维护消费权（讲课）.ppt

第七单元我们的文化经济权利 7 3维护消费者权 你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗 1 假药 2 黑心棉 3 注水肉 4 地沟油 5 劣质奶粉 还有 侵权曝光 7 3维护消费者权一 消费者的合法权益 不久前有一个人在商贸街花130元钱买了一条休闲裤 同周后用水一洗就破了个小洞 这个人就到服装店要求老板调换 却遭拒绝 这个顾客就掏出手机 毫不犹豫地拨打了一个电话 请同学们想想 他拨打的是哪个电话号码 他打算干什么 12315维护自己作为消费者的合法权益 7 3维护消费者权一 消费者的合法权益 1 什么是消费者 当人们购买 使用商品或接受经营者提供的服务时 便成为消费者 2 哪部法律来保护消费者的合法权益 中华人民共和国消费者权益保护法 是保护消费者合法权益的基本法律 地位 是一部综合的 完整的 专门保护消费者权益的法律 消费者主要享有的权利 六项权利 1 安全保障权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人身 财产安全不受侵害的权利 2 知悉真情权 知情权 知悉商品的价格 产地 生产者 用途 主要成份 生产日期 使用方法 售后服务等有关情况 明明白白消费 3 自主选择权 拒绝更换商品或服务 搭售商品或服务 4 公平交易权 拒绝退货 短斤少两 强买强卖 5 依法求偿权 6 维护尊严权 与人格尊严权区别 3 我国消费者主要享有哪些权利 情境研讨 课本P64 小组讨论 学以致用 上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害 你知道消费者还有哪些合法权益 图一 消费者的安全保障权受到了损害 图二 消费者的知悉真情权受到了损害 图三 消费者的自主选择权受到了损害 图四 消费者的维护尊严权受到了损害 公平交易权 依法求偿权 结社权 受教育权 监督权等 7 3维护消费者权二 维护消费者权益的途径 P65 小吴该不该买书贩的书 为什么他买的书退不掉 从中你得到什么启示 消费者要具备消费者权利意识 积极维护自己的合法权利 不该买 因为书是盗版的 这样做会助长不法行为 侵犯他人的智力成果权 缺乏权利意识 没有购书凭证 4 消费者应该具备的权利意识有哪些 1 要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害 不符合国家安全规定的产品 变质产品 劣质产品都极可能对消费者的人身和财产安全造成损害 我们应该尤其注意 购买商品时 要注意查看商品的生产厂家和生产日期 2 要注意商品质量是否可靠 价格是否合理 计量是否正确 遇到强卖行为 要坚决拒绝 购买或接受服务时 应注意索要 保留发票或者其他有效票据 5 怎样维护维护消费者的合法权益 维护消费者权益的合法途径有哪些 非诉讼途径 诉讼途径 与经营者协商和解 优先考虑的途径 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的协议请求仲裁机构仲裁 严重的 造成重大伤害的 向人民法院提起法律诉讼 通过法律途径解决 不成 不成 不成 与经营者协商和解 请求消协调解 向有关行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起法律诉讼 保护消费者的合法权益的途径 从轻到重 如果你是小吴 你会怎么做 请你续写这个故事 忍气吞声权益被侵犯 商家逍遥法外召集人马 大打出手出了口气 触犯法律采用合法途径维护了自身权益 商家得到相应惩罚 方式 后果 如果是你 你选择哪种方式 怎样维权 当自己的消费合法权益受到损害 应拿起法律武器 通过合法途径维护自己的合法权益 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向法院诉讼 1 议一议 顾客就是上帝 在日常的消费活动中 是不是意味着消费者想怎样就怎样 权利和义务相一致 消费者也要履行自己的义务 如维护市场秩序 做有修养 守秩序 道德高尚的消费者 课堂练习 案例分析 2 右图漫画中 商家侵犯了消费者的什么权益 安全保障权 3 右图漫画中 商家侵犯了消费者的什么权益 自主选择权 你买不买 案例分析 4 右图漫画中 商家侵犯了消费者的什么权益 公平交易权 案例分析 5 右图漫画中 商家侵犯了消费者的什么权益 知情权 6 案例分析 动画片 大头儿子小头爸爸 中的大头儿子活泼可爱 给我们留下了美好的印象 可是曾在安徽阜阳等地出现了许多 大头娃娃 他们营养不良 脸部浮肿 四肢细短 发育迟缓 造成这一恶果的原因是食用劣质奶粉 残害了多少花儿般得生命 劣质奶粉的生产者和经营者侵犯了消费者的那些权益 我们应该如何为这些脆弱的生命设防 1 侵犯了消费者的人身财产安全权 知情权和公平交易权2 1 完善法律 依法维护社会主义经济秩序 2 增强公民的法律意识 提高公民的道德水平 3 加大检查 监督和管理力度 4 增强生产者产品质量意识 依法规范经济行为 5 消费者依法维护自己的哈发权益 1 如果你不慎购买 使用了这些 问题食品 你打算 A 不去理会 自认倒霉B 威胁经营者 乘机索取巨额赔偿C 找人帮忙 以牙还牙D 去找当地的消费者协会进行投诉 D 7 选择题 2 某风景区的缆车失修导致缆绳断裂 致使一游客坠落死亡 事件中 该风景区的经营部门侵犯了游客的 A 公平交易的权利B 人身财产安全不受损害的权利C 对商品和服务真实情况的知悉权D 人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利偿权 B 3 老人黄某在商场买了一条电热毯回家 当天晚上通电后 电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床 老人依法可获得 A 公平交易权B 对商品的自主选择权C 对商品真实情况的知悉权D 求偿权 D 4 在日常生活中 侵犯消费者权益的事时有发生 作为消费者要有维权意识 下列做法能够体现消费者有维权意识的是 购买商品时查看商品的生产产地 日期 购买商品或接受服务后索要发票 学习鉴别假冒伪劣商品的常识 发生消费争议时只需考虑自己的利益 记住消费者申诉举报电话 了解维权的方法 途径 A B c D A 5 小林在书店购买了一套历史丛书 后来发现这套丛书是盗版的 错别字很多 于是 他向当地的消费者协会投诉 要求书店赔偿 因为书店侵犯了他的 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 维护尊严权A B C D B 6 2006年 继出现齐齐哈尔第二制药厂 假药 致人死亡案后 安徽华源生物药业有限公司生产的药品 欣弗 又因集中出现不良反应而被有关部门紧急叫停 有关药厂严重侵害了消费者的 A 人格尊严权B 知情权C 自主选择权D 安全权 D 7 因经营者不依法履行或不适当履行义务导致消费者合法权益受损时 消费者 A 要通过各种途径来使问题得到解决B 要追究经营者的刑事责任C 要通过正当 合法的途径来使问题得到公正 合理的解决D 要明确在商品交易中上当受骗 权利受损确属难免 C 8 下列选项中 不属于我国消费者的权利的是 A 消费者购买的商品 接受的服务 不能危害其生命和财产安全B 消费者可以对经营者出售假冒伪劣商品的行为进行处罚C 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为D 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 B 9 要使自己成为一个聪明的消费者 就应该 主动学习和掌握有关消费的知识 掌握有关消费者权益保护的知识 具有良好的权利意识和自我保护意识 增强自己的判断能力 不盲目追随其他消费者 B C D D 10 近年来 类似 3 15特别晚会 每周质量报告 等电视节目深受广大消费者喜欢 找电视台 成了消费者维护自己权利的重要手段 媒体成为不法生产者和经营者的曝光台 可见 A 消费者越来越懂得自己在精神文化方面的享受B 消费者已懂得通过不正当途径来维护自己的权益C 电视台已经成为消费者维权的重要法律途径D 消费者维权的意识在增强 维权的手段多样化 D 1 王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉 付钱后觉得分量不够 到工商管理处称 只有18斤 李某侵犯了王某的 A 自主选择权B 公平交易权C 知悉权D 依法求偿权 B 2008年4月 全国人大常委会向社会公布了 中华人民共和国食品安全法 草案 广泛征求人民群众的意见和建议 12 该法律草案明确提出 针对食品经营者的违法行为 消费者可以提出要求其支付十倍价款的赔偿金 这充分保障了消费者的 A 知悉真情权B 自主选择权C 维护尊严权D 依法求偿权 D 13 日本丰田汽车公司生产的数百万辆汽车存在刹车系统缺陷 这侵犯了消费者的 安全权 自主选择权 知情权 公平交易权A B C D C 二 多项选择1 某商店销售劣质奶粉导致一名消费者食物中毒 该消费者要求该店承担责任 这是因为该店侵犯了消费者的 A安全保障权B知悉真情权C自主选择权D公平交易权 ABD 2 下列常见的商家用语或规定 属于侵犯消费者合法权益的有 A存包丢失 概不负责B顾客就是上帝C谢绝自带酒水D商品出门 概不退换 ACD 今年的央视 3 15 晚会上 曝出一个爆炸性的消息 河南不少养殖户在养猪时添加国家明令禁止的 瘦肉精 让人难以置信的是 这些吃了 瘦肉精 饲料的 健美猪 竟然一路过五关斩六将 突破多个监管关口 一路杀向南京等大城市 甚至杀进 双汇 这个全国最大的肉制品生产企业 最终走上百姓餐桌 思考 材料中的经营者侵犯了消费者的哪些权益 1 安全保障权 2 知悉真情权 3 公平交易权 答案 1 企业和经营者 要提高素质 树立良好的信誉和形象 遵守职业道德 遵守市场交易原则 自觉保护消费者的合法权益 要加强自身的安全体系和道德体系建设 诚实守信 依法经营 通过抓管理 抓质量来提高产品竞争力 赢得消费者信赖 2 消费者 要提