世界500强专业面试技巧.ppt

欧瑞管理咨询有限公司 专业面试技巧 LearningObjectives课程目标 了解用人的有关理念 2 学习行为事件面试法的有关技巧 掌握SHARE模型和JOBS模型 3 了解面试官常犯的错误 并学习如何克服 注意面试的相关细节 HRConcept有关HR的理念Ice bergTheory冰山理论 Competencies胜任力 Knowledge Skill知识 技能TechnicalSkill基准素质 Attitude Value Character Motivation知识 技能 态度 价值观 个性 动机PerformanceSkill鉴别素质 1 CultureFit Compatible文化相容 HRConcepts有关HR的理念 2 HireforAttitude TrainforSkill为态度而招聘 为技能而培训 3 HireHard ManageEasy先 苦 后 甜 4 Person JobFit人岗匹配 RightPeoplewithRightSkillsfortheRightPositionwithinRightTime合适的人在合适的岗位 拥有合适的技能 Interviewing面试 Questions问题 回想一次你感觉不错的面试经历 列出三项喜欢或感觉不错的理由 无论对面试官还是面试过程再回想一次糟糕的面试经历 同样列举出三条你认为糟糕的地方 面试成功的关键因素 看录像 并分析 InterviewProcess面试流程 PreparationistheKey面试前准备是关键 Conductingtheinterview进行面试 Evaluatingthecandidates总结面试情况 Definetheopenposition认真研究空缺职位Definetheorganization sculture认真了解所在单位的行事风格Identify write andfinalizekeysuccessfactors确定关键绩效指标Developbehavior basedquestions预先设计面试问题Givecandidatesthejobdescriptioninadvance预先给予应聘者职位描述 Openingtheinterview开场GatheringInformation收集行为指标Closingtheinterview结尾 KeyPointsinConductingTheInterview面试过程每一步注意点 BehaviorEventInterview行为事件面试法 BEI 哈佛大学心理学教授麦克米兰提出 BehavioralInterviewing Pastbehavioristheindicatorforfutureperformance是指制定某一特定工作 职位的能力要求 并以此为基础 提出一系列与要求有关的问题 以便在面试中了解应聘者的实际工作表现 能力倾向 并预测应聘者将来的工作表现 1 客观性 2 针对性 3 准确性 4 真实性 KeyElementsofBehaviorInterview SHARE组成行为事例的重要元素 Situation 情况 任务 发生了什么 当时情况如何 Hindrance 当时情况下 你面临什么困难和挑战 Action 行动 你如何反应 采取了哪些具体方法 步骤 Result 结果 达到了什么结果 行动的成效 Evaluation 如何评估你采取的行动 从中学到了什么 对今后有何指导作用 Behavior basedInterviewQuestionsSample行为事件面试法问题举例 S 情况或任务请你谈谈事情发生的经过 你可以举一个实例说明采用那方法的具体情况吗 你为什么会这样做 那件事情是在什么情况下发生的 你刚说的那位顾客 同事 是谁 你为什么会做出这种反应 A 行动你实际上做了些什么 你那时侯所做的与 所做的有什么不同 当时你是怎样反应的 请具体地描述当时你是怎样做的 请详细讲述你当时所采取的方法及步骤 H 困难与挑战遇到什么困难挑战R 结果这方法行得通吗 那方法有什么影响 这些结果与你所做的有什么直接关系 4 做成了什么问题 成功的结果 5 你怎样知道所做的是有效的 6 别人对你有表现有什么意见 E 评估及教训你学到了什么 这个经历对你今后有何帮助 你对你所采取的行动如何评价 行为事件种类 行为事件种类 完整的行为事例 不完整的行为事例 假的行为事例 跟进 以取得完整的SHARE 跟进 以取得真正的SHARE 跟进 以取得另一个SHARE 完整的SHARE 不完整的SHARE 假的SHARE 主考官问 应聘者回应 主考官应提问 Falsebehaviorevents假的行为事例 模糊 不切题回答提问泛泛而谈 无具体实例 主观意见只谈自己的判断或观点 假设经常说 我会 我将 而不是 我当时做了 我们 混淆他 她个人的行为 把其他参与人的行为当成是其个人行为 Exercise练习1 Pleasereviewthefollowingbehaviorbasedinterviewquestionsandsharewiththeteamwhatcompetencythequestionrefersto 分析下列行为面试法的问题 并判断该问题是针对那一个具体的胜任能力的 PlanningtheQuestions JOBS准备面试问题 JOBS模型 J jobrelated工作相关的问题 O openended开放式的问题 B behaviorally based行为性 S skilldefinition based基于职位技能 Exercise练习2 Learntodesignbehavior basedquestionsbaseduponthefollowingcompetency针对下列能力 请设计行为面试的问题Problemsolving解决问题Customerfocus客户第一Timemanagement时间管理Conflictmanagement冲突管理Influencing影响力Stressmanagement压力管理Creativity创新Quality质量意识Communication沟通Teamwork团队合作Initiative主动性Selfconfidence自信Senseofresponsibility责任感Decisionmaking决策Adaptability适应性 ClosingtheInterview结束面谈 Askifthecandidatehasquestionsandberesponsive 询问应聘者是否有其他问题 并回应 TellingthenextstepprocesstotheApplicant告诉应聘者下一步的安排 EndonaPositiveNote以正面的语气结束 Expressyoursincerethankstocandidates真诚致谢应聘者 CommonErrorsInterviewersMake面试官常犯的错误 1 TalkingTooMuch讲太多 2 ActingastheDistrictAttorney象大法官一样 3 ActingasPsychologist象心理学家 4 Fallingin Love withtheApplicant 爱 上求职人 5 HaloEffect HornsEffect晕轮效应 6 FailuretoProbeforDetails不能发掘细节信息 7 PositiveorNegativeFirstImpressions第一印象 8 MiniMe s主观判断 9 Interviewernottrainedwellinthetechniquesofinterviewing面试官未受专业训练 10 Pressuretohire草草做出决策 11 Onlylistening notwatchingthebodylanguage只听不看 12 Beinginfluencedbythecandidatesnon verbalbehavior looks howonesaysthanwhathesays etc 被非语言行为所迷惑 AttentiontoDetailswhileinterviewing面试中的细节 Establishingtherapport面试中 与应聘者建立良好的关系Win Winsolution双赢Atmosphere气氛Rhyme节奏Attitude态度亲切 热情 鼓励Environment环境AllowSilence允许应聘者考虑问题ClarifythecandidatesanswerinaprofessionalmannerUsingsupportingwording用鼓励的话Remembercandidate sname记住应聘者的名字Seekingabalancedpicture平衡 Planningtheinterview typeofinterview interviewers t