MegageCall企业信息化产品介绍说明文档.doc

MEGAGECALL小型呼叫中心产品介绍功能简介MEGAGECALL微客服系统是一套安装简单、维护方便、运行可靠、功能完备、投资少、见效快的客户服务中心系统。系统有机集成呼叫中心和智能总机的功能特点，可实现通讯控制、话务分配、客户管理、信息查询、投诉受理、录音管理、信箱服务、统计分析等功能；同时针对中小型企业的需求差异提供扩充型解决方案，使之功能更强大、完善。 MegageCall基本功能： 注：下面只列出一般呼叫中心的基础功能，如果贵公司还需要更多功能，请特别指明，我公司可以为贵公司特别定制您所有需要的功能。 客户资料弹屏：当客户代表受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容。 语音导航IVR：企业也可以通过系统提供的录音功能录制自己的个性化语音导航录音，并可以根据市场导向随时更语音导航的录音内容，让每个打进电话来的用户都听一次最新的广告词 智能排队PBX：在座席全忙的情况下系统可以对来电用户进行智能排队处理，为用户播放企业录制好的语音。 座席自动分配ACD:企业可以根据人员工时变动需要随时调整座席分配规则，ACD功能会让企业轻松管理分配到座席的每一个电话。 录音管理：客户代表与客户之间的通话可选择是否录音，通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音 知识库：收集客户的常见问题解答和业务相关知识点，通过快速关键字搜索指导客户代表回答专业的问题。 免打扰，空闲，离席，注销，退出：在设置（大版本）或者状态选择菜单（小版本）中设置免打扰，空闲，离席，注销，退出。其中免打扰或空闲功能相当于强制示闲与示忙，当设置后就可以将座席处于忙和空闲状态。离席就是当座席人员不在的时候可以设置为该项，使座席处于等候状态。注销与退出均将退出本程序。 转接：当有电话接入您的座席，但不是找您，这时就可以用到转接功能。在本呼叫中心的工具栏中有一个转接按钮，当有电话接入但不是找您，这时您就可以点击“转接”按钮，就会弹出一个“转接”对话框，点击下拉菜单就会列出公司所有电话号码及其人员名单，然后就选择所要转入人员的号码即可轻松把电话转给指定的人。 监听：只要点击本公司的呼叫中心工具栏上的“监听”按钮，就会弹出一个“监听”对话框，点击下拉菜单就会列出公司所有正处于通话状态的电话号码，只要您选择想要监听的电话号码就可以监听了。 插话：只要点击本公司的呼叫中心工具栏上的“插话”按钮，就会弹出一个“插话”对话框，点击下拉菜单就会列出公司所有正处于通话状态的电话号码，只要您选择想要插话的电话号码就可以实现三方通话了。 接管：当您有急事想和某个人正处于通话的人联系时，您就可以用上接管的功能。点击本公司的呼叫中心工具栏上的“接管”按钮，就会弹出一个“接管”对话框，点击下拉菜单就会列出公司所有正处于通话状态的电话号码，选择您想要接管的号码，就可以将中断原来正在的通话的状态，使其中一方置于等待状态，您就可以和所接管的号码进行直接通话。 代接：当公司有电话呼入您同事的号码，恰好他又不在，这时您就可以用到代接的功能。点击本公司的呼叫中心工具栏上的“代接”按钮，就会弹出一个“代接”对话框，点击下拉列表就会列出所有呼入的外线或者内线电话号码，您可以选择要代接的号码，就可以轻松的代接了。 未接电话管理：系统自动记录未接来电，以便准确知道未接听的所有电话，不在担心有可能未接到的重要电话。 话务统计：针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计，从而得到关键有效数据，以支持企业决策。 简单的CRM：本软件为了能和外部软件能很好的融合，开放了CRM和ERP的接口，并能实现简单的CRM功能。 发布公告：用于公司内部发布公告，比如有什么重要紧急的事件需要通知到全公司的人，可以通过这个功能发布公告实现消息的快速传递。 业务查询：当您和客户通话结束后，把客户资料和通话内容提交到服务器，在您想查询这次的信息时，只要进入业务查询，就能调出您这次通话的详细信息。 软电话功能：座席软件上有个拨号盘，可以通过键盘或者鼠标输入号码，点确定即可实现拨号。 快速拨号功能：您可以把电话簿里的人添加到快速拨号里面，也可以手动添加要快速拨号的名单（一般是常用的电话），只要鼠标一点，即可轻松实现拨号过程。 呼叫记录查询：有多少来电，有多少未接，有多少是呼出的，一目了然。 电话簿：可以在座席软件里输入客户的资料和联系方式等信息，提交到服务器，就可以形成一个电话簿，方便您随时进行客户的管理和联络。 在线座席列表：所有在线的座席都会显示出来，便于公司管理层对座席员工进行管理。 定时提醒：设计约会、活动计划；进行事件安排，如约会、会议、电话，系统将自动提醒相关计划。 短信群发：方便企业与客户互动。通过移动网关发送。小灵通、移动、联通等均支持。(选配) 短消息：方便企业内部信息沟通。(选配) 用户管理：为系统配置操作用户，为企业各个员工分配权限。 组管理：为系统配置相应组。（类似企业的部门）客户端使用说明（带截图）座席系统登录系统先提示用户登录：工号（） 密码（）查看用户在线座席状态显示工号、用户状态（空闲）、座席IP设置用户在线状态空闲、免打扰、离席、注销、修改密码、退出设 置 选 项空 闲 状 态：显示用户座席在线免打扰状 态：当座席有其他事情，设置用户免打扰状态，判断座席是否在线或遇忙离 席 状 态：设置用户座席是否在线或离席注 销 状 态：座席重新注销，从新登录修 改 密 码：座席修改密码设置座席监听选择监听按钮，选择要监听的座席号码，点击确定即可设置座席代接功能选择座席代接按键即可，选择要代接的座席号码，点击确定即可呼叫座席设置选择呼叫座席，选择要呼叫的座席号码，点击确定就可以了。修改用户界面设置用户修改样板，选择座席样板。设置菜单条目设置工具目录条选项设置内部座席公告点击发布公告，就会出现公告窗口，进行公告发布：（更新、新建、删除、添加、关闭窗口等，左侧会显示公告发布时间*年*月*日 ） 座席设置业务查询点击业务查询按钮，就会出现业务信息查询，选择你要进行业务信息统计的时间（开始时间-截至时间），进行查询。座席知识库设置点击知识库就会出现业务知识库，方便座席进行业务知识查询，及时解决用户故障，进行业务处理，提高服务质量等等一些操作，座席用户还可以针对你的业务进行精确查询，加快解决问题速度和效率。座席设置快速呼叫进行添加、删除、编辑快速呼叫用户座席设置快速呼叫选择快速呼叫项目条进行添加快速呼叫内外号码设置，加快工作进度座席设置呼叫记录显示进行公司内部座席设置，当用户或座席呼入以后可以快速的了解用户信息，进行相应的业务操作；（例如：此用户呼入，显示用户明和电话号码E-MAIL，公司传真，其他联系方式等，你还可以在会议记录里面记录下其他信息，进行提交）座席设置查询座席呼叫记录呼叫记录条目：显示呼入呼出和未接来电（显示呼入还是呼出，显示呼叫时间呼叫电话号码）公告信息查看公告，直接点击公告信息查看就会显示系统公告信息在线通信查询显示座席未接来电、等候接听数、未读公告信息等附录：MEGAGECALL功能介绍产品型号产品配置实现功能MegageCall804044外4座席 来电屏显功能 快速拨号功能 短信群发功能 来去话全程录音功能 外线转接话务员功能 通话内容快速查询功能 知识库编辑和查询功能 电子公告板功能 个性化风格界面语音信箱功能通讯录和呼叫记录统计功能代接、转接、监听、插话、接管传真功能IVR群呼功能定时提醒功能MegageCall808048外4座席MegageCall804084外8座席MegageCall808088外8座席MegageCall8160416外4座席MegageCall8160816外8座席MegageCall804164外16座席MegageCall808168外16座席MegageCall8240824外8座席MegageCall8161616外16座席MegageCall808248外24座席MegageCall8321632外16座席MegageCall8