店铺营运工作会议心得体会(精选多篇).doc

店铺营运工作会议心得体会参加了公司的营运工作会议，我从中吸收到6点，希望能和大家分享： 1. 作为店铺管理的一个重要因素，我们的员工在店铺营运中起到了至关重要的作用，员工的状态、能力及目标感都影响着店铺的业绩及管理。在员工的管理上，每个月我们需要给店铺订立合理的销售目标，并且根据实际情况给每个员工在月初就分配制定销售目标，并且要根据员工的具体情况让员工接受目标，让他们拥有团队的信心及士气。要多和员工沟通，了解他们所想，尽力帮助解决员工的困难和问题，支持员工的工作。 2. 员工个人的业务水和专业水平在员工的销售中有着很关键的作用。我们需要通过培训、指引、搭配等途径帮助我们的员工去学习和掌握更多的专业知识，帮助他们了解最新的流行趋势，学会专业的时尚搭配，加强店铺主推，提升员工个人销售业绩。 3. 宝迪是一个大家庭，每位员工都是这个大家庭里面的一员。我们要加强员工的归属感，了解他们的需求，解决他们的问题，让大家感受到这个大家庭的温暖，大家都真诚相待，为了做好店铺业绩而努力。 4. “受害者”心态不可取。我们在店铺经营或者和上层品牌公司的沟通及合作中，经常会进入到误区，那就是我们都以自己为受害者的心态看待问题。这样做常常束缚了我们的思维，使得我们在困难和问题面前只得自己接受，而非寻求解决方案。在工作和经营中，我们更需要的是不怕艰难险阻，迎头奋进的积极态度。同样，我们也需要给予员工力量，让他们感受到团队的温暖和支持，只有团结一致，我们才能做出业绩！ 5. 解决“核心问题”是唯一出路。店铺的经营和管理中会出现很多问题，如团队的问题、货品的问题、品牌公司的问题等，我们必须从全局考虑，分析整理各个问题的核心和关键点，最先解决最紧急最重要的问题，接下来按照紧急及重要程度解决剩余的问题。核心问题必须立即马上解决，这样才可以避免因延迟解决而造成的其他影响或者问题。 6. 每位业务营运同事都是宝迪的老板。做为品牌的业务经营和管理者，我们二线的营运团队必须从经营的角度，季前需清楚自己的otb及订货的数据，实时了解并分析品牌的售罄率/货品知识，根据不同阶段品牌的发展和营运，制定不同的和合理的促销活动，尽力提升品牌的售罄率，扩大品牌的销售业绩，推动宝迪事业的稳步增长！ 总结以上，不论我们是在什么岗位上，xxx人都是一家人，我们需要在每天的工作中真诚相待，互相学习扶持，一同进步，让我们每位家人都能实现自己的价值！ 第二篇：营运工作会议发言稿今天是我接管营运工作以来第一次营运会议。我们今天召开这样的一个会议,目的很明确,就是要在义商开业一周年来临之际，我们所有员工要认清义商目前形势，明确公司任务，鼓舞作战士气，发扬优良工作作风，再接再厉，再创辉煌，争取提前完成所有工作目标和任务，到年底，让我们一起收获希望、把酒论功。会上，赵总、范总分别作了重要发言，各楼层经理作了表态发言，发言过程很到位，各楼层经理们都表达了自己独到的见解。我们要站在发展与全局的高度，紧紧围绕公司的目标。总结上半年义商整体情况，对下半年工作任务作严格要求与全面部署。报告思路清晰，重点突出，具有很强的针对性和操作性，抓紧做好我们公司下半年各项工作的总动员和总纲领。会议时间虽短，但主题鲜明，目标明确，开得非常成功，今天通过这次会议大家进一步统一了思想，明确了任务，振作了精神，鼓舞了斗志，增强了做好工作的自觉性和主动性。可以说，本次会议既是一次解放思想、开拓进取的鼓劲会，也是一次真抓实干、谋划长远的动员会。下面，就如何贯彻落实此次会议精神，全面完成目标 ，我做如下几点意见。一、高度重视、认真落实此次会议作为营运大会，意义非同寻常，我们必须高度重视此次会议精神，深入学习领会此次会议精神，认真贯彻落实此次会议精神，抓紧抓好义商整体大好时机，将会议精神贯穿到实际工作中去，时刻牢记任务，不忘目标，坚决完成任务。二、坚定信念、步履踏实世间无难事，只怕有心人；不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。我们只要坚定必胜信念，增强必赢信心，一步一个脚印，一天一份收获，扎实高效的向总体目标步步推进，到年底完成任务目标绝非难事。三、永不自满、永不懈怠重任在肩，压力当前，我们需要的是艰苦拼搏，奋力开拓，我们决不能自满，懈怠，我们一定要在已有成绩的基础上，完善工作思路，创新工作方法，寻求高效途径，稳扎稳打，步步为赢，再接再厉，再上新高。XX年下半年是我们义商抢抓机遇、乘势而上的关键半年，XX年上半年已经在我们的辛勤耕耘中悄然逝去，XX年下半年正等待着我们去奋发图强，无限大好机遇，无限发展空间，就在我们面前，就在我们手边，下半年我们的任务非常繁重，我们能不能抢抓机遇、实现目标、完成跨越，值得我们深思，需(本站 推荐)要我们策划。任务完成了，目标实现了，我们所有人光彩，所有人体面，任务完成不了，目标实现不了，我们所有人汗颜，所有人惭愧，不管是公司领导还是各副总、楼层经理及主管、助理，因为庞大的义商国际服装批发基地我们每个人都是其中的一份子。世上无难事，只怕有心人。我们的义商国际任务目标并非干不到、完不成，相反，完全可能超前完成，关键看我们怎么去想，怎么去做。在完成目标的道路上没有退路可言，更没有逃路可选，义商国际为我们每个人提供了施展才华、实现自我的广阔平台和绝好契机。让我们保持奋发有为的精神状态，坚持求真务实的工作作风，发扬只争朝夕的拼搏精神，理顺工作思路，创新工作方法。紧密团结在公司领导班子周围，迎难而上，矢志不渝，同心同德，开拓进取，扎实工作，确保完成各项任务目标。为义商国际，为在创业的过程中实现自身的价值而努力奋斗！义商是我们共同的家，义商不是你的、我的、他的，是我们的、是我们大家的，我们大家共同努力建造一个完美温馨的家！我们大家一起加油！第三篇：店铺营运流程销售流程文雀商贸有限公司与您分享：哥弟的销售流程实际店铺以vip为流程的工作参考时间工作步骤内容备注9：00队列集中，开晨会1检查仪容仪表2新货知会，已断码补齐提醒。3总结头天本店排名及全店排名，预定今日销售目标。4 总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标 5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。6每人根据预备确定今天联络客计划。1简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。9：30开背景音乐，做卫生轻松优雅，避免强烈节奏。整理侧杆，仓库货架，换模特。挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。10：00-11：40正式营业确保迎宾到位复习顾客资料，打电话，1预约购衣，为预约客人准备衣服2日常问候联络感情。3认真登记电话本。4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习1熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。2 对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。3为新款套装找适合的人，并电话通知。1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。2 原已买套装没有配齐的客人再次通知。11：40分批午餐13：30队列集中，开午会1总结昨日得知，顾客情况2根据记录提醒顾客回访，3查看共同本共勉4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。14：00新款及套装搭配展示模特走步练习，各组大方展示14：30打电话顾客回访1针对问题，及时解决并认真做记录。2对未能联络到的客人做记录，预定日期模拟销售销售说辞专业化，提升说服力分组练习搭配练习重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合。搭配不同情景的不同组合。16：00填写顾客资料1对已购买的客人做基本的顾客资料2对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客记货号，认识面料组业务知识互问答面料保养，洗涤方法，销售说辞。18：00分批晚餐19：30写共同本1当日问题（销售，搭配等等）2当日心得体会每人必写22：00结束营业检查水电开关等，确认下班离店前检查手袋新进导购试工7天如何安排？第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。 第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。 第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。 第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 第七天，演练服务八部曲，单独销售。第四篇：店铺营运操作标准店铺的营运操作标准一、 基本知识1、 同事是否熟知公司的发展史，规模，经营理念，品牌含义，品牌定位及价格线等2、 同事是否清晰公司商品分类、色、尺码划分的标准3、 同事是否对商品货号，码号，颜色，面料，单价熟记4、 同事是否了解产品的成份，洗涤和保养方式，能正确识别洗涤说明二、 服务1、 同事是否能做到以客为先，有顾客进店第一时间放下手上工作（如补货、点货、搞卫生、整理衣服、陈列等）主动上前招呼顾客2、 同事是否能对顾客/同事保持亲切笑容，友善的目光接触和恰当的语言3、 同事在卖场是否行动快速，平时工作有计划，销售看卖场可以做到以一敌四4、 同事是否能主动帮助顾客/同事解决问题，主动对店长提出建议5、 同事是否能主动做好顾客服务，无论何时都不怠慢任何一位顾客6、 同事是否在工作中能够自我的控制个人情绪，任何时候都能带着愉快的心情为每位顾客提供优质的服务三、 七步曲1、 同事是否能做好迎宾：和客人目光接触，身体端正，面带微笑，语调亲切，对店内推广活动宣传到位，对离店的客人致谢道别2、 同事是否能留意顾客需求：及时对顾客提供服务，能通过望、闻、问、切了解客人的需求3、 同事是否能主动展示商品：主动拿起服装展示给顾客看，主动介绍新货，优惠活动，主动询问顾客意见，介绍货品特性等4、 同事是否做到鼓励试衣：能主动、迅速帮助顾客拿取所需货品并帮顾客解钮扣，拉拉链，以邀请的手势引导顾客到试衣间5、 同事是否有做好试衣服务：顾客从试衣间出来能够通过沟通、赞美刺激顾客购买欲望，能站在顾客的角度去介绍适合顾客的商品6、 同事是否有做到附加推销：抓住销售机会，成功介绍一件后能有技巧接着介绍货品、配饰给顾客，勇于介绍高价位货品提高客单价7、 同事是否都能做到送客服务：顾客离店时能够面带微笑，有礼貌的送别四、 销售技巧1、 同事是否都了解产品的fab并对客人进行有效介绍2、 同事是否能够根据顾客的肤色及体型、气质作出穿衣引导3、 同事是否能能够掌握每年的流年趋势，给顾客更专业的推荐4、 同事是否能掌握顾客心理，针对不同顾客需要做到见风使舵五、 陈列维护1、 同事是否每周都有进行调场2、 同事是否能按公司陈列标准进行3、 同事是否能在闲时主动整理货架保持原有陈列，保持吊牌不外露4、 同事是否能在货品烫后才上架陈列5、 层板展示的商品是否都有折叠整齐，层板是否都清洁6、 商品售出后，同事补货是否能及时又准确六、氛围1、每销售一单，同事是否有时行报数2、同事开高单时（300元以上的单），是否有进行相互打气3、同事上、下班是否有问候，打气4、店铺暗语是否都有使用七、开会1、店铺是否每天都有进行开会2、店铺是否每周都有进行周总结3、店铺是否每月都有开月总结会八、vip维护1、店铺是否有进行vip积分换礼活动2、店铺是否在每次上新货、做活动、vip生日，都保持发信息通知贵宾九、卫生维护1、店铺是否有每周清洁卫生的制度2、店铺的货架、地面、玻璃、天花、试衣间等是否能保持干净整洁十、淡场工作1、陈列是否有调整2、音乐播放是否正常3、店铺温度是否控制得好4、货品货量是否充足，是否维护货品的整洁5、价格牌是否隐藏在衣服里面6、是否带动同事做销售演练7、是否有维护店铺卫生8、是否通过游戏增加同事的精神9、同事站位是否恰当十一、旺场工作1、 同事的场位分配是否合理（迎宾、中场位、试衣间）2、 同事的警惕性、交接、回应、速度是否到位3、 同事是否有做好防盗措施4、 同事是否能做到以一敌四5、 店铺是否随时播放防盗广播提醒顾客保管好随身物品十二、店长的工作标准1、 店长是否每时每刻都在留意同事在卖场上的状态2、 店长发现同事状态不佳时，是否有及时给予沟通、引导3、 店长是否有每时段汇报同事的销售进度4、 店长在旺场是否通过报数，激励来增强同事的销售激情5、 同事是否主动、积极配合店长的工作，是否跟店长的目标一致6、 店长是否经常通过不同的方式来激励同事的销售状态7、 店长是否能合理安排工作8、 店长是否能以身作则9、 店长是否经常在店铺传递积极信息10、 店长是否清晰店铺库存，及时给予促销活动建议11、 店长是否重视店铺生意，也能让同事一样重视12、 店长是否重视同事的服务态度13、 店长是否能高效做事，并以此影响其它同事14、 店长是否有给店铺划分三大功能级别：货品组、陈列组、服务组，并能留意事级别的进展情况，给予相应的调整15、 店长是否有宽大的胸襟，可以接受任何人给予的下面或负面的意见，以及能承受压力，并公平公正对待每个同事16、 店长是否每天都有留意畅、滞销货品，并能给予相应的解决方案17、 无论生意好或差，店长是否能保持信心十足，未到最后绝不放弃，并让同事也做到这点第五篇：直营店铺营运规范员工仪表（1）所有店员的服装（工装、牛仔裤、白色的板鞋和运动鞋）必须统一、干净、整洁。（2）所有员工必训佩戴工号牌（规范统一挂于左胸、员工职位、名称和工号清晰可见）。a 、 （3）女店员化淡妆、不能披肩散发、前发不遮眼，男店员不能有夸张发型、大鬓角、要剃净胡须。员（4）店员必须保持面容清洁、头发整齐、不留长指甲（指甲长度不能超过2mm）不涂有色指甲油。工（5）店员身上无汗臭味、异味、刺鼻的香水味 ，保持口腔卫生说话时口腔无异味。服（6）员工身上不能佩戴过于夸张和多余的装饰物、首饰。务员工仪态标（7）员工站姿必须自然(无双手抱胸、插于衣裤口袋、依台、靠柜行为)。准（8）员工蹲姿必须采用半蹲式。（9）引领顾客找寻商品时，手势必须标准（指引的手臂略微弯曲手掌朝上，手掌五指并拢高于腰低于肩指向货品的方向。目光和手掌所指的方向必须一致，另一只手自然下垂放于体测。）实际销售过程（10）顾客进店时，店员必须放下手上的工作。做好自己的三声服务（来有迎声，问有答声，走有送声。迎宾声欢饮光临美国骆驼；客人走到门口时-谢谢光临，请慢走）（11）做三声服务的时候必须保持亲切自然的微笑。当班的店员必须积极主动，不能带着负面情绪来接待顾客。（12）店员主动告知顾客：本品牌的推广活动、促销活动、新产品等消息。（13）接待和回答顾客时应该保持有眼神交流，笑容自然，目光不能东张西望；递送货品给顾客时必须双手掌向上于胸前递出，接时亦然；忌单手接递物。（14）当顾客挑选物品时店员能与顾客保持适当的距离（1米左右），并在顾客需要时及时出现。并且协助顾客试穿（顾客不需要的情况下，顺其自然）（15）成交以后，根据顾客的需要额外地推荐其他产品。（16）当顾客付款时，收银人员应该首先询问顾客是否有本品牌的vip卡，接下来双手接钱、双手找零、唱收唱付。（17）店员把已包装好的货品、单据等放在购物袋内后双手递给顾客，然后主动提供相关的售后服务资料（商品的基本打理和保养方法、注意事项、三包服务、维修和退换货品方法）并由接待人员送顾客离开（人多的时候看情况而定）。（18）当顾客试穿、试用店面内商品后，不准备购买欲离开时。店员不能对顾客流露出愤怒、不悦、轻蔑、不屑的表情。店员的团队协作精神（19）整体卖场店员能够相互呼应、照应、气氛活跃健康、精神饱满（20）店员之间能够主动做到“二排一”通过相互协助（相互合作接待顾客、拿取货品、核查价格、协助打包货品或开票等）（21）当一店员需要离开卖场时（进仓库、去洗手间、或帮顾客付款等），会事先通知其他店员 .b、服装鞋类的卖场陈列：产（22）上柜服装必须整齐无褶皱、无线头、无污迹、无破损、在条件允许的情况下要保证产品齐码。 品（23）货品吊牌不允许外露，所有货柜、壁柜、挂杆的衣裤必须按规定的数量挂满，不能有空缺。 陈（24）