民办学校培训.doc

民办外语培训机构精致、精细管理六大核心要素一、注重学生学习感受学生是培训机构的直接客户。学生的关注程度和学习感受的好坏，直接会影响到学习周期长短和后续学习及对潜在生源的影响。因此，一切工作的前提都要首先考虑到此方面。教材选取、课程设计、教学模式、作业处理、学习效果、师生关系、硬件环境、有效激励等，都会直接或间接影响到学生的兴趣和学习的内在动力。能否为学生提供良好的心理感受与学习体验，是首先要考虑的问题。二、注重教师教学感受教师是培训机构的核心和生存根本。教师教学的感受和好坏，直接影响到教学效果和学校的生存与发展。因此，在制定各项工作方案和管理制度时都要考虑到的此方面。工资福利待遇、激励措施、教学环境、教材、教学模式、评价机制、管理手段、工作氛围与上下级管理、师生管理等都直接或间接影响到教师的心理、行为，进而影响到教学工作。能否充分调动教师的内在积极性，给予教师归属感，提供有利于教师工作生活的相应条件，是制定管理工作方案时必须考虑的重要因素。三、注重员工价值和归属感员工是培训机构的核心因素之一。如何充分调动员工的积极性，体现个人价值，创造良好工作环境（人文与自然），给予归属感，是实际工作中必须考虑的因素。价值、认同、激励、安全、环境、发展是构成员工价值与归属感的必备条件。四、注重家长消费感受家长是间接消费者，都是直接消费者的决定者。家长作为特殊消费者感受的好坏，也是培训机构发展和生存的关键因素之一。构成家长消费感受的重要因素包括学习效果、服务感受、差异化、超值性、品牌影响力与美誉度、诚信度等。五、注重品牌维护与传播六、注重管理的规范性和服务的延续性民办培训机构发展之路联盟合作经营据统计，目前中国数十万家大大小小的民办外语培训机构有70%以上生存在危机边缘，仅有10%左右生存良好，能够赚到钱！其原因是激烈的市场竞争，要求经营者必须具备过硬、丰富的经验、专业的团队和核心研发能力与风险预测和抵抗能力，否则，只能失败!面对目前激烈竞争的培训市场,不可能再给你“学习”和投机的机会。如果你是教育工作者，你不具备商业经营策略；如果你是商业能人，你不具备教育行业知识；如果你是是新手，你没有成熟经验可以借鉴；如果你的培训机构没有差异和创新，你就要面临亏损倒闭和被淘汰！你的唯一选择只能选择与专业机构联合（非加盟），实现共赢。那就是联盟合作经营。我们将用专业的营销，专业的团队，专业的管理，专业的执行，为你打造一个专业的培训机构。（想了解自己是否具备成功运营一个培训机构的条件，请参阅本博客“你是一个合格的民办培训机构校长吗？”和“如何创办一个外语（英语）培训机构”。具体方式如下：对方出资占70%，我方负责提供品牌、师资、人才、管理、营销、技术和一切教学资源，占30%。统一品牌、统一管理、统一资源调配，合作共赢。市场、教学、管理人员均为公司签约正式人员。签订正式合作协议书。双方首期合作期限为10年，三年达不到业绩目标，公司可以出资人首期一次出资全额予以回购，真正使合作方无任何资金和经营风险。我方全权负责保姆式里，出资方负责行政和财务监督。双方实行财务共管。市场定位为中小城市中低端，收费标准为298/398(学费)+98（教材费）/学期（40小时）。教材按98元/册结算。人数30人-35人/班。投资规模：20（县）30（市）万左右。三周年计划年实现利润1015万元左右。管理：统一运营管理、远程视频监控、统一工资发放、统一客服等。民办培训机构使用兼职教师的十大弊端1、 难管理 2、缺乏团度精神3、不容易控制教学质量4、不稳定5、不易集中培训6、缺乏激情7、缺乏创新8、缺乏与学员进行深度沟通和管理9、不能配合宣传与招生10、工作容易形式化民办外语培训机构核心咨询技术手册目录第一部分 咨询准备一、心理准备 二、资料与信息准备 三、业务准备 四、形体与化妆 五、技能准备 六、环境准备第二部分 行业咨询一、行业分析1、行业现状2、诚信危机二、行业区分1、行业分类2、专业机构3、补习班4、家教三、英语教学现状第三部分 消费者心理与行为咨询一、消费者的教育需求心理行为1、心理需求2、利益需求3、投机需求4、现实需求二、消费者的教育从众心理与行为1、理智从众2、感性从众3、主动从众4、被动从众三、消费者心理与行为引导1、消费者教育牟利心理与行为引导2、消费者教育投机心理与行为引导3、消费者对位心理咨询与营销4、消费者差异化心理分析与行为引导第四部分 核心要素咨询一、课程与教学1、课程咨询2、教材咨询3、教学咨询4、兴趣咨询5、效果咨询二、班级/课时与收费1、课时咨询2、班级咨询3、收费咨询4、促销咨询三、师资与环境1、师资咨询2、环境咨询3、安全咨询四、管理与服务1、一般服务2、特色服务3、一般管理4、差异化管理第五部分 专业问题咨询一、英语基本常识1、英语语言的形成背景2、英语的用途3、英语的字母4、英语的语音5、英语的单词6、英语的句型7、英语的语法8、英语的听说9、英语的阅读10、英语的写作11、英语与其它语言对比二、学习英语的作用1、学习英语的好处与优势2、英语的基本学习方法3、国家英语课程标准4、小学生为什么要学习英语三、英语学习方法（一）不同阶段学习方法与安排1、幼儿阶段2、小学阶段3、初中阶段4、高中阶段5、大学阶段6、工作阶段（二）不同知识结构1、语音2、单词3、句型4、语法（三）不同知识模块学习方法1、听2、说3、读4、写5、应试6、应用第六部分 学习方法一、家长1、理念 2、睡眠3、学习时间4、活动5、阅读7、心理8、身体9、社会适应能力10、感恩与责任二、学生1、观念2、态度3、时间4、效率5、方法第七部分 亲子教育咨询一、技巧1、沟通2、赏识3、尊重4、关爱5、理解6、分享7、熏陶8、影响二、问题1、自闭2、自卑3、焦虑4、狂躁5、多动6、分散7、攻击8、早恋9、网瘾10、撒谎11、其它不良行为如何创办一个外语（英语）培训机构？（一）运营流程方案一、环境与设施1、场所环境位置场地处在接近城区中心位置环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全，功能适合教学使用面积办公室1-2间（每个30平米以上）教室2-4个（每个教室40平米左右）2、环境设计办公室基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围教室基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合地板：以木地板为底色进行个性化处理天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校园色彩：简洁、明快格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施教室基本设施白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办公基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4、资金规模县级20万（含3-5万元流动资金）市级2030万（含3-5万元流动资金）教室租金县级23万元/年 市级：35元万/年装修23万元设施配套多媒体（含电脑35万元、办公及其他教学设备2-3万元宣传推广 2-3万元流动资金3-5万元二、市场1、业务流程 制定方案信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数量市区常住人口数量应在5万以上经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向不禁止民办外语培育培训3、信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段了解、调查、暗访等内容信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息城区中小学数量、班级、层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查环境调查人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。竞争环境：外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学46年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）项目时间部门人员成本手段内容评估要素环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1天市场部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量消费者普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度5、市场研判目 的根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间3-7天研判方式集中讨论与高层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式形成分析、总结和就决定报告6、市场细分根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端无辅导类60以上无无限制2-5元辅导粗放粗放简陋低收入中端自有培训类60-80一般25-355-8常规一般一般一般一般中高端一般培训类40-60部分专用15-208-12专业专业专业配套中等高端高端培训类30-40专用10-1515-25差异精细精细个性高收入注：1、“课时”一栏，一般每课时为4050。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。三、团队 1、机构设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理1行政业务负责人1（兼）计划制定、执行、监督市场部市场主管1市场与营销咨询/营销2（兼）执行办公室办公主任1日常业务办公接待1（兼）处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员教师1人/50名教学后勤部后勤主任1安全管理工作人员1（兼）安全、卫生2、选聘程序面试笔试（综合、专业能力）试讲培训实习试用录用类型少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员对象师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具体要求综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。其他人员：专业不限。英语四级以上对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用项目理论、实践时间一个学期（3-6个月）方式理论与实践相结合 每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训内容公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等专业课程教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。 其他人员：管理学、市场营销学等。 考核方式：采取理论与实际相结合的办法。理论考核公共科目笔试成绩需在70分以上专业课成绩需在80分以上公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过实践考核分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用综合评价满分100分，70分以下不予录用各项总和(300分)低于200分不予录用录用形式：签订协议期限：协议期限为一至三年。档案建立员工原始、动态和诚信档案被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束4、薪酬参见民办外语培训机构薪酬管理办法四、营销流 程方案制定模式建立执行（传播）监管评估模式常规营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。活动营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。传播手段常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队成本直接成本：宣传品/人员工资/场地费间接成本：时间/培训评估方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 市场影响力 程序控制力 招生目标达成 效益比 差异化 创新力 咨询方式根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）技巧迂回/引导三分钟控制 一口气（特色）介绍法价格分解法 话题绕开法分忧法角色转换法知识讲解法 家教咨询法身份接近/联想/赞赏法 公益/多期促销法过程时间控制（3分钟内）话题控制 语速控制 体态控制 情绪调节 角色控制氛围调节目标控制(客户对象) 环境控制 场面控制 客户引导资料收集/记录记录工作过程沟通重点/问题 客户资料 成交意向/级别 客户疑虑问题 基本资料（时间/地点/执行人/形式）评估执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势 ）客户价值（成交可能性/成本）目标价值（达成等）潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等）客户流程客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取信息收集方式根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。客户登记 电话咨询 历史资料 内容基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）意向课程/班级信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）登记情况（登记人/时间）客户意向客户分类强烈意愿 有意愿 待定 无意愿但可能成为潜在客户 无价值客户初步沟通了解客户需求解决客户疑虑 加强双方信任与理解 为进一步沟通打下基础目标分类根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标目标沟通针对目标客户进行有针对性的沟通与交流成交达成根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿签订协议根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议建立档案根据客户类别建立客户原始和动态档案评估目标评估计划目标达成目标效率目标效益目标阶段目标团队目标短/中/长期目标执行评估阶段执行过程执行合作力细节执行方式/手段/成本团队人数目标达成成本评估直接成本间接成本培训成本人力成本 目标成本 阶段成本综合成本五、课程与收费流程课程设计课程开发-班级设置-课时设置-收费制定课程设计与开发依据招生人数 层次 学习目的 年龄 年级基础竞争需要类型常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程重点课程：少儿、小升初、中学等核心课程：少儿辅助课程：幼儿、成人等教材选用依据开设课程原则教学需要 目的需要 目标需要 竞争需要 差异化需要课时设置依据课程、教材、学习目标原则教学 目的 目标 价格 竞争 合理 差异 方便班级设置依据招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等原则课程 教学 课时 人数 目标 效果 效益 竞争 差异化收费标准依据课程 课时班级 层次原则课程 课时 目标 普遍性 竞争性 差异化 分开类化六、教学业务流程教材研究教学研究方案制定教学实施质量监督奖惩激励教材研究依据课程 教学对象 教学目的 教学目标 教学模式 教学计划项目理念 环节 过程 目标 优势 缺陷 模式 手段手段制定方案明确目标个人研究 集体研究控制每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义对教材做到心中有数 了解教材的实用性和实用性教材设计依据学习对象学习目标/要求教学模式课程要求教材特点项目内容删减 顺序调整 结构调整 难易度调整 知识整合 手段制定方案教材研究分配任务控制每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义实用性针对性特色更鲜明效果更明显 教学设计依据教材特点学习对象 教学目标师资特点课时计划课程计划项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置手段制定教学说明/安排教学研究 控制方案审批建立档案意义使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 效果更显著有利于提高效率模式建立依据学习对象/目的 教材特点师资特点课时计划培训目标班级设置竞争需要项目教学内容/手段/过程/评价 教具使用教学 课堂气氛/互动 纪律约束 手段制定模式标准评价教师特点/优势输入相关理念针对性模式演示/训练控制实时监测 定期评价 实时调整定期培训意义有利于活跃课堂气氛培养学习兴趣提高学习效率达成教学目标实现差异化竞争教学实施依据教学对象教学目标教学要求教材特点课时设置班级人数 项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置手段教师培训示范课程制定标准实时监管提供相应条件（环境/教具/硬件）控制开放远程网络监控 监督委员会实时监管录音/录像建立档案保存相关资料意义使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 效果更显著有利于提高效率教学监督依据教材研究/设计 教学设计/模式/实施/效果 责任心课堂气氛 课堂控制项目过程监督 手段监督 效果监督 满意度监督手段进班听课监控录像资料调阅(试卷/作业) 抽考电话回访座谈/问卷 控制档案保管定期审核责任追究录像保存作业/试卷保存人员培训意义有利于及时发现/纠正教学中出现的问题有利于提高教学效率有利于强化管理质量管理依据监督考评调查/座谈项目教研水平教学思路/手段/过程及格率/优秀率目标达成 家长/学员满意度 手段量化考核 过程监督 进班听课 学员/家长调查 教学录像分析 综合考评控制自我评审部门评审 客户评审综合会评 层级报审 责任追究建立档案 意义有利于提高教学质量 增强竞争力 有利于学校健康发展绩效与奖惩依据综合考评结果项目教学目标教学效果（及格率、优秀率）续班率责任心 满意度手段周/月/期/年分阶段实时量化数据 与绩效挂钩 晋级/续聘的依据及时兑现控制权限申报/审批意义有利于提高工作效率/积极性最大限度体现个人价值有利于学校长远/健康发展七、管理规划1、行政管理制定、完善各项规章制度制定日、周、月、期、年计划和目标召开定期会议（周、月、期、年）组织理论学习、教学研讨、总结、交流2、品牌管理民办培训机构发展之路联盟合作经营据统计，目前中国数十万家大大小小的民办外语培训机构有70%以上生存在危机边缘，仅有10%左右生存良好，能够赚到钱！其原因是激烈的市场竞争，要求经营者必须具备过硬、丰富的经验、专业的团队和核心研发能力与风险预测和抵抗能力，否则，只能失败!面对目前激烈竞争的培训市场,不可能再给你“学习”和投机的机会。如果你是教育工作者，你不具备商业经营策略；如果你是商业能人，你不具备教育行业知识；如果你是是新手，你没有成熟经验可以借鉴；如果你的培训机构没有差异和创新，你就要面临亏损倒闭和被淘汰！你的唯一选择只能选择与专业机构联合（非加盟），实现共赢。那就是联盟合作经营。我们将用专业的营销，专业的团队，专业的管理，专业的执行，为你打造一个专业的培训机构。（想了解自己是否具备成功运营一个培训机构的条件，请参阅本博客“你是一个合格的民办培训机构校长吗？”和“如何创办一个外语（英语）培训机构”。 业务邮箱： 具体方式如下： 对方出资占70%，我方负责提供品牌、师资、人才、管理、营销、技术和一切教学资源，占30%。统一品牌、统一管理、统一资源调配，合作共赢。市场、教学、管理人员均为公司签约正式人员。签订正式合作协议书。双方首期合作期限为10年，三年达不到业绩目标，公司可以出资人首期一次出资全额予以回购，真正使合作方无任何资金和经营风险。我方全权负责保姆式里，出资方负责行政和财务监督。双方实行财务共管。市场定位为中小城市中低端。管理：统一运营管理、远程视频监控、统一工资发放、统一客服等。 制定、完善品牌中长期发展规划，积极推进品牌战略升级、改造。 制定品牌使用、维护和提升方案，强化品牌的规范管理和使用。定期检讨品牌影响力，审核品牌价值。实施品牌细化、量化管理。实施品牌逆向推广战略。3、营销管理定期开展市场调查与客户回访，为营销决策提供科学、准确依据。加强行业信息收集、研究和分析，积极应对市场竞争。加强营销人员培训，提高营销人员的理论水平、实战经验、团队执行力和综合素质。创新营销手段，推进差异化营销战略。拓宽生源范围，深挖市场潜力，推进常态化招生。加强流失生源沟通与服务，尽量降低负面影响。 4、员工管理制定、规范员工选拨、培训、聘用、考核程序。严格、规范实习、试用与正式录用程序与管理。规范薪酬标准和奖惩、绩效管理。规范员工协议与档案管理。实行员工动态考核和监管。推进员工贡献管理和退出机制。推进员工职业规划和终身学习制度建设。5、教师管理制定、规范、完善教师选聘、培训、上岗与考核制度。积极推进教师专业化、正规化、创新化队伍建设，逐步实行全员行业专职教师任教。规范教师着装、语言、行为，实行标准化管理。建立、健全教师原始与动态档案，实行教师实时、属地管理。推行教学质量、生源影响、续班、优秀、及格率奖励、处罚制度。加强教师教学细化、量化（如教学态度、教学模式、教学完成度、教学效果、作业布置与批改、课堂纪律、员与家长满意度、续班率等）考核与管理。实行教师基本课时费与绩效工资均分制。积极强化培训、培养与再需学习，不断提高教师综合业务和教学水平。加强思想道德和爱心、感恩教育，不断提高教师思想觉悟和道德水平。强化日常纪律和出勤管理，严格规范请假、旷课、迟到、早退及请人代课等行为。积极专职教师生活保障、个人价值和终身学习与发展规划。帮助教师解决思想、生活、工作、学习、发展等实际问题，提高教师忠诚度和归属感。6、学员管理积极推进学员档案规范化、常态化管理，实行专人管理制度。对最近三期学员档案进行整理、分类、分析、研究，摸清在校学员、结业学员和流失学员的基本情况。对流失、结业和在校学员分别进行电话回访和抽样调查沟通相结合，了解真实情况。结合存在的问题，制定下一步工作改进方案，提高服务水平。推行学习召回制度。积极召回学校自开办以来流失学员重返我校免费重读。7、教学管理制定、规范、完善教学管理制度。科学、合理安排、调配教师和课程、班级规划与设置。积极推行教学标准化管理。制定、完善科学、规范的教学说明和目标要求。使教师教学做到有纲可依、有据可查。积极推行教学目标责任追究制。严格、规范考核与奖惩行为。积极推行教学质量和教学体系评价制度。制定教学质量测评方案，定期（周、月、期、年）对教学进行量化测评与考核。并将此作为教师调整、奖惩续聘的重要参考依据。积极推进日常教学工作的监督与考核。采用多种有效手段如教学总监、家长委员会轮流听课、远程监控、录音录像、定期对学员和家长进行满意度调查等。并对存在问题进行立即纠正、处理和追究责任。积极推进教学工作的细化、量化和档案管理。建立日常教学管理实时动态档案。加强对重点教学课程、课时和时段教师安排和教学指导、监督和监控管理，并要根据可能发生的情况做好多种预案准备。8、课程管理积极开展课程调查、分析，推进课程改革与创新，以满足不同层次学员和市场变化的要求。积极开展课程研究，推进课程设计与整合，做到科学、合理开设和调整课程设置。加强课程常态化、细化和量化管理，实时进行课程监督与考核。充分调动教师和教务人员的积极性，对课程因时、因人、因教学对象的不同进行二次创造，真正做到因材施教、因势利导，充分发挥优质课程的最大优势。利用一切有利条件不断开发新课程，推行差异化课程战略。9、课时管理制定、完善、规范课时设置与管理制度。根据课程、班级、效果、市场等实际情况，科学、合理地进行课时设置与分配。强化课时与教学进度、目标等的日常考核、规范与奖惩工作。推行课时目标责任制。对未按课时要求完成教学任务的，要严格追究责任，并与绩效挂钩。完善、规范课时档案制度。开展课时与教学进度的登记、统计、记录与整理工作。实行课时的实时和规范管理。10、班级管理制定、完善、规范班级管理制度。科学、合理开展班级设置工作。不断推进班级标准化管理，实行班级常态化档案管理。实行班级排位制度，量化班级可考核指标与奖惩项目。科学、合理、适时进行班级整合与调整，优化教学资源配置，提升综合效益。11、收费、促销与优惠管理制定、完善、规范收费与优惠管理标准、制度。积极推进收费与优惠权限与责任制度。规范收费、促销、优惠时段、权限和责任管理，实行责任追究制度。对造成的经济损失，一律由责任人承担。实行实时网上收费、开票、统计和保障，杜绝人为因素造成的混乱状况。12、质量管理制定、完善、规范、细化、量化质量管理与评测方案。实行教学、服务和管理的常态化、标准化和档案化管理。制定、推行教学质量综合评价制度（包括情感、价值、心理、态度、手段、成绩、满意度、续班、纪律等）。积极开展、推行教学质量定期和即时评比、评价、考核与奖惩工作。建立、建全质量评价体和动态档案，实时、量化监督、记录教学、管理和服务过程与手段。积极推进教学质量评比“一票否决”制度。把教学质量作为一切工作的核心来抓。13、服务管理完善、创新服务内容，提高服务水平。加强档案建设和管理，实施服务调查和跟踪。加强服务监督、检查、考核与奖惩。拓展服务项目，树立服务至上理念。采用科技手段，收集、保存、分析客户信息，满足客户深层次和经常性的服务需求。如设立免费客服、投诉电话、互动学习网站、远程监控等。14、成本管理强化成本核算与监督，明确责任和权限。实行教材、教学设备等报批审核。实行财产、成本责任追究制度。规范收费、优惠管理。合理、量力提高硬件水平和环境建设。取消外教教学。实行夏令营零负债。15、技术管理积极推进校务工作和管理的网络化、智能化建设。积极推进教学的透明化和智能化工作，安装远程监控、对教学进行必要的录音、录像、添置必要的多媒体教学设施等。推进财务工作的智能化、网络化工作。做到网上报账、审核、开票、管理等。着手开展业务网站、网络互动学习网站和管理网站的建设工作。16、校务管理积极推进校务工作的规划和计划工作。积极推进校务管理的专业化、标准化、现代化和责任化、量化、细化管理。开展校务工作的日常量化监督、记录、考核与奖惩。实行校务工作的定期总结、汇报、审核与报批制度。做到周、月、期、年等长、中、短等阶段都有总结与汇报。实行校务管理责任追究制度。对因未按制度开展工作造成损失的，要追究管理责任。积极推进校务各项工作的档案记录、整理与管理工作。做到事事有记录、件件有结果，不漏登、无失误和错误。17、责任与制度管理制定、完善、落实各项规章管理制度，严格按制度开展各项工作，把各项制度落到实处。制定各项制度实施细则、方案，量化、细化制度内容，提高制度的实用性、可操作性。推行责任、制度追究制度。对违反管理制度的责任人，追究管理责任。推行各项制度的常规化、动态化、规范化考核与管理。积极推进、完善制度档案建设。积极推行制度、责任日常会议研究和教育、培训制度，做到不推诿、不越权、不失责。实行制度、责任层级、权限管理，加强监督与落实。18、财务管理规范财务收支标准和审批权限。加强账务管理和财务审查。规范报、结帐周期和程序。推进月报、季报、年报和特殊时段（每年3月13月31日、7月1日7月15日、9月1日9月31日）报制度。设立专职财务人员，收支两条线和账款分离。规范收费和优惠标准权限，实行责任追究制。规范财物购买程序、标准和权限。实施科技手段，推行网上报账、审批等日常事务处理的新型财务管理方模式。实行统一资金账户管理所有收费一律实行网上开票和机打三联收据。19、监督管理项目包括员工、学员、教学、财务、安全等内容。设立监管部门，成立监管委员会（由学校、学员和家长组成），定公布期监管情况，并提出整改措施。实行权限与责任追究制度。实行内部监管与外部监督（家长/学员委员会、远程网络监控等）相结合，做到公开透明，责任明确。实行严格奖惩制度，把监管与绩效考核结合起来，实行奖惩分明。建立监管档案，及时记录并保存监管情况。20、风险管理建立风险管理档案，制定风险管理预案。实行风险定期检讨制度，及时纠正潜在或可能存在的风险。实行风险责任制，将风险划归到部门和个人。积极采取新技术，加强市场预测，尽量将少可能产生的风险。21、安全管理制定安全管理制度，加强安全教育和培训。划分责任时段和区域，实时安全责任制。实行到校和放学限时制度。实行首尾点名和通知制度。实行学员监护人请假制度实行学员接送登记制度。实行安全责任追究制度。八、服务规划服务项目服务内容服务方式教育咨询家长培训/交流 、教育/学习方法指导等专题讲座、座谈、及时沟通免费补课为基础薄弱和符合约束协议缺席学员个体辅导专人、定时、校内作业提醒每周定期提醒家长和学员按要求完成学习任务电话、短信等电话辅导定期为学员进行电话复习与巩固本周所学知识任课教师通过电话心理疏导为学员进行心理和行为引导专职心理咨询师全程服务跟踪服务为全程学员提供相应免费跟踪辅导与指导服务集中面授与个别电话辅导您了解英语学习的三大问题吗中国人重视学英语更甚于学习汉语，但是大部分人的英语却总停留在第一阶段，英语学习多年仍然是听不懂、说不了、记不住，久学不会。英语真的有那么难吗？其实英语作为世界通用语言，能够被大多数国家接受，他本身应该不会很难学，主要原因在于三大问题：一、基础训练和运用有问题传统教学中基本功的训练分为词汇、语法、句法、篇章四个部分，按照学生年龄层次分阶段学习，但是很多人小学学到初中。到高中。再到大学，学了很久还是原地踏步，问题在那呢？其实基本功应包括：语音、词汇、语法、语言习惯和文化背景。而我们常说的“听、说、读、写”四项技能则是基础知识的运用能力。1）语言是用于交际的工具，能“说”是语言学习的最终目的。因此任何语言的学习，第一阶段都应该是从语音的学习开始。我们提倡的语音不仅包含发音方法的学习，还包括发音部位的学习、语音语调的学习、语音语速的学习等。2）词汇的学习首先要解决的是记忆问题。语音学习中特别要强调词汇的发音规律和构成特点，因此语音的学习为记忆单词提供了快速有效的记忆方法。3）提到语法，多数人会认为是一件单调而枯燥的事情，花费时间长，越是努力学，语法越糊涂。很多英语教师自己语法都没弄得很清楚，更别说是学生了。纠其原因有二：一是我们现在所用的语法书和语法概念本身存在着不足，有很多需要改进的地方；二是我们记住了单词，了解了词性、词义，学了很多的概念和定义，掌握其固定搭配与习惯用法，背会时态、从句的各种用法，工作只是完成了一半，我们还得将它们应用到实践中去，准确的表达我们的意思，完成语言的交际功能，将知识变为技能才是真正学会了英语。就像学游泳，光学理论，不下水去游一游，永远是个旱鸭子。英语学习首先是一个记忆过程，然后就是实践过程。英语学习要以发音练听力，口语促阅读，练好基本功，听、说、读、写齐头并进。4）语言习惯和文化背景是我们在学一门语言的时候不可避免会遇到的一关。单词组成句子，句子构成篇章，不是单靠语法简单的粘和在一起，语言体现的是一种文化，使用时必须了解语言的习惯和文化背景才算得“地道”。二、英语学习工具问题中国人多年以来使用的学英语的工具存在很大的缺陷。比如我们学英语时常用的国际音标的问题，虽然国际音标叫“国际”音标，但是实际上它却并不国际，它产生于欧洲，其中不包括美国英语里的发音，特别是卷舌音，因此它标不了美国英语的发音。美国是世界上最大的讲英语的国家，若一一种音标标注不了美国英语的发音，它怎么能称得上是“国际”音标呢？同时“国际音标”缺乏口诀化的考虑，汉语拼音有一个朗朗上口的口诀，b、p、m、f有了这个口诀，便于记忆，学龄前的儿童就可以学会汉语拼音。可国际音标没有这样的口诀，不便记忆和复习。再比如说我们学的语法书对“不定式、过去分词，现在分词”等概念的命名和定义也都存在问题，使得这些内容极其难学。这些存在缺陷和问题的学习工具难以成为良好的学英语工具，用这些存在缺陷的工具学英语会产生极大的困难，会导致学习英语基本功的失败，致使整个英语久学不会。三、学习习惯问题。中国人多年来凭直觉学英语，不知不觉中形成了数不清的错误习惯和错误认识，这些错误的习惯和认识好象是一个个陷阱，使中国人在学英语的错路上来来回回，浪费大量的时间。比如应试教育下造就的“聋哑”英语就是一个最大的错误。比如中国人忽视发音的学习，认为英语发音不好无所谓，这也是导致英语学不好的致命原因。以上的三大问题，是造成中国人学英语难的根本原因，它使中国人学英语实际上多年来一直处于一种高度迷茫的状态，导致英语越学越难，越学越不会，而且越来越进入一种灾难性状态，即长时间学英语，耗费大量人力物力，却收效甚微。中国人要想走出目前学英语的困境，走出长久以来学英语的迷茫状态，就必须从根本原因上抓起，发现以上三大问题，解决这三大问题。常用生活用语分类词汇一、常用家用电器英语词 flashlight 手电筒 fluorescent lamp 日光灯 electric calculator 计算器 tube 真空管 electric fan 电风dictaphone, dictating machine 录音机tape recorder 磁带 television 电视 electric iron 电熨斗electric foot warmer 暖脚器 electric shaver 电动剃须刀 electric cooker 电饭锅 electric heater 电暖气 electric vacuum cleaner 吸尘器 bulb 电灯泡electronic oven 电烤箱 radio 收音机 microphone 麦克风 loud-speaker 扩音机 refrigerator 冰箱 air conditioning 空调 microwave oven 微波炉 dry cell 干电池 tap 电线搭接处dish drainer 晾干餐具的容器（类似铁丝筐）table cloth 桌布 laundry bag 洗衣袋 pail 洗衣桶 ironing board 烫衣板 steam and dry iron 蒸汽电熨斗electric iron 电熨斗laundry drier 烘干机spin-drier 旋转式脱水机washing machine 洗衣机radiator 暖气片electric fan 电扇stand fan 落地电扇oscillating fan 摇头电扇bed light/bed lamp 床头灯fluorescent lamp 日光灯ceiling lamp/pendant lamp 吊灯desk/table lamp 台灯wall light 壁灯floor lamp 落地灯chandelier 枝状吊灯物品清单/Establishment List 电器/Electric Appliances品牌/Brand 数量/Quantity 空调/ Air-conditi