企业鱼骨图.ppt

管理工具使用 鱼骨图详解 目录 认识鱼骨图鱼骨图的基本概念鱼骨图的应用前提鱼骨图的三种类型使用鱼骨图分析问题原因 结构鱼骨图的绘制分析鱼骨图问题解决的问题 一 认识鱼骨图鱼骨图的基本概念鱼骨图的应用前提鱼骨图的三种类型 鱼骨图的基本概念 鱼骨图 又名因果图或特性要因图 用来表示质量特性波动于其潜在 隐含 原因的关系的一种工具 即分析表达因果关系的一种图表 就是将造成某项结果的众多原因 以系统的方式图解之 亦即以图来表达结果 特性 与原因 要因 之间的关系 1953年 石川馨先生 日本 提出某项结果之形成 必定有其原因 应设法利用图解法找出其原因来 鱼骨图 鱼骨图应用前提 适用于对有多种复杂的原因影响的质量结果 又无法用准确的数据进行定量分析的情况 根据已经产生的或预计产生的结果 或质量问题 进行讨论 把造成这一结果的原因则要详细地一一分析 顺藤摸瓜 步步深入 直到找到具体原因并能采取纠正措施为止 可使用在一般管理及工作改善的各种阶段 特别是树立意识的初期 易于使问题的要因明郎化 从而设计步骤解决问题适用于提取 分解目标 鱼骨图的三种类型 二 使用鱼骨图分析问题原因 结构鱼骨图的绘制 分析问题原因 结构 确定要分析的问题 因果图只能用于单一目的分析 所以每一个质量问题要单独进行因果分析 针对要分析的问题点 开展广泛深入的调查研究 选择层别方法 如人机料法环 人是时地物 等 使用调查表 头脑风暴法等工具尽可能多地收集信息 对各层别找出所有可能影响质量问题的原因 因素 分析问题原因 结构 头脑风暴法 在最初的草案阶段 常采用对于鱼骨图的大骨通采用 5M1E 4M1E 方法应尽可能多而全地找出所有可能原因 注 质量 人 机 料 法 环 测等因素 管理类 人 事 时 地 物等因素 对于其他结果 未必是这几大因素 可由其他因素组成的 鱼骨图的绘制 鱼骨图的基本结构 鱼骨架 决定问题的特性简单的说特性就是 结果 明确分析的主要问题 一般是指产生的质量问题和需要分析的质量问题 特性和主骨特性 结果 问题 写在右端 用四方框圈起来 主骨用粗线画 加箭头标志 鱼骨图绘制的步骤 特性 主骨 大骨和要因大骨上分类书写3 6个要因 在左边用四方框圈起来 确定可能发生的和对质量问题产生影响的原因的主要类别 描写大骨时必须用中性词描述 不说明好坏 鱼骨图绘制的步骤 要点 绘图时 应保证大骨与主骨成60度夹角 中骨与主骨平行 鱼骨图绘制的步骤 环 人 法 测 料 机 干扰层 控制层 鱼骨图绘制的步骤 中骨 小骨 孙骨中骨 事实 不从事实开始的话 要做出对策的要因的真实味就淡了 小骨要围绕 为什么会那样 来写 孙骨要更进一步来追查 为什么会那样 来写 中 小骨必须使用价值判断 如 不良 中要因跟特性值 小要因跟中要因间有直接的原因 问题关系 小要因应分析至可以直接下对策 鱼骨图绘制的步骤 画图时要注意听取团队人员意见 原因要素要展开到能采取措施为止 一个质量问题只能画一个因果图 按 因果关系 画图箭头不可反向 箭线不允许交叉 完整的因果图展开层次至少应有二层 一些情况下可以有三层以上 在分析 中骨 时 按照其对 大骨 影响的内 外影响因素进行区分外部因素 影响 在大骨的右侧 表面的 形状的 人们认识强加的 内部因素 影响 在大骨的左侧 内在的 质量 成分 注意啦 记入中骨 小骨 孙骨的 要点 要因记入 没有对策的反馈 例 没有分析 没有清洁 没有记录 没有干劲 学习不足 注意不足 反复寻找为什么 摸索探询的话比较好要因以 主语 谓语 的形式比较好 例 冷藏时间 冷藏时间不够 电压 电压不稳 现地现物前要围绕事实系统的整理要因 鱼骨图绘制的步骤 深究要因考虑对问题影响的大小和对策的可能性 由全员讨论 深究要因 不一定是最后的要因 将深究的要因称为 主要因 是对策的内容可以用眼和数据确认的 并按顺序标注 鱼骨图绘制的步骤 记入关联事项在制成的鱼骨图下栏标注名称 标注制图日期 标注制图人姓名 鱼骨图绘制的步骤 案例 整理问题型 员工培训的特性要因图 2012年xx月xx日xxxx制图 三 分析鱼骨图问题解决的问题 问题 因果图只能表明影响特性的因素的存在 反应了影响特性因素的多少 而不能反映影响特性的因素之间重要度的大小 人们恰恰想知道的正是因素之间的关系 哪个是最大的影响因素 抓住了最大的因素就抓住了问题的大部分 那么如何找到最大的影响因素呢 问题的解决 反映影响因素大小的手段 做相