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文档简介

课程收益认识到沟通的质量决定生存的质量建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功课程大纲课程背景研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。课程大纲1.沟通的组织形式工作团队沟通的定义团队运作的方式讨论：高效沟通对高绩效团队的作用团队沟通中的团队角色与跨文化障碍乔哈里视窗释义人际关系理论（OK理论，TA理论、情商等）中西方沟通方式差异2.不同的人际沟通风格了解个人沟通风格人际沟通风格的类型不同沟通风格的沟通技巧自我测试：人际沟通风格3.肢体语言识别与施加影响有效肢体语言的重要性声音训练眼神识别面部表情身体语言塑造良好的肢体语言4.有效沟通的四大技巧表达、倾听、提问、反馈技巧的应用测试：三大能力的测试练习：如何宣布不受欢迎的政策讨论：如何通过沟通让员工自我管理5.有效与上司、同事、部属沟通与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）案例分析6.沟通中的情绪管理认识情绪让情绪充满智慧情绪调节与情绪释放打断神经链，切断不良情绪产生的根源掌控自己，与团队建立共赢关系7.影响沟通的因素沟通的内在及外在障碍内部和外界环境因素的影响个人因素主观的过滤表达方式情绪的影响语言表达的障碍非语言信号的影响8.工作场所冲突管理冲突的由来与性质冲突的积极影响人际交流的行为分析处理冲突的原则与方式案例讨论9.沟通与绩效管理如何改善员工的工作表现如何改善员工的工作习惯如何采取有效的督促行动如何采取有效的纪律行动角色扮演10.企业人际关系沟通问题分析与解决企业沟通问题分析讨论：解决方案11.建立共同的价值观，营造合作氛
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