常见问题应对技巧.ppt

第六篇常见问题二十五问 1 当下属之间闹矛盾的时候 怎么处理比较恰当 根据不同的情况 采取不同调解方式 1 不要逃避问题2 不要责怪他们处理不好 因为每个人的性格是有差异的 在这世上就是有一些人让另一些人讨厌 那种关系很难自我调整的 3 不要在矛盾的一方 讲另一方对其的看法 4 在调解的过程中 尽可能以平静的心态对待 让他们诉说完他们的观点 从中客观分析他们的问题 指出其错误的观点和行为 对已影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评 并说明行为对结果的利害关系 5 对无法调解的 应作出组织上的调整 将其一调离 6 自己带领 和他们共同完成一个合作性很强的课题 加强他们的团队精神 2 当自己请假时 应如何安排工作 1 把手上的工作 项目 进展情况 整理成清单 交给上司 并向上司详细说明自己的想法和安排 重要事项更要特别提醒 并征询上司的意见 2 结合上司的意见进行具体工作安排 并指定负责人 以保证工作进度 3 留下自己详细的联络方法及电话号码 万一工作有异常 能够及时找到自己 3 间接上司亲自指挥自己工作怎么办 首先 我要恭喜你 这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里 所以不能 严词拒绝 你的间接上司 接到间接上司的指示你要快速判断 这是否为紧急事件 如果是 则应该尽快处理 如果不是 则应该向直接上司请示汇报 在上司的首肯下予以安排实施 不管间接上司的指示最终执行情况如何 都要向直接上司报告工作进度和结果 由直接上司向间接上司转达报告 4 与上司意见相左怎么办 当与上司意见相左时 应该进行一定的沟通 如果通过沟通让上司的想法与自己的一致 这样最好 如果无法一致 那么作为下属应该无条件执行上司的命令 因为上司站得更高 承担的责任更大 很多考虑也许我们不是很明白 5 如何将员工的意见向上司反映 班组长是上下级沟通的桥梁 做到 下情上达 上令下行 是很重要的工作 向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍 以书面报告的形式更好 重要的是不可就事论事 应该附上自己的看法和建议 对员工提出的意见和看法 如果自己能够解决 澄清的 可以当场处理 事后再向上司报告 不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理 增加上司的管理负担 6 如何向员工传达执行上面的决议 向员工传达执行上面的精神和决谇是属于 上令下行 范围的工作 做好这项工作有几个要点 1 充分理解上级决议的目的 要求 执行方法 2 不能播下种子就等收割 工作安排下去了当然不能只等结果 定期的工作进度跟踪是必要的 3 做好向员工的疏通 解释工作 4 及时地沟通反馈 上级的决议下达后 应该将执行过程 结果即时反馈 对于一些反响比较大 可能造成严重后果的事项 如罢工 破坏 人员流失 更要及时报告 寻求有效的对策 七 如何对待员工的越级报告 如果要杜绝这种现象 以下几方面必不可少 1 与上司达成共识 对一些别有用心的越级报告予以抵制 2 通过晨会等形式宣传教育 明确工作报告的途径 3 与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈 提出自己的意见和看法 使员工明白自己的立场和感受 八 下属爱打别人的小报告怎么办 对于爱打别人的小报告的员工 处理要点如下 1 以冷处理为主 即以不冷不热的态度对待该员工 让其最终明白上司的立场和想法 慢慢改掉爱打小报告的毛病 2 适当调整自己的管理理念和风格 慎重处理所收集的信息 在班组内创告融洽的工作气氛 减少彼此的对立和摩擦 3 适当利用该员工喜欢传播的性格 以上道消息的方式传播一些信息 为正式方案的出台预演和过渡 九 如何处理员工的抱怨 处理员工的抱怨时要注意以下几点 1 耐心倾听抱怨2 尽量了解起因3 有效疏通4 处理果断十 如何对待不服自己的员工 出现这种现象时 管理者需要有三种心理准备 自信 大度 区别对待 十一 员工吊儿郎当怎么办 1 对于这样的员工 有一定的底线 即只要不会影响工作的最终成果 就什么措施也不需要采取 2 员工如果表现得吊儿郎当 也表明他希望得到人们的重视和关注 对他们取得的成绩要予以肯定 与之相处时一定要平等和诚恳 成为员工信任的管理者 3 对于公司组织的一些文化娱乐活动 不妨发动这类员工积极参与 相信一定会取得让你喜出望外的成绩十二 如何处分违纪员工 纪律处分有以下原则要把握 1 态度坚决2 公正公平3 治病救人 在采取适当的纪律处分时 除做到坚决 公平公正外也应该对员工表示信心及支持 十三 如何管理技术员工 以下这几个方面要特别注意 1 管理者不可摆架子2 吸纳员工的建议3 讨论和命令并重4 敢于批评5 制度的公正比合理更重要十四 如何培养接班人1 制定并实施各作业岗位的轮训计划 使其了解和掌握班组各岗位的作业要求 2 根据其能力和知识结构安排较有挑战性的工作 提高其工作能力 3 采用值日或委托的方法 让其主持部分晨会和管理工作 提高管理水平 4 让其了解工作的全盘计划 听取其意见和看法 提高其能与管理的积极性 5 经常让接班人参与成果发表会议等 并在适当场合向上司或同事夸赞其工作能力及工作成绩 引起上级的重视注意 十五 当下属辞工怎么办 1 如果你决定要挽留该员工 那么了解其真正的辞工原因是必要的 2 你需要判断其真假 通过不同途径寻求原因 并有针对性地采取相应措施挽留 3 开诚布公的沟通 提出彼此的意见和看法要求 有利于双方今后的改善 4 不要启发忘记向员工提出希望 要求其做好工作交接 站好最后一班岗 十六 该与员工靠多近 管理人员与员工的关系就好像刺猬的关系 应该建立明确的工作关系 把握适当的分寸 十七 如何安慰失意的员工安慰员工的三个基本方法 1 创造条件 帮助员工恢复其原来的正常生活 2 尽力帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助 3 让员工重获心理平衡并提高工作效率 十八 如何使自己与众不同 1 要出类拔萃 要妇所有人都要努力2 除了埋头苦干外 还要注意策略3 能够注意个人仪表和谈吐 让人敬重和信任4 能够用自己的眼光看待事物 形成独到见解5 能够推行有自己特色的管理方式 获得成效6 能够帮助下属成功 从下属的成就中体会到自己的成就感等等 十九 碰到无法沟通的同事怎么办 原因有两种 一是这位员工对你有看法或过节 通过不配合来表达自己的情绪 二是这位同事太个性化 不愿意与同事合作 如果是属于前者 那么需要时间来消除彼此间的不快 尽量做到容忍和让步 针锋相对只会让矛盾更加尖锐 如果属于后者就难办一些 因为这类员工多我行我素 能成为朋友的话相对好一些 不管我们怎样容忍和让步 也不能为取悦某人而失去原则 一个没有原则的管理者 更得不到人们的尊重 二十 公司从来不派我到外面培训 什么东西也学不到 怎么办 这个问题问的人很多 可能因为看到别的人培训 担心落后了 这种危机意识非常不错 但这时有两点需地说明一下 1 关于学习和工作的关系 对企业要有所要求的话 首先就要有所付出 成为企业想培养的人才 2 关于在工作中学习的问题 工作是最好的学习场所 专业技能 为人处事的方法 二十一 如何提升自己的能力 现代的文肓 不是不识字的人 而是不懂得继续学习的人 所以我们在工作之余还要不断提升自己 1 业余大学 函大 电大 夜大 自学考试 2 每月读一本好书 每年学一门技术 让我们与时共进 二十二 脱产求学是否必要 是否脱产主要要考虑两个因素 1 现在的工作对自己的意义 脱产培训回来以后自己能否找到更好的工作 首先你要自己问自己一遍 如果你现在的工作挑战性 薪水 前景都让人满意的话 贸然放弃实在可惜 而且现在求学的方式很多 可否做到工作学习两不误呢 2 经济承受能力 以现在的物价 脱产读一年书大概需要花费一万五千元左右 对于薪水不高的蓝领 这是一笔世额费用 而且有的人还要承担家里的生活开支 经济不是很宽裕 所以要全面权衡和考虑 二十三 跳槽多是否意味着对企业 不忠诚 当跳槽次数多的员工求职时 企业难免对你的稳定性 成熟度产生怀疑 求职的成功率当然大打折扣 同时 一个不能安于本职工作 经常跳来跳去的人 他只懂得一些表面和皮毛 业务水平也就得不到深入提高 时间越长 就越容易落后 二十四 理想为什么离我这么远 理想首先是有道理 然后这个人要有坚毅的心理素质 最后是有条理 有步骤去实施 因为这三个 理 缺一不可 所以称之为 理想 我们没有达到自己的目标 是不是缺少其中的哪一个 理 呢 二十五 当自己辞工了该如何做 不管你是因为什么原因辞工 都要把你心中的不满和怨气收起来 认真做好每一天的工作 当辞工被批准时 对担当的工作要做好盘点总结 重要的项目及管理物品要做好清单进行交接 另外对上司的关心和指导以及同事的协调帮助要致以谢意 除了感激和信念 什么也不要带走 车间班组文化建设 HAPPY 自信自尊能干 班组长的管理风格 1 以诗人的心向下属上级推销你的目标规划2 以英雄的胆去克服目标过程的困难3 以赌神的眼去查看每一个人 物 流程4 以法官的嘴去客观评价过程 物 人 操作规程须遵循 不可急性子安监人员须尽职 不可混日子火眼金睛查隐患 不可成瞎子安全检查要认真 不可作样子发生事故须上报 不可捂盖子事故原因要整准 不可当傻子各种资料勤记录