7营销中心之公关宣传事务流程.doc

福建南平*业务流程再造 内部文件流程编号：HDJ-YX-04流程名称：营销中心之公关宣传事务流程一、目的 树立并整合企业形象，打造最佳企业无形资产价值； 强化与媒体之间的战略关系，保障企业舆论安全； 规范企业公关宣传及信息披露流程，降低企业整体传播成本。二、适用范围 媒体资源管理； 新闻及广告发布管理； 危机公关管理； 信息发布管理； 企业形象管理。三、管理原则 为全面确立企业形象，打造*无形资产，原则上所有对外发布消息均由营销中心统一签署、审定； 为强化媒体的统一采购能力，原则上本地所有门店广告宣传合同均由集团营销中心统一签定； 涉及集团对外信息发布工作，必须经集团营销中心核准方可对外发布； 区域企划部原则上只负责单店的广告宣传工作，跨门店作业即需报集团营销中心统筹安排。四、流程职能分配 内部媒体（内刊、网站、企业文化展览室、门店及办公区文化墙、临时展示） 各门店新闻通讯员（兼职） 门店相关（新闻报道及其它文字、图片、数据等）信息的采集、编辑、存档； 相关刊物的收集及（向信息关联方）反馈； 发起部门 活动内容的组织； 宣传方式申请、宣传效果反馈。 区域总经理：对各区域企划经理上报的经营信息进行审核 区域企划经理审批各种采编内容以及推进新闻通讯员、招标信息类发起部门向内部媒体组投稿； 企业文化主编 对各区域采编稿件进行审核、编辑； 对内部媒体刊期进行分类安排，统筹安排版面排期及制作发布。 集团营销中心总监：对内部媒体进行整体把关。 外部媒体 集团所有对外信息发布，及各地公司内容涉及集团整体形象的非标准表述。 集团各部门：发起部门，发起部门组稿，宣传方式申请、宣传效果反馈。 发起部门负责人：报企业文化主编（企业形象关联部分）或广告宣传经理（企业营销活动关联部分）对稿件内容进行审核并报批营销总监。 集团广告宣传经理及企业文化主编：对涉及集团整体形象的非标准表述内容进行审核。 集团营销中心总监：对涉及集团整体形象的非标准表述内容进行审批。 各门店标准表述 各区域企划部：区域企划部相关员工对宣传方案进行提案；区域企划部经理对宣传方案进行审核，并报批至区域总经理； 区域企划经理：对符合宣传标准的提案进行审核，并报批区域总经理； 区域总经理：对符合宣传标准的提案进行审批。 各门店非标准表述 各门店企划部：门店企划部美工对宣传方案进行提案；门店店长对宣传方案进行审核； 门店店长：对不符合宣传标准的提案进行审核，提供相应建议，并报批区域企划部； 区域企划部：对不符合宣传标准的提案进行审核，提出相应建议，并报批集团广告宣传经理； 集团广告宣传经理：对不符合宣传标准的提案进行审核，提出相应建议，并报批集团营销中心总监； 集团营销中心总监：对不符合宣传标准的提案进行审批，提出调整建议，对不符合原则的提案予以驳回。 各门店所有不涉及集团整体形象的非标准表述的信息发布 各门店发起部门：各门店发起部门提请宣传内容； 各区域企划部经理：对提请内容进行审核并进行包装提案至区域总经理处； 区域总经理：对提请内容进行审核、提出相应建议并报批营销总监； 营销总监：对提案进行审批，或提出相应建议。五、管理流程及流程说明 内部媒体 企业文化类（指员工活动、制度建设、内部会议、公司荣誉、管理心得、散文杂记、摄影采风） 经营信息类（指公司简介、促销活动、公关活动、媒体转载、招商信息、服务信息、新闻发布等非企业文化类信息） 招标信息类 外部媒体 集团所有对外信息发布，及各地公司内容涉及集团整体形象的非标准表述。 集团各部门 各门店标准表述 各门店非标准表述 各门店所有不涉及集团整体形象的非标准表述的信息发布六、宣传事务管理标准 媒体资源管理； 媒体资源包括内部媒体和外部媒体； 内部媒体资源是指在企业户外广告位、内部发行的刊物及公司门户网站，目前具体包括公司网站、杂志、LED、外墙广告等； 外部媒体是公司所有的对外信息发布的所有非内部媒体； 集团营销中心负责监控企业商品在媒体上的传播效果，维护集团的舆论安全，各区域企划部是各地媒体资源管理的业务部门，负责各店媒体管理各项业务的运作、实施、评估和总结。 外部媒体管理 媒体选择需符合整体品牌建设原则，选择前需要经过媒体的市场调研，根据自身的定位与市场特点进行选择，媒体选择后需要与合作媒体签订合作协议； 区域企划部须有专人负责外部媒体业务运作及管理工作，提高媒体作为公司及商场宣传推广渠道的效果； 每年末各地公司都必须对合作的媒体进行一次评估，作为下一年媒体合作的主要依据。 内部媒体管理 集团营销中心负责内部媒体的设计、组稿、编辑、排版、印刷和发行； 内刊版式及内容由集团营销中心负责人审定后定稿； 集团营销中心负责集团网站的编辑、设计、制作和管理； 网站的维护和更新工作由集团营销中心负责，各地公司应充分利用好网络资源，及时发布和更新各类商品、促销等信息，集团各部门及各门店在网站上发布的其他信息须由集团营销中心编辑与审核。 新闻及广告发布管理 所有对外的新闻稿件均由营销中心负责组织和发布，其中涉及到主动发布的新闻稿件，在发布前必须取得集团营销中心的书面审批，招商中的重要信息未经集团营销中心的书面批准不得进行宣传，如果涉及集团及其他系统相关信息（包括开发项目、经营数据、发展规划、所获荣誉、销售价格等）对外宣传的事项，须经集团总经理核准； 各区域企划部须与当地媒体建立良好合作关系，除广告发布外，还需与媒体建立关于图片新闻、软性新闻、促销信息、公关活动等系列无需支付广告费的合作，争取最大化的企业宣传支持； 媒体平面广告稿须经各区域企划部审核、区域总经理审批后方能发布； 媒体监测 区域企划部应指定专人收集报纸、电视、网络等媒体对于报道、广告等信息；其中平面报纸必须整张收集； 区域企划部应指定专人收集竞争商场在各类媒体上的报道和相关信息。 集团制定_?_为集团第一新闻发言人，_?_为集团为第二新闻发言人（特殊情况可授权指定新闻发言人），任何部门和人员均不得私自接受采访，不得私自发表言论。 危机公关管理 发生公关危机、媒体可能负面报道时，各区域企划部应在第一时间及媒体信息未发布前上报集团营销中心，集团营销中心进行全面拦截。 其他规定请参考相关制度规定(危机公关流程)。 信息发布流程 职责分工： 涉及经营信息和所有对外宣传（指集团外部，不含招聘广告和招标信息发布）的信息发布，由集团营销中心统一采编、收集、整理及联系发布； 涉及内部媒体宣传的信息发布，由发起部门统一采编、收集、整理，最终由集团营销中心总监签发后，由集团广告宣传经理联系发布； 各门店符合标准的对外宣传，由各区域企划部上报至各门店店长签批发布；不符合标准的对外宣传，则需上报至集团营销中心总监审批； 涉及公司各专业领域的经营信息发布，集团营销中心总监可以授权给相应领域负责人审批，但此授权本身必须事先取得集团总经理的批准； 集团营销中心和各门店必须指定一个专人作为企业新闻通讯员（兼职），负责各门店企业新闻类作品的采编、收集、提交。七、附件附件1、新闻及广告发布管理书面审批表新 闻 及 广 告 发 布 管 理 书 面 申 批 表 活动主题投放时间20 年 月 日20 年 月 日传播目的投放媒体申请部门费用预算部门意见审核人签名： 年 月 日分管副总意见审核人签名： 年 月 日营销中心意见审核人签名： 年 月