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2013年春开放教育专科个人与团队管理期末复习指导（仅针对省开课试点课程）2013年6月修订第一部分 课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用个人与团队管理的基本知识、基本理论和基本方法来认识、分析和解决管理现象和实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2、考核方式本课程参加网考，考试形式为闭卷，考试时间60分钟。3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为重庆电大开放教育专科工商管理专业、市场营销方向的必选课程个人与团队管理。本课程考试命题依据的教材采用清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的个人与团队管理（上、下册），（2008年10月第2版）。4、命题依据本课程的命题依据是个人与团队管理课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对个人管理与团队建设管理的基本理论、以及重难点知识的理解和运用分析能力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：单项选择题(20%)；多项选择题（20%）；判断题(10%)；案例选择题（30%）；简答题（20%）。第二部分 期末复习指导第一单元 自我规划第一章 自我规划1、重点名词：目标 头脑风暴法 2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维、思维导图、电子头脑风暴法等。3、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标。第二章 自我认知1、重点名词：自我认知 情商 反思 SWOT分析法2、重点掌握：自我评估的方法（SWOT分析法）。3、一般掌握：提高自我认知能力的方法、自我认知的概念和重要性第三章 有效学习1、重点名词：KLOB学习周期 学习 学习障碍2、重点掌握：KLOB学习周期理论3、一般掌握：如何通过学习增强自身优势、学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法，在工作中学习的方法和基本形式。第四章 职业规划1、重点名词：SMART目标 职业生涯规划2、重点掌握：如何制定SMART目标、确定个人发展的目标。2、一般掌握：职业规划的基本步骤和方法。第五章 提高效率1、重点名词：活动跟踪表 工作方式 平衡关系2、重点掌握：改进工作方式的几种方法3、一般掌握：保持工作和生活中各种平衡关系的方法；掌握活动跟踪表的内容并能够使用。第六章 规划时间1、重点名词：工作计划 时间管理矩阵 确定工作的优先级2、重点掌握：正确处理不同优先级工作和任务的方法；时间管理矩阵。3、一般掌握：制定工作计划需要考虑的方面，如何确定员工的目标以及员工的目标如何与企业的目标达成一致。第七章 克服障碍1、重点名词：自信 打扰2、重点掌握：建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点第三单元 沟通基础第八章 口头沟通1、重点名词：沟通 信息2、重点掌握：沟通五要素。3、一般掌握:高质量信息的概念。第九章 口头语言沟通1、重点名词：口头语言沟通2、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。3、一般掌握：口头语言沟通的方式方法第十章 书面语言沟通1、重点名词：文档 版式 书面沟通2、重点掌握：撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项；文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。 2、一般掌握：书面语言沟通的五要素第十一章 非语言沟通1、重点名词：副语言沟通 非语言沟通 身体语言沟通2、重点掌握：道具沟通3、一般掌握：副语言沟通；非语言沟通的分类；身体语言沟通的形式。第四单元 工作沟通第十二章 会议沟通1、重点名词：会议 会议沟通2、重点掌握：会议过程中的控制方法3、一般掌握：贯彻执行会议决议的方法。准备会议的五要素第十三章 工作报告1、重点名词：工作报告2、重点掌握：撰写工作报告的方法3、一般掌握：抓住听众心理的技巧第十四章 工作谈判1、 重点名词：谈判2、 重点掌握：谈判过程中的技巧和方法3、 一般掌握：如何处理谈判中的意见和冲突；谈判前的基础工作。第五单元 融入组织第十五章 影响组织的因素1、重点名词：组织 利益相关者2、重点掌握：利益相关者的概念。3、一般掌握：组织的含义、推动组织发展的因素、组织面临的挑战和变化。第十六章 组织的目标1、 重点名词：组织目标、组织价值观2、 重点掌握：分析组织竞争对手的方法；组织的SWOT分法。3、一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法。第十七章 组织战略1、重点名词：组织战略 目标分解 战略评估 平衡记分卡2、重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法3、一般掌握：战略评估的方法；战略制定和目标细分的方法。第十八章 组织文化1、重点名词：组织文化2、重点掌握：组织文化的类型及影响组织文化的因素。3、一般掌握：组织文化的构成和重要性。第六单元 团队建设第十九章 团队概述1、重点名词：团队2、重点掌握：团队发展的四个阶段。3、一般掌握：优秀团队的特征、团队发展各个阶段的方法和技巧；团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势。第二十章 团队内部建设1、 重点名词：团队冲突 团队角色2、 重点掌握：团队冲突的类型及解决冲突的方式3、 一般掌握：培养团队成员之间融洽关系的方法；平衡团队角色的方法。第二十一章 团队维护1、重点名词：团队决策 共同意识2、重点掌握：团队进行决策的模式。3、一般掌握：维护团队共同意识的方法；团队如何进行创造性决策。第二十二章 团队外部关系1、重点名词：团队关系2、重点掌握：处理团队紧张关系的方法。3、一般掌握：建立团队融洽关系的方法；团队之间的相互期望。第七单元 团队学习第二十三章 学习与发展1、重点名词：学习 发展2、重点掌握：发展周期。3、一般掌握：发展的目标；团队学习的重要意义第二十四章 支持团队学习1、重点名词：团队学习2、重点掌握：支持经验学习的方法。3、一般掌握：个人发展的方法；支持团队发展的方法。第二十五章 训练与培训1、重点名词：训练 培训2、重点掌握：训练的步骤；训练与培训的区别。3、一般掌握：培训的技巧和步骤。第八单元 实现目标第二十六章 确定团队目标1、重点名词：团队目标 目标管理2、重点掌握：如何制定SMART目标、SMART目标的特征。2、一般掌握：各级目标的制定；目标管理方法的步骤和共同要素。第二十七章 制订计划1、重点名词：计划 工作分解结构方法2、重点掌握：工作分解结构（WBS）方法3、一般掌握：如何获取各种资源；制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容；制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等；了解如何确定任务；了解如何分配任务和授权的方法。 第二十八章 监督、控制和支持1、重点名词：监督 控制 支持2、重点掌握：监督的方法；反馈环的四个阶段3、一般掌握：如何向员工提供支持；控制过程的步骤；如何采用修正措施；监督标准。第二十九章 评估工作绩效1、重点名词：工作评估 工作绩效2、重点掌握：工作评估的方法。3、一般掌握：如何为团队提供反馈。评估绩效的标准。第九单元 团队激励第三十章 激励理论1、重点名词：激励 需要层次理论 双因素理论 期望理论 2、重点掌握：需要层次理论3、一般掌握：期望理论和双因素理论；激励理论的应用第三十一章 激励技巧1、重点名词：X理论 Y理论2、重点掌握：开发支持型团队的方法。3、一般掌握：如何鼓励发展；如何对期望进行检查；了解团队领导者如何树立榜样；如何通过管理绩效来进行激励。第三十二章 全方位的激励1、重点名词：激励2、重点掌握：从工作本身出发进行激励的方法。3、一般掌握：薪水和利益对激励的影响；工作条件对激励的影响。 第十单元 团队领导 第三十三章 领导者素质1、重点名词：领导者 领导2、重点掌握：团队领导者的各项任；领导者和管理者的区别。3、一般掌握：团队领导者应该具备的能力；团队领导者在团队中的角色领导的概念；领导应该具备的技能和品质。第三十四章 领导方式1、 重点名词：领导方式2、 重点