探讨物业公司人力资源管理策略.doc

探讨物业公司人力资源管理策略第一章绪 论1.1问题背景及意义1.1.1问题的背景随着我国城市化的发展，以及房地产业的深化发展，随着物业管理这个“朝阳行业”的蓬勃兴起，市场竞争日趋激烈，物业管理人员人才的竞争能力，直接关系到物业管理的质量水平竞争能力。然而，随着社会与经济的发展,我国物业行业的员工流失越来越普遍。在现代市场经济条件下，员工的稳定是相对的，流动是绝对的。据深圳物业行业协会提供的统计数据，深圳物业行业员工流失率高达60%，一些物业公司保安员的流失率甚至80%，过高的流失率给企业的发展带来致命的打击。如何留住优秀员工，使员工流动保持在合理的范围是我国物业行为面临的难题之一。近几年，中小企业员工流失问题已成为一个关注度较高的话题，由于国内物业行业发展较晚，针对物业行业员工流失问题主要还处在理论探讨和思想理念的推广的阶段，虽然取得了一定的实践经验，但没有专业地从计划的层面进行系统阐述，专门针对物业行业人力资源状况的研究和调查的物业管理书籍很少。在经验研究方面，所接触的数据基本上是简单的调查统计分析，进行深入系统的实证研究不多；针对物业行业研究文献较少，且主要是从宏观层面进行研究，从微观层面进行的研究很少见。本论文的研究对象深圳YS物业公司是一家深圳二级资质物业企业，目前面临着严重的员工流失问题。是什么原因导致流失率过高？流失率过高又给公司带来怎样的不利影响，应该采取哪些措施来降低员工流失率？经过实践总结起到了怎样的效果？今后又该注意哪些方面的问题？解决这些实际问题有着积极的意义。1.1.2问题研究的意义随着社会的发展，竞争越来越激烈。在市场争夺的背后，人力资源是公司最稀缺的资源和最宝贵的财富。如何将流失率降低到适当的范围内，保证公司员工流动呈良性发展态势成为目前急需解决的一个问题。研究员工流动问题，使员工能够“进得来、留得住”，针对物业行业人才流失进行管理，将流失率降低到适当的范围内，并有针对性的提出对策对现今的深圳物业管理公司有着重要的意义。本文通过对YS物业公司员工流失危机产生，以及员工流失危机发生后，企业如何进行危机管理，采取相应策略，转危为安等几个方面，对YS物业公司员工流失管理进行研究，以期对深圳物业行业员工流失的危机管理具有借鉴和参照意义。1.2 研究内容及方法1.2.1人力资源管理论文研究内容由于笔者一直在企业从事人力资源管理工作，近年主要在深圳房地产及物业相关行业工作，员工流失问题是公司领导层关注的重点及作者日常工作的重要组成部分，故本篇论文的研究方法是理论和实践相结合。搜寻国内外相关理论研究成果的基础上，将先进的理论成果逐步在企业实践中推行，两者加以印证，从而寻找出员工流失管理的有效途径和方法。主要研究内容是通过YS物业公司2005年至2008年员工流失状况的分析，引出近几年在员工流动方面的一些实践研究。论文拟分五个部分，第一部分综述该论文研究的背景及意义以及当前国内外人才管理研究的情况。第二部分是对深圳YS物业公司员工流失现状及其影响做了阐述。第三部分是YS公司员工流失原因调查及分析。第四部分YS公司员工流失管理对策与效果分析，第五部分对论文进行总结，同时今后的管理实践进行展望。1.2.2研究方法1.文献归纳法文献阅读是形成研究思路的前提和基础，本研究收集国内外有关物业管理，人力资源管理相关的理论文献进行阅读，对它们加以整理、归纳、分析，从中总结出对物业人才管理的有益借鉴和参考。2.定性分析法本课题根据当前YS物业公司人力管理工作当中存在的问题，通过运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而概括出主要的问题，进而进行相应的解决方法研究。3.调查法对YS物业公司的管理者采用座谈法，对基层员工采用问卷调查等方法，以提出问题的方式搜集资料，然后回收整理、统计和研究。4.比较研究方法本课题在阐述YS物业公司人力资源管理工作的一些现状以及存在的问题同时，充分介绍其他发达国家的先进经验和做法，进行对比分析。第三章 YS物业公司员工流失现状及其影响.143.1 YS物业公司简介.143.2公司发展环境分析.163.3公司员工流失现状.193.4员工流失给公司带来的不利影响.20第四章 YS公司员工流失的原因调查分析.214.1 YS员工流失原因调查与分析.214.2公司员工流失原因总结.32第五章 YS物业公司员工流失管理效果与分析.355.1借鉴国内外物业公司降低员工流动率的管理经验.355.2YS公司员工流失管理改进效果.435.3今后需改进的措施.48第六章论文总结与展望本研究对员工流失这一概念进行了相关理论分析，并对YS物业公司进行实证研究，通过对公司管理流程诊断分析，员工离职访谈，公司员工绩效分析，员工培训发展分析等结果，探讨了YS物业公司员工流失的原因，通过实践研究分析，笔者得出如下结论：1.YS公司员工流失问题严重。2.影响YS公司员工流失的个人因素是认为 “薪酬待遇低”“缺少发展机会”，公司方面因素是公司经营管理水平较低，人力资源管理体制不健全。3.通过近几年的员工流失管理实践，通过对公司管理流程的诊断分析，对员工绩效考核管理，员工培训管理及员工沟通等措施的实施，YS物业公司在控制员工流失率上取得了一定的成效。但在公司人力资源管理一些环节上，比如员工招聘，企业文化建设等方仍存在不足，今后需改进。总之，要有效降低员工流失率，留住优秀员工需要公司长期不懈的努力，提高员工满意度，通过理性的思考，科学地经营，树立市场营销观念、危机意识，注重品牌建设，不断提高服务水平和技术水平，提高企业在行业中的地位，最终达到员工个人价值的实现及公司发展双赢的目标。本论文不足之处：本研究存在一定局限性，比如研究对象主要为YS公司员工，数据量样本较小。研究结果无法推断到其他性质的物业公司。尽管YS物业公司所面临的问题不少，遇到的困难也很多，虽然目前无论是在物业管理行业内部，还是社会大众对物业管理的外部认识，民营物业企业都不占有优势；但这只是历史的阶段性现象。最终引领这个行业的发展并汇成滚滚洪流的将是像YS公司这样民营物业公司，这是我国经济发展的必然趋势和不可逆转的历史潮流。参考文献1 白光.人力资源与企业文化战略M. 论文代写中国经济出版社.2004年.第17-109页2 白小弟.物业管理企业的人力资源开发与管理对策J.北京房地产.20063 班道明.物业管理概论M.中国林业出版社社.2000第5-40页4