导购员技能知识培训.ppt_第1页
导购员技能知识培训.ppt_第2页
导购员技能知识培训.ppt_第3页
导购员技能知识培训.ppt_第4页
导购员技能知识培训.ppt_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导购员技能知识培训 广州弘创企业管理咨询有限公司培训部广东培训网 内容介绍 导购员的职责导购员的基本素质导购员应掌握的基本知识导购员销售技巧 导购员的基本职责 一 站在顾客的角度 导购员的职责包括两个方面 1 为顾客提供服务 2 帮助顾客做出最佳的选择 在了解顾客需求心理的基础上 使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益 导购员如何帮助顾客呢 询问顾客对商品的兴趣 爱好 帮助顾客选择最能满足他们需要的产品 向顾客介绍产品的特点 向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处 回答顾客对产品提出的疑问 说服顾客下决心购买此商品 向顾客推荐别的商品和服务项目 向顾客相信购买此种商品是一种明智的选择 站在企业的角度 导购员的职责包括 宣传品牌产品销售产品陈列收集信息填写报表其他 导购员的基本素质 强烈的推销意识热情友好的服务熟练的推销技巧勤奋的工作精神 导购员应掌握的基本知识 了解公司的情况了解产品了解竞争品牌情况售点知识了解顾客 了解公司情况 公司的形象 规模实力 行业地位 声誉等都会使顾客产生联想 从而影响到顾客对产品的信任 我们要了解公司情况包括 公司的历史 发展历程 现状 规模 实力 未来 发展规划 前景 形象 经营理念 行业地位 荣誉 权威机构的评价 和公司领导 经历 荣誉 等 了解产品 找出产品的卖点及独特卖点 找出产品的优点与缺点 信赖产品 了解竞争品牌情况 品种陈列展示促销方式导购员的销售技巧顾客 售点知识 产品陈列POP广告 了解顾客 顾客的购买动机顾客的类型1 已决定要买某种商品的顾客2 未决定要买某种商品的顾客3 随意浏览的顾客顾客购买心理变化 顾客购买的心理变化 导购员的销售技巧 向顾客推销技巧1 微笑2 赞美顾客3 注重礼仪4 注重形象5 倾听顾客说话 向顾客推销利益 1 利益分类产品利益 企业利益 差别利益2 强调推销要点 向顾客推销产品 推销产品的三大关键 如何介绍产品如何有效化解顾客异议诱导顾客成交 一 产品介绍的方法 1 语言介绍2 演示示范3 销售工具 二 消除顾客的异议 1 事前认真准备2 对 但是 处理法3 同意和补偿处理法4 利益处理法5 询问处理法 三 诱导顾客成交 1 成交的三原则主动 自信 坚持2 识别顾客的购买信号语言信号 行为信号 表情信号3 成交方法直接要求成交法 假设成交法
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论