旅行社经营管理实践考核题概要.doc

第一科目：旅行社经营管理实践考核题1、 论述旅行社设立的基本程序。2、 论述旅行社的产品构成和特征。3、 旅行社质量的含义及其衡量标准。要求：任选2题，用A4纸打印，标题3号宋体，内容小4号宋体。文后署名和准考号。第二科目：旅游文化学实践考核试题1、以自己旅游的切身体验，谈谈旅游对一个地区的影响。2、谈谈你所在的地方人的文化品位。3、结合自己旅游的切身体会，谈谈对旅游跨文化交往的认识。要求：任选2题，用A4纸打印，标题3号宋体，内容小4号宋体。文后署名和准考号。旅游文化学论文请都上交到博客日志中 旅游文化学 栏目下，我统一修改。第三科目：该科目学员名单附后辽宁师范大学旅游市场营销学实践环节考核“旅游市场调研”技能考核表学生姓名 专业 准考证号 旅游市场调研技能考核要求考核要求：学生要把所学的市场调研相关理论运用于市场营销调研实践活动，面向旅游市场，走进旅游企业，在实践中掌握市场调研专业知识和技能。学生要按照“确立调研选题制定调查计划实际调查收集资料资料整理和统计形成调研报告”的步骤开展调研实践活动。最后撰写出大约2000字左右的调研报告。举例北京高端旅游市场调研高端旅游市场，即指旅游市场中消费较高，超过一般观光旅游者的平均花费水平的群体所构成的旅游消费市场。根据旅行目的不同，高端旅游市场可分为两大部分。一部分是休闲度假旅游为主的市场，包括观光旅游中的高价团、豪华团，这部分消费者收入较高、对旅游的质量也有着较高要求。另一部分是以商务旅游为主的市场。根据世界旅游组织（WTO）的定义，商务旅游是指一切在非居住地从事的业务往来和专业活动。它包含技术输出、考察、采购、销售，参加会议、博览会、展览奖励旅游及各种专题活动，包括参加文化活动和专业体育赛事等活动，范围很宽泛。商务旅游又可细分为四个主要组成部分，即：公司活动、会议、展览和奖励旅游。因此，高端旅游市场大体上包括六个部分：休闲旅游、度假旅游、公司活动、会议、展览和奖励旅游。高端旅游市场的消费人群主要集中在商务旅游人士之中，如财务总监,人均每次消费总额接近14,000元人民币。人均消费总额超过10,000人民币元的还有奖励旅游、展览、文化/体育、会议参加者，而这些人大部分都是总经理、销售人员、总裁、财务总监、经理，也有部分政府官员和销售人员。休闲度假的人群和商务旅游人士多有重叠，但均属于社会上收入稳定而且比较高的人群。为了解高端旅游市场项目和消费人群的指示，2005年6月至9月，对北京的高端旅游市场进行了为时两个多月的调研。调查人员采取数据收集和抽样调查相结合的方法对来京游客进行问卷调查。调查内容包括：高端旅游市场人员数量和身份特征、所占旅游市场份额、在京停留天数、访问目的分类、在京期间消费行为及平均消费水平。调研历时20天，共下发问卷2,260份 ，回收问卷1,703份，其中有效问卷1,667份。通过对问卷进行分析，将北京高端旅游市场现状概括为：（一）人口数量呈迅速上升趋势调查结果表明：商务旅游市场人口比例占46%，比2004年的27%有明显攀升；休闲观光旅游人口占本次调查的56.9%, 其中休闲度假旅游人口比例占27.5%,具有商务和度假双重目的的比例为5%。（二）消费水平明显高于观光旅游在“人均日消费”指标中，商务旅游为635.86元人民币，比观光旅游495.96元高出28%。在其它各项消费中平均高出13.5%,其中住宿支出高出21%，通讯支出高出29%，娱乐支出高出7%，保健支出高出11%，餐饮支出高出32%，交通支出高出17%。（三）平均消费水平高于国际商务旅游市场根据美国2003年奖励旅游杂志的统计，前往加拿大的美国商务旅客每次人均总消费为811美元；而本次调查的北京商务旅客,人均总消费达1,125美元。尽管考虑到调查可能出现的误差，我们仍然可以肯定北京商务旅游市场的消费能力是相当大的。（四）会议和奖励旅游的消费水平最高尽管会议和奖励旅游的调查样本人口比例最少，分别只占6.9%和3%，但其消费水平在所有的消费项目中却是最高的。其中，会议旅游“人均日消费”为最高，超过观光旅游“人均日消费”221.35元人民币，超出29.7%；会议“人均消费总额”超过观光“人均消费总额”809元,超出8%；而奖励旅游“人均消费总额”最高，超过观光“人均消费总额”1,721.96元，超出15.7%。（五）住宿消费要求大大高于普通观光旅游本次调查发现，商务旅游人士住宿平均消费水平高于观光旅游客人，比如：普通观光客人平均住宿消费为人民币828元；而个体商务（公司活动）客人平均住宿消费为人民币2,772元，高出观光客43%，会议客人住宿消费更高，高出观光客人52%。休闲度假旅游者的住宿费用平均2,242元，也大大高于观光客人。（六）通讯消费逐渐成为商务旅游者的消费主体之一在通讯消费的高消费人群中，观光客人占6%,而公司活动和会议分别占57%和6%。通讯消费在500元以下时，观光、度假人数略高于商务客人；但通讯消费超过500元时，商务客人消费明显走高。（七）娱乐消费将有很大发展空间娱乐消费已被大多数人接受，并且纳入消费计划，人均娱乐消费都超过1,000元，会议人士娱乐消费超过1,500元，不同访问目的人士在娱乐项目消费上支出比例差距不大。娱乐消费群体按身份分类时，管理人员数量最多，其它身份人士娱乐消费比较平均。（八）保健消费受到欢迎，具有市场潜力保健的消费，如温泉、高尔夫运动、网球运动、针灸、按摩、中医治疗、美容保健等已经普遍被接受，保健消费对于不同身份人群差异相对较小。目前此项目在消费中的投入比例还不高，但曲线显示出的上升趋势，表明了市场需求的未来趋势，应该有越来越大的发展空间。（九）高消费人群身份特征明显 本次调查显示高消费群体数量集中在商务旅游人士之中，反映出少数高层管理人员的高消费水平。人均日消费额超过700元的人群是会议参加者，他们大多是：总经理、财务总监、管理人员。而政府官员和销售人员平均日消费水平居中排在商务客人和休闲客人之间，人均日消费额超过600元。从人群特征上看，商务旅游的消费普遍高出观光旅游的消费。旅游管理专业自考辅导时间安排科目课时已完成辅导时间教室任课教师教师联系电话实践环节教师邮箱旅游心理学2043.7全天 3.20全天教学楼102曲文菲旅游经济学2443.14全天3.21全天 4.10上午李辉导游学概论2003.13全天 3.27全天 4.11上午黄永强旅游文化学2003.28日全天 3.29、30、31、4.1晚上五点到七点半李冰旅游文化学实践环节刘艳旅游市场学实践环节李辉旅行社经营管理实践曲文菲Q周六周日上课要求： 时间： 上午 8：3012：00 四课时 下午 13：0016：30 四课时 晚上 17：0019:40 三课时 制表人：刘艳附，2010年旅游市场营销学，学员名单。43人。赵甜如女 01130920006607文秘白洋女 01130920006707文秘孟翔姣女 01130920006807文秘康倩女 01130810033407旅游兰晶晶女 01130920006506旅游战文文女 011309200352外校张哲女 01131030027009文秘2陈婷女 01131030027109旅游1谢琳女 01131030027209文秘1王蕊女 01131030027309行管宋鑫女 01131030027409行管高原女 01131030027509行管张群女 01131030027609文秘2王晓晨女 01131030027709旅游1田媛女 01131030027809旅游1王晓晴女 01131030027909旅游2王亚茹女 01131030028009行管王妍女 01131030028109文秘2宋雪同女 01131030028209行管陈肖依女 01131030028309行管康营营女 01131030028409行管陈越女 01131030028509旅游2任丽雪女 01131030028609行管姚亭亭女 01131030028709行管余变变女 01131030028809行管焦福龙男01131030028909文秘1袁航女 01131030029109文秘1李胜利男01131030029209旅游2张锴男01131030029309旅游2李展女 01131030029409旅游1刘云龙男01131030029509旅游1李思霖女 01131030029609旅游2隋雯丽女 01131030029709旅游1常静女 01131030029809旅游1尤田女 011