现代时尚商务礼仪.ppt

现代时尚商务礼仪 让你 美 不可挡 礼仪培训师 付蒙 课程目的 培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养 有气质 受人欢迎 魅力四射的人 为什么学礼仪 对个体不学礼 无以立使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 目录 礼仪的概述商务人士的仪容仪表商务人士的标准仪态培养职业素养造就个性化魅力秘诀 1 礼 的三层意思 一 礼仪的概述 礼物 礼貌礼节 政治制度 1 礼仪的意思 2 仪 的三层意思 准则法度 仪式习俗 容貌外表 2 礼仪的基本性质 1 一种行为规范或行为模式2 大家共同遵守的契约或达成的共识3 有它存在和传承的合理性 理智性 操作性 时代性 地域性 具体性 特点 3 礼仪的五大特点 4 礼仪的基本原则 1 平等原则2 互说3 诚信4 宽容5 自律 5 国际时尚礼仪的场景 1 会议礼仪 2 外交礼仪 3 职场礼仪 4 服务接待礼仪 A 商务场景礼仪 5 与人相处礼仪 6 商务洽谈礼仪 7 各种商业仪式等 4 宴请 5 馈赠 6 社会禁忌等 1 介绍 2 拜访 3 交谈 B 社交场景礼仪 国际时尚礼仪的场景 C 休闲礼仪场景 1 习俗礼仪 2 日常生活 3 风俗节令等 国际时尚礼仪的场景 6 时尚男女 礼仪典范 时尚礼仪分为 14 二 塑造专业形象 第一印象可以先声夺人造就心理优势 首因效应 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒 2分钟32 的口语68 的肢体语 15 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 商务人士的仪容仪表 仪表 1 西装 不能穿保暖内衣第三颗扣子打开口袋里不放东西领带长度要适中 2 中国人穿西装的要点 不适宜咖啡色西装 衬衫领带袜子皮带皮包袖扣 西装 合体眼镜 适合 干净正装 朴素 素面手表 符合身份口袋 不放过多的杂物裤子 要烫出裤线鞋子 避免过于豪华或轻便衬衫 素面 烫平 不缺扣子上衣口袋 不插笔皮带 和鞋子同色系公文包 收拾整齐 服饰规范 着西装七要 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 男士着西装要求 3 穿西装的禁忌 4 穿便装的禁忌 膝部有破洞的牛仔裤脏的牛仔裤或家常裤沾土或破损的运动鞋破旧的平底鞋难以擦亮的鞋赤脚穿凉鞋脏袜子或有破洞的袜子异类体恤 露背装 露胸装迷彩服 类似于军装棒球帽或任何种类的帽子突兀的搭配或赝品稀罕的服饰 运动服沙滩凉鞋 穿便装的禁忌 5 女装 A 素色为主 上衣外套面料颜色相同B 衬衣 白色 淡色 水蓝等C 内衣 以肤色 无痕为佳D 鞋袜 连袜裤E 指甲 透明色F 包包 公文包 短外套 合身 烫平整指甲 指甲油透明 不易脱落手提包 定期整理配件 避免过于花哨的饰品贴身衣服 符合自己尺寸 清洁上衣 活动方便 不易折皱连裤袜 素净颜色 避免破散鞋子 鞋跟避免过高 磨损 服饰规范 女士着装禁忌 忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽 饰品的选择 A 符合身份B 以少为佳C 品种分类D 色系搭配 6 饰品 7 香水 白天和夏天以清淡为主晚上和冬天以浓烈为主沐浴后可用淡香水点上浓度高的香水涂脉搏处 香水的魅力 喷洒方法 距离身体10 20厘米喷于空中 走进雾里 身体主要脉搏部位发炎部位不可喷 三 商务人士的仪态 站姿一 双脚V字型 站姿二 丁字步 站姿一 自然站立 站姿二 跨立的方式 女士 从椅子的右边落座 男士 背挺直 脚放直 座椅子的三分之二 用侧身来捡 下蹲时捞裙摆 护胸 挺胸抬头 眼神 办公场所下斜15 马路上平视逛街上扬15 1 笑 与眼睛结合眼睛也要微笑眼形笑 嘴微笑 眼微笑眼神笑 嘴还原 眼微笑 笑 身体语言 微笑 面带三分笑礼数已先到 微笑时要注意场合 2 看 安全区 隐蔽区 敏感区 第一次与客户目光接触时间不少于3秒 3 动 运用身体语言的技巧头 随眼睛而动眼睛 亲切 友善 朋友式嘴 微笑 4 人与人的距离界限 交谈时的三大距离亲密距离社交距离礼仪距离 5 身体语言传达的信息 不可抱胸如老板和你说话双手勿按住台边 身体向前倾开会时勿玩弄手指手不要碰到脸工作时勿玩笔拍照时右手放在左手上 别让小动作出卖你 商务语言礼仪 礼貌用语问候 统一问候 由尊而卑 由近及远迎送请托致谢征询推托 道歉式 转移式 解释式道歉 商务语言礼仪 文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅 请对不起麻烦您 劳驾打扰了好的您好某先生或小姐欢迎贵公司 46 三 培养职业素养 个人举止行为禁忌办公礼仪电话礼仪拜访礼仪见面礼仪 交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪馈赠礼仪用餐礼仪 47 建立职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上 也不要在他人面前躺在沙发里 48 1 办公室礼仪 不可 冷板凳 习惯倾听不随意拍板 许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒 准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色 接待 来访 49 办公室礼仪 上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊 楼梯 电梯间保密意识下班 建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通 交流不推诿责任态度认真不背后议论他人 自报家门 礼貌用语 进门 51 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具步骤 将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤 先将托盘放在桌上再端送给客人步骤 奉茶或咖啡时客人优先步骤 留意奉茶或咖啡的动作步骤 拿起托盘退出会客室 练习 请进行奉茶的礼仪练习 敬茶 咖啡 右侧上右手拿 53 2 电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色 直接影响客户满意度 电话礼貌三要素 声音 态度 言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录 54 电话礼仪 禁忌事项 不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方 55 电话礼仪 体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习 哪些语言能满足通话对方的期待 56 电话礼仪 成功电话沟通做好通话准备拨打电话 备好号码 内容 慎选时间 地点 准备对方回呼接听电话 保持畅通专人职守预备记录 57 电话礼仪 检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确 58 电话礼仪 检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事 询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制电话要轻轻挂上 接听方积极接听 铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止 59 电话礼仪 讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认 通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话 60 电话礼仪 讲究通话内容通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别 61 电话礼仪 做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名 电话号码 分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚 切忌词义不明 62 使用电子通讯媒体的礼仪 使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事 否则不要打呼叫器给在家的某人手机礼仪 除非必要 绝对不要打电话给行车中的人 如果打了 说话要简短会客时 手机应设置振动 如果是在需要接听 应走出室外飞机上不能使用手机 63 3 拜访客户的礼仪 步骤 事先约定时间步骤 做好准备工作步骤3 出发前在与拜访对象确认一次 算好时间出发步骤 至客户办公大楼前步骤 进入室内步骤 见到拜访对象步骤 商谈步骤 告辞 64 4 见面礼仪 见面程序问候致意介绍握手拥抱引导交换名片 65 问候 早上好 上午10点以前您好晚上好 太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教 66 致意 举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上 介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意 鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳 不可戴着有色眼镜迎送客人 与人握手 交谈 67 介绍 介绍自己 推介自己介绍自己前问候对方明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀介绍他人 为他人架起沟通的桥梁原则 先提到名字者为尊重仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人 请进行介绍自己练习 姓名 籍贯 单位 职业 68 介绍他人的次序 首先把 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉 关系密切的介绍给与自己不熟 关系不密切的 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 握手 左脚在前 右脚在后 重心在左腿 左手在下 右手在上 胸贴胸 手抱背 脸放右 拥抱 引导 好的人缘好的仪态 小请 交换名片 双手递送名字朝对方主动询问名字话术得体 尊重名片尊重别人 突出名片特色 5 交谈礼仪 交谈 避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺 体育 旅游 时尚 习俗等练习 回忆给你深刻印象的某次交谈 6 乘车礼仪 上车 下车 上车 下车 上下车 77 座位安排礼仪 右方为上原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上原则景观好的位子为上原则 78 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位 左侧为次位 中间第三位 前坐最小主人开车时 驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位 再左再右 以前后为序为客户及女士开车门 1 3 2 4 老板出行 座位次序 2 3 1 好友外出 4 2 1 3 垂直电梯 7 搭乘电梯礼仪 扶梯 右侧站立 左侧急行 8 馈赠礼仪 赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径 八类不宜礼品一定数额的现金 有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性 宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品 馈赠礼仪 常见礼品文具 书 邮册 纪念币 笔食品 酒类 特色食品 茶叶艺术品鲜花 85 馈赠礼仪 礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适宜交换礼物 送花 结婚 颜色鲜艳而富花语者生产 色泽淡雅而富清香者乔迁 适合稳重高贵的花木生日 适合送诞生花最贴切探病 适合送剑兰 兰花丧事 用素花表惋惜之意 善用花语 女士送花时一定是屋主的太太或太太及先生 男士反之 如果你收到花 无论送的人是谁 都一定马上打电话表示感谢与花店沟通时 用白纸黑字写明收花人的名字尽量送应景的花 9 用餐礼仪 1 请客人吃饭时 需要注意的细节 1 预约餐厅 2 提前30分钟到达餐厅 看菜单和熟悉地形 3 查看身上有没有带现金 4 尊重所请客人的饮食习惯 5 与服务员提前沟通 中餐礼仪 3 上菜的礼仪 上单人份的菜 右边上菜 右边撤菜上多人份的菜 左边上菜 右边撤菜 4 倒白酒的礼仪 最好倒八分满 1 吃中餐时 要顺时针转桌 以右为贵 以人为尊 2 买单的位置 主位对面的位置 离门口最近的位置 90 中餐的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物 不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座 西餐礼仪 A 红酒杯礼仪西餐不会使用白酒杯 啤酒杯 鸡尾酒杯 B 刀叉礼仪 正确拿法 四个手指握住 食指按住刀背 右手拿刀左手拿叉 C 餐巾礼仪 人坐满后 年长的人打开餐巾时饮料或者开胃的酒上齐了时 餐巾摆放 将餐巾对折 开口朝外放在自己的大腿处注意事项 餐巾可以搽口红 不可以擦杯子或汤匙等 可打开餐巾 D 品红酒的礼仪 品红酒的步骤 倒入1 3杯红酒 顺时针摇一摇 喝红酒 将头360度转一圈 敬酒的注意事项 以右手为敬 左手托扶敬酒时 酒杯与眼睛差不多同高喝酒后 要再给对方一个回礼 红酒木塞显示酒的年份和品质 E 进餐的礼仪 刀刃向内 叉背朝上 停止进餐 刀叉摆放在一起 可放在餐碟的右侧 右手边或中间 F 喝汤礼仪 喝汤的方法 汤匙从里往外舀 直接送进嘴里 无 耳朵 的汤碗 不可举汤碗有 耳朵 的汤碗 可举汤碗 汤匙放在碗的旁边 表示不想再喝汤匙放在碗里面 表示还想喝 G 吃水果礼仪 吃香蕉 用刀将香蕉剥皮 切成小段吃 吃葡萄 用手剥皮了吃 H 吃面包礼仪 三明治 用刀切小 叉着吃沙拉 用叉卷成一卷 叉起来吃 左手掰面包右手放进嘴里 I 筷子的礼仪 右手拿筷左手汤匙 吃西餐时可以使用筷子 不合适的做法 迷筷指筷架筷移筷 送客人 主人要一一送客 并与客人一一握手 用餐时的不宜举动 用餐时整理服饰用餐时涂口红剔牙打喷嚏买单时在客人面前买单 用餐时的注意事项 该怎么办 吃西餐时 叉子掉在地上 怎么办 找服务员帮忙再拿一支叉子 当有人提出吸烟请求 该怎么办 可以到吸烟区吸烟 不好拒绝时 可以提示对方只吸一支烟 该怎么吃 鱼刺 用刀剔鱼刺 不需要将鱼翻起