息爆炸，大多数企事业所处理的信息量正在迅速膨胀平均每12-18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。如何有效的处理这些信息成为很多管理者和员工的头疼问题大量信息孤岛的存在随着计算机系统的普及，很多企事业先后都采用各种相互独立的网络系统、应用系统（文档管理，邮件管理，人事管理），在部分提高了效率的同时，这些系统的相互独立性也为企事业的整体管理设置了障碍，他们缺乏一个统一的界面，没有相互联结的信息渠道，数据通常都被封存在企事业的不同数据库，主机，文件服务器上，只有少数有访问特许权的用户能看到这些数据。为了查找一个问题，一般会要在各个系统中不停的切换，才能找到自己想要的信息。孤岛的存在越来越给企事业的整体信息化带来了屏障。信息的非结构化对大多数企事业来说，结构化数据只占企事业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企事业决策者来说，往往一个备忘录，一封邮件等这些死角里会隐藏了非常重要的信息资源。缺少个性化的信息卫生局、医院领导，卫生局、医院员工，供应商，合作伙伴等等，这些都是单位内信息的提供者和需求者，而他们所切入的角度和关注点是不一样的，这种个性化体现在各个方面，如：内容（一般的知晓/情报），频率（例外/定期/持续），结构（同类文件/各种来源的文件），安全（加密/公开文），存取（个人/团队/公司），集成（内部/集成/外部）等等。而现在的企事业信息化系统往往是千人一面，只实现了“如果你肯找，最终反正能找到”的这样一种被动式，大众化的信息提供方式，而没有实现个性化的信息存取。2.3 管理软件不协同可能带来的问题 整体效率低下高层决策，管理者无法及时准确掌握企事业各方面的信息，从而造成决策管理困难，决策管理失误 ，决策管理延误等；任务，工作无法及时准确进行跟踪和掌握；传统事务处理方式手续繁杂，效率低下。 工作运转不畅企事业机构根部广泛，传统的联络，运转方式已经远不能满足当前瞬息万变，高效率，实时性，低成本的要求。 信息流通不畅人员之间，部门之间，上级与下属机构之间，企事业与客户，企事业与合作伙伴等之间无法保持紧密联系，信息流通不畅； 职责不明确一个软件不能提供信息的相关联，很容易在公司内部产生很多职责和分工的不明确，导致整个客户的抱怨没人去及时处理，大家不知道对方在处理什么事务，不知道自己怎么协助别人来完成同一个任务。（文档管理，邮件管理，人事管理，销售管理等），在部分提高了效率的同时，这些系统的相互独立性也为企事业的整体管理设置了障碍，他们缺乏一个统一的界面，没有相互联结的信息渠道，数据通常都被封存在企事业的不同数据库，主机，文件服务器上，只有少数有访问特许权的用户能看到这些数据。为了查找一个问题，一般会要在各个系统中不停的切换，才能找到自己想要的信息。孤岛的存在越来越给企事业的整体信息化带来了屏障。2.4 WEBOA的协同办公管理针对“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”，协同管理最主要的三个方面就是要实现信息的协同，业务的协同和资源的协同。WEBOA的协同管理理念主要体现为三大基本思想，即“随需而应思想”，“信息网状思想”和“业务关联思想”。随需而应思想WEBOA使得企事业通过全面和深化的协同管理，迅速提升其核心竞争力。信息网状思想企事业中的各种信息都是存在着联系的，例如费用报销，这笔费用是什么时间化的，为哪个项目花的等等这些都是与报销单相关的信息。如果这些相关信息都被封存在不同的数据库成心或应用平台中，审批者就只能得到简单电了化的报销单而无从获得更多的信息以支持决策。协同管理则提供了更好的解决方案，它将各种分散的、不规则存在的信息整合成一张“信息网”，每个信息节点之间依靠某种，或某几种业务逻辑关系进行关联，访问者就可以完全突破信息孤岛的困扰从而轻松自如的穿梭在这张信息网中并获得自己关心的信息。在协同管理平台中，审批者可以从这张报销单开始，迅速了解各种关联信息，包括费用花费的时间、地点、金额，并进而了解这笔费用花费后的项目进展情况，总体预算情况等等。管理的一个重要方面就是对真实的、全局信息的了解，而协同管理无疑捉供了这样的可能性。业务关联思想一个形象的比喻，现代化企事业就象一台不停运转的精密机器，企事业的各个业务环节就像是机器上的各个部件，任何一个部件出了问题就会对整台机器的运转造成影响。从表面上来看，企事业的业务被分为各个业务环节并归属于某个部门或某个人员负责，事实上这些业务环节之间有着千丝万缕的关系，更为重要的是他们都必须为仓业的共同目标而运作。关注某个或某些业务环节的传统软件由于无法对其它的业务环节进行统筹管理，因而企事业就不得不在多个应用软件之间切换以保证同步运作。而协同管理平台则可以对这些业务环节进行允分的整合并纳入统一平台进行管理，任何一个业务环节的动作都可以轻松“启动”其它关联业务的运作，并对相关信息进行及时更新，从而实现业务与业务之问的平滑链接。2.5 WEBOA协同管理子系统产品架构WEBOA协同管理应用平台由七大模块组成，分别是WEBOA Dument知识文档管理、HRM人力资管理、Workflow工作流程管理、Datacenter数据中心。WEBOA提供给不同的访问群体不同的门户。门户集成了企事业内，外部的信息，使员工、客户和合作伙伴能够从单一的WEB渠道访问其所需的信息，进行个性化的应用。2.5.1 亚峰WEBOA针对卫生行业的多粒度协同支持以多粒度协同办公为基础，自定义卫生行业部门功能应用，多部门内对立办公与部门间协同办公。2.5.1.1 问题的提出卫生行业内部的各个分支机构相对独立，内部需要独立办公，但与卫生局间有密切的工作上的联系，这种联系包括卫生局对下属单位的监督、检查，行政政策、法规发布等，下属单位的信息、数据、公文需要上报、请示上级单位等。同时，医疗卫生行业有其个性的办公需求和业务，办公自动化的应用需要区别于其他行业和企业。卫生局的各个部门，以及卫生行业所属的医院、卫生等机构或部门的不同于其他行业的办公自动化的功能。如：上访管理、新农合报账流程管理等。2.5.1.2 解决方案亚峰weboa多粒度（DMG）解决方案：架设部门级的办公应用环境，支持部门内部的独立办公应用，从基本的办公功能如部门内公文审批、部门内流转、部门内的采购申请、部门内的任务安排等，到具体的单位内部特有的办公功能完全可定义，并可动态增加，如办公室的上访管理，医院系统的病例档案管理等。支持部门间、部门与上级之间的办公应用，从部门到上级部门或下级机构的上下公文流转、跟踪和管理，部门间的信息流转。突破各种边界，进行跨部门、跨单位的即时沟通，构造协作的环境。2.5.1.3 模块架构通过亚峰WEBOA的DMG，可以定义组织机构中一个分支机构内的用户是否可以独立使用办公系统进行内部办公、除了基本的办公功能外，还可以设置可选功能模块，如人事管理、上访管理、报表管理等，如果系统提供的现有功能不能满足用户单位使用，还可以定制开发，并快速部署应用，而不影响其他功能和历史数据。2.5.1.4 模块综述亚峰WEBOA的DMG为行业化、集团化的企业级办公自动化系统应用提供了一种解决方案。亚峰WEBOA的DMG以部门作为办公应用的基础，从而更广泛和灵活的支持部门内部与部门间协调办公需要。2.5.1.5 主要功能设置部门级的办公应用，设置部门办公应用的功能模块，可定义的增加功能模块，支持卫生行业特有功能的开发和自动实施。2.5.2 知识文档管理模块创建知识积累、共享、利用和创新的平台2.5.2.1 问题的提出作为公司最大财富的知识，没有得到积累、共享和利用，并且随着人员流动而丧失。我们需要从不同的地方收集信息：打电话，找文件，等待他人帮助，接收电子邮件和备忘录。但是，这种信息获取方式取决于个人能力，以及他人是否愿意提供。总之，获取信息的效率太低。现在，很多公司致力于使用群组和网络技术实现对数据库的快速、使捷的访问但信息仍然需要被复制，企事业仍然需要维护不同的数据库。2.5.2.2 解决方案DDocument的解决方案：搭建知识积累、共享、利用和创新的平台。人们可以将宝贵的时间用在分析、判断、解释信息和采取行动上而非最基础的收集信息上；市场信息、管理经验、专业技能，无论是成文的信息、还是脑海里的构思，皆可发布、分类和归集；强大的搜索、个性化的分发，随时随地可迅速获得需要的信息和知识：一人对一人的交流，或多人对多人的沟通，充分运用群体智慧，知识在分享中得到更新。2.5.2.3 模块架构各种来源，各种格式的知识文档，都可以上传或下载，并通过一定的流程发布到公司知识库；知识文档分类存放后，员工根据文档、目录的权限，以及搜索引擎很方便的利用知识库内的信息同时系统科根据相关的设置将知识发送到不同的门户：包括内部门户、外部门户(外部网站，客户门户，分销商门户和供应商门户)，这样可以为不同的部门和不同的用户提供个性化的信息。2.5.2.4 模块综述DDocument提供了全面的知识文档管理的框架，对知识进行完全规范化的组织，并允许用户在任何地点和时间编辑、存储和创建任何类型的文档；DDocument以管理内部和外部网站，并针对不同的目标用户制订不同的网站内容，通过与信息门户的结合，用户获得完全个性化的界面和内容服务：DDocument维护动态的知识库，用户可以自由地就某个主题进行广泛的讨论以获取信息和经验，同时，也可以利用有的知识库对自己的知识进行补充，还可利用各种知识管理工具提升对知识的分析、利用：DDocument严格的安全限制和完备日志功能，保证文档的读取和操作的安全性：DDocument与其他模块的协同工作完整地管理文档从创建、维护、审批、分发、归档的整个生命周期。2.5.2.5 主要功能基础功能规范化管理DDocument采用中央数据库，所有应用和数据集成在一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户。D-Document提供完整及可自定义的文档目录。通过e-Document，企事业的所有结构化和非结构化的文档都将得到有序的管理，而无论其格式是公文表单还是扫描的文档。建立并维护内外网站通过DDocument可以维护个业的内外网站。所需做的只是完成页面的定制，发布含有链接的文字和图片。D-Document和企事业信息门户相结合，可以让用户只需稍许设置就可以建立多个站点及这些站点的形式和发布的内容，每个站点对应一个目标访问组。这些目标访问组只能访问自己相关的站点。维护动态知识库D-Document是一个动态的知识库。员工可以通过D-Document系统对某一主题进行广泛的交流。与Email不同，D-Document模拟了多人对多人的通信模式。通过D-Document，一人可以与任意数量的人交流，而且每个人都能对文档做出回复，从而达到增强协同交流和知识共享的目的。快速获取信息1、文档目录。选择文档所在的目录获得文档。2、新闻页面。用户可以通过访问新闻页来快速获得企事业内外最新的消息。系统设置了最新新闻到达提示。3、我的文档。通过它获得自己创建的文档列表。4、最新文档。通过它来访问最新创建的文档。5、搜索。由于D-Document与其他模块的协同，不仅可以以一般条件进行搜索，还刚以通过文档所关联的客户、项目、资产等条件进行搜索。D-Document完全与企事业信息门户相结合，提供给用户个性化的界面和应用，极大地方便用户获得自己最感兴趣的信息。安全性保障D-Document对知识文档的管理有严格的安全保障，通过赋予访问者相应角色及赋予文档以安全级别，保证访问者只有在其权限允许的范围内查看和编辑文档，所有对文档的改动都被系统记录，没有人可以匿名操作。同叫D-Document对知识文档的安全性管理是多层面、多层次和多维的。审批功能关键性文档，如新闻，方案书和合同，可以设置对其进行审批。只有审批通过的文档才能发布到相应目录或网站上。D-Document与D-Workflow的协同工作可以让您定制有关文档审批的全过程。自定义功能目录结构和属性D-Document让用户根据个人的实际情况制定相应的知识文档目录结构。同时可以设定目录的属性，包括发布、回复、共享、创建、审批、附件、模板、相关信息链接等。这样就不必对目录下的文档属性逐个进行设置.文档及邮件模板文档和邮件模板可以使相关文档和邮件都采用设置好的格式，例如合同、方案和发送给客户的邮件都叫采用企事业统一的版式。新闻页模板对新闻页的样式，包括图片等进行定义。可以使某类新闻页具有统一的格式。文档分布重定义对目录下的文档进行重新的分布。只需要选择源目录和目标目录，以及需要复制或移动的文档。用户自定义D-Document与信息门户相结合，提供给用户个性化的应用。在此基础上，用户自己还可以进行一些定制以满足个人的特殊要求，如文档摘要显示的字段、用户界面的目录结构等。分析功能统计及报告D-Document提供的报告功能可以供用户对文档的以各项指标为基础的统计信息进行整体浏览，如查看各主目录下的文档数分布、访问量最高的50篇文档、发布文档数最多的20名用户、知识沉淀量等信息，并且还可以以文档所属的类别、所属部门、文档的状况等对文档进行分类浏览，便于用户从不同角度统计和分析文档。从组织的角度分析通过D-Document，您能清晰地以企事业组织结构图形式查看文档在各部门或分支机构的分布情况，您还可以通过点击查看某个部门文档的详细信息。协同功能管理文档相关的所有资源与普通的文档管理不同，由于D-Document按照企事业信息网状体系设计，在D-Document中，用户扶得的不仅仅是文档的创建者和内容这样的信息。DDocument将所有与文档相关的实体集成起来。例如读取一份合同，可以了解到所有与之相关的信息，包括合同关联的客户、项日、交易情况、相关工作流等。并且可以层层深入地追溯了解最详细的信息。D-Document与其他模块的协同使得所有的文档信息都不是孤立的。D-Document实现的协同工作D-Document是存储企事业文档的基础，在D-Document系统中，D-Document实现的是与其他模块间的数据共享。知识文档可由其他模块的应用从D-Document中被带出和带入，并共同组成企事业的信息网络。例如D-Workflow运作的合同会签流程，合同从D-Document被提取并随着会签流程运转，并且对其的修改在D-Document中同步反应。D-Document与其他模块结合实现协同化的工作，例如：l、与D-HRM结合，完成D-Document安全性的定义2、与D-workflow结合，完成文档的审批和流转3、与企事业信息门户结合，为不同的用户提供相关的应关和个性化的信息，例如不同的网站、不同的文档目录结构、不同的文档应用。2.5.3 人力资源管理模块构建一个机构清晰、权责分明、协同运作的人才环境。2.5.3.1 问题的提出人力资源是任何企事业最宝贵的资产。我们常常为了寻找合适的工作伙伴而花费大量的时间，识别需要合作的人、辨别他的能力、了解他的时间安排并与之沟通，耐心等待拥有信息的人给您回复：员工名单、组织架构图、部门工作安排各类信息不能整合，维护每张信息表都需要时间和成本：没有一套行之有效的选人、有人、用人、留人的管理方法，不能很好地利用企事业的人力资源。2.5.3.2 解决方案D-HRM的解决方案：构建一个机构清晰、权责分明、协同运作的人才环境。定义组织结构、人事结构、分配具体的权责，人员各得其所：规范的人事流程、招聘管理、薪酬福利，所有的事务都条理分明；多种分析报告，全面分析人力资源状况，有力支持决策。2.5.3.3 模块架构通过D-HRM，可以定义企事业的组织机构、角色和权限，这将是系统运作的基础：。D-HRM提供薪酬福利、培训、奖惩考核、人事流程，全面提升人力资源管理的效率；各种统训报告使企事业以多种角度对人力资源进行分析，帮助企事业制订合理的人力资源管理政策：与其它模块的结合使所有与员工相关的信息，都在人力资源卡片上综合体现，例如销售人员负责的客户信息、提交的请求、发布的文档、进行的交易等。2.5.3.4 模块综述通过D-HRM，可以自定义企事业的组织机构，地理位置、人员信息结构，使得D-HRM的管理完全贴合企事业的实际状况：D-HRM使员工数据结构化，完全简化了对员工数据的维护和处理。D-HRM提供了全套的员工数据，不仅如此，所有与员工相关的数据，不管这些数据来自系统的什么入口，都会在人力资源信息表中有所体现。例如销售人员负责的客户和他与客户进行的每笔交易，都将被自动记录在他的人力资源档案中，大大提升了人力资源管理的全方位化并为企事业提供全面的人力资源绩效分析；D-HIRM完全个性化的应用能够大大提升人力资源管理的效率：直接上司可以在线查看下属的个人和工作情况，对员工的绩效表现作出评价，必要的时候还可以以各种方式对员工作出告示，员工可以查看自己的工作情况并及时作出相应的工作安排调整，也可以选择把工作交付给他人，人力资源经理叫以在线发布招聘信息并对人力资源库进行维护；D-HRM强大的报表和统计功能，可以使企事业以多种角度对人力资源进行分析，帮助企事业制定合理的人力资源管理政策；D-HRM提供基于组织和人员角色的人力资源管理功能，定义每位用户在系统中的查看和操作权限。2.5.3.5 主要功能基础功能基于组织、角色和级别的人力资源管理用户在系统中的权限分配基于用户在组织中的定位和其角色而决定。D-HRM可以根据企事业实际状况定义企事业的组织结构，相应的，用户在这个组织结构中都有自己的准确定位，包括所属部门、职务、安全级别、工作级别等。另外，系统内置了一百多种权限定义，在此基础上，企事业可以设置无限的权限组合以形成特定的人员角色定义，并将此角色分配给相应的员工。DHRM对人员的组织和角色定位将是整个系统运作的基础：工作流运作人员的组织和角色决定了相互之间在工作流运作中的关系。薪酬薪酬根据人员的职务和级别来设定并将随着职务和级别的变化而变化。操作和查看权人员的组织和角色定位将决定其在系统中进行的操作和查看权限。例如对文档目录的维护只有具有文档管理员角色的人员才可以进行，又例如级别较低或非相关部门的人员对客户信息的查看将受到严格控制。D-HRM的设定将保证所有在系统中进行的工作都与企事业的政策、规定、运营模式等相一致，由于每个用户都有明确的组织和角色定位，没有人可以在系统中越权操作，从而有力地保证了管理的规范性和信息的安全性。表等。组织机构是人力资源管理的基础框架，每个员工都可以在组织机构中得到个人职位和级别的准确定位，这将是薪酬设计和工作流运作的基础。人事管理DHRM提供全套的人事管理，从入职、转正、调动、到离职、退休、反聘等，都规范的操作，并可及时得到相应的工作提醒，同时可生成相关分析报告。招聘管理提供在线招聘信息的编辑、发相和查询功能。向应聘人员提供空缺职位的详细信息并支持新聘简历的在线发送。DHRM维护一个动态的人力资源库，企事业可以对应聘人员进行分析井安排面试及求增。2.5.4 工作流引擎优化的业务流程2.5.4.1 问题的提出在实际的管理和运营过程中，采用手工处理工作任务经常会遇到这些问题：为了签发一份合同而在各个部门奔波，并且经常因为负责人不在而造成工作的延误；工作流相关资料不能有效和统一的管理；工作流的审批意见不能完整地保存并归档；工作流牵涉到的相关数据更新必须人工二次录入，甚而引发更多的待处理任务。2.5.4.2 解决方案DWorkflow的解决方案：各种简单到复杂的流程都可进行定义，如合同审批、订单流转、采购申请、任务安排等；从信息表单、流转步骤，到流转条件、操作人员等，快速设置符合企事业规范的流程；强大的自定义，便捷的设置，无需二次开发即可迅速适应业务调整；电子化的流程，突破各种边界，进行跨部门、跨企事业的即时沟通，构造协作的环境。2.5.4.3 模块架构DWorkflow强大的自定义功能可以让企事业很方便的定制与业务规则一致的工作流程，流程将按照业务规则进行流转；Dworkflow打通协同管理系统的各个模块，贯穿企事业的内外资源，无论是员工，还是客户或合作伙伴，都可体验它带来的高效和便捷，共同参与商业的商务过程。任意模块都可调用Dworkflow来完成相关的业务过程，并实现关联数据的更新，这样当Dworkflow运作的时候就能带动其它的六个模块协同运转，并为工作流程管理服务。2.5.4.4 模块综述由于工作流预先定义的特性，已设定的请求可以很容易的遵守相应的规则和实际操作情况。企事业可以确信所有的请求都是根据规则和手续来输入和批准的，从而保证企事业运作的规范化和透明化。D-workflow可以对内部以及外部业务处理采取电子化管理动作。工作流管理是提高组织效率的有效工具。由于采用了电子化的方式处理工作流，与传统的纸张操作相比，每个请求都被可靠地保存而不会丢失。请求一旦被创建，就会沿着预先定义好的流程被发送给相应阶段的相关负责人，无论是请求的处理还是信息的反馈都得以高效地进行，即便是相关负责人出差也不会延误工作的进展。同时，完全电子化的工作流保证了企事业运作的规范化和透明化。DWorkflow提供强大的自定义功能，支持企事业复杂的工作流设置。企事业可对工作流的组成因素包括流程完成需要的阶段、每个阶段的负责人、流转条件，直至相对底层的表单和字段进行自定义，使得工作流的定义完全与企事业的政策和实际运营相符合，而不必进行复杂的二次开发。D-workflow同时也提供了可定制的浏览和报告的功能，用户可以对工作流的关键信息进行任意的定义以获得特定的报表。D-Workflow的特性可以使用户获得非常灵活和丰富的统计报告以对相关的决策作出支持。2.5.4.5 主要功能基础功能定义任意形式的工作流程DWorkflow强大的自定义功能可以满足企事业对复杂工作流程的定义。在此基础上所有的请求都将根据定义的规则流转。基于人员组织和角色设计的工作流D-Workflow与DHRM结合，对于人员在组织结构中的地位和角色将是工作流设计的基础。在此基础上定义的相互工作汇报关系将保证电子化的工作流程流转与企事业实际操作相一致。字段定义DWorkflow可对组成工作流信息表单的基本元素“字段”进行定义，包括字段名称、表现形式、字段类型和文本长度等。表单定义以字段为基础，可以编辑任意形式的信息表单，这些表单将组成工作流的基本要素。DWORKFLOW提供多样化电了表单的定义功能。串并行混合执行D-Workflow可以设置适应复杂工作流程的混合执行方式，串并行执行在工作流程设计中交替使用以满足企事业复杂业务处理的需求。超时自动跳转DWorkflow支持节点超时工作流自动流转功能。这样可以确保工作流在处理的过程中不会因为过长时间的等候而被延误。表单数据自动生成表单的有些数据，不希望由人工输入获得，D-Workflow可以根据被计算字段、原始数据和计算方法自动得出目标字段数据，并可以此作为下一路由选择的判断条件。表单信息格式定义工作流流转的每个节点，操作组所见的表单的信息可能会有所不同。DWorkflow对表单的信息显示格式和可编辑性等属性都可以进行自由的定义。工作流信息全面归集由于D-Workflow与其他模块的协同，工作流程在流转的过程中可对所有相关的数据进行链接。例如合同的流转，除了合同本身，还可以将相关的客户账户、涉及的项目等与其进行链接。一旦数据间建立了链接关系，通过任意一个数据点都可获得其他的相关数据。例如合同的流转被自动加入客户账户和项目的数据库中，并作为客户和项目信息的组成部分。跟踪和回溯DWorkflow保留工作流流转过程中的所有信息，包括：l、原有即定义的表单信息2、流转过程中由系统或人工方式添加的表单信息3、各操作者、操作时间、操作类型4、审批和批注意见5、电了签名6、其他与工作流相链接的信息，如相关的文档或项目。自动提醒对于请求的不同状况，例如新的请求到达、待处理请求、超时未处理请求、客户联系计划、请求递交被处理状况等，系统都设定了多种提醒功能以确保请求的处理不致延误。流程自动激活D-Workflow的一个强大之处就是在于它可以让系统在运作的过程中自动触发请求，并且还可以根据前一个请求的实际状况对下一个触发的请求进行智能选择。流程自动激活的方式可以是一些特定操作，例如会议安排中，参会者填写了订票和订房的申请，即自动触发相关流程。也可以是某个工作流流转过程中满足特定条件而触发另一工作流。例如员工递交了资产使用请求，流转过程中当判断资产库存不满足使用请求，会根据审批者意见自动触发资产申购流程，并生成相关的申购单，申购流程结束后会自动触发入库流程并生成入库单。自动更新数据库D-Workflow在信息流转的过程中，会自动更新系统原有的相关数据库，这是DWorkflow另一个重要的特性体现，通过数据自动更新，避免了二次手工录入带来的工作效率低下和失误的情况，真正实现企事业管理和运营的电子化。例如交易、借款、报销、预算等请求会自动对财务数据进行更新，资产入库流程会自动更新资产库存量。流程门户定义通过与企事业信息门户的结合，DWorkflow实现流程定义的门户化，根据不同的信息门户设定不同的流程。图形化工作流程请求流转的过程中，可以利用图形化工具快速获取请求流转的情况。包括当前所在节点、节点操作者、所流经的路由和即将流经的路由。流程动态维护企事业的组织机构和业务模式可能会经常发生变化，系统可以根据企事业的实际需求灵活的定制相关的工作流程，方便企事业进行各种工作流程的动态维护管理。当工作流程按企事业实际情况的变化而被重新定义后，基于原来工作流程规则创建的所有请求都将按照新定义的丁作流程来流转。而这一切只需对系统进行简单便捷的操作就可以实现。强大的搜索功能可以设定多种条件对请求进行搜索，D-Workflow与其他模块的协同可以使用户根据相关的CRM、文档或项日等条件搜索请求。分析功能固定报表D-Workflow提供强大的视图和报告。从这些报告中，可以对请求的内容、处理时间、处理质量等进行分析，为企事业制定相应的措施提供决策支持。自定义报表企事业所需的报表是多种多样的，DWorkflow不仅提供固定报表，还提供报表的自定义。这些自定义报表的数据基于系统中的工作流程，由于工作流程本身也可自定义，所以自定义报表可以满足企事业对数据提取和分析的全面需求。协同功能如果把企事业比作生命体，诸如客户关系管理、人力资源管理、资产管理等是这个生命体的器官，工作流程就是连通所有器官并支持其运作的血脉。企事业的相关数据通过DWorkflow与各模块的协同工作被承载并被带向各个日标点，实现信息流、资金流和物流在企事业内外部的无阻碍流动，并且在这过程中实现相关数据库的更新，从而完成协同商务系统对企事业的管理和运营过程。2.5.5 数据中心模块实时汇总分析经营数据2.5.5.1 问题的提出机构的管理模式具有“集中管理，分散经营”的特征，管理单位需要对下属部门的运营情况进行随时的监控以支持科学的战略决策，做出管理的相应调整。公司需要下属部门及时上报各种经营数据并进行统计分析，然而往往存在如下问题：公司对下属部门的各种经营数据无法及时汇总；数据到达有延迟，影响公司快速的策略制订；各种数据表的维护不统一，造成数据的不完整或不准确；没有有效的数据统计分析工具，从而给管理工作带来障碍。2.5.5.2 解决方案D-Datacenter的解决方案：通过对经营数据的实时汇总分析监控下属部门的运营情况。定义需要录入的报表和报表项，符合企事业实际情况并可随时调整；录入上报各种经营数据，财务、生产、销售、人事等各种信息及时汇总到公司：各种报表分析工具对数据进行多角度的统计、分析，有力掌控下属部门运营情况。2.5.5.3 模块架构D-Datacenter方便下属部门根据预先定义好的报表样式上报各种经营数据，并在统一的DDatacenter平台中进行汇总，方便公司随时查看，并可利用工具对数据进行统计、分析，以支持科学的决策。2.5.5.4 模块综述D-Datacenter提供了类似万能报表的功能，该功能主要为了提升管理公司的管理职能，方便公司随时了解和监控下属部门的运营情况，通过“数据中心”功能总部可实时汇集下属部门财务、生产、销售、人事、成本、收益等方面的数据，并汇总到总部，总部利用“数据中心”提供报表分析工具来对下属部门的营运生成各种报表协作管理者做出分析和决策。D-Datacenter从功能实现上来看主要是通过企事业信息门户的方式来完成对下属部门的对接。下属部门通过递交及查看总部要求上传的数据和可共享的数据，使整个公司能在统一的业务平台进行运转。2.5.6 办公自动化具体功能模块 2.5.6.1 个人办公通讯录为用户提供个人通讯信息管理，用户在此可以将自己的联系人添加到个人通讯录中，能方便地分类查找。电子邮件电予邮件是办公自动化系统的最基本功能。本系统中的邮件系统完全支持WEB MAIL机制。用户可以设定自己的邮件过滤规则，对收到的邮件可进行分类存储：在查看邮件时，既可以使用浏览器浏览的电予邮件，也可以使用0utlook等应用软件浏览的电子邮件。待办事宜待办事宜是整个办公系统的重要组成部分，实现收文管理、发文管理、会议管理、报销管理等信息的传递。该模块面向办公系统中的所有员工，员工只要打开个人的办公首页。规章制度规章制度用来管理企事业内部有关的各种规章、条例、制度，信息内容由专人录入供所有人员查询，支持字符、图片等各种格式，方便员工随时查阅学习。常用信息常用信息系统为办公系统用户提供了列车时刻表、航班时刻表、长途区号、邮政编码等信息服务。审批公文、请示报告、公告信息等都集中在待办事宜中，批示、审批、审阅可一次完成，极大地方便了员工办公。日程安排用户可以根据自已情况进行日常活动的安排，并授权给指定的用户查看自己的日程安排，在日程安排执行前，还可以设置闹钟来定时提醒。系统还具有时间冲突检测功能，一旦存在冲突，则会立即提示用户进行相应的处理。委托办理系统提供委托授权功能，即使用户不在岗，需要本人办理的事情将会按个人的设置自动转发给指定的人员进行办理，实现办公流程无间隔。口令修改用户可以修改自己的系统登录口令。2.5.6.2 办公管理收文管理收文管理主要对外来公文进行登记和处理。实现收文登记、拟办、批示、阅办、反馈、归档等一系列处理过程。流程管理员可以对收文处理全过程进行监督、重定位。发文管理发文管理主要完成发文所