培训业务员的材料.ppt

业务员培训材料 业务代表工作注意事项 业务代表不可因公司的产品是一流的 就误以为可以忽视自己的职责 因为客户决不会从他怀疑的业务代表手中购买产品 公司销售的成功依赖于业务代表和每一位客户的关系 依赖于业务代表所提供的服务 以及客户对业务代表的信赖程度 1 做客户信赖的业务代表 业务代表工作注意事项 业务代表不能因为所负责区域的调换 而放任自己目前的工作 为新人的进入制造障碍 老业务代表要站好最后一斑岗 应妥善处理各种工作上的事 并作好文字记录 不能因为自己的无意过失影响公司的全盘业务 2 善始善终 不留后遗症 业务代表工作注意事项 3 保留工作的弹性新业务代表制定工作计划时 一定要根据市场的淡旺季安排合理的工作方式和工作目标 在征得主管领导的同意后 保持一定的工作弹性 否则 如果计划过于急功近利 可能会自挫锐气 不利于开展持久战 过于松散又无法完成公司下达的任务 业务代表工作注意事项 有的业务代表为了追求短期业绩 不惜拔苗助长 或背着公司私自增加折扣点 或空口许若将来给予什么支持 或强迫客户接受产品 这些行为从表面上看有利于实现销售目标 但实质上是毁坏了公司的市场基础 4 良性发展重于业绩本身 业务代表工作注意事项 业务代表要尽力保持在客户心目中的良好形象 不能因为熟悉而变的彼此不拘小节 省去应有的距离 有的业务代表对客户太知根知底 尊重也就少了许多 产生 扯皮 也无所谓的思想 业务代表要警惕这种倾向的出现 保持若即若离的关系 更有利于在工作中树立 亲兄弟明算帐 的办事规矩 业务代表只有与客户形成互重互敬的关系 才能维持长久良好的买卖意愿 5 适度距离的魅力 业务代表工作注意事项 6 对客户有浓厚的兴趣奥地利心理学家亚德有句名言 对别人不感兴趣的人 一生当中困难最多 业务代表对客户感兴趣之时 就是客户反过来对你感兴趣之际 由此可见 业务代表如果想要有所建树 最基本的要求就是培养对客户的兴趣 像爱己一样爱客户 才能成为一名人见人爱的业务代表 业务代表工作注意事项 填写工作日报表是业务代表的一项重要工作 因为 业务代表的主管将根据这些表格来评估市场 为确保信息的准确性 业务代表在填写表格时必须依据事实 如实填写 任何业务代表的主观推论或揣测 都将误导公司的市场决策 7 保证资料的准确性 业务代表工作注意事项 8 自我管理的重要性业务代表工作质量的高低 很难以量化的方式进行评价 再加上个别人员敬业精神不足 很多公司的业务代表队伍都是大而不强 要提高业务代表的从业水平必须先从业务代表的素质教育着手 培养其工作的责任感 使其真正认识到自我管理的重要性 业务代表工作质量好坏的真正批判人 还是业务代表自己 业务代表工作注意事项 9 尊重客观事实只有尊重事实的业务代表 才有可能赢得客户的心 业务代表必须建立新型的业务开拓观念 面对客户的疑虑 要拿的出有根有据的资料 进行分析 并说服他们 要想真正被客户当成一名市场专家 就应充分了解客户所处的竞争环境 以及客户的经营目标和策略 业务代表工作注意事项 10 不轻易流露自己的好恶有一位女业务代表与一位女客户寒暄后 大谈自己热衷的家庭生活琐事 还关切地问客户 您小孩今年几岁了 女客户不悦 怒斥到 关你什么事 说着拂袖而去 业务员惊愕 不知所措 原来这位客户没有生育能力 正为此事而苦恼 因而业务代表在工作中 过早地表明自己的好恶 可能会为以后的生意制造障碍 业务代表工作注意事项 老业务代表如果敬业心不强 不愿意再像从前那样勤勤恳恳 不辞辛劳地工作 就极容易犯经验主义错误 坐在家里凭经验办事 所作出的决策往往与千变万化的市场相去十万八千里 业务代表的钱是走着找来的 而不是坐在家中等来的 11 实情与揣测有天壤之别 业务代表工作注意事项 世界上没有永远的友谊 但会有永恒的利益 业务代表在销售实践中 应时时寻找双赢途径 力争达到公司与客户能共同胜利 因为帮助客户达到他们的目标和增加他们的生意 就是帮助业务代表自己 12 友谊与利益的平衡点 业务代表工作注意事项 业务代表在工作中应注意兼顾新老客户的关系问题 譬如拜访客户的重点与非重点安排 过分注重老客户的交往 而轻视新客户 则不利于业务的长久发展 反之又做不出业绩 业务代表要尽力在投入精力时保持一定的兼顾性 13 兼顾新老客户 业务代表工作注意事项 14 敢于承担工作责任业务代表工作在外 难免会有不容请示上级指示的紧急情况 如果工作应变迟一步可能会给公司带来难以挽回的损失 这种非常情况下 业务代表要勇于承担责任 灵活机动的决策 前提只要是 1 我的行为对公司有好处 2 我的行为经得起时间的考验 3 我的行为符合公司一向要求的行为规范 正所谓 将在外 军令有所不受 业务代表工作注意事项 新业务代表在工作的初期 有可能一天也成交不了一单 难免会有受挫之感 可能因此而打退堂鼓 其实大可不必 业务代表只要按手册指示 坚持每天拜访计划数量的客户 努力就决不会白费 要相信一分耕耘 就有一分收获 15 坚持下去就是胜利 业务代表工作注意事项 如