营销式人力资源管理.ppt

营销式 人力资源管理 主讲 姚光林 部分企业人力资源管理者的处境与现状 个人观点 老板的 顾问 顾得上就问 顾不上就不问 部门的业务合作 火 伴 伙伴 所谓帮忙 越帮越忙 如 培训无法带来绩效改善 却在部门繁忙的工作之余牺牲本来少得可怜的休息时间 令部门恼火 员工的 待厌人 代言人 你的柔情我永远不懂 人事部 不事人 猎手 慈善家 抠门军师 杀手 的变色龙角色 HR们显得忙碌而孤独 甚至倍感困惑与迷茫 敢问路在何方 HR尴尬现状的原因 企业没有建立人力资源管理责任体系 观念与方向 HR限于传统行政事务中 只顾低头干活 不去抬头看路 HR不了解企业内部的现实需求与潜在需求 闭门造车 HR缺乏实操技术 无法用事实证明自身的价值与作用 人力资源管理者新的角色定位 策划师公关人员研发人员销售工程师 企业经营者 营销与人力资源管理 营销学既适用于产品与服务 也适用于组织和人 营销大师菲利普 科特勒 营销与人力资源管理 营销的深层含义与人力资源管理 改变客户的消费习惯 先改变我们自己案例 王婆卖瓜的启发HR如何赢得内部客户的信任 信服 信赖 概念研发在产品研发之前 HR的两半球理论 理念应该在方案 技术之前 深度营销 市场细分的基础上 满足客户个性化需求 海尔个性化洗衣机与人才分层分类管理 营销与人力资源管理 营销理论的发展与人力资源管理 4P 产品 价格 渠道 促销 以外部招聘为例 产品 职位 要有岗位职责描述 任职资格 价格 薪金福利 需明细化 渠道 招聘途径 途径的选择要根据岗位人才特点 促销 企业形象展示 媒体宣传 条幅 喷绘 投影等品牌展示 4C 瞄准消费者需求 了解消费者愿意支付的成本 消费者便利 不断与消费者沟通 4R 与客户建立互助 互需 互求的关系 共赢HR管理模式 提高市场反应速度 HR职业敏感性及服务效率提高 关系营销 促进企业和谐人际关系的建立与氛围营造 人际关系与生产力关系 注重回报 注重投入与产出关系 以培训为例 为员工及股东创造价值 促进企业与员工实现双赢 人力资源产品营销 五步曲 市场调研 研发 生产 产品销售 售后服务 持续改进 步骤一 市场调研 在市场细分的基础上进行有目的的信息收集 例1 培训项目 通过观察 面谈 问卷调查等方式收集员工的现状 员工存在的问题 期望的培训方式和内容等信息 为经营人员和管理人员提供不同培训项目 例2 薪酬制度 外部薪资调查 内部薪资满意度调查 企业高层 直线经理 广大员工的需求特点及调查注意事项企业高层 关注人力资源管理能否有助于实现企业的战略目标 是否对企业经营具有参谋和咨询者的功能 调研过程中 对在自己的工作正确定位的前提下 多从企业高层的角度思考人力资源问题 运用创新思维 进行积极有效的沟通 努力去了解高管层的管理思路和特点 准确 清晰地把握高管层在人力资源方面的需求 直线经理 关注如何改善本部门管理环境和提高本部门整体效率 人力资源管理人员应该熟悉企业的业务 善于用直线经理们熟悉的专业语言与他们进行无障碍的沟通 取得他们的理解和支持 从而了解直线部门经理的管理思路和特点 把握他们对人力资源管理的需求以及更深层次的欲望 广大员工 关注能否得到优质的服务和自我价值的提高 人力资源管理人员要知道员工真正想什么 要深入员工 借助平时工作 生活中的工作座谈 集体活动等种种机会 与员工建立相互信任的良好关系 通过坦诚的交流和沟通 获知员工的真实想法 了解员工个人发展的需要以及对现在 将来企业人力资源管理的意见和建议 步骤二 研发 生产 企业领导 HR 直线经理 员工与HR产品的关系 HR产品属性 强制性 受抵制性 时效性 以人为本的属性 消费者与代理商参与研发 生产便于产品的推广 扩大市场份额 步骤三 产品销售 一 面向高层的销售 目标 让高层自觉成为HR产品需求的发动者 促进高层对HR部门由 成本中心 向 利润中心 观念的转变 支持HR工作 当好咨询者和参谋根据企业的市场环境和企业的经营状况 把握企业的战略发展步骤 在此基础上研究并及时提出完整 可行的人力资源支持方案 具备变革的思维和实施能力 积极促进企业良性变革 建立维系企业和员工共同利益的HR政策 案例 新薪资方案 实现企业的 薪 平 企 和 提供差异化的 结合本企业实际的产品切忌生搬硬套流行理论 技术 管理工具 要结合本土及企业实际 量体裁衣 变通创新 案例 某企业考核中的的简易平衡记分卡 提供准确的人力资源管理成本 价值分析 提供有说服力的HR报表对企业支付的财力 人力 时间成本 做出成本 价值 投入 产出 分析报告 供高层管理者作为决策的参考 案例 关键岗位流失率数据与HR的所做的保值增值贡献 二 面向直线经理的销售 目标 通过培训 授权 让直线经理参与到HR活动中 提升其管理能力的同时 促进部门业务的发展与部门整体绩效的提高 引言 中层经理的价值与作用 建立主动合作的伙伴关系 将服务进行到底 服务为本 深入到业务部门 站在业务发展的高度为业务部门提供管理咨询和人事技术支持 主动提供建议和解决方案 解决人力资源管理难题 为业务部门提供增值服务 帮助直线经理有效地实现自己的部门目标 提高部门绩效 HR工作与业务捆绑 通过培训灌输人力资源理念与技术 不断 渗透 与 和平演变 将直线经理真正变成HR产品的代理商 向终端客户 广大员工宣传与推广HR产品 案例 主动建议 到 被动咨询 的变化过程 三 面向员工的销售 目标 让员工参与到HR活动中 保持员工工作满意度 对企业忠诚度 树立职业化形象 1 通过接受系统的专业教育 培训提高专业知识和技能水平 2 尽可能多地掌握所在企业的业务知识 3 发挥创造性和影响力 善于提出创新性的见解和办法并付诸实施 4 具备高尚的职业道德 培养为员工 为企业服务的意识 员工抽样调查显示 理想中的人力资源人员应该具备这样的特点 说话爽快和气 交往中给人可亲可信的感觉 乐于同员工接触等 提高员工满意度 1 HR制度尽量人性化 符合企业与员工需求 同时保证执行的公正 公平 2 宣传理念 HR理念与体系建立与宣导应由HR部门统一实施 让员工共享更多的信息 增进员工与HR的信任度 3 关心员工 工资 转正 生日 心理援助 工作与生活的平衡等 提高员工的快乐指数 步骤四 售后服务产品质量的好坏只有消费者使用后才能检验出来 人力资源部要及时收集员工对HR政策 制度的使用信息 有效沟通 及时跟踪 反馈 了解员工的意见 建议和需求 为产品的改进提供依据 同时建立有效的沟通