电子商务考试(解题要点共享版).doc

作业要求：手写在答题卷。每题作答约200字。吸收上次重做的惨痛教训，这次的问答题1、2、3、4以及分析题的2、3都写得比较详细，也列举了更多的要素作为参考，让大家在作答的时候可以多些选择保证每份卷面的不同。再次为上次需要重做的一班二班的同学说声抱歉，当时没有考虑得那么多。至于这次重选班委，首先多谢同学们对我的支持，但基于私人理由我是没有可能担任一班的学习委员重任，但我相信在熊华英与程禹两位学习委员的带领下日后定能为大家建立一个学习与交流的平台。其实，在我来说，只要有心，是否班委也一样可以服务大众，若要感激，有空点击支持一下我的摄影博客，也将是我莫大的荣幸。谢谢！电子商务考试题目一、简单题，共五大题，每题15分，共75分。1.按照商业模式特点分析某电子商务企业的商业模式。电子商务的特点：1、交易虚拟化。2、交易成本低。3、交易效率高。4、交易透明化。5、提升企业竞争力。6、促进经济全球化。按照运行的模式可分为：1、企业对企业的电子商务（B2B）。2、企业对消费者的电子商务（B2C）。3、政府机构对企业的电子商务（G2B）。4、政府机构对公众的电子商务（G2C）。5、消费者对消费者的电子商务（C2C）。B2B电子商务模式代表公司：阿里巴巴、慧聪、环球资源、网盛科技模式概述：阿里巴巴被誉为全球最大的网上贸易市场，不仅推动了中国商业信用的建立，也为广大的中小企业在激烈的国际竞争中带来更多的可能性。阿里巴巴汇聚了大量的市场供求信息，同时通过增值服务为会员提供了市场服务。目前阿里巴巴主要依靠中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通赢利。特别值得一提的是诚信通，由于能够协助用户了解客户的资信状况，因此对电子商务市场的诚信度的建立深有意义。网盛科技于日前成为中国互联网第一股，顺利登陆国内A股市场，证明了资本市场对B2B电子商务模式的信心。网盛科技的核心业务是其旗下运营的多家行业垂直类B2B网站，如中国化工网、全球化工网、中国纺织网、医药网等。新直销电子商务模式代表公司：安利、雅芳、完美、天狮、玫琳凯模式概述： 多层次人力直销网络是安利商业模式的根基，这张庞大的销售网上的每一个节点 安利的每一个直销员，都具备经销商和消费者的双重身份。1992年进入中国内地的安利并不是面向终端消费者、以产品消费价值招徕顾客的常规企业，而是面向小型投资主体个人与家庭，招募他们为经销商，加入安利直销大军。中国直销法出台，处于敏感地带的安利尽管获得了中国政府的牌照，但也在调整新的业务模式，原来的经销商可以在“销售代表”和“服务网点”两个渠道间重新选定身份，而安利原有的经销商队伍将逐渐淡出。安利在逐步适应中国环境和改变经营方式的过程中，坚守住了中国市场。直销模式被中国很多企业采用。最著名的如天狮集团。国美电子商务模式代表公司：国美、鹏润、苏宁、大中模式概述： 家电在中国是成长性较好的商品之一，低价连锁的销售模式深得消费者的青睐。国美依靠资金的高周转率，以惊人的速度扩张，至今国美电器在中国内地160多个城市拥有直营门店560多家，在香港和澳门的门店总数达到12家。国美的扩张速度是世界知名的家电连锁巨擘百思买公司的4倍，利润主要来自供应商的返利和通道费。国美身后，以专业连锁与低价取胜见长的还有苏宁、永乐和大中等公司。作为香港上市公司的国美电器善于借助资本市场的力量，于2006年7月并购了中国第三大家电连锁销售商永乐电器，成为名副其实的巨无霸企业。C2C电子商务模式代表公司：淘宝网、Ebay易趣网、当当网、腾讯拍拍模式概述：淘宝网以连续数年免费的模式，将最大的竞争对手置于被动地位，并吸引了众多网上交易的爱好者到淘宝开店。淘宝网还打造了国内先进的网上支付平台“支付宝”，其实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。同时，短时间内迅速占领C2C电子商务市场，淘宝网的多触角出击整合娱乐营销的商业模式功不可没。影视、体育、慈善等各个领域都可以看到淘宝网的身影。淘宝网的高速增长，使同行发现了中国C2C市场的巨大潜力，原本以B2C模式见长的网上书店当当网和被亚马逊收购的卓越网，也纷纷开起网上店中店，以求吸引更多的消费者，增加用户的粘性。2006年3月，腾讯也推出了旗下的C2C电子商务网站腾讯拍拍网，与淘宝争夺用户。Ebay易趣网被淘宝网的免费战略打败，说明中国的消费环境尚不成熟。以利润换取市场空间的方式在C2C启动初期是奏效的，但如何增加客户的粘性，并寻找到适合C2C的赢利方式，是淘宝等网站共同面临的问题。另外，网络支付的安全性也是一大挑战。虚拟经营电子商务模式代表公司：耐克、美特斯邦威模式概述： 美国耐克公司是服装业虚拟经营的的典范。耐克公司把精力主要放在设计上，具体生产则承包给劳动力成本低廉的国家和地区的厂家，以此降低生产成本。这种虚拟制造模式使耐克得以迅速在全球拓展市场，近年来，耐克试图转变既有的产品驱动型的商业模式，进而发展成为通过全球核心业务部门的品类管理，推动利润增长的以客户为中心的组织。耐克公司的虚拟经营模式到了中国，得到了温州商人的追捧。早在10年前，美特斯邦威就不生产一件成衣，全部产品由全国的200多家OEM服装厂代工生产，销售则通过分散在全国的1200多家加盟店来完成。目前美特斯邦威已成为中国民营休闲服装的领军企业。由于中国各地OEM厂商产能有限，供货商队伍过于庞大分散，引起了品牌企业的经营和管理成本的上升，对民营企业的管理能力也提出了挑战。2005年底，美特斯邦威已决定调整策略，控制至少20%的生产能力和零售终端。经济型连锁酒店电子商务模式代表公司：如家、锦江之星、莫泰、七日天天、城市客栈等经济型酒店如家模式： 如家未必是中国经济型酒店的“第一人”，却是迅速地将连锁业态的模式运用于经济型酒店的革命者。由于快速地加盟、复制、扩张，如家快捷酒店及时地占据了区位优势，在众多的同行业竞争者中率先赢得华尔街的青睐，于2006年10月26日成功登陆纳斯达克。在中国的一线商务城市，如家入住率接近100%，定位在150元至300元之间的经济型客房，对中小企业商务人士、休闲及自助游客具有极大的吸引力。 如家的商业模式引发了复制的热潮，经济型连锁酒店概念在中国炙手可热，如家上市后仅半个月，位于广东的七天假日连锁酒店于2006年11月获得美国华平投资基金千万美元的投资。目前，在经济型连锁酒店领域，也出现了更为细分的市场，如莫泰268、汉庭，瞄准了比如家略高一个档次的市场。中国的不同城市差异巨大，如何在维持低成本运作的前提下，以相对统一的服务品质，保证在各个城市均获得成功，而众多的加盟店管理不善也会影响品牌形象。若想取悦华尔街，经济型连锁酒店需要保持更高的增长速度和利润。网络游戏电子商务模式代表公司：盛大公司、网易、第九城市模式概述：盛大独自开创了在线游戏的商业模式。在2005年12月，盛大主动宣布转变商业模式，将自己创造的按时间收费的点卡收费模式，改为实施道具增值服务的计费模式。盛大希望以一种有效的运转模式发现和满足用户需求，延长游戏的生命期，并为公司的互动娱乐战略提供更持久的现金流。经历一段低迷期后，由于免费模式的推行，盛大的在线游戏的核心竞争力不断强化，收入得到了快速恢复和增长。盛大游戏转型免费前，国内在线游戏还没流行免费, 而现在越来越多的在线游戏运营商摈弃按时间扣点的单一收费模式。久游网也是一家摒弃了单纯的按时间收费的模式，而是为用户提供一站式服务的网游公司。无论收费还是免费，只有依靠好的游戏产品，才能在市场上长期立足。2.结合生活中一个网站购物经历，对电子商务实施过程进行分析。现有的网上交易流程 目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。 货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。 款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。 以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。现以“支付宝”为例，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台（“支付宝”）；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台（“支付宝”）；第四步：第三方支付平台（“支付宝”）向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台（“支付宝”）付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台（“支付宝”）结算货款，卖方收款。 3.分析一个电子商务网站支付过程如何保障安全的实施方案。一使用数字证书、宝令、支付盾等安全产品 安装了能够提升账户安全等级的数字证书、支付盾、宝令等安全产品之后，即使密码被盗，盗用者在没有证书、支付盾或宝令的情况下也无法操作资金，用户从而避免了资金损失。 支付宝的数字证书是免费的，在不同电脑上，通过手机校验码的方式重新安装或删除也很方便，建议用户务必安装。 卖家或者日常消费频率很高的用户可以考虑选择支付盾、宝令等安全产品，安全性和便捷性都更高。 二绑定手机，使用手机动态口令 支付宝等网络支付账户都支持绑定手机并支持设定手机动态口令。用户可以设定当单笔支付额度或者每日支付累计额度超过一定金额时就需要进行手机动态口令校验，从而增强资金的安全性。 三使用支付宝快捷支付，享受全额赔付保障 今年以来，支付宝推出快捷支付，除了使用便捷外，还提供安全保障。目前，通过第三方支付平台跳转到网银页面的中间步骤进行木马钓鱼作案，是盗用者惯用的手段。快捷支付省去跳转环节，有效封杀钓鱼者欺诈的空间。 支付宝承诺用户因使用快捷支付发生资金损失的，支付宝将在接到问题反映后的72小时内给予全额赔付。账户内少留或者不留余额，尽量通过支付宝快捷支付付款，这是保障网上支付安全的最简单窍门。4.比较当当网和卓越网在图书销售战略的差异。1、在价格战略方面：卓越亚马逊网站要比当当网有优势。因为卓越亚马逊网站上所列出的可供选择的书与当当网同样的一本书时，卓越亚马逊网站书店价格要比当当网便宜0.1元及以上。虽然这个数字不是很大，但对于敏感的消费者来说，他们又可能就会选择卓越亚马逊网站而不选择当当网。而且，很多都实行免费送货。同样，理智型的消费者也会选择卓越亚马逊网站。所以说，在价格促销战略方面，卓越亚马逊网站要比当当网有优势。2、在产品差异化方面：当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余地大。消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较，然后选出适合自己使用的书籍。消费者在当当网上的选择余地要比在卓越亚马逊网站上的选择余地大，因此，在这个方面，当当网要比卓越亚马逊网站存在优势。3、在产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可以方便消费者的购买，而卓越亚马逊网站就存在差异，故在此方面，当当网要比卓越亚马逊网站做的好。5.电子商务订单履行与客户关系管理的关系是什么。电子商务的订单履行是指客户订单的接受、处理优化、物品拣选、订单整合和包装的过程。它包括对物品的物理操作和相应的信息处理。从客户的角度来说，订单履行过程就是对客户订单的处理过程。而客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。企业应该利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。企业的经营必须以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，可以为客户提供多种交流的渠道。二、案例分析题，25分。概要京东商城是当今中国最大的3C产品网上销售商，2007年，销售额达到了3.5亿人民币。现在，国美、苏宁等传统的零售企业在大举进入电子商务领域，拓展网上营销。未来电子商务与传统商务间的竞争会日益激烈。案例题目见“京东商城案例”思考题1. 你认为京东商城商业模式是什么？京东商城主要采取B2C网络销售模式，在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。顾客可以通过支付宝平台在线选购所需的物品。京东商城的商业模式甚至也和国美、苏宁这样的传统零售商一样，以低价(甚至低于进价)销售产品，获得较大规模的销售量，然后靠厂商返点和其他补贴获得利润。这一商业模式的要点，一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格，另外就是要有庞大的销售量。2. 京东商城网上零售与传统的零售相比，你对未来两种业态的竞争态势有何看法。网上零售即虚拟电子零售商是直接通过互联网向客户销售商品的公司，而传统零售商则是经营实体商店的销售商，两者相比，网上零售有如下的优势：1.选址变得不再重要。2.规模不再重要。3.节约人员和选址成本。4.获得更多的顾客。5.高收入的消费群体。6.可24小时接受订单。7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会。尽管网上零售能为客户带来便捷的购物途径，但也存在一些不足的地方，1缺少感觉和人性化的沟通在非网络选购的状态下，顾客是通过看、听、闻、摸等多种感觉来对产品进行判断与选择的。而网络购物只提供了二种可能看和听。这势必对消费者的刺激大大减弱。对于相当一部分人而言，身临其境的购物是一种社会实践，是一种接触社会的机会，是一种享受。网上购物失去了上街闲逛的乐趣，对那种热烈的现场气氛的感受大大减少，购物过程的乐趣必将大大折扣。而在我国，上街购物仍然是许多居民一种主要的休闲方式。 传统的店面销售所营造出的友好和谐的购物环境，良好的销售人员形象的塑造，对于消费者购买心理产生的影响、刺激作用也因为网络购物的虚拟性而不复存在。因此，人际化沟通与切身感受的缺乏是网上购物的不足之处。2心理的满足在传统的购物过程中，由于人群关系的影响，人们喜欢在服饰、化装等方面展示自我的个性和生活的状况，享受别人的欣赏与羡慕。出入高档商店、在高档的商品柜台前享受售货员细致入微的服务，看着人们羡慕的眼光，都会给人们的心理带来极大的满足感。而在网络购物方式下，没人知道你长相、你的穿着打扮、你的富裕程度，所以这种购物心理上的满足感是无法达到的。3适用范围有限虽然从理论上讲任何产品都可以进行网上交易，但在实际的操作过程中，仍有许多产品不适合网络销售。这涉及到产品的属性与特点。如：布匹的质感如何用文字给予恰当的描述？何况对布料的手感因人而宜。目前在线销售最成熟的实物产品要数计算机硬件、音像制品、家用电器、以及书籍销售了。因为这些产品的物理性质决定了在配送过程中不易耗损和破坏，有些产品还可以在网上免费试用。另外，长期以来，人们已经习惯了这类产品的邮寄购买的配送过程。网上零售业与传统零售业的关系从上面的分析可以看出，尽管网上零售业具有传统零售业不具备的一些优势，但是由于自身条件的制约，没有带来交易成本的大幅度降低，没有显示出费用结构方面的优势，所以从目前来看不可能取代传统零售业态成为一种新的业态，网上零售业应该是传统零售业的一种有效的补充形式。但是随着网上零售环境的逐渐成熟，将会对传统零售业的许多方面造成很大的冲击，传统零售业也要不断调整其经营的范围和方式，参与竞争。从目前的情况可以推断，未来的网上零售与传统零售将会出现融合的趋势。尤其在遭受股市的重创之后，众多的网络企业开始务实，与传统企业合作。同时，传统的零售商为了增强竞争力，吸引更多的顾客，提高销售额的需要，也纷纷与网上零售商合作，开展网上销售业务，利用已有的配送网络开展配送。 3. 京东商城在网上经营过程中，有哪些问题？你觉得该如何解决？京东商城在网上经营过程中存在着：1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。