全业务监控会议材料.ppt

全业务监控工作总结 中国移动通信集团江苏有限公司2010年3月 目录 集客监控的难点和问题 3 金融行业党政军等一网通小区宽带 NGN CMNET SGSN GGSN MMC SDH OLT PTN SMSC ISMG IAD PBX 线路 OUN 协转 路由器 交换机 语音业务 互联网业务 数据专线业务 彩信业务 短信业务 GPRS业务 网络资源 集团业务 集团客户 网络侧 客户侧 集团客户监控现状 语音专线业务监控 GRPS专线业务监控 监控手段 以信令监测系统为数据源 取数据的频率为5分钟 通过相应的算法计算GPRS成功率和业务量变化 实现GPRS专线监控 通过拨测系统中的PING方式监控GPRS专线业务 在拨测器中模拟专网客户端 pingGPRS专网服务器 ping不通产生告警5分钟Ping一次 以上标红链路段是进行PING监控的部分 拨测系统中PING流程 集团行业短信业务监控 监控手段 以信令监测系统为数据源 取数据的频率为5分钟 通过相应的算法计算行业短信用户的成功率和业务量变化 实现集团行业短信业务监控 分析行业网关日志 监测集团行业用户与行业网关之间断连 行业网关与MT短信中心之间断连 同时通过Ping拨测 监控行业网关是否异常 通过拨测系统中的短信拨测方式监控行业短信业务 监测短信上行到集团用户 是否能正常收到下行5分钟拨测一次以上是整个短信上行和下行的测试流程 短信网关 集团行业短信用户 拨测终端 发送CMCCTEST测试指令 将CMCCTEST测试指令送给行业用户 测试指令经处理 返回OK字符 拨测终端收到OK字符 完成测试 互联网业务监控 监控手段 传输设备侧通过传输网管中的SDH PON告警监控 数据设备侧通过对BRAS设备进行PING告警监控 通过信令监测系统监控BRAS设备的空闲地址池数 实现流量监控 华为BRAS设备可以按DOMAIN监控地址池空闲数 PON接入的宽带互联网业务 对BRAS进行PING地址通断性 监控BRAS设备的地址池空闲数 目录 全业务监控的难点 Concept 设备品种丰富 业务类型繁多 如何实现全省集中监控 如何提前发现故障隐患以及实现面向客户感知的告警监控 和客户相关的资源较多 但目前资管系统却不全 集团行业客户和个人客户行为方式不一致 如何实现根据客户需求的监控 如何保证客户资源从开通到后期维护的全流程中的一致性 目录 月考核指标 集团客户监控告警匹配率 集团客户监控告警匹配率 月 集团客户监控系统已匹配到客户的告警数 集团客户监控系统告警总数 100 说明 集团客户业务统计包含集团客户业务和小区业务的总和 指标定义 指标 X 月度扣分X 80 0 5 评分方法 考核告警标题 考核告警标题 NGN告警 设备退出服务 设备退出服务 IAD D通道处于非服务态 SS与IAD通信链路故障PON告警 EPON告警 ONU掉电 ONU告警 ONU掉电 集客监控的难点和问题 集客监控的难点和问题 2 需求讨论 4 2 月考核指标说明 2 4 下阶段工作思路 集团客户监控现状 2 集客监控的难点和问题 集客监控的难点和问题 集客监控的难点和问题 集客监控的难点和问题 月考核指标说明 建设思路 全方位立体化监控 对集团客户业务建立了全方位立体化监控体系 从设备告警 性能指标和业务拨测三个维度监控 改变了原有单一通过设备告警发现故障的方式 提升了主动发现业务降质 中断的能力 以业务为视角对监控进一步深化 1 设备告警匹配集团客户客户资源率进一步深化 2 衡量集团客户服务质量性能指标 拨测告警 信令监测监控的进一步深化 3 分视角 维护人员 客户经理 管理者 拓扑监控研究 建设思路 分级监控流程 对不同集团客户采用不同的故障处理等级 可根据集团等级 金 银 铜 标准 业务等级 AAA AA A 普通 告警级别等字段定义处理要求客户投诉处理时限 依据客户等级分时限要求建设完善的故障客户感知指标体系 如某集团客户故障率 故障时延 故障次数 对集团客户故障参考基站处理方式 将工单派发到分公司归属的代维处理 省公司进行管理考核 对单个对单地市大面积集团客户业务退服启动紧急故障处理流程 集团客户 告警处理流程 告警产生 省监控预处理T