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第四章 现代物流战略规划 1 内容提要 4 1物流战略与管理目标4 2物流规划的主要问题4 3物流管理的全局性战略 客户服务4 4物流管理的结构性战略 渠道设计 2 4 1物流战略与管理目标 4 1 1物流管理战略及其目标1 物流管理战略是企业部门级战略 3 2 物流战略的目标 1 降低成本 2 节省投资 3 改进服务 4 4 1 2物流管理战略框架 全局性战略 客户服务结构性战略 渠道设计 网络分析功能性战略 物料管理 运输 仓库管理基础性战略 组织 信息系统 政策与策略 设施 5 基础性战略 功能性战略 结构性战略 全局性战略 客户服务 渠道设计网络分析 物料管理运输仓库管理 组织信息系统政策与策略设施 6 4 1 3供应链环境下物流管理的思想基础 1 传统物流管理 信息是逐级传递1 纵向一体化的物流系统2 不稳定的需求关系 缺乏合作3 资源利用率低 没有充分利用企业内 外的有用资源4 信息的利用程度低 没有共享有关的需求资源 需求信息扭曲现象严重 7 2 供应链环境下的物流管理 信息是网络式传递1 把供应链中所有节点企业看作一个整体 涵盖从供应商到最终用户的整个过程2 强调和依赖战略管理 需要从战略的高度去看待物流活动3 采用集成的思想和方法 而不仅仅是节点企业 技术方法等资源简单的连接4 具有更高的目标 通过管理库存和合作关系去达到高水平的客户服务 8 4 2物流规划的主要问题 客户服务目标选址战略库存战略运输战略 9 客户服务目标 库存战略 库存水平 库存分析 控制方法 运输战略 运输方式 运输路线 时刻 运输批量 选址战略 设施的数量 规模和位置 指定各存储点的供货点 将需求分派给各存储点 自费仓储 公共仓储 4 2 1物流决策三角形 10 4 2 3物流战略制定的流程 企业目标和战略 客户服务需求 整体物流战略规划 一体化物流管理系统的设计 总体绩效评估 物流系统的环节 设施选址 运营战略 库存管理 信息系统 物料搬运 运输管理 11 4 2 4物流规划的时机选择 需求客户服务产品特征物流成本定价策略 12 案例1 沃尔玛的全球物流战略 广告用语 天天平价 物超所值 我们所作的一切都是为您省钱 服务原则 1 顾客永远是对的 2 如果顾客有错 也请参照前一条产品习惯本地化配送问题沃尔玛的失误 产品政策 物流设施 信用制度 会员制营销方式等 13 4 3物流管理的全局性战略 客户服务 4 3 1物流产品及其特性1 产品 任何经营活动或经营过程的产品或成果 实体部分 重量 体积 形状 性能2 产品无形部分 售后服务 企业信誉 与顾客的交流 灵活性 产品回收等 14 2020 2 9 15 3 产品生命周期 导入期 产品现货供应比例有限 存储点限制 增长期 产品现货供应比率迅速提高 几个存储点 成熟期 产品现货供应比率高 存储点多 衰退期 存储点减少 产品库存下降 16 4 3 2物流客户服务 1 客户服务 1 什么是服务 服务 包括所有产出为非有形产品或构建品的全部 通常在生产时被消费 并以便捷 愉悦 省时 舒适或健康的形式提供附加价值 J B Quinn J J Baruch andP C Paquette TechnologyinServices ScientificAmerican257 no 6 Dec1987 pp 50 58 17 服务的几个主要特征 内容 无形性 非实物时间 购买时创造 过程中消费 完成后消失 不可存储价格 无统一的标准产权 无永久所有权变数 与行业 时间 地点 对象 内容等的相关性 18 2 物流客户服务水平 是衡量物流系统为客户创造时间和空间效应能力尺度 3 客户服务主要体现 把客户服务看作是活动或职能 客户服务表现衡量 客户服务哲学 19 4 客户服务的定义 客户服务 发生在买方 卖方及第三方之间的一个过程 这个过程使交易中的产品或服务实现增值 服务的构成要素交易前要素 交易中要素 交易后要素 客户服务要素的权重 20 2 订货周期 订货周期 又称订货提前期 指从客户提出订货 购买或服务要求到收到所订产品或服务所经过的时间 主要包括 1 订单准备2 订单传递3 订单登陆4 按订单供货5 订单处理状态跟踪 21 3 顾客服务管理 1 顾客服务管理的基本原则 充分考虑需求方的要求 从产品导向向市场导向转变 2 销售与服务的关系 3 成本与服务的关系 4 确定合适的客户服务水平 利润最大化 22 提高客户服务绩效的途径 通过与客户面谈 客户需求调查等 充分分析客户的需求 在认真分析成本和收益的基础上 确定最优的客户服务水平 在订货处理系统中采用最先进的技术手段 考核和评价物流管理各环节的绩效 23 4 应急服务 系统故障对物流系统的关键要素 如果 怎样 的问题 及时分析并提出适当的行动方针产品召回1 主持产品召回工作组的工作2 跟踪产品3 设计产品回流渠道 24 4 4物流管理的结构性战略 渠道设计 1 战略渠道设计 通过网络分析 优化确定物流供应链的制造主厂 分销中心 仓库等设施的位置和数量 使物流系统合理化 获得合理的运输和库存成本 2 战略渠道设计步骤1 进行网络分析2 采用有关数学模型或其他方法进行优化决策分析3 组织实施网络设计方案 25 3 渠道设计的分类 1 局部渠道设计 配送中心或分销点的设计 2 全局物流网络设计上游供应链 供应商的选择与确定下游供应链 分销商与代理商的确定降低用户成本主要目标缩短响应时间 26 案例 7 11 的物流管理模式演变 第一阶段 7 11 没有自己的专业配送中心 货物配送依靠批发商第二阶段 批发商及合作的生产商构建统一的 集约化的配送和进货系统第三阶段 7 11 自己建立配送中心