前 言 (1).doc

前 言今年是物业管理在中国内地诞生32周年，也是物业管理条例发布十周年。经历了短短的32年，物业管理行业已成为拥有7万余家企业，600多万从业人员，管理各类房屋面积140多亿平方米，年经营收入超过3000亿元的重要行业。这些成就足以让每一个物业管理从业人员为之骄傲和自豪。展示物业管理行业发展状况，宣传行业的进步与成就，反映行业面对的困难和问题，增强社会公众对行业的了解和认识，扩大行业的社会影响，是全行业的呼声，也是中国物业管理协会的重要工作。今年3月，经过中物协会长会和三届三次理事会审议通过，决定组织编写物业管理行业发展报告（以下简称行业报告）。经过近半年艰苦细致的工作，完成了物业管理行业发展报告编撰，并予正式发布。行业报告主要分为四个部分：第一部分为行业发展报告。包括全国物业管理行业发展报告和32篇反映各省、自治区、直辖市行业发展状况的地方行业发展报告。内容主要包括行业发展基本情况，近两年行业的进步，制约行业发展的主要问题、行业发展方向。第二部分为企业发展情况报告（以下简称企业报告）。通过发动优秀企业参与有关数据采集活动，对全国27个省、自治区、直辖市，56个城市的327家企业上报资料进行了数据统计分析和综合实力排名，确定TOP200企业和60个入围企业并予发布。企业报告以TOP200企业为样本，进行了专题分析，以反映物业服务企业的发展状况和发展趋势。第三部分为优秀文章。精选了20篇近年行业专家撰写的有关物业管理创新发展和实践研究的优秀文章和论文。第四部分为优秀企业发展报告。介绍了TOP20企业在经营理念、管理水平、发展战略、品牌塑造、商业模式创新等方面的经验。行业报告从三方面体现的作用与价值：一是提供了大量的各类数据，可供行业主管部门、行业协会、广大企业和社会各界深入客观了解行业现状；二是通过与两年前物业服务企业综合实力百强主要指标数据的对比和分析，对把握行业发展趋势有重要的参考价值；三是对当前物业管理行业发展特点和存在问题的归纳分析，对加强法规政策研究，积极反映行业的困难和问题，促进行业发展环境的改善，推动行业健康发展都将起到重要作用。行业报告让我们从以下方面加深了对行业的认识：1. 行业的作用和贡献：物业管理的全面推进和广泛覆盖，提高了城市管理水平，改善了人居和工作环境，对增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。2. 行业的问题和困难：在行业快速发展，地位和作用得到彰显的同时，仍面对着很多亟待解决的深层次问题。成本急剧上涨、价格调整机制缺失、部分企业生存状况堪忧、从业队伍人才匮乏、一线员工流动率不断走高、服务理念有待端正、地域发展不平衡、业主大会制度实施难、行业责任边界不清等问题都困扰着行业的健康发展。此外，在物业管理行业的7万余家企业中，企业规模小、管理水平低、人员素质差、群众投诉多等问题还比较突出，解决制约行业发展的瓶颈，促进行业规范发展的任务还很艰巨。3.行业的坚守与坚持（感动）：为了群众安居乐业和社会和谐，7万多家物业服务企业和600多万从业人员，始终在困境中默默地坚守，顽强地坚持。在稳定在管项目、扩大物业管理覆盖面、创造就业机会、努力维护社区稳定的基础上，充分利用物业服务掌握巨大客户资源、管理庞大不动产的优势，开展“一业为主、多种经营”，通过创收弥补物业服务费较低造成的亏损。体现了忍辱负重、勇往直前、团结奋进、开拓创新、无私奉献的行业精神。4.优秀企业的探索与贡献：为适应物业管理依托的社会、经济、法制、市场环境发生的巨大变化，应对行业面对的困境，以T0P200企业为代表的一批品牌企业在建立新的商业模式、服务方式和管理方法上进行了深入探索。在经营理念、管理水平、发展战略、品牌塑造、商业模式创新等方面都取得了可喜的成绩，为行业争得了美誉，为引领行业摆脱生存困境作出了积极贡献。5.行业的发展与前景：今后几年，行业将从法规政策的完善，监管体系的建立，定价机制的转变、税收政策的突破等方面，努力打造相对宽松的外部环境；市场竞争的加剧，将极大地推进行业专业化、市场化、规范化进程；城镇化战略的实施，将推动物业管理加速向中西部地区和中小城市及农村推进；在重大活动、事件和抢险救灾中作用的发挥，将凸显行业的社会责任和专业价值；向现代服务业的转型，将使一大批品牌企业的综合实力进一步提升；商业模式的创新将对改善行业生存状况产生深远影响。6.行业的工作与重点：提升行业法制化、规范化水平，促进行业规范发展；明确物业管理行业的责任边界，改变代人受过的被动局面；健全符合行业特征和市场规律的价格机制，切实改善行业生存状况；推动行业向现代服务业转型升级，摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨；提升从业人员整体素质，适应行业的快速发展是行业当前的工作重点。中国物业管理协会将大力推广优秀企业的经验和做法，带动更多的企业共同进步，促进行业的健康发展。同时将通过对品牌企业的宣传，树立行业的良好形象，提高行业的社会认知度。在报告发布之际，中国物业管理协会对各级物业管理行业主管部门、行业协会对报告撰写工作