泊美会员制度调.ppt

10年会员现状问题及11年调整目标 由于入会门槛过低以及各项双倍积分等优惠措施过多 普通会员很容易达到优秀会员水平 而真正的优秀会员却无法得到很好的维护 会员的积分累积全都依赖于店头BA的手工操作及MA的人工管理等 会员制度一旦不够严谨就容易在一定程度上出现造假现象 10年会员现状问题 11年会员制度调整目标 通过10年下半年开始的调整期 11年能够提高PM优秀会员的整体水平 从公司内部着手 严格管理和监督各部门的会员操作流程 11年会员制度调整1 入会条件调整 2010年购买泊美产品单笔消费金额在88元或以上即可入会 2011年购买泊美产品单笔消费金额在100元或以上即可入会 随着新系列产品的不断增加 2011年PM产品单价达到108元 前年比上升了116 会员入会标准也以此为基准做出适当的调整 11年会员制度调整2 优惠政策调整 2010年首次入会双倍积分以及生日当天双倍积分 双倍积分不可同时享受 2011年取消首次入会双倍积分 但特别促销可额外申请 生日当天双倍积分保留 双倍积分不可同时享受 频繁的双倍积分使普通会员较易达到兑换分值 也变相增加了店头造假的可能性 无法提高优秀会员的整体水平 11年会员制度调整3 积分有效期调整 2010年会员积分有效期为一年 11 12月入会的会员可延期至11年6月30日 2011年会员积分有效期为一年 完整年结算 即入会当年的12月31日截止 BA的手工记录导致第二年的各级别会员人数统计错误 半年兑换时产生多报 谎报现象 11年会员制度调整4 会员积分方法调整 2010年优秀专卖店积分凭证 绿色申请表 购买小票 2011年优秀专卖店积分凭证 白色申请表 产品条形码 同一般专卖店 优秀专卖店POS利用率低 购买小票较易得到 增加店头造假机会 故明年采取剪贴条形码的形式来累积积分 加强店头操作的规范化 10年下半年加强审核力度 会员制度的实施及规范化 2010年上半年兑换出现的问题 A 会员兑换凭证全都由店方代为保管 到半年兑换时只要达到分值就申请兑换 答谢品到达店头无人领取造成资源浪费 B 在上半年会员兑换的抽查工作中发现个别店铺的兑换凭证出现作假现象 例 1 一家店铺中所有会员的发票日期都是同一天 甚至是同一时间段 2 未购满88元也为顾客注册会员 3 申请表上粘贴的条形码非PM产品 4 会员积满2500分 即最高分值 后 再次注册会员来达到首次入会双倍积分的优惠 2010下半年开始对应政策 A 所有兑换凭证由会员保管 BA可向会员告知申请兑换的时间 若会员需兑换可到注册商店申请 BA不得擅自申请兑换 B 今后发现类似问题 我部门将禁止发放该店铺所有会员的答谢品 另 为针对条形码非PM产品问题 我们将在原来的白色申请表中添加一览 参考验证码 这是卓多姿的生产代码 以便各地核实参考 条形码粘贴处 参考验证码 6926799 6926799406 2396856 6926799 11年分值及答谢品不变 2011年会员兑换分值及答谢品与2010年相同1 08年 10年间曾2次提升分值 虽然PM产品单价及销售额几年间不断提高 但同时也会流失部分优秀会员 2 09年下半年的兑换异常在一定程度上也是我们内部监管不严所导致 附 11年会员兑换分值及答谢品 2010年会员兑换分值及答谢品 1000分赠柔润眼部紧致精华霜