深圳市南方网通服务器故障解决方案.doc

南方网通服务器故障解决方案一、 现有服务器架构简述公司目前共有服务器18台，反向代理5台（2+2+1模式），其中G3服务器5台，企业网站服务器2台，备用机3台.所有网站数据未做统计！1.1 IP及用途如下：服务器IP用途同步单位多线125.91.8.*全能主机（*.3366099.）52信息公司3116.255.146.*176/225备用机/12小时(原174)信息公司74121.11.69.*ASP站点(*.3366099.cn)52信息公司203.174.48.*香港新增New.信息公司121.11.69.*G3站（host1）(*.51)47开发公司121.11.69.*虚拟机CENTOS开发公司63121.11.69.*G3站(host2)47开发公司121.11.69.* 主控 开发公司121.11.69.*G3站（host3）47开发公司121.14.211.*sem数据库+会员数据库开发公司121.14.211.*51项目开发公司42116.255.207.*G3站(host7)景安47开发公司125.91.8.*管理后台网站开发公司31 125.91.8.*G3（host6）47开发公司32119.145.130.*已撤销开发公司119.145.130.*37项目/8info项目开发公司119.145.130.*178/备用机开发公司119.145.130.*172/181/182/232备用机开发公司203.174.48.*香港新增New.开发公司27.112.0.*天津VPS天津分公司1.2反向代理：用途香港代理美国代理备用G3香港代理0268176香港代理37 说明：4月25号新增香港服务器2台，分别用于信息公司和开发公司，用于解决无法备案问题，后期将逐渐取消反向代理服务器，直接使用香港服务器解析接入()二、 服务器维护说明2.1 针对现有的服务器架构，及服务器用途，进行了以下服务器设置：1. 服务器每周杀毒一次，系统自动检测挂马网站2. 二十四小时宕机监控，服务器异常第一时间知晓3. 网站防注插件，实时监控记录入侵记录4. 网站流量防护，CC攻击准确定位5. 服务器实时查杀病毒，自动检测用户上传文件6. 网站黑名单，有入侵记录的网站将被重点监控2.2 备份设置：1. IIS每周备份一次，备份到本地及备用机2. 系统每月备份一次3. 网站数据每12小时自动备份（异地同步）4. 每月15号所有服务器数据本地同步三、 应急方案范围及周期3.1 服务器紧急事故预案范围l 服务器IP被攻击导致IP被封l 服务器系统崩溃及不可抗拒断网l 硬件升级及故障更换l 服务器中毒或其他不定因素l 未备案导致服务器被封主服务器与备用服务器的数据是同步的，无论以上任何原因导致主服务器故障，5分钟内恢复访问，所有访问将转移到备用机上，所有后台操作将不被记录，直至主服务器恢复为止！3.2事故处理流程：四、 常见服务器错误类型及描述4.1服务器处理范围l Bad Request (Invalid Hostname) -错误请求没有主机名l 400-错误的请求l Service Unavailable 服务器未知错误l 502 bad gateway 错误路径4.2 网站问题处理范围l 404-未找到l 网站中毒挂马l 网站首页显示错误l FTP连接不上或客户申请密码五、 后期维护及处理标准如发现服务器出现问题，第一时间通知管理人员网站出现问题，请通知客服部相关负责人 5.1 网站问题提交格式：域名IP问题描述9首页显示Bad Request所有问题需以明文形式提交，任何电话及短信通知，不予处理！5.2 提交问题处理顺序优先正常标准定期飞鸽QQ消息纸质文件邮件所有提交的问题，管理员将会处理结果第一时间发送至提交人，处理时间以发送时间为准！5.3问题处理时间周期错误类型描述处理时间Bad Request 域名未绑定或未备案5分钟400-错误的请求没有权限访问10分钟Service Unavailable服务器没有响应或宕机30分钟Bad Gateway反向代理错误30分钟404-未找