股民套餐业务及活动培训资料.ppt

目录 股民套餐促销活动介绍股民套餐简介股民套餐促销活动介绍手机证券下载及安装方法手机证券计费用规则的变更手机证券操作指南手机证券经常遇到的几个问题 一 股民套餐介绍 1 股民套餐资费为 25元 月 套餐包含内容 30M省内CMWAP流量 赠送的30M省内CMWAP流量可以用于抵扣用户手机上网产生的CMWAP流量 手机证券动态行情 手机证券在线交易 超出套餐包含流量情况说明 超出套餐包含流量按0 01元 KB计费 CMNET和省际CMWAP在国内产生流量按0 01元 KB计费 2 收费方式 套餐费月初收取 在帐单打印时体现在 新业务费 下 股民套餐 中 套餐费收取区分上下半月 下半月申请股民套餐 当月套餐费和包月流量减半 3 套餐生效方式 非GPRS套餐用户和WAP全年套餐用户申请股民套餐立即生效 GPRS套餐用户 除WAP全年套餐 申请股民套餐预约生效 用户取消股民套餐预约生效 注 如果用户当月预约取消套餐 则系统会在当月最后一天提前结束用户的手机证券行情业务和手机证券交易业务 已申请了股民套餐的用户进行主资费的变更时 新主资费生效时 股民套餐不会被捆绑结束 4 套餐开通 取消方式 短信开通方式 发送 GMTC 到 10086 开通 发送 QXGMTC 到 10086取消套餐 拨打10086办理申请或取消 BOSS开通方式 通过BOSS1267附加资费变更模块开通或取消该套餐 目录 股民套餐促销活动介绍股民套餐简介股民套餐促销活动介绍手机证券下载及安装方法手机证券计费规则的变更手机证券操作指南手机证券经常遇到的几个问题 二 股民套餐促销活动介绍 一 促销活动时间 2008年5月1日 7月31日 二 促销活动对象 攀枝花移动用户 三 促销活动内容 股民套餐免费体验活动 活动期间 凡开通股民套餐用户 通过帐单实时优惠方式 从开通当月起赠送等额套餐使用费 若不取消 最长连续赠送3个月 最多赠送75元股民套餐使用费 优惠期间取消套餐 则从次月起停止优惠 说明 1 话费赠送方式为帐单实时优惠 即在BOSS扣取股民套餐包月使用费同时进行优惠 优惠项目仅针对股民套餐使用费 2 活动期间反复订 退 订的处理方式 连续赠送起始时间从首次赠送起计算 当月有套餐订购关系即赠送 最多赠送3次 3 话费赠送查询方式 查询帐单 帐单中 股民套餐 费用 非优惠情况下为25元 优惠期间 帐单中显示的 股民套餐 费用为零 活动开展中需注意的问题 股民套餐会和除WAP全年套餐以外的其他GPRS套餐互斥 例如用户是GPRS5元套餐用户则定制股民套餐后用户的GPRS5元套餐将会被取消 请在为用户定制股民套餐前向用户说明此情况 避免产生投诉 已开通手机证券业务的用户 最好取消原业务后再开通股民套餐 若用户订购套餐前没有取消已经订购的手机证券业务 可能导致开通股民套餐当月重复扣费 且套餐退订时不会自动结束以前申请的业务 如果用户当月预约结束股民套餐并在当月最后一天又重新申请套餐 由于系统处理原因将不能立即为用户开通业务 系统将在次月1日上午为用户实现开通 对此类问题的统一解释口径为 尊敬的用户 由于系统原因 您的业务我们将在次日上午为您开通 目录 股民套餐促销活动介绍股民套餐简介股民套餐促销活动介绍手机证券下载及安装方法手机政权计费规则的变更手机证券操作指南手机证券经常遇到的几个问题 手机证券客户端下载途径 部分手机自带手机证券客户端移动梦网 MO新生活 手机证券发送短信 8到10658211Push下载地址登陆 发短信 收到短信 访问网站 点击下载 转到下载页面 点击下载连接 选择下载 选择安装位置 确认 确认继续 下载流程以MotoA1200手机操作为例 仅供参考 手机证券下载安装示例 目录 股民套餐促销活动介绍股民套餐简介股民套餐促销活动介绍手机证券下载及安装方法手机证券计费规则的变更手机证券操作指南手机证券经常遇到的几个问题 手机证券计费用规则的变更 根据省公司统一安排 从4月29日起对手机证券业务计费流程和规则进行了修改 修改前 4月29日之前 手机证券包月业务 动态行情 在线交易 计费规则为 用户首次订购手机证券业务 在1 20日之间订购的用户如不退定则在订购次月进行计费 在20 30 或31 日之间订购的用户如不退定则在订购次次月进行计费 用户订购手机证券包月业务 动态行情 在线交易 如果不使用 则不对用户计费 修改后 自2008年5月开始 手机证券包月业务计费规则修订如下 用户首次订购手机证券业务 订购当月免费 次月正式计费 即不再区分20日前和20日后 用户订购手机证券包月业务 动态行情 在线交易 如果不使用 则不对用户计费 重复定制当月立即收费 已退定业务的用户再次订购 一旦使用即计费 但对首次订购当月即退定且重新定制的用户仍适用第1点规则 请营业前台注意对用户解释口径的变更 目录 股民套餐促销活动介绍股民套餐简介股民套餐促销活动介绍手机证券下载及安装方法手机证券计费规则的变更手机证券操作指南手机证券经常遇到的几个问题 动态行情 主要功能介绍 动态行情 可查询国内行情 信息与营业部和互联网实时同步 行情查看流程 行情查看流程 在线交易 主要功能介绍 在线交易 随开通了股民套餐 在线交易还需设置营业部 开通交易业务 需要用户到证券营业厅开通 交易订购流程 订购 在线交易 股票交易流程 股票交易流程 营业部设置流程 系统设置流程 掌握财经 主要功能介绍 掌握财经 业务退订流程 业务退订流程 目录 股民套餐促销活动介绍股民套餐简介股民套餐促销活动介绍手机证券下载及安装方法手机证券操作指南手机证券经常遇到的几个问题 焦点投诉问题解析 一 投诉描述 GPRS流量一个月大概需要多少 问题分析 在使用手机证券的时候交易日 如果每天使用4个小时 进行10只股票的交易 每个月按照22个来计算 15 73兆的流量 解决方案 为用户推行股民套餐 焦点投诉问题解析 二 投诉描述 在使用过程中提示 网络连接失败 如何解决 问题分析 先确认手机上网方式选择CMWAP 移动梦网 如果选CMNET 移动互联网 则会导致您无法正常登录 解决方案 进入 手机证券 在主菜单中选择 系统设置 检查是否选择使用代理服务器 确认设置代理服务器地址10 0 0 172 设置代理服务器端口80 重新登录手机证券程序 同时可上网访问其他网站 以确认当时网络状态正常畅通 焦点投诉问题解析 二续 手机上网参数设置设置组名称 连接名称 中国移动主页连接安全选择 关 传输方式选择 GPRS GPRS连接选择总是在线GPRS接入点 APN 输入 cmwap IP地址10 0 0 172鉴权类型选择 普通 登录类型选择 自动 用户名无密码无 焦点投诉问题解析 三 投诉描述 软件装好后 其安装软件图标在什么位置 问题分析 此问题是不