瑞丰集团有限责任.ppt

瑞丰集团有限责任公司的竞标计划 企业文化创新带动公司发展 市场调查分析 公司虽然已经发展成为一个拥有一百亿左右资产的集团公司 但是与一流的集团公司相比 我们还在有很大的差距 要达到它们的规模还需要经历一段漫长的道路 所以我们公司决定为了早日实现一流集团公司的目标 我们决定成立一个市场调查小组进行市场调查 进而分析公司的今后发展道路到底该怎么走 通过对市场调查的分析 我们得出公司存在以下几点问题 公司自己的特色服务比较少 公司的市场占有率比较低 顾客对公司的评价不容乐观 员工的工作情绪不是太高 经过分析总结 我们得知是主要是公司的企业文化 组织文化不完善 所以才会导致这些问题的存在 所以我们通过职工代表大会一致决定进行公司的企业文化调整 创新 原有企业文化 愿景 成为最受欢迎和尊重的集团公司尽力满足顾客需求通过不断提升公司地位和品牌形象为公司员工增强自豪感积极回馈社会 不求回报价值观 真挚热情 积极进取 合作 创新把最真挚的服务带给顾客 尽职尽责 高效执行 具有大局观 与合作伙伴共同成长 保持好奇心 敢于冒险 不断创新 经营理念 一切以顾客价值取向为基准注重长远发展 不计小节 主动了解顾客需求 增强与顾客间的情感 不断为顾客提供卓越的产品和服务 管理理念 为员工提供好的工作环境和工资待遇 完善职工培养体系 为企业创造人才 公司企业文化的再次完善 经营理念 一切以顾客价值为依托注重长远发展 不因商业利益而伤害顾客利益 关注和深刻的去理解顾客需求 并不断以卓越的产品和服务来满足顾客需求 积极主动的去了解顾客情感 尊重顾客情感 并与顾客增进情感交易 管理理念 关心员工和注重员工培养为员工提供好的工作环境和激励机制 管理层要尊重下属之员 并适当引导他们走向成功的喜悦 员工与员工之间不得互相仇视 要向兄弟姐妹一样对待 爱护 所有员工在进入公司之前 都必须进行一个星期的职训 主要是培养员工永不服输 积极进取和不断创新的精神 社会招聘 员工在升入更高一级之前 都必须进行一个星期的职训 主要是培养员工尽职尽责的精神和了解上一级的工作性质 以免出不必要的差错 所有员工都必须绝对服从上级领导的指挥 一般情况 公司的投资方向 针对以上问题的解决 公司决定将投资方向对准酒店改革创新 因此我公司在上投资建成一家准白金五星级标准的酒店 它到目前为止总共已投资了10亿 但是由于我们公司的流动资金不足 所以内部装修还未完成 不过对以它的内部装修 布置我们公司已经全部规划好了 只要等贵公司的投资资金一到我们就可以马上着手装修 布置 估计来年就可以面向市场推出 下面就来看看白金五星级酒店装修标准吧 酒店整体观 地理位置处于城市中心商务区或繁华地带 交通极其便利 建筑主题鲜明 外观造型独具一格 有助于所在地建立旅游目的地形象 内部功能布局及装修装饰能与所在地历史 文化 自然环境相结合 恰到好处地表现和烘托其主题氛围 除有富丽堂皇的门廊及入口外 饭店整体氛围极其豪华气派 各类设施配备齐全 品质一流 有饭店内主要区域温湿度自动控制系统 有位置合理 功能齐全 品味高雅 装饰华丽的行政楼层专用服务区 至少对行政楼层提供24小时管家式服务 具体装修标准 普通客房面积不小于36平方米 有布局合理 装饰豪华 格调高雅 符合国际标准的高级西餐厅 可提供正规的西式正餐和宴会 有位置合理 装饰高雅 气氛浓郁的独立封闭式酒吧 有净高不小于5米 至少容纳500人的宴会厅 有规模壮观 构思独特 布局科学 装潢典雅 出类拔萃的专项配套设施电梯内有方便残疾人使用的按键 有残疾人客房 客用电梯轿厢内两侧均有按键 不少于50 的客房配备客用保险箱 不少于70 的客房内配有静音 节能 环保型冰箱 为客房内床上用品及卫生间一次性客用品 客用布草的再次使用设有征询客人意见牌 客房内配有逃生用充电式手电 客房卫生间有大包装 循环使用的洗发液 沐浴液方便容器 客房卫生间配备防雾梳妆镜或化妆放大镜 不少于50 的客房卫生间淋浴与浴缸分设 不少于50 的客房卫生间干湿区分开 或有独立的化妆间 客房卫生间有饮用水系统 设有无烟楼层 餐厅 吧室均设有无烟区 餐厅及吧室不使用一次性筷子 一次性湿毛巾和塑料桌布 特色类别 有观光电梯 有自动扶梯 歌舞厅 有影剧场 舞美设施和舞台照明系统能满足一般演出需要 美容美发室 健身中心 桑拿浴 保健按摩 视音频交互服务系统 VOD 提供客房内可视性帐单查询服务 提供语音信箱服务 24小时提供加急洗衣服务 定期歌舞表演 专卖店或商场 独立的书店或图书馆 至少有1000册图书 有24小时营业的餐厅 旅游信息电子查询系统 酒店员工招聘标准 总经理 连续2年以上接受饭店管理专业教育或培训 员工 通过全国旅游岗位培训指导机构认可的 旅游饭店职业英语等级测试 得人优先 其余人都必须过了英语四级和普通话二级 女 身高165cm以上男 身高170cm以上必须品貌端庄 酒店规模 瑞丰豪华大酒店占地面积16500平方米 拥有套房一千四百套 绿化面积达到2000平方米 同时拥有10000平方米的地下车库供旅客免费停车等等 酒店客源 客源 主要是针对我国中高层收入者和外国观光者 以及一些政府高层领导 酒店优势 瑞丰豪华大酒店是一家准白金五星级的酒店 酒店设施及装修都是按照白金五星级酒店标准来的 但是我们的收费标准却只比五星级酒店稍高一点 价格策略 我们酒店员工都是经过专门培训的 并且拥有多项知识 综合能力较高 能够满足大部分顾客的需求 我们酒店所处的位置是一个黄金地带 客源流量比较大 利于本酒店吸引更多顾客 我们酒店拥有