ERP实验报告模版.doc

实验报告课程名称：ERP人力资源管理实验 所在院系： 工商管理学院专业班级： 工商1070学 号：2320120036姓 名：朱洁玲完成时间：2012年12月13日实验名称：ERP人力资源管理实验实验地点：图书馆二四楼机房实验环境：每人一台电脑 自我单独操作 老师巡回指导 教室整洁、干净 实验目的： 初步了解crm运行程序，为以后步入职场做准备，了解公司的销售模式。掌握日常处理人力资源管理业务的基础上，重点体会如何通过信息系统将各种业务的数据整合成统一的信息平台，熟练掌握各种业务的处理方法，尤其是在各模块集成应用的前提下，更要明确彼此间的数据传输传递关系，准确把握数据流向，保证数据的安全、完整。实验内容：在项目实施过程中，指导学生掌握企业帐套对于企业经营管理活动的重要性和基础性以及帐套输入和输出的方法；掌握企业公共资料录入技巧；掌握企业相关制度与企业经营管理之间的关联性。在项目实施过程中，指导学生掌握客户关系管理系统中基础信息录入、人事准备、人事合同、招聘管理、考勤休假管理、培训管理、薪资管理、保险福利管理、绩效管理、经理自助模块，涵盖了企业绝大部分人力资源管理日常处理工作。实验步骤: 步骤1：登录用友ERP-U8系统，建立帐套点击桌面“系统管理”图标，选择菜单项“系统/注册”，进入系统登录界面；如图“登录到”默认为计算机名；操作员为admin；密码为空；帐套默认为“default”；点击确认进入系统。如图点击菜单项“帐套/建立”进入帐套建立向导帐套号和名称自己命名，帐套路径一般以系统默认路径为宜。点击“会计期间设置”进入会计期间设置窗口设置会计期间，一般与操作系统时间一致，如图设置好上述内容后点击“下一步”输入“单位名称”，点击下一步本币代码为“RMB”，本币名称“人民币”，企业类型“工业”，行业性质“工业企业”，语言“简体中文”，帐套主管默认为“demo”。点击“下一步”，如图默认系统设置，点击“完成”，完成帐套创建。系统创建帐套可能需要花费几分钟的时间，等待后出现相关帐套信息，如图根据本项目企业性质“工业企业”，会计科目编码选择322编码规则，即科目级次到三级，编码长为7位。点击“确认”后点击“取消”显示数据精度窗口，如图点击“确定”后点击“取消”，系统提示帐套创建成功步骤2：帐套启用点击“是”进入系统“启用窗口”，选择要启用的系统以及启用期间，如图选择要启用的系统，在方框内打钩。只有系统管理员或帐套主管有系统启用权限。帐套导入与导出注点击“确认”，弹出“选择帐套备份路径”窗口，如图意：选择路径“帐套输出”弹出“帐套输出”窗口选择路径备份帐套；同理，选择路径“帐套引入”弹出“请选择帐套备份文件”窗口，选择帐套备份文件夹下的“.Lst”文件，点击“确定”可将帐套还原。点击桌面“企业应用平台”图标，显示登录界面选择上述设置的帐套后确认，进入系统主界面，进行公共资料设置，如图1部门档案设置菜单路径：设置/基础档案/机构人员/部门档案；步骤1：在用友ERP-U8门户的基础信息窗口中，双击基础档案，双击部门档案，单击增加，录入部门编码1，部门名称总经办，单击保存步骤2：依此方法录入其他的部门档案，形成组织结构图。2人员档案设置菜单路径：设置/基础档案/机构人员/人员档案步骤1：在基础档案窗口中，双击人员档案，打开人员档案窗口步骤2：单击窗口中部门职员下面的生产部，单击增加，录入人员编码、人员姓名、人员类别、行政部门、性别等信息，单击保存。步骤3：依次方法录入其他职员的信息3、设置职务簇步骤1：在基础档案窗口，双击职务簇，打开职务簇窗口步骤2：增加管理职务，单击保存4、设置岗位管理信息步骤1：单击岗位管理，打开岗位管理窗口步骤2：单击增加，增加总经理的岗位信息，单击保存。步骤3：依次方法录入其他岗位信息，形成公司职位体系。实验结果及体会：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理一、市场营销。客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。二、销售销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。三、客户服务客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。在实训过程中，前面一直就很顺利，因为老师把每一步都很完整的编程程序放入到文档你们，所以我们做得就很顺利。因为这样就完全的依赖老师给的文档，都不需要要脑子，但是在做到一些没有在书中具体写到的路径时就遇到了阻碍，还好在以前的学校中老师为我们专门请了企业当中的技术人员为我们上过这门课，所以对我来讲，操作步骤不是那么的困难。而且现在在外面做兼职，发现课上的很多东西也是我在兼职当中会遇到的，说明很多公司的HR系统都是八九