《透视六西格玛》PPT课件.ppt

2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 1 透视六西格玛 清华大学经济管理学院孙静 清华大学经济管理学院孙静 2 2020 2 10 内容 国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结 WhyWhatHow 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 3 国际六西格玛的应用情况 清华大学经济管理学院孙静 4 2020 2 10 国际六西格玛的应用情况 1987年 六西格玛的先驱Motorola Almostabilliondollarssavingsin3yearsandaMalcolmBaldrigeAward1989年 IBM 1991年 DEC 1993年 ABB 柯达 德州仪器 1995年 联合信号 Over2billiondollarscumulativesavingssinceitbeganSixSigma 1995年 通用电气GE Overabilliondollarssavingin1998and2billionfor1999 美国波多里奇国家质量奖 六西格玛就是传统的质量改进 清华大学经济管理学院孙静 5 2020 2 10 1997年 COMPAQ 陶氏化工 杜邦 迪尔 洛克希得 马丁 日本电气 帕尔 布捷技术 SIMENS SONY TOSHIBA 惠尔普 1999年 气体产品 美国运通 福特汽车 霍尼韦尔 约翰逊控股 强生 J P 摩根 LG集团 爱立信 美泰克 抗星 安迅资讯 诺基亚 飞利浦 雷声 普莱克斯 三星电子 旭电 住友 联合技术 美国邮政服务 Q 有何规律 Why 清华大学经济管理学院孙静 6 2020 2 10 1999年 财富 全球500强名单中 有40家公司实施了六西格玛 其中14家属于该名单中前100位的公司 全球500强之外的公司同样出现了六西格玛的指数增长 包括 花旗银行 尤其是中小企业势头强劲 其中很多是实施六西格玛公司的供应商 越来越多的顾客要求其供应商更短的生产时间 更好的准时交货 更少的不合格等等 2001 BankofAmericasupportedbyCEOKenLewis 清华大学经济管理学院孙静 7 2020 2 10 六西格玛的发展趋势 六西格玛出现了跨行业 跨国 跨大陆的发展趋势 航空工业 化学工业 电子工业 冶金工业等尤其明显 例如 菲亚特Fiat 福特Ford 沃尔沃Volvo 航星Navistar 博格 活纳Borg Warner等汽车公司最近实施了六西格玛 例如 以美国国际集团保险 美国运通 花旗银行 GE资本服务所代表金融服务业 例如 以GE全球电子交易服务系统为代表的商务网络系统 行业特色 清华大学经济管理学院孙静 8 2020 2 10 六西格玛的一个特点 1995年以前 Motorola的总裁RobertW Galvin 1995年以后 联合信号CEO LawrenceA Bossily GE的前任CEO JohnF WalchFord的JacquesNasser Dupont的CharlesO Holiday 清华大学经济管理学院孙静 9 2020 2 10 Compaq的BenjaminM Rosen LG的Bon MooKoo LockheedMartin的VanceD Coffman DowChemical的WilliamS Stavropoulos Intel的AndyGrove 领导力Leadership 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 10 国内六西格玛的应用情况 清华大学经济管理学院孙静 11 2020 2 10 行业特点 家电电信汽车航空 注 此项研究结束于2004年6月 清华大学经济管理学院孙静 12 2020 2 10 地域特点 清华大学经济管理学院孙静 13 2020 2 10 导入六西格玛的时间特点 1 472 平均增长率 14 2020 2 10 六西格玛中国之路 第一阶段 2001 2003年起步阶段特征 以培训为主的推进方式推进企业 联想集团 海南航空 宝山钢铁 中远集团 中兴通讯 中国一航集团 东方电机等Toshiba Tyco Homedepot缘由 1 GE等企业的技术合作 海航 一航等 2 国际企业管理交流 国资委 中远等 3 外资企业的全球化同步 Nokia Toshiba等 4 咨询机构的宣传推广 JackWelch的自传 15 2020 2 10 第二阶段 2004 2005年困惑探索期特征 1 逐步被中国大型民营企业所接受2 由珠三角地区向长三角地区扩展3 培训与项目实施相结合企业 美的集团 TCL 格力 康佳 马钢 上汽物流 海尔 香港地铁等驱动力 1 国际化 OEM 质量竞争2 行业 供应链 成本竞争 16 2020 2 10 第三阶段 2006 至今扩张期特征 1 珠三角 长三角 渤海经济区2 由制造业向服务业延伸 金融 电信 3 以创新为先导 以追求绩效为目标企业 金融业 平安保险 中国银联 中国建行招商 浦发 民生银行等电信业 北京移动 上海移动 广东移动福建电信等驱动力 加入WTO后的服务业开放 美国银行 汇丰等价值创新 产品 服务创新 流程优化 再造 清华大学经济管理学院孙静 17 2020 2 10 内容 国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 18 狭义的六西格玛 六西格玛质量水平 清华大学经济管理学院孙静 19 2020 2 10 数据的重要性 如果不能用数字表达某事 说明我们对其知之甚少 如果对其知之甚少 我们就不能控制它 如果不能控制它 就只能靠运气 客户满意的关键是数据信息 让数据说话 数据 数字 清华大学经济管理学院孙静 20 2020 2 10 信息 Excel 如何让数据说话 SASspssminitab 数据分析实例1 清华大学经济管理学院孙静 21 2020 2 10 知识 统计规律 数据具有变异性数据的变异具有统计规律性 基于数据 信息与知识的管理 清华大学经济管理学院孙静 22 2020 2 10 西格玛 sigma 西格玛 是一个希腊字母 西格玛用于定义任一过程或产品特性值相对于其均值的分散程度 标准差standarddeviationExcel stdev 清华大学经济管理学院孙静 23 2020 2 10 西格玛水平 LSL 下规范界限Lowerspecificationlimit USL 上规范界限Upperspecificationlimit M 规格中心 可比性 清华大学经济管理学院孙静 24 2020 2 10 例 清华大学经济管理学院孙静 25 2020 2 10 西格玛水平 45倍 120倍 清华大学经济管理学院孙静 26 2020 2 10 不算不知道 一算吓一跳 电子业 航空 冶金 化工 清华大学经济管理学院孙静 27 2020 2 10 4 的质量 每年至少有20000张开错的药方每年有15000多位婴儿被护士不慎跌落每年断电 断水 断暖气8 6小时每周电话不通或电视停播约10分钟每周发生近500例做错的外科手术每小时丢失邮件2000件 清华大学经济管理学院孙静 28 2020 2 10 15 30 000 450 000 200 90 000 0001 30 000 0002 4 500 0003 180 0004 4 0005 35 清华大学经济管理学院孙静 29 2020 2 10 不算不知道 一算吓一跳 银行业 以中国建设银行浙江分行为例 transactional 清华大学经济管理学院孙静 30 2020 2 10 六西格玛 6 水平 2ppb 十亿分之二 清华大学经济管理学院孙静 31 2020 2 10 存在1 5 的偏移 3 4ppm 一百万个出错的机会中出现的错误不超过3 4 公平 一网打尽 清华大学经济管理学院孙静 32 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 33 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 34 2020 2 10 何为六西格玛 狭义 减少变差和缺陷 消除产生变差和缺陷的机会六西格玛质量水平 3 4ppm或2ppb 消除会产生波动和错误的机会 清华大学经济管理学院孙静 35 2020 2 10 六西格玛 3 4ppm或2ppb 工程师和统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法 清华大学经济管理学院孙静 36 2020 2 10 Review复习 Motorola电子业汽车航空业冶金化工服务业基于数据 信息与知识的管理西格玛 标准差 的管理视角一百万出错机会中出现错误少于3 4 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 37 广义的六西格玛 清华大学经济管理学院孙静 38 2020 2 10 金融时报 一项旨在从每一件产品 过程和交易中消除缺陷的方法 进一步补充 六西格玛是一项在全组织范围内改进过程性能的战略活动 其核心目标是减少成本和增加收入 既适用于制造业也适用于服务业 消除会产生缺陷的机会 清华大学经济管理学院孙静 39 2020 2 10 六西格玛是一种把组织的定位转移到更好地满足顾客需求的状态 以此获得更大的利润和更强的竞争力 是迅猛的 文化革命 需要了解顾客的要求 对事实数据进行统计分析 这与管理 改进 再造业务流程密切关注 以实现 减少成本 提高竞争力 增加市场分额 保留顾客 减少周期循环时间 减少错误 改变组织文化 改进产品和服务 多元化的社会 需要企业文化 清华大学经济管理学院孙静 40 2020 2 10 战略与文化 当战略与组织文化发生冲突时 文化恒胜 当组织文化与变革的精神不相容时 变革的努力将遭到失败 美国著名管理学家理查 M 霍德盖茨 RichardM Hodgetts 41 通用电气GE 高层经理奖金 高达100万美金 的40 取决于其质量计划的执行程度 JackWelch曾告诫年轻的经理 除非他们被选做黑带员工 否则他们在GE不会有太大的前途 JackWelch要求通用电气的每个员工都要对质量高度敏感 他称之为 质量精神病 清华大学经济管理学院孙静 42 2020 2 10 利润 竞争力 忠诚的客户 客户满意 客户需求 明示的 隐含的 潜在的 客户数据 产品 服务 信用 组织文化 清华大学经济管理学院孙静 43 2020 2 10 六西格玛 韩国 组织文化的保障作为管理战略 加以推行以统计工具为技术支持 实现各个六西格玛项目的目标 财务数据 基于数据库 知识库的六西格玛 清华大学经济管理学院孙静 44 2020 2 10 何为六西格玛 六西格玛作为可以持续改进 增强综合领导能力 不断提高顾客满意及经营业绩并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统方法 六西格玛管理通过有组织有计划地实施六西格玛项目带来经济效益 同时 通过六西格玛项目的实施推进人们观念与行为方式的转变 清华大学经济管理学院孙静 45 2020 2 10 六西格玛 管理理念 西格玛 sigma 标准差3 4ppm 百万出错机会中出现错误少于3 4六西格玛消除出错的机会战略 降低成本 增加收入文化的革命 清华大学经济管理学院孙静 46 2020 2 10 内容 国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结 清华大学经济管理学院孙静 47 2020 2 10 六西格玛项目的步骤 DMAIC 定义过程的问题Define测量过程的性能Measure分析过程的原因Analysis改进过程 减少变差和非增值的活动Improve控制过程 使得同样的问题不再发生Control固化 清华大学经济管理学院孙静 48 2020 2 10 五个基本步骤 发现问题 界定阶段Define 质量成本EconomicConsiderationsofQuality 质量的经济性分析 基本工具 排列图 检查表等 BasicTools Pareto Checksheets etc 工序流程图Flowchartingtheprocess 行动计划ActionPlans SIPOC分析 关键质量特性树 清华大学经济管理学院孙静 49 2020 2 10 质量经济性分析预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本 作业成本分析法Activity BasedCost 流程分析 清华大学经济管理学院孙静 50 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 51 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 52 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 53 2020 2 10 隐性质量成本 清华大学经济管理学院孙静 54 2020 2 10 SIPOC分析Supplier 供应商Input 输入Process 过程Output 输出Customer 顾客 清华大学经济管理学院孙静 55 2020 2 10 过程 步骤1 步骤2 输入 输出 供应商 顾客 清华大学经济管理学院孙静 56 2020 2 10 SIPOC分析 清华大学经济管理学院孙静 57 2020 2 10 关键质量特性树Need 期许Requirement 要求Specification 规范或规格Need requirement specification 清华大学经济管理学院孙静 58 2020 2 10 关键质量特性树 清华大学经济管理学院孙静 59 2020 2 10 M M 好项目的两个条件Meaningful有意义的 顾客能够切身感受其成果 才能称之为 有意义 因此 项目的目标往往是改进顾客感受的关键质量特性 Manageable可管理的 项目的规模和范围应比较适宜 能够利用有限的资源并在特定的时间内成功完成 清华大学经济管理学院孙静 60 2020 2 10 SMARTSpecific 具体目标Measurable 可测量的目标Aggressive achievable 具有挑战性的 现实可行的目标Relevant 符合项目原始事实目的的目标Time bound 明确在何时 达到何种程度的目标 清华大学经济管理学院孙静 61 2020 2 10 五个基本步骤 测量表现 测量阶段Measure 能力分析CapabilityStudies 因果分析表Causes EffectDiagrams 测量系统分析MSA 清华大学经济管理学院孙静 62 2020 2 10 五个基本步骤 确认原因 分析阶段Analysis 成立小组ProblemSolvingTeams 单件缺陷数 产出率DPU RTY 头脑风暴Brainstorming 亲和图 失效模式与后果分析FMEA 多变量分析MultivariableStudies 实验设计DOE 假设检验 回归分析 清华大学经济管理学院孙静 63 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 64 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 65 2020 2 10 五个基本步骤 消除或减少引起后果的原因 改进阶段Improve 实验设计DOE 高级统计工具AdvancedStatisticalTools 员工参与EmployeeInvolvement 清华大学经济管理学院孙静 66 2020 2 10 五个基本阶段 保持改进成果 控制阶段Control 控制计划ControlPlans 修正标准操作程序RevisedStandardOperatingProcedures 清华大学经济管理学院孙静 67 2020 2 10 清华大学经济管理学院孙静 68 2020 2 10 实例 工商银行清华储蓄所 清华大学经济管理学院孙静 69 2020 2 10 定义 SIPOC分析 清华大学经济管理学院孙静 70 2020 2 10 定义 质量特性树 清华大学经济管理学院孙静 71 2020 2 10 测量 人民币业务百分比 92 34 理财金业务百分比 2 85 外币业务百分比 4 80 平均空号率 19 37 平均等待时间 15 09分钟等待时间标准差 9 38分钟平均到达率 0 904人 分钟平均排队长度 10 8369人平均服务窗口数 3 66383个 清华大学经济管理学院孙静 72 2020 2 10 分析 日不同时间到达规律 清华大学经济管理学院孙静 73 2020 2 10 分析 到达率 月规律 清华大学经济管理学院孙静 74 2020 2 10 分析 等待时间 月规律 清华大学经济管理学院孙静 75 2020 2 10 分析 建立 等待时间 函数 清华大学经济管理学院孙静 76 2020 2 10 分析 简化 等待时间 函数 清华大学经济管理学院孙静 77 2020 2 10 分析 简化 等待时间 函数 续 清华大学经济管理学院孙静 78 2020 2 10 改进与控制 改进公布顾客到达规律显示 等待时间估值 趣化等待过程提倡自助服务控制固化改进结果 防止问题重现 保持长期稳定 清华大学经济管理学院孙静 79 2020 2 10 DMAIC对六西格玛的价值 清华大学经济管理学院孙静 80 2020 2 10 六西格玛人才培养 资深黑带masterblackbelt MBB 黑带blackbelt BB 绿带greenbelt GB 蓝带yellowbelt 倡导者champion 财务效果分析师 清华大学经济管理学院孙静 81 2020 2 10 内容 国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结 清华大学经济管理学院孙静 82 2020 2 10 通用电气在新加坡的塑胶制造厂的颜色实验室里 六西格玛项目实施后 将通用电气的树脂颜色调配成顾客要求的颜色所需要的时间减少了85 在全球塑胶市场快速进步的环境中 这一改进为工厂带来了明显的竞争优势 清华大学经济管理学院孙静 83 2020 2 10 由一名黑带员工领导的六西格玛团队改进了准时交货系统 提高了生产率 通过改变冰箱的测试和修理过程为通用电气装置部门节省了4百万美元 改进前的冰箱测试和修理过程是生产线上的一个连续测试环 其过程是将冰箱从生产线上拿下来 检测和修理完毕后在放回生产线上 改进后用八个测试单元取代了原有的测试环 在这些测试单元中有专门人员负责检测冰箱在机械方面可能存在的问题并进行必要地修理 然后再进行电气测试 清华大学经济管理学院孙静 84 2020 2 10 在通用电气的资本抵押保险公司中 有一个持续贷款团队 这一团队中包含一名黑带员工和一名主黑带员工 他们应用六西格玛来处理借款人的拖欠问题 并采取相应的补救措施 这使得缺陷率减少了96 通用电气资本抵押保险公司因此得以在减少申诉费用8百万美元的同时 提供更快捷的借款方式 清华大学经济管理学院孙静 85 2020 2 10 通用电气在加拿大的飞机引擎公司的行政助理 在一个项目中进行六西格玛绿带培训 以保证通用电气加拿大公司进口的航海用引擎和工业引擎的质量 以及供应给加拿大顾客的零件和工具的质量 项目的实施不仅大大减少了关税成本 还使得边境延误减少了至少50 清华大学经济管理学院孙静 86 2020 2 10 DFSS designforsixsigma 使用六西格玛方法和技术后 通用电气药物系统和通用电气研发中心开发出关键性能符合顾客需求的新型Performix630显像管 这种用