链家经纪人SE培训-基础操作+房客匹配V1.0.pptx

链家网产品运营中心 SE培训 基础操作 房客匹配 Contents 目录 01 02 SE系统概述 经纪人系统 03 课程回顾 Part 01 SE系统概述 SE sale 销售 effectiveness 高效率的 高效的销售系统 01 1系统介绍 什么是 SE 01 1系统介绍 全国使用范围 统一的内部资源库 统一的人员管理库 统一的业务管理流程 01 2作业范围 组对盘 责任盘 楼盘与店的一一对应的关系 维护盘 一般指区域 商圈 范围 范围盘 可以作业的最大范围 一般指相邻可以共享的范围 组对盘 是一种作业范围的划分 可在 业主管理 模块中查看本店组当前的责任盘和范围盘范围 01 2作业范围 权限 在录入非范围盘房源基本信息同时录入钥匙能够生成录入人 钥匙人角色业绩 录入角色生成后不可录入钥匙信息 Part 02 经纪人系统 02 1作业权限 买卖业绩分配 速销翻维护 02 1作业权限 上限 客无效资源池翻打上限是100 02 2功能操作 登陆 登陆地址 用户名 个人代码或8位系统号 个人代码 张三 zhangs 初始密码 H0meL1nk H L大写 0 1数字 密码 与个人OA密码一致 密码规则 大写字母 小写字母 数字 02 2功能操作 房源角色 12 角色 录入人 如果楼盘字典中没有要录入的房源 证据文件和要录入房源的基本信息 业主电话 地址信息 发送到 zhangy49 24小时内 特殊业主 如链家关系客户 演艺明星等 每个大区5个名额 需要总监审核 1个小时内 成功后 查看业主电话 显示维护人信息 成功后 有效期30天 到期可以再房源详情页中 继续申请 角色 录入人 生成房源编号 系统保存该房源 02 2功能操作 房源角色 角色 维护人 录入维护盘范围内的房源 录入人即维护人 维护信息 指房屋现在的状况 附加属性 维护房源上限综合经纪人的房源上限 买卖房源80 租赁100 02 2功能操作 房源角色 房源信息 业主信息 维护信息称为房源完备房源信息完备需在24小时内完成 角色 实勘人 上传实勘标准 照片大小大于等于800 600像素 照片数量大于等于室 厅 厨 卫 1张外景图 图片并对应标注室厅厨卫外景选择标题图选择一张户型图是否外网呈现 实勘人24小时保护规则 房源录入1小时内 其他经纪人 除维护人外 上传实勘 实勘人为录入人房源录入2 24小时内 其他经纪人上传实勘 实勘人为维护人 02 2功能操作 房源角色 实勘业绩分配规则 2015年9月1日起 按照 大连链家房源实勘管理规定 房源实勘不合格视为无实勘 实勘不合格的房源成交后其实勘业绩归成交人 成交前24小时内修改实勘为无效 当天新增房源当天成交的不计入此范围 角色 钥匙人 房源钥匙人生成标准按照 钥匙管理规定 要求准确签署 钥匙托管协议 获取钥匙委托后必须及时在SE销售系统中登记房源钥匙信息 若房源已存在钥匙人 其他经纪人仍可登记钥匙 若原钥匙人已退还钥匙 则按登记时间顺序下一个符合上述钥匙人标准的经纪人成为钥匙人 02 2功能操作 房源角色 房源速销人生成标准按照 房屋委托管理规范 要求 准确签署 房屋出售委托协议 并将该委托信息录入系统第一个签订独家 房屋出售委托协议 并在系统中录入符合标准的速销委托协议信息的经纪人成为速销委托人 角色 速销人 02 2功能操作 房源角色 02 2功能操作 房源角色 线下 1 签署 速销服务协议 签署完整且必须有业主签字 2 留存 业主产权证原件或复印件 借款合同 产权证复印件 业主身份证复印件 3 代理人 代理人签署 速销服务协议 需有业主本人签署的 授权委托书 线上 1 速销签属人在24小时内更改房源状态 所有的信息都是在更多 修改房源 速销信息内修改 2 速销签属人24小时内在SE上传所有备件 1 速销协议编号页 2 速销协议第三页 物业地址打马赛克 其他信息不得打马赛克且清晰可见 3 房产证编号页 清晰 4 业主身份证复印件 身份证号可打马赛克 4 日期 1个月 6个月 必须有明确的开始日期 截止日期 5 速销协议业主代理费按1 签署 合格速销 02 2功能操作 房源角色 速销无业绩 02 2功能操作 房源角色 检查 02 2功能操作 完善房源维护信息 维护信息的完善 维护人必须在24小时内对新增房源进行维护信息的全部完善 02 2功能操作 房源维护 查看电话 查看自己角色房源 不算查看电话上限同一天内查看同一套房源 查看多次只计算一次 02 2功能操作 房源维护 录入跟进 经纪人可以对范围盘内房源写跟进房源维护人13天未进行有效跟进 则出红叹号提醒 15天未跟进 房源进入店认领池 维护人将取消维护角色 跟进禁止行为出现业主联系方式 房源地址信息 侮辱性词语 网络流行词 与跟进目的明显无关的内容 虚假回访跟进 虚假带看跟进 无意义的内容 电话关机 无人接听 现在很忙回头再联系 积累信息等 待认领池 维护超期 组对盘调整 离职 调转职能 不愿维护 商圈共享24小时 大区共享24小时 认领池中房源可查看详情页 不能查看电话 需要认领后 才可查看电话进入待认领池的房源 原维护人可以认领 但是如果对同一套房源 两次维护不合格进入共享池 则不可再进行认领 02 2功能操作 房源维护 待认领池 02 2功能操作 房源维护 发布可看 只有维护人和维护人商圈经理可以发布 修改 删除可看信息只能发布未来时间内的可看信息 02 2功能操作 房源维护 更多 关注房源 角色房源默认关注不计在内 经纪人 关注房源上限为20 取消关注自己角色房源 不能取消关注无效 签约房源 需要手动取消关注主动关注房源 可取消关注 02 2功能操作 房源维护 竞争力分析 02 2功能操作 房源小结 列表页 02 2功能操作 客源录入 录入客源 录入客户需求时 最多可以选择3商圈 3楼盘 综合经纪人 所属买卖客源80个 租赁客源80个 02 2功能操作 客源维护 客源维护 经纪人查看自己及商圈经理写的备注信息商圈经理只能查看自己写的备注信息 经纪人所属的客源15天内未新增备注或录入带看的 会出现红叹号提醒 17天内仍未备注或录入带看的会掉入共享池 经纪人可以录入全公司范围的带看一个带看记录最多选择10套房源 02 2功能操作 客源维护 录入带看 02 2功能操作 客源维护 更多 客源录入后 第一个联系方式将不能进行修改 删除 每个经纪人可设置重点客户数量是3个 重点客户默认置顶显示 经纪人的客源达到上限的需要推荐接收别人推荐的客源 不能被再次推荐给别人同一个客源只能推荐给不同区域的3个人 包含本区域在内 02 2功能操作 客源小结 客源列表 02 2功能操作 业主资料 业主资料 绿色 可以拨打的 点开之后要跟进回访内容 选择 无意向 标签的电话变成红色 7天后才能再变回绿色红色 7天内被拨打过的业主资料 7天后会变成绿色 变绿色后又可以重新拨打 回访黄色 特殊业主 无法查看 无法拨打灰色 无业主电话只有商圈经理分配的责任盘业主资料 经纪人才能在业主资料中查看到相应信息 02 2功能操作 业主资料 业主资料 按照系统提示填写相应信息 就会生成新的业主资料客服人员会审核业主资料的正确性 03 1小结 首页 自动提示自己作为角色人的房源和主动关注的非角色房源才会收到动态动态信息只展示48小时内的 超过48小时的自动隐藏 本月成交 本月开单 经纪人成单后录入合同 助理审核后该勋章点亮百万经纪人 本年度累计业绩达到100万时 包括主动成单和分得的角色业绩 该勋章点亮社区专家 定期将培训中心认证通过的数据导入