微笑每一天.doc

微笑每一天有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。微笑似乎是上帝赋予人类的特权。丧失了什么也不要丧失笑容那是对自己、他人和这世界的最美丽的祝福。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价值。”微笑是人类宝贵的财富，是自信的标志，也是礼貌的表示。每当我身着移动工作服走进营业前台的那一刻起，我意识到自己站在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候就拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。当顾客进入移动营业厅时首先映入眼帘的既不是崭新的装潢，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装潢可以统一，我们的着装也可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上每天都有微笑呀！微笑是沟通人际关系的法宝。真诚的笑容会拉近人与人之间的距离，会使人解除心灵上的戒备。如果我们对别人露出微笑，只要他跟你没有深仇大恨，那么他也会回以一个温暖的表示。而如果我们对他露出不悦之色，哪怕只是一瞬间的表情，也会让他在内心或外表对我们不满。移动营业厅服务的主题为“诚信服务，满意100”。我们要让客户感到我们的真诚，对我们的服务满意，减少顾客的投诉，真正做到顾客至上。而微笑就是我们最有用的武器，使进入营业厅缴费或办理业务的顾客看见我们脸上的笑容就感觉到我们服务质量在提高，对移动的服务更加满意。微笑还是解除别人武装的最佳武器。你所面对的人难免有的爱发脾气，有的刻薄挑剔，有和出言不逊，有的咄咄逼人，还有的早就与你心有芥蒂。对付这些人，得体的微笑往往比口若悬河更加有效。而对待别人的胡搅蛮缠，如果你一直保持微笑，就能稳控局面。在服务中常常遇见客户来投诉或者争吵，这时我们要以微笑来化解顾客的愤怒，用微笑缓减对方的刺激，从而摆脱困境。慢慢的对顾客进行解释工作，让顾客满意的而归。微笑还是一种气质。即使你衣着寒酸，但是你始终保持微笑，既不对大人物谄媚，也不对小人物傲慢。这是一种高深莫测的姿态，别人会对你肃然起敬。你的微笑要充满活力，从微笑的眼睛中表达出真挚，没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的笑容，你的笑一定要发自内心。微笑还能提高工作的效率，特别是一些需要合作的工作。你的微笑会被同事当成是赞许和鼓励，那么他会因此而心情愉快，并且更加主动地与你配合。你们的默契是创造高效率的前提。而如果你总是板着一张脸孔，别人则会自动与你疏远，失去了交流和协作，你的工作容易陷入困境。每天，我微笑着和同事们共处。人与人相遇，本身其实也是一种缘分。也许同事之间或多或少都会存在矛盾，但是只要你微笑的对他说句话，那么所谓的矛盾也就不存在了。何况今天，我们为了共同的事业走到一起，我们是同事加兄妹。我们又岂能不微笑着去珍惜?我们又怎能不多留下一些美好的回忆呢？微笑是人类最好看的表情，是不学就一定会的世界通用语。若是我们移动公司人人都擅长运用这句世界语，让微笑成为处理同事间关系的链环，这样移动公司就变成一个温馨的大家庭。世间上最美丽的东西是什么？是微笑；最动人的表情是什么？是微笑。在陌生的环境里，一个微笑，就能溶化所有不安。人际关系有了芥蒂，看到一张微笑的脸，不愉快也就烟消云散了。在生活中遇到困难，一个鼓励的微笑，困难窘迫彷佛有了转圜的空间。在你沮丧的时候，一个理解的微笑，沉到谷底的心也得到了温暖。我们的微笑平平淡淡，却恰到好处。它既是一种表情，