2015年广西面试课程义.doc

2015年公务员考试面试最新指南白艳娟一、面试基础简介（一）公考面试的基本流程1.组织面试与确定面试对象1：5面试比例；总分100分，合格分数60分2.资格复审电话通知；相关证件3.面试报到抽签提前1530分钟到达现场；证件审查；抽签确定顺序4.候考5.进入考场6.答题考官导语：你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面谈。我们希望通过与你的交谈，进一步对你进行了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈时间一共20分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时注意语言要简洁明了，控制好时间。好，现在就让我们开始。考官按顺序读题考生按顺序答题7.退场8.公布成绩当场公布或面试后公布9.面试结束网上公布入围和体检名单（二）公考面试的考察内容1.综合分析能力含义：综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。操作定义：对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面考虑其各个组成成分能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合2.言语表达能力含义：以言语的方式针对不同的听众采取不同的方式、风格将自己的思想和观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。操作定义：理解他人的意思口齿清晰，具有流畅性内容有条理，富于逻辑性能使他人理解并具有一定的说服力用词准确、恰当、有分寸3.应变能力含义：在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。操作定义：有压力状况思维反应敏捷情绪稳定考虑问题周到4、计划组织协调能力含义：对自己、他人、部门的活动作出计划、排除日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调操作定义：依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划看清相互依赖的冲突各方面的关系根据现实需要和长远效果作出适当选择及时作出决策调配和安置人财物等有关资源5.人际交往的意识与技巧含义：建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。操作定义：人际合作的主动性对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）人际间的适应有效沟通（传递信息）处理人际关系的原则性与灵活性6.自我情绪控制含义：在收到较强刺激或处于不利的情境时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。操作定义：在较强刺激情境中，表情和言语自然在收到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望7.求职动机与拟任职位的匹配性含义：求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。操作定义：现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口）与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况对组织文化的认同8.举止仪表含义：考生外在的穿着打扮和言行举止表现操作定义穿着打扮是否得体言行举止是否符合一般的礼节是否有多余的动作（三）结构化面试的六大类题型1.自我认知类说一个经历，三选一：(1)这次任务没有具体要求，你怎么做好的;(2)你很细心然后完成非常好;(3)你很努力，然后结果很好。谈谈你在工作中积极发挥自己主动性的一件事。追问：在这件事中最困难的是什么?你是如何发挥自己作用的?自我介绍2.社会认知类我国汽车自主创新的因素?政府应该如何做?北京大学新近实行的“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中的学生，对此你有什么看法?某县实行全民免费医疗优惠政策，施行后有人病好后在医院不走，还有的小病也去，谈谈你对此现象的看法。3.理解分析类漫画：画中一个水龙头哗哗的流水，旁边有很多人想出了各种好办法制止这种情况，但都没有人动手去关龙头，水继续流。说说画中反映的问题和给你的启示。有人说：“必须有冬天的心灵，才能领略松树的霜枝”。结合自身经历谈谈你对这句话的看法。达尔文曾说：“物种竞争就是生物之间为了获得更好的生存权利而互相实施不利的影响。”你怎么理解这一句话?4.计划组织类组织单位搞一次志愿活动，由你来负责，你会怎么做?单位组织新同志培训，培训理论性很强，很多同学觉得没兴趣，你该如何处理?你单位为营造好学习环境，要建造图书资料室，由你负责，期限3个月，你如何开展工作?5.沟通协调类领导让你写了一个方案，通过后让小刘去实施，实施中遇到问题，小刘怪你，领导也怪你，你怎么办?领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么?你负责一项工作，小王帮助你，你新来，他经验多。一次会上你提出一个意见，全体都说好，但小王说反正你负责，和我没关系，你怎么办?6.应急应变类闭卷考试，你是监考老师，突然断电了，教室一片黑，你怎么办?你是惠民超市负责人，有的人可以免费来领取物品。市领导来检查时，有人举报你超市存在假冒产品，同时有不该免费领物品的人来领取，你怎么办?某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上水果，你是村长助理，正在值班，有村民象你汇报，你怎么处理?二、心理调试与面试礼仪一个公式：信息表达的总效果=7%言语内容+38%有效表达+55%视觉冲击1.面试前装束服饰：正式、稳重、朴素，不要太偏离一般的判断标准；视个人经济情况而定心理调适：消除紧张的方法意念法深呼吸早到熟悉环境与关注坐姿2.面试中过程：问候、鞠躬、坐下答题动作交流：眼睛、点头回应、微笑附：部分肢体语言代表的意义： 眯着眼 不同意，厌恶，发怒或不欣赏 不敢正视胆怯、不安、说谎 正视对方 友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 咬嘴唇 紧张，害怕或焦虑 扭绞双手 紧张，不安或害怕 双臂抱拢排斥、拒绝 搔头 迷惑或不相信 摸鼻子、眼角或额头撒谎 说话时伴手势不自信、希望被认可 抖脚 紧张 向前倾 注意或感兴趣 向后倾不感兴趣、藐视答题风格：中级语调为主 抑扬顿挫 （分析深刻 真实可信 语气沉稳 仪态端庄）3.面试后答谢语整理桌上资料鞠躬退出三、自我认知类答题技巧与训练（一）基本题型自我认知类题目包括直接认知和间接认知两类，直接认知又包括自我介绍和评价、他人对自己的评价。一、概述及答题模板自我认知类题目是考官考察考生基本状况、世界观、人生观、价值观以及个人爱好、性格、特长的载体。出于考试的公正性，通常工作人员或主考官在考前或宣读面试导语时告知考生不允许在答题中透露个人信息，这些个人信息主要包括姓名、年龄、住址、毕业学校、工作单位和家庭状况等。考生在答题中要把握主线，那就是结合岗位职责，突出自己的优点和长处，正确认识自己，客观评价自己。考生应尽可能地了解自我、认识自我，这样才能更好地把握自我，发展自我。在历年的公务员面试中，“认识自己”类题目屡见不鲜，而且往往出现在整套试题的最前端部分。因此，考生如能客观而又恰当地答好此类题目，将会给面试考官留下良好的第一印象，同时可以缓解紧张情绪，为后面的答题创造良好的氛围。如果考生在这类题目上有所失误，不仅会影响最终得分，而且会给自己造成消沉、紧张的心理效应，影响后面题目的正常发挥，由此可见此类题目的重要性。“认识自己”类题目的详细解题原则二、经典真题详解介绍下一自己的家庭背景和经历。【命题核心】 自我认知类，考察与职位的匹配性。【答题主线】 首先简单说明家庭环境，强调家庭教育对个人良好性格的塑造和成长的帮助。从过去入手，抽象出坚忍不拔的性格。靠事例说话，强调环境的艰苦和成绩的优秀，形成比照。应届生实习的经历很重要，越是离面试时间近的活动和经历越重要。显示对父母的尊重，赢得考官的好感，展望未来。【参考答案】 我出生在农村，父母都是地地道道的农民，相对艰苦的环境造就了我面对困难与挫折时坚忍不拔的性格。下面我想从两个方面来简单地谈谈自己的经历。首先从学习方面来说，在过去的生活和学习环境中，虽然条件艰苦，但是我的成绩一直都是名列班级前茅，这也一直都是爸爸妈妈所骄傲的。在大学四年的学习中，我每年都获得院级奖学金，自己写的文章有3篇发表到省级核心刊物中。其次，从工作方面来说，在学习之余，我也参加了多次课外兼职活动。这些实践经历让我学会了很多书本上没有的知识，相信会对我以后的工作大有帮助。2010年我成为了广州市亚运会志愿者，近两个月的学习、训练和服务，使自己深刻体会到了组织纪律性的重要，特别是在服务现场。一次由于自己没有严格遵守服务流程，引起观众的不满和投诉。事后我进行了深刻的反思，并对服务标准进行了认真复习。整个志愿活动结束后我被评为了优秀志愿者。我过去22年的人生经历虽然简单，但我走过的每一步都很扎实，这既是对自己负责也是对家人和社会负责，正如我父母经常教育我的话：做事要努力要认真。我想这也是我以后工作所要遵循的。【名师点评】 考生的回答不回避农村经历，真实可信。运用数字和事例说话增加冲击力和可信度。从实践中的问题到事后的反思和改进，增加了真实性。最后的结尾朴实简单，透露出对父母的尊敬，博得考官的好感。2.请讲述一件你参加过的最成功的活动或者经历。【命题核心】 自我认知类试题，考察考生的个人背景。【答题主线】 爱好与就业相结合，实事求是。【参考答案】 各位考官，我是一名应届毕业生，经历很简单，虽然并没有特别的成就，但却有很多印象深刻的事情。记忆中自己在大四组织的一次活动比较成功。大四一入学很多同学都开始投入到找工作的忙碌之中，我自己也在为找工作奔波。一个偶然的机会认识了一个在商会工作的老乡，我就将同学们找工作中的艰辛跟他说了，他说在京的企业和本地企业可能有一些工作机会。虽然是他无意中说的一句话，但我记在心中。回到学校后，我跟班主任和班委的成员进行了商议，号召大家迅速准备一份比较详细的简历，简历重点强调自己实习和参加社会实践的经历，总共40多份。同时向班主任提出我们自己组织一次学企见面会，班主任认为很好。然后我以班级的名义正式邀请商会组织一次驻京企业与班级同学的见面会。在此活动的准备中我多次与商会的有关工作人员，特别是商会的副秘书长联系，最后我们组织了一次有30多家企业参与的见面会。同学们提前对前来的企业做了一个大致的了解，并结合自身的爱好和特长做了相应的准备。最后全班共有11名同学通过这次见面会达成了初步的就业意向。经过这件事情，我最大的体会就是生活中要做有心人，多观察多发现，寻找机会，大胆行动，也许我们在行动中会出现这样那样的问题，但不要怕失败，一定要勇敢地走出第一步。【专家个性化答题点睛】 每个人都有成功的经历，但在公务员考试面试的考场上所要提及的最成功的经历则是越具体越好。同时尽量做到这件事对个人自身的成长而言是有意义的，重点在事件后的总结体会。1.自我介绍与评价：简单进行下自我介绍请说出你应聘该职业的动机，你对于这个职业的优势和不足？2.他人评价：你的同学和亲友对你是如何评价的？3.间接认知：说一个经历，三选一：(1)这次任务没有具体要求，你怎么做好的;(2)你很细心然后完成非常好;(3)你很努力，然后结果很好。谈谈你在工作中积极发挥自己主动性的一件事。追问：在这件事中最困难的是什么?你是如何发挥自己作用的?如果民意调查中对你的满意率不高，你会怎么办？城内的人想出来，城外的人想进来。你要是进入我们单位，发现不认您想象的好，您该怎么做？（二）自我认知需要准备的项目：1.你的基本信息：考生编号、报考职位、年龄、学历2.你的专业背景，这种背景对报考职位的积极效果：专业课程、水平、辅修、知识结构、学术成绩等及其效果，具体列举说明3.你的工作经历，这种经历对报考职位的积极效果：社团经历、实习经历、工作经验等及其达到的效果，具体列举说明4.你的家庭背景，这种背景对报考职位的积极效果：人口、温馨和睦的家庭气氛、父母对自己的教育、家庭成员对工作的支持、自己对家庭的责任感5.你的兴趣爱好，这种情况对报考职位的积极效果：附：爱好特长与对应工作第一，我的性格较偏向文静，待人热情，彬彬有礼，办事稳重认真，有事业心。我觉得这个特长为做办公室、文秘等工作打下了基础；第二，我的计算机操作能力较强，通过了计算机二级(或其它级别)等级考试，喜欢编程，对计算机网络、办公自动化知识有所了解，我觉得这个特长是做好公务员工作必备的技能之一；第三，我善于写作，文字写作基础扎实(如果发表过文章可以列出)，写作是公务的基本功之一；第四，我在文体方面有特长(有什么特长，取得过什么级别及证书)，车辆驾驶有什么级别的驾驶证，我觉得几个特长对做好公务员工作有所帮助；第五，外语(或其它语种)有特长(取得过什么级别及证书)，随着改革开放的进展，我的这个特长将来会有用武之地；第六，我的语言表达能力强，普通话说的好，我觉得这个特长是做好公务员工作必备的基本功之一。6.你的优点是什么，这种优点对报考职位的积极效果：附：优点与对应工作第一，性格内向，办事认真，适合做文秘、财会工作；第二，性格外向，善于交际，适合做公关、营销工作；第三，勤奋好学，善于总结，适合做教学、科研工作；第四，责任心强，善于助人，适合做服务、保障工作；第五，公正无私，处事公道，适合做执法、行管工作；第六，吃苦耐劳，爱岗敬业，是做好一切工作的基础；第七，和谐处人，服从领导，是做好一切工作的前提；第八，专业过硬，学用结合，是做好一切工作的条件；第九，适应环境，虚心好学，是做好一切工作的要素。7.你的缺点是什么，这种缺点让考官察觉你更适合这份工作：附：缺点转变为工作优势第一，我不太善于过多的交际，尤其是和陌生人交往有一定的难度。这虽然是缺点，但是说明你交友慎重；第二，我办事比较死板，有时容易和人较真。这虽然是缺点，但是说明你比较遵守单位既定的工作规范，有一定的原则性；第三，我什么知识或专业都想学，什么也没学精。这虽然是缺点，但是说明你比较爱学习，知识面比较广；第四，我对社会上新兴的生活方式或流行的东西接受比较慢。这虽然是缺点，但是说明你比较传统，不盲目跟随潮流；第五，我对我认为不对的人或事，容易提出不同意见，导致经常得罪人。这虽然是缺点，但是说明你比较有主见，有一定的原则性；第六，我办事比较急，准确性有时不够。这虽然是缺点，但是说明你完成工作速度较快；第七，对自己从事工作存在的困难，自己琢磨的多，向同事或领导请教的少。这虽然是缺点，但是说明你独立完成工作任务的能力较强；8.你最崇拜（鄙视）的人是谁：最好与公务员搭上关系，哪些思想、行为使你崇拜（鄙视）9.你的座右铭是什么：能够反映自己某些方面的优点10.你的一次成功（失败）的经历：你的努力、客观原因导致失败、总结经验或教训更好开展工作11.未来在岗位上如何更好开展工作：熟悉环境沟通、学习开拓进取第一，尽快熟悉岗位要求和办事程序,努力学习,做好本职工作；第二，加强与领导同事交流和学习,尽快融入新的集体,注意团队合作 ；第三，结合所学专业和知识背景，充分利用所学知识来提高工作效率,当然工作中肯定还会需要学习新的知识,应当加强学习,提高自己的工作能力；第四，团队精神，努力学习，主动性、开创性工作，人际处理能力，危机处理能力等（三）总体答题结构与思路正：确定信息反：与所需能力要求相关的联想合：得出结论或对未来工作展望（四）具体运用1.自我介绍与评价正：基本信息反：专业背景、工作经验对职位的积极效果合：对未来工作的展望与信心典型示范：请你简单介绍下自己的基本情况和主要经历。【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性【答题要点】（）我们对公务员有以下要求：谦虚谨慎、沉着冷静、胆大心细、敢于承担责任、团结而顾全大局、服从上级。考生在做自我陈述的时候要尽量把这些要求融合在答题中。（）要向考官展现自己在性格上积极、乐观、原则性强；有较强的组织能力、沟通能力和应急能力。（）尽量不要谈跳槽，不要谈以前自己怀才不遇，不要谈自己过去领导和同事的不足或缺点，不要谈过去的工作薪水不高。【参考答案】我今年岁，大学本科毕业。我性格开朗，喜欢从事有挑战性的的工作。大学期间，我通过了会计从业资格考试、助理会计师考试、计算机等级考试等一些专业资格考试。大学二年级我光荣地加入了中国共产党，并成为一名学生干部。在校期间，作为学生干部，我参与组织策划了很多活动，比如组织并策划首届“校大学生艺术节”和相声小品大赛，第三、四届“学院大学生拔河比赛”，第九届“校大学生演讲比赛”等等。特别是在组织策划我校大学生艺术的一个月时间里，在老师的指导下，我与其他同学一起，通过各种方式为同学们献上了各种丰富多彩的活动。一个月时间，一系列的组织工作虽然很累，但让我积累了宝贵的社会工作经验，使我学会了如何沟通协调，如何加强团队精神，如何面对困难积极应对，让我受益匪浅。在积极参加活动的同时，我也没有丢到自己的学业，先后四次获学校奖学金，两次被评为优秀三好学生和优秀学生干部。大学四年的宝贵经历是我终身的财富，相信这些经历对我将要从事的公务员工作会有极大的帮助。课堂练习：谈谈你的基本情况，为什么要报考公务员。2.他人评价正：他人评价是什么反：结合自身实际情况，对他人评价进行评价合：突出优势，避免不足开展以后工作课堂练习：你的同学和亲友是如何评价你的？3.间接认知正：承认或正视对方提供信息反：结合自身情况表明立场合：如何在岗位上更好开展工作典型示范：如果民意调查中对你的满意率不高，你会怎么办？【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性【答题要点】1.认真研究民意反映的问题，以真诚的态度认真反思自己的工作；2.针对问题，增强服务意识，加强思想和业务学习，不断完善提高工作水平，提高工作效率；3.向领导认真汇报自己的思想和改正自己错误的决心及措施，保证在今后的工作中以实际行动赢得群众的信任和满意。课堂练习：练习1：说一个经历，三选一：(1)这次任务没有具体要求，你怎么做好的;(2)你很细心然后完成非常好;(3)你很努力，然后结果很好。练习2：有些人扎根基层工作了一辈子，对此，你能理解吗？四、社会认知类答题技巧与训练（一）总体思路和方法正：确认和解释社会现象或问题反：结合现实分析问题背景原因、评价、影响或发表辩证看法合：对问题进行辩证总结或指出解决思路，表明自己的观点看法社会认知涉及的社会热点见附录（二）举例典型示范1：某市为方便患者看病，推行三级医院网上预约挂号制度，制度实施半年以来，只有不到二成患者通过这种方式挂号，大量专家号落入网络号贩子手中，你怎么看待这个现象？【主要测评要素】综合分析能力【评分参考及观察要点】1.肯定网上挂号的意义，是改革医疗服务的积极探索，可以缓解窗口挂号的压力，节省挂号时间，提高服务效率等。2.分析网上挂号人数少的原因，如宣传不过，要求的技术门槛过高，制度存在的漏洞等3.建议医院推行新制度的同时，加大监督力度，使便民措施真正惠及百姓。典型示范2：如何认识企业的社会责任？【主要测评要素】综合分析能力【答案要点】1.企业都是追求利益最大化的，没有一个企业不想赚钱净想赔钱。不断发展企业，创造更多的就业机会，这也是一种社会责任，因此对企业追求利益最大化这种行为无可厚非；2.企业在经营活动中，遵纪守法，照章纳税，也是企业的责任。因此，在经营竞争中，一定要守法，公平竞争，不能做违法的事情，不能做损害公众利益的事情。这时可以说去年奶粉事件；3.在国家出现重大事件时，相应国家号召，挺身而出做慈善事业，也是企业的一种责任。4.总之，企业在经营活动中，不能只盯着钱，还要承担着社会责任，对自己的经营负责。课堂练习：例1：北京大学新近实行的“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中的学生，对此你有什么看法?例2：某县实行全民免费医疗优惠政策，施行后有人病好后在医院不走，还有的小病也去，谈谈你对此现象的看法。例3：请结合实际，谈谈你对低碳经济的看法。例4：钱学森说：中国的大学培养不出人才，你怎么看例5：近年来电视购物成为人们购物的新选择，对此你有什么看法?例6：社会上开展“送温暖，献爱心”活动，但某单位却要求职工只能捐赠新棉被，旧的不可以，你怎么看?例7：某地把一些政府部门办事时常听到的“难听话”归纳编印成台历，作为2010年特殊新年礼物派发给各个窗口单位，这些难听的话比如：“墙上贴着呢，写得很清楚，你自己不会看啊?”，作为机关工作人员，你怎么处理?例8：现在一些人往往利用手机传播色情东西，危害很大，社会上有人建议禁止12岁以下儿童使用手机，你怎么看?五、理解分析类答题技巧与训练（一）总体思路与方法正：利用原有知识确认和解释语句本意反：辩证阐释或联系现实谈谈看法合：结合自身情况和岗位情况谈展望（二）举例典型示范：拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。（1）拿破仑和孙中山都是一代伟人，都是一个时代的象征，他们永不服输和报效祖国的精神是值得我们青年人学习的，他们的话更值得我们去深思。（2）这两句话讲的是同一个问题的不同方面。拿破仑的话主要是激励我们，告诉年轻人应该有一个崇高的理想，敢于为自己的目标而努力奋斗；孙中山的话则是告诫我们，青年人应该树立正确的世界观、人生观和价值观。他们的话都是非常有道理的，并不矛盾。（3）从两位伟人的至理名言中，我体会到：作为一名当代青年人，应该为自己树立一个远大目标，为了这个目标而不懈努力；但是我更意识到时代所赋予的重任，如果我能有幸进入公务员队伍，我将牢记孙中山的话，不应该为了当官而当官，因为无论是手中的权力还是头顶上的光环，这一切都是人民群众所赋予的，我应该踏踏实实地为人民做事，为人民谋利益，这样才能成为一个合格的公务员。课堂练习：例1：漫画：画中一个水龙头哗哗的流水，旁边有很多人想出了各种好办法制止这种情况，但都没有人动手去关龙头，水继续流。说说画中反映的问题和给你的启示。例2：有人说：“必须有冬天的心灵，才能领略松树的霜枝”。结合自身经历谈谈你对这句话的看法。例3：达尔文曾说：“物种竞争就是生物之间为了获得更好的生存权利而互相实施不利的影响。”你怎么理解这一句话?例4：毛泽东曾说：“战略易于复制，执行不可复制。”结合你的经历谈谈你的理解。六、计划组织类答题技巧与训练（一）总体思路与方法正：明确计划组织活动的目的、任务、内容、要求等，整体计划与统筹（活动的重要性、必要性、意义、目的、主题、内容、时间、地点、人员、经费、方法、形式、步骤、措施、要求）反：过程控制：配置好相应的人、财务等资源、召开会议、落实任务、明确分工、提出要求、拟发通知、检查监督、协调指导、解决问题、沟通联络合：总结报告汇报（肯定成绩、找出差距、写好总结、报送领导，以不断提高自己的工作能力，今后更好的做好这方面工作）附：具体活动个性化阐释会议：会议主题、内容、会议流程、出席人员、领导讲话稿等会议材料、时间、地点。 培训：课程、师资、教材、时间、地点。 演讲赛：演讲主题、选手及出场顺序确定、比赛程序、评委组成、评分标准、奖项设置、奖品准备、场地布置。 接待任务：对方目的及行程、对方人员组成、对应接待的人员组成、准备资料、交通及食宿等后勤保障。 （二）举例典型示范：例1：为改进机关工作作风，推进廉政建设，某单位准备组织系列文化活动，假如这项活动由你负责，为使活动取得实效，你将如何安排？【主要测评要素】计划组织能力【评分参考及观察要点】1.明确活动的主题和目的：制定活动方案2.确定活动方式和内容，统筹组织开展各项活动，如：组织廉政文化展览，讲座，歌咏比赛，观看电影等3.方案切实可行，活动丰富多样，突出教育和导向作用。例2：单位要组织一次双休日公务员新知识讲座,你将如何筹划?1.认真研究这次活动的目的，可以和有关人员讨论；2.搜集一些信息，比如公务员目前的知识结构，党和国家对公务员的政策、要求等，公务员希望讲什么（可以开座谈会征求意见），以明确讲座的内容；3.根据实际情况选定活动方式，实际情况包括经费情况、参加人员情况等等，是邀请专家讲课？还是参观一些事例、场所等；4.写出活动方案报领导批准。例3：小张受单位委派,去调查农村困难户工作,碰到有返乡农民工准备创业但有农业技术方面的困难,如果你是小张,你怎么办?1.搜集有关信息，如了解这种困难具体是什么样的，是个例还是群体，在创业方面还有其他什么困难；2.调研回来后及时写出报告，向领导提出建议；3.到相关部门去咨询，建议他们采取一定措施帮助农民工，如举办培训班；4.对于那个向你反映情况的农民工，向有关单位咨询技术问题，并回馈那个农民，指明他去哪里可以得到有效帮助。课堂练习：例1：单位组织新同志培训，培训理论性很强，很多同学觉得没兴趣，你该如何处理?例2：你单位为营造好学习环境，要建造图书资料室，由你负责，期限3个月，你如何开展工作?例3：你单位要组织一个挂职干部交流会，要有领导到场，你的直接领导已吧具体的方案给了你，让你开展工作，现在当我是领导，你向我汇报工作的情况?例4：为了打击滥用食品添加剂的行为，市政府多个部门成立联合小组，作为牵头单位的联络员，你准备怎么做好服务工作?例5：为了贯彻中央关于“保民生、聚民心、促发展”的政策精神，当地政府有关部门决定从百姓最关心、与人民群众生活最密切的十件事着手进行工作。现在派你作为调查员去收集相关资料以供领导决策时参考，你将如何开展工作?例6：有些城市流动人口特别多，没有当地户籍，引发很多酗酒、抢劫等犯罪事件，领导让你组织关于这个事件的调查，你怎么开展?七、沟通协调类答题技巧与训练（一）总体思路与方法正：确认矛盾所在，表明立场原则反：具体处理矛盾（理解、反思、沟通）合：解决矛盾做好工作（二）举例例1：你新到一个部门，负责技术维护工作，工作上一直尽心尽力，只专注于业务。一段时间后，你感到领导对你不太满意，这也影响了同事对你的看法。为改变现状，你该如何做?【主要测评要素】人际关系与沟通能力【评分参考及观察要点】1.进行全面的分析思考，认真反思自己在工作中可能存在的问题，并积极改正；2.建立积极沟通的意识，主动与领导沟通，增进领导对自己的了解3.加强与同事的沟通交流，在同事中建立良好的人际关系。例2：工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？出现这种情况，我表示遗憾。具体来说，我会这样做：（1）不管怎样，要以全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配合同事的工作。（2）努力调整好自己的情绪和精神状态，不能因此而导致工作出错，更不能因此而造成新的关系紧张。（3）认真查找原因。我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。（4）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。（5）工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。我相信，他们会看见我的努力，我们的相处会很融洽！课堂练习：例1：领导让你写了一个方案，通过后让小刘去实施，实施中遇到问题，小刘怪你，领导也怪你，你怎么办?例2：领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么?例3：你负责一项工作，小王帮助你，你新来，他经验多。一次会上你提出一个意见，全体都说好，但小王说反正你负责，和我没关系，你怎么办?例4：你的上级领导给你安排工作，对于合理的安排你会怎么做，不合理的安排，你会怎么做?例5：你的办公室有就你、处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?主考追问：我就是你的处长，你如何向我解释?例6：你有个同事刚来单位，要负责单位档案的整理，但他不会做，同时你也有很重要的任务要处理，你怎么帮他。八、应急应变类答题技巧与训练（一）总体思路与方法正：明确问题所在，镇定心态，稳定局势反：想办法解决出现的问题合：反思表态，做好以后工作（二）举例典型示范：例1：你正陪同领导在会议室接待外宾，本单位一位员工的家属冲进来，指责、谩骂、推搡领导，你作为接待工作负责人，该怎么办？【主要测评要素】应变能力【评分参考及观察要点】1.保持冷静，将该家属劝离或带离现场2.及时安抚家属情绪，简单了解情况，安排专人负责疏导3.尽快回到办公室，寻找机会，以恰当方式向外宾做出说明，降低负面影响，、4.事后向领导汇报处理情况。例2：现场进行一个展示会,领导,专家,新闻媒体都在场,但是因为技术原因,展示会不得不停止,作为组织者的你,应该怎么办?1.迅速向领导汇报，求得领导的指示；2.迅速派人向领导、专家、新闻媒体说明情况，致歉，求得理解；3.迅速和有关人员研究，找出技术问题的造成原因，看是否能够确定展示会延迟到什么时候再开；4.组织人员向领导等征询意见，看有什么要求，能够办理的及时办理，如交通费用、住宿费用等。5.可以组织一些纪念品，如果已经准备好了，就当场发放。课堂练习：例1：闭卷考试，你是监考老师，突然断电了，教室一片黑，你怎么办?例2：你是惠民超市负责人，有的人可以免费来领取物品。市领导来检查时，有人举报你超市存在假冒产品，同时有不该免费领物品的人来领取，你怎么办?例3：你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是H1N1,你怎么处理?元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、例4：药品都已经严重不足。此时，你作为列车长，你会怎么办?例5：某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上水果，你是村长助理，正在值班，有村民象你汇报，你怎么处理?例6：你们正在举办房屋拆迁听证会 ，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理?九、无领导小组讨论（一）什么是无领导小组讨论无领导小组讨论采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生（一般是58人）一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是11.5小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，由此来综合评价考生之间的优劣。在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题目的理解能力、发言提纲的写作能力、逻辑思维能力、语言说服能力、应变能力、组织协调能力等。（二）无领导小组讨论的程序和特点1.无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见，推举一位考生做总结发言。2.无领导小组讨论的程序（1）讨论前事先分好组，一般每个讨论组68人为宜；（2）考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考官席设在考场四边（或集中于一边，以利于观察为宜）；（3）应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；（4）主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求（纪律），并宣读讨论题；（5）给应试者510分钟准备时间（构思讨论发言提纲）；（6）主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点（5分钟），依次发言，发言结束后开始自由讨论；（7）自由讨论结束后，推举一人做总结发言；（8）无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场；（9）记分员按歌唱比赛去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。3. 评价标准在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：受测者参与有效发言次数的多少;是否善于提出新的见解和方案;敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。;是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致;看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权;还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。4.典型示范背景资料：T市整顿文山会海现场取得了一定成效，节省了会议费用、但出现了矫枉过正的现象，一个关于煤气价格的新闻发布会仅进行了160秒，媒体还没来得及采访就结束了，网友戏称史上最短发布会，也因此招来媒体质疑精简会议的标准。 根据上述信息回答以下问题： 问题一，就史上最短新闻发布会谈谈你的看法，轮流发言。 问题二，讨论达成一致意见，就媒体的疑问进行答复 问题三，讨论，就整顿文山会海的长效机制达成一致意见。5.课堂练习例1：考官：现在我们要依据上级传达的精神召开一个讨论会，现场的各位现在就组成一个专题工作小组。我们要对下列问题进行讨论、分析并做出最终决定。请大家讨论时，充分表达自己的想法，并拿出小组的意见来。讨论时间共有40分钟，请大家充分利用时间，尽快做出决定。讨论一旦开始，考官将不再回答你们提出的任何问题，也不会干预你们下面的讨论。问题：你认为什么样的领导是好领导?以工作为中心还是以人为中心。考察点：组织行为、洞察力、倾听能力、说服力、影响力、合作倾向、成熟度考生点评：这名考生：具有良好的组织意识，表现出较强的组织能力。善于给他人施加影响。对问题有良好的洞察力，能比较深入地把握事物的关键属性，作出客观正确的反应。沟通能力强，善于与人合作，人际关系倾向较好。在行为举止上，心理成熟度一般，还需进一步加强。案例2：海上自救情境：你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些成员身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。附：排序用的物品指南针小收音机(一台)剃须镜航海图(一套)饮用水巧克力(二公斤)蚊帐二锅头酒(一箱)机油钓鱼工具(一套)救生圈驱鲨剂(一箱)压缩饼干(一箱)15米细缆绳30平方尺雨布一块十、实际面试情境练习第一套：1、目前社会上假证泛滥，你怎么看这个问题?2、领导有一个方案，但你觉得你的方案比领导的好，你会怎么办?3、在你主持的会议上，某同志有一个提议，但引发众人反对，他拍桌而出，你怎么办?4、领导交由你组织一次文艺晚会，你会怎么做?第二套：1、漫画：一记者采访一官员时问道他为什么这么清廉，官员说，我一没权二没钱，想不清廉都难啊，你怎么理解这幅漫画?2、你工作表现突出，但跟你一同进入单位的同事认为你爱出风头，看不爽你，怎么办?3、三件事：(1)写份报告，下午开会要用;(2)群众上门来访，而你还不清楚是什么事;(3)小李要提升，组织部要找你了解有关事情;你怎么处理这三件事情?4、孙中山说，“要想着做大事，不要想着做大官”，拿破仑说“不想