社交礼仪与技巧基础.ppt

社交礼仪与技巧 前言 礼者 敬人也 礼仪 是日常交往中标准化的做法 礼 在 辞海 中注释为敬神 可引申为表示敬意的通称 为表示敬意而隆重举行的仪式 在 诗经 和 周礼 中 礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化 仪表礼仪 仪表礼仪 仪表是什么 仪表者 外观也 仪表的分类 静态的 如高 矮 胖 瘦等 一定时间内不会改变的 动态的 如表情 动作等 仪表礼仪的规则 整洁自然互动 举止的基本礼仪 美观规范互动 握手礼仪 握手的起源之一 握手礼起源于很久的古代 在 刀耕火种 的原始社会 人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头 传说当人们在路上遭遇陌生人时 如果双方都无恶意 就放下手中的东西 伸开双手让对方抚摸掌心 以示亲善 这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼 握手的起源之二 握手礼源于中世纪 当时打仗的骑兵都披挂盔甲 全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中 如果想表示友好 互相接近时就脱去右手的甲胄 伸出右手表示没有武器 消除对方的戒心 互相握一下右手 即为和平的象征 沿袭下来到今天 便演变成了握手礼 握手 握手的作用 能体现交往双方对对方的态度能体现人们的礼仪修养能促进人们的交往 男士之间的握手 女士之间的握手 男女之间的握手 握手的禁忌 忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二一 握手的顺序 主人与客人之间 客人抵达时主人应先伸手 客人告辞时由客人先伸手 年长者与年轻者之间 年长者应先伸手 身份 地位不同者之间 应由身份和地位高者先伸手 女士和男士之间 应由女士先伸手 先到者先伸手 互动环节 握手时的基本要求 目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力 交谈礼仪 何谓 交谈 所谓交谈 就是与人合作的过程 谈话的礼仪 态度 诚恳平等宽容语言 清晰标准礼貌内容 健康高雅形式 场合 交谈时注意问题 不要训斥别人不能挖苦别人不要纠正对方不随便去质疑别人不要随便去补充别人 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 谈话的形式要注意 说话要文明说话要礼貌说话要规范 表达形式要注意 要善于交流要学会倾听要学会尊重要学会接受 总结 懂尊重会接受善倾听 举止礼仪 何谓 举止 举止是指人的动作和表情 举止是一种不说话的 语言 能在很大程度上反映一个人的素质 受教育的程度及能够被别人信任的程度 在社会交往中 一个人的行为既体现他的道德修养 文化水平 又能表现出他与别人交往是否有诚意 更关系到一个人形象的塑造 甚至会影响国家民族的形象 冰冷生硬 懒散懈怠 矫柔造作的行为 无疑有损于良好的形象 相反 从容潇洒的动作 给人以清新明快的感觉 端庄含蓄的行为 给人以深沉稳健的印象 坦率的微笑 则使人赏心悦目 站姿 男性站姿 1 双脚平行打开 双手握于小腹前 2 左手握住右手腕 贴住臂部 两脚平行站立 略窄于肩宽 女性站姿 女性将右手搭握在左手四指 四指前后不要露出 两脚可平行靠紧 也可前后略微错开 座姿 男性座姿 一般从椅子的左侧入座 紧靠椅背 挺直端正 不要前倾或后仰 双手舒展或轻握于膝盖上 双脚平行 间隔一个拳头的距离 大腿与小腿成90度 如坐在深而软的沙发上 应坐在沙发前端 不要仰靠沙发 忌讳 二郎腿 脱鞋 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上 女性座姿 双脚交叉或并拢 双手轻放于膝盖上 嘴微闭 面带微笑 两眼凝视说话对象 女性座姿 走姿 男士 抬头挺胸 步履稳健 自信 避免八字步 女士 背脊挺直 双脚平行前进 步履轻柔自然 避免做作 可右肩背皮包 手势 指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时 食指以上靠拢 拇指向内侧轻轻弯曲 指示方向 招手 向远距离的人打招呼时 伸出右手 右胳膊伸直高举 掌心朝着对方 轻轻摆动 不可向上级和长辈招手 名片礼仪 名片的分类 应酬式名片 只有姓名 最多加上本人籍贯与字号社交式名片 姓名和联络方式公务式名片 归属单位 本人称呼 职务与头衔 联络方式 单位地址 办公电话 邮政编码 单位式名片 单位全称及其标志 单位联络方式 如何递交名片 要双手递过去 以示尊重对方 将名片放置手掌中 用拇指夹住名片 其余四指拖住名片反面 名片的文字要正向对方 以便对方观看 同时 讲一些 请多联系 请多关照 我们认识一下吧 之类的友好客气的话语 如何接拿名片 应恭恭敬敬 双手捧接 点头致谢 并应认真的看看名片上所显示的内容 最好将名片上的姓名 职务 较高的职务 读出声来 然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 电话礼仪 打电话三要素之一 时间和空间的选择 工作日早上8点以后节假日9点以后 最好不打 晚上10点之前就餐时间不打电话 打电话三要素之二 通话的长度 宜短不宜长三分钟原则 打电话三要素之三 通话的内容 琢磨好说话内容 措词和语气语调 打电话时谁先挂 谁打就谁挂电话 不是普片现象 对方先挂电话 不是绝对的 求人的人等被求的人先挂 接电话的礼仪 规范要点1 迅速接听 三响之内 2 问候 报名3 认真聆听 忌吃东西 忌和他人讲话 忌不耐烦 4 应答 互动5 认真记录6 礼貌地结束通话 在外人面前接电话 答 你好 找我有事吗 了解事情后 但不好意思 我现在跟xxx在商量 谈论xxx事情 你看这样好不好 你什么时候有时间 我商量 谈论完后马上打电话给你 好处 1 避免