SmartScript简单介绍.docx

上海汉得信息 SmartScript入门介绍 SmartScript入门介绍SmartScript主要用于与客户的交互过程中能，能够预先定义好问题顺序，并且能够依据前面问题的答案动态调整后续的交互问题，使得系统用户在与实际客户沟通时过程更规范，目的性更强，并且系统能够准确的记录沟通过程，利用后期的数据统计和分期。使用SmartScript分两步，第一步是配置SmartScript脚本，第二步是使用SmartScript。配置SmartScript1. 配置问题问卷的基本组成单位是问题，一个问题就是客服与客户交互时的一个提问以及相关的答案。进入管理-SmarScript-问题：点击新建，录入“名称”、“答复类型”、“答复控件”。为方便进行事后分析，需要勾选“保存答案表格”。在该问题的“译文”下录入问题内容，在“回答”下录入备选答案。如果要修改一个问题，直接查询到该问题，进行相应内容的修改，注意，如果问题的答案或答复类型等有调整，相应的页跳转逻辑都需要跟着调整。保存业务对象、保存业务组件、保存字段是在该脚本成功完成时系统会将该问题的答案字段保存到指定的记录中，具体逻辑请参考Bookshelf说明。2. 建立页问题组合成也，页组合成问卷。进入管理-SmarScript-页：点击新建，录入“名称”、并选择本页面进入后的第一个问题，需要在“译文”中录入页面tag，在“设计器”中增加更多的问题，并使用拖拽方式实现问题件的跳转关系。如果修改问卷逻辑，在相应页面的“设计器”中进行修改。3. 建立SmartScript问卷SmartScript建立在页上，与页的建立十分相似。进入管理-SmarScript-脚本：新增一个SmartScript，并设置一个初始启动页，为该SmartScript设置“译文”，并进入“设计器”进行页面间关系的设置或增加新的页，点击“发布”新版本才会生效，右键可以选择验证对脚本进行检查。4. 客制化脚本在问题和脚本上，我们还可以添加客制化的代码，实现更加复杂的功能，如下图。 具体详细的说明请参见Bookshelf：SmartScript Administration Guide 的第8节，Extending Scripts with Siebel VB and Siebel eScript。使用SmartScript1. 导航到SmartScripts screen SmartScripts view，点击需要使用的SmartScript的名称2. 配置视图属性，自动调用SmartScript（已设置但无效果，本人正在研究中）3. 通过CTI调用4. 通过程序调用，application调用RunSmartScript方法 或者applet调用 RunCallScript方法.代码示例：TheApplication.InvokeMethod (“RunSmartScript”, “Pentium II Script”, “”, “ENU”, “USD);theApplet.InvokeMethod(RunCallScr