地税展板文案内容.doc

税务局开平分局文明礼仪展板文案内容v1.0展板数量：12块展板规格：0.62 m展板主题：共6个主题 每个主题两张展板 展板基本形式构成：文字配图片展板文案内容：1、【内强素质，外塑形象领导决心，全员参与】“到地税办事，遇到的服务人员都是冷言冷语的，但办起事来还麻烦，手续多。”这是一则在去年网上评议地税机关，纳税人的反馈意见。寥寥数语，引起了唐山地税领导的高度重视。他们清醒地意识到，文明服务不能仅仅理解为服务态度好、笑脸相迎，其本质在于提供快捷、高效、优质的服务上，用纳税人的话来说，提高效率，解决问题才是关键。 为了能真正将唐山地税的文明服务推向新的层次，唐山地税首先大力改善了对外办税服务的“大环境”。2013年4月，地税领导经过多次会议研讨后，阐述了文明礼仪对每个人、每个地税干部的必要性和重要性，礼仪是人际交往的“通行证”，不要因“礼小”而不为，工作生活中要举止不失礼、行为不失态、言语不出格。（注：图片以领导开会场景、领导讲话、文件标语为主）2、【教养体现于细节，细节展示出素质】（以培训、实操为主题）2013年4月，开平地税分局组织开展以“行为文明、文化礼仪建设”为专题的礼仪培训活动，以丰富、生动、风趣的实例为开平地税工作人员讲授了在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的共同认可的行为规则、规范或程序。结合地税业务工作，谆谆教导地税干部职工文明礼仪的六个基本作用和应遵循的五个基本原则，剖析了成业者的成功秘诀里无不浸润着文明礼仪与团队精神的塑造，激励与会者要简洁、大方、重点突出地自我介绍，微笑服务、诚实守信、文明执法、和谐聚力，善始慎终。大家进一步认识到了文明礼仪与团队精神在工作中、在人生中、在事业中的重大意义，也懂得了在工作中、在人生中、在事业中如何运用文明礼仪与团队精神来激励人、关爱人、理解人和善待人。大家希望，在人生事业的旅途中能在每一个细节上开始行动，做文明地税人，做有道德、有修养、有人格的地税人，共同以实际行动来打造“依法治税、诚信友爱、充满活力、管理有序”的和谐局面。（注：图片以培训场景、讲师演绎、模拟实操为主）3、 【微笑与我同行】(以落实岗位实操为主题)在对外办税服务得到明显改善的同时，开平地税分局以文明礼仪规范为核心，以苦练服务为重点，全面提升涉税服务品质。开平地税分局领导要求基层干部职工将更多的精力放在对外主动服务与微笑服务上。文明形象的树立，服务品质的提升，是一个循序渐进的过程。在这一过程中要把握好继承与创新、开拓新天地与巩固原有成果之间的关系即“新”与“旧”的关系，其实质就是要夯实文明创建的基础。唐山地税一方面全面推行地税文明礼仪，另一方面坚持和继承了已有的文明创建成果，并时时注重紧跟时代的步伐，为既有的成果注入新的内涵。（注：图片以地税干部职工在各个岗位中实际演练为主）4、【向纳税人说您好】（以展示活动成果为主题）在唐山市地税系统倡导推出的“打造和美文化，共倡文明礼仪”的活动中，开平地税分局分三个阶段，对文明礼仪活动进行宣传和发动，根据唐山市地税局出版的唐山地方税务局文明服务礼仪规范手册，结合自身特点和服务对象，制定相应的礼仪规范。对照唐山地方税务局文明服务礼仪示范片，统一标准培训后，再进行岗位实际操作演练，整合开平区地税分局关于文明礼仪工作的开展进程，所拍摄制作的唐山地方税务局文明服务礼仪汇报片，也将对其他地税部门文明礼仪工作开展，有一定的借鉴意义。（注：图片以接待纳税人办理各种业务与办税大厅实景为主）5、 【文明服务礼仪规范性影视材料打造标准化服务】（以影视材料为主题） 唐山近年来的重大活动越来越频繁，接待的国内外友人也越来越多，文明礼仪规范也显得愈发重要。作为直接面对广大纳税人的政府部门之一，地方税务局是全市首家制定行业文明礼仪规范的单位。他们制定拍摄的唐山地方税务局文明服务礼仪示范片从仪容仪表、言谈举止等细节处入手，延伸到工作、日常行为规范。在地税系统营造了一种“人人都是文明环境，人人要树文明形象”的良好氛围，很好地带动了税务人员的岗位工作。（注：图片以影视片内容截图、拍摄花絮为主）6、 【纳税人之家】(以纳税人对此次文明礼仪活动的感受为主题)传统的服务方式往往停留在精神文明和行风建设范畴，主要是一些硬环境的改善和服务功能的增设，没有形成一个有机的体系。而他们向往的纳税服务，是把混杂在精神文明建设和行政执法行为中包含的纳税服务分离出来，统一规范为税收行政执法行为，形成有机多元化的纳税服务体系。纳税服务开展得好，许多问题就可以迎刃而解。税务机关的纳税服务制度健全，纳税人的税法遵从度较高，国家税款征收效率也就随之升高。 唐山地方税务局开平分局在纳税服务方面吸取了大量先进的、有效的经验和做法，比如文明用语、限时服务、多元化申报、税务代理、税务筹划等。现在纳税人走进唐山地税涉税服务中心，可以边看电视边等待窗口人员的微笑服务