从企鹅给狮子大王寄冰的故事看医院信息化需求落地之痛.doc

从企鹅给狮子大王寄冰的故事看医院信息化需求落地之痛一、故事简介狮子大王住在炎热的非洲。夏天来了，狮子大王不停地叫着：“热啊，热啊！”豹子说：“听说在南极有一种很冷很冷的东西，叫做冰。”狮子大王听后，立刻给南极的企鹅写了一封信，请企鹅寄一块冰来。好多好多天以后，企鹅终于收到了信。企鹅心想：“狮子大王要一块冰？这可太容易了，我这里可是冰天雪地啊！”于是他精心挑选了一块冰，装在塑料袋里，再放进盒子里，给狮子大王寄了去。装冰的盒子先上了轮船，又上了飞机，接着又上了卡车、叉车又过了很多很多天，狮子大王终于收到了包裹。打开一看，盒子里装着一袋水。狮子大王很生气，怒吼道：“把这个包裹退回去！”他还在包裹上贴了一张纸条，上面写着：“我要你寄冰来，你为什么寄水来？！”几天之后，企鹅收到了退回来的盒子。他连忙把盒子打开，盒子里的那个塑料袋里，还是那块方方正正的冰。看着盒子上的纸条和盒子里的冰，企鹅郁闷极了。而狮子大王对企鹅也越来越不满意了二、类比医疗信息化1. 类比表2. 常见的狮子大王类型1) 暴躁型：如果信息科没能及时满足他提出的需求，马上就开始责怪：“信息科那么多人都吃干饭的？不是专门学电脑的吗？如此简单的事都要拖这么久！”就像狮子大王责怪身在冰天雪地的企鹅都寄不来一块冰一样。这种类型的“狮子大王”，是医疗信息化的杀手，多见于老医生和会捣鼓几下电脑配件的“伪高手”。2) 被动型：这类人员比较和善，却无法理解一直忙碌工作的信息科为何连“如此简单”的事情都搞不定。他们在工作上愿意被动接收，但一出问题就找信息科，哪怕是自己操作失误导致的问题，还是把所有责任都推到信息科头上；却从不主动和信息科沟通想办法解决问题。这类人在医院信息化过程中屡见不鲜。由于他们的不主动，很多问题没能及时地暴露和得到解决，问题也会越积越多，从而阻碍医疗信息化的发展。但这类型的“狮子大王”还算是“企鹅们”愿意接受的。3) 固执型：坚持旧有工作习惯不改，从不考虑把工作方式和流程改进一下，完全沿袭旧制。不管对错，只要和他的习惯不同，一概要求软件做更改，改到符合他的习惯为止。这类型的“狮子大王”是“企鹅们”最难对付的，也是信息化过程中最难缠的人。4) 理想型：既充分理解医疗信息化又愿意主动和信息科沟通，能共同解决问题。其实，“狮子大王”的脾气是暴躁抑或温和，对信息科来讲都不重要，重要的是，他们是否和信息科站在同一条船上。实际上，由于信息化工程主要由公司承建，而公司自然是想越省事越好。此时，脾气暴躁的“狮子大王”反而有利于负责把握方向和监测质量的信息科更好的完成工作。总体说来，理想型的“狮子大王”比较少，多见于医务管理等部门内管理经验比较丰富且善于沟通的人。三、解读每家医院“狮子大王”的类型可能不尽相同，但是以上四种类型的“狮子大王”是普遍存在的。可能正是暴躁型和固执型“狮子大王”的存在，才使得医院信息化必须是一把手工程吧？医学、管理学与信息科学不在同一领域，而知识鸿沟必然导致沟通障碍。跨越这条鸿沟，并不只是要求“企鹅”能很好的协调好同“狮子大王”的关系，更需要其能够掌握过程中的规律性和驾驭事件的复杂性。“狮子大王”也需要有更多的理解、包容和耐心，坚持和“企鹅”一道，采用更加高明和有效