摄影师与客人沟通流程.doc

摄影师与客人沟通流程一【进棚之前的沟通】1、 顾客未进入摄影棚之前，摄影师及摄影助理应主动至调度台了解并记录当日的拍照顾客资料，以便于掌握并安排当日的拍照状况、资料的掌握，应该以记住顾客姓名及拍照套系等为主，以便在迎宾时提供更专业的服务，以叫出客人的名字为好。2、 摄影师及助理应安排人员在同时段将摄影棚内灯光背景等拍照相关器材准备到位。 3. 女士进行妆面造型时与男士的沟通说明：女士在进行化妆时，男士一般坐在休息区等候，摄影师或助理主动迎上前去与新郎攀谈“平时的一些爱好、新房装修到什么程度了，平时爱拍照吗，鼓励客人配合好今天的拍摄这是给你表现的机会哦，把你的喜好告诉我，拍照时我会尽量按照你的需求，拍摄你喜欢的作品。”二.【进棚后的沟通】1、 化妆助理引导顾客进棚时，摄影棚内相关人员应立即主动热情向前迎接并致“欢迎光临”词。当化妆师带客人进棚后，开始介绍摄影师，比如说：“你们真幸运，这位是我们公司的首席摄影师。今天由他全程为你们拍摄”等等，化妆师介绍摄影师时，摄影师应该主动握手表示大师风范。同时相关人员在迎宾后逐一自我介绍，介绍内容有职务、姓名、称谓、提供服务项目等，让顾客清楚并淡却影棚的陌生和紧张。例：“XXX帅哥、美女好，我叫XXX，今天很高兴为你们服务（如有等候的客人，要说句很抱歉，让你久等了），我是你的摄影师，我们的合作开始了，在今天拍摄过程中，有不明白的地方，我们随时沟通。美女喜欢自己笑开还是微笑？美女的脸型正面或四分之三面很漂亮，我会多为你拍这个角度。下面我先教二位拍照时的几个基本动作、转脸、倒头、伸下颚，拍照时背腰挺直，这样很显得很有气质，二位做动作是身体尽量放松，动作都很简单，我会演示给二位看、二位跟我学就可以了，不用担心自己做不好，做不好我们可以从新做。，新娘好美拍照应该没问题，新郎官要加油哦”等等语句。2、 介绍过程中，迎宾人员应该面带微笑、语气温和，如此可以接近与顾客的距离，让顾客对摄影棚的迎宾产生好感与 信任，更便于日后看样时的服务更加顺畅。3、 进棚后的每次迎宾过程中，迎宾人员要表现出与顾客的熟悉和亲切，不时的穿插一些赞美语。例如：“新娘的皮肤很好啊！”“老公对你真好，真幸福”“好有眼光啊”“礼服挑选的真适合你呀”等肯定赞美的语气，让顾客对拍照感受到的服务提供超越其期望值，进而创造更多的惊喜。备注：摄影师或助理在迎宾过程中，服务一定要周到体贴，至始至 终笑容迎接顾客。三、拍摄过程中的沟通 1.夸奖例：“两位的表现太棒了，我们要继续努力哦。”说话语气要有专业水准，这样会更有说服力。2.幽默临场发挥，控场气氛一定要好。3.了解关怀 例：如客人出现身体不适，应及时给予关心并解决，如客人眼睛痛、眼睛红等（摄影师看到此现象一定不要置之不理 或告诉客人可以修片）。 4.相关专业意见和建议 包括对妆面、造型、服装、饰品以及出外景时间（调顺流程） 的客观主导型，推礼服升级，摄影师主导。 5.夸赞 包括身材、气质、摄影师主导，助理辅助。 6.寒暄 摄影师关切的话语四、结束拍摄时的沟通 1. 寒暄 “两位辛苦了，恭喜两位顺利拍完所有服装” 2. 夸赞“两位在镜头前太会表现了，经过我们专业的后期调色一定会让您照片锦上添花。备注：A、 全程沟通过程中应以专业的角度，诚恳、耐心的态度完成，为整个拍照的顺利和高满意度下的后期做一个有利的参考依据和铺垫，并及时了解不足