用电稽查管理标准题库.doc

营销稽查管理标准(题库)单选题：(共30题)1、95598客户服务应在响铃(B)次内接起电话。(A)3(B)4(C)5(D)62、发生营业责任事故后，责任单位应在(C)个工作日内向地(市)供电公司市场营销部报告。(A)1(B)3(C)5(D)73、居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在(C)个工作日内完成报装工作。(A)15(B)10(C)5(D)34、(A)客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过三十天。(A)高压双电源(B)高压单电源(C)高压专线5、审核后的电量电费审核差错率不大于(B)%。(A)0.1(B)0.2(C)0.5(D)16、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，居民用户最长不超过(B)正式书面通知用户。(A)3天(B)5天(C)7天(D)10天7、用户减容，须在(C)前向供电企业提出申请。(A)10天(B)7天(C)5天(D)3天8、客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在办理复装接电手续，交清费用后(B)内，供电企业应为该户复装用电。(A)3天(B)5天(C)7天(D)10天9、审核后的电量电费是否正确，其审核差错率不大于(B)。(A)0.1%(B)0.2%(C)1%(D)2%10、收费稽查中各类报表差错率不大于(A)。(A)1(B)2(C)1%(D)2%11、收费差错率应为(D)。(A)1(B)2(C)3(D)012、高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过(D)天。(A)十(B)十五(C)二十(D)三十13、供电企业对低压电力用户已受理的用电申请应尽速确定供电方案，正式书面通知用户最长不超过(C)。(A)5天(B)7天(C)10天(D)15天14、窃电者应按所窃电量补交电费外，并承担交补电费(A)的违约使用电费。(A)3倍(B)4倍(C)5倍(D)6倍15、湖北省电力公司电力营销稽查工作管理规定是为了加强(B)环节经营管理的监督和检查而制定的。(A)发电(B)电力销售(C)用电服务(D)自发电16、地市级供电企业电力营销稽查机构应配备具有相应素质的电力营销稽查人员(D)名，负责本供电企业供电营业区内的电力营销稽查管理工作。(A)一至二名(B)三至四名(C)四至五名(D)五至七名17、居民及低压用电报装从正式受理之日起在(B)个工作日内完成报装工作。(A)3(B)5(C)7(D)1018、已竣工验收合格并签订供用电合同的客户应在(C)个工作日内完成装表接电。(A)3(B)5(C)10(D)1519、营业所稽查员的稽查权限为(B)。(A)500元以下(B)1000元及以下(C)10000元及以下(D)10000元以上20、地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在(D)千伏安及以上，发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽核。(A)100KVA及以上(B)315KVA及以上(C)500KVA及以上(D)1000KVA及以上21、对立案稽查的事件，承办人员应在接受调查指令15内提交(D)。(A)电力营销稽查处理(决议)书(B)营销稽查整改通知书(C)电力营销稽查调查笔录(D)电力营销稽查报告22、用电检查机构编制的安全用电检查计划完成率应大于(B)。(A)70%(B)80%(C)90%(D)100%23、客户咨询、查询的问题应在规定时限(B)个工作日内答复。(A)三(B)五(C)七(D)十24、客户服务受理的申请工作单应转入(C)系统，由报装人员进行办理。(A)营销管理部门(B)营销稽查(C)电力营销管理信息(D)上级部门25、照明客户的实抄率应。(A)96%(B)97%(C)98%(D)99%26、居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在(B)工作日内完成报装工作。(A)3个(B)5个(C)7个(D)10个27、已竣工验收合格并签订供用电合同的客户是否在(D)工作日内完成装表接电。(A)3个(B)5个(C)7个(D)10个28、编制的安全用电检查计划是否按期完成，完成率应大于(C)。(A)80%(B)85%(C)90%(D)95%29、客户咨询、查询的问题应在规定时限(C)工作日内答复。(A)2个(B)3个(C)5个(D)7个30、抄表差错率不大于。(B)(A)0.1%(B)0.2%(C)1%(D)2%多选题：(共20题)1、用电报装流程稽查应对新装、增容客户的容量、等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。(ABCD)(A)用电性质(B)计费方式(C)计量方式(D)电压等级2、电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理，包括对(ABCD)和台账的稽查。(A)票据(B)账务资料(C)报表(D)凭证3、营销稽查质量监督适用于湖北省电力公司所属的各级(AB)及人员、供电营业区内的营销、营销稽查业务。(A)营销稽查机构(B)营销管理部门(C)同级政府部们4、三收账是指：(ABCD)(A)应收(B)实收(C)未收(D)欠收5、对供用电合同解除稽查的内容：(ABCD)(A)客户是否符合解除条件(B)程序是否依法，手续是否齐全(C)客户是否结清电费(D)客户是否销户。6、客户服务要求工作人员在响铃(BD)内接起电话。(A)3次(B)4次(C)10秒(D)12秒7、电力营销稽查人员应具备以下(ABCD)知识。(A)电力营销业务知识(B)电气技术知识(C)统计、会计、审计知识(D)计算机操作8、用电报装流程稽查应复核客户信息资料的正确性，查对(ABCD)的一致性。(A)档案资料(B)电力营销信息系统(C)供用电合同(D)现场情况9、电能计量业务稽查包括(ABCDE)。(A)电能计量装置配置稽查(B)电能计量器具检定稽查(C)电能计量装置安装质量稽查(D)电能计量装置运行维护稽查(E)电能计量装置故障处理及差错的电量计算稽查10、电能计量装置配置稽查包括(ABCDE)。(A)计量装置的准确等级(B)电能表、互感器变比配置(C)电能计量接线方式(D)业务工作单填写和审核(E)客户是否签字11、电费账务应建立(ABCD)台账，并按时登录。(A)收费统计台账(B)银行存款备查账(C)应收账款台账(D)预收账款备查账12、用电客户电源管理稽查应查看以下(ABC)资料收集是否齐全。(A)客户自备电源许可证(B)客户双、多路电源许可证(C)客户电源并网协议(D)非并网自备电源使用许可证13、湖北省电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任由(ABCD)。(A)对责任人进行行政处分(B)对责任人进行经济处罚(C)对责任单位进行通报(D)对责任单位进行经济处罚14、凡发生(ABC)有异动增减帐目，无论以何种方式支付，都必须经稽查人员稽核签字后，再报请分管领导批准后办理。(A)营业收入(B)营业外收入(C)代收款收入(D)合理增收15、湖北省电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法中的责任人指(ABCDE)。(A)行为人(B)行为人所在单位的直接负责人(C)分管负责人(D)营业稽查专责人(E)上级单位的相关专责人16、供用电合同解除稽查应对以下(ABCDE)内容进行稽查。(A)解除条件(B)解除程序(C)解除手续(D)是否结清电费(E)是否销户17、各级电力营销组织，应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪，并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：(ABCD)、处理结果等。(A)跟踪内容(B)跟踪户数(C)跟踪时间(D)处理意见18、用电报装过程中是否存在三指定现象，即指定(ABC)。(A)设备供货单位(B)工程设计单位(C)工程施工单位(D)以上均不对19、电费账务管理建立的台账：(ABCD)(A)收费统计台账(B)银行存款备查账(C)应收账款台账(D)预收账款备查账20、若发现营业责任事故与差错及违纪违法的，按照(AB)处理。(A)湖北省电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法(B)湖北省电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定(C)湖北省电力公司电力营销管理规定(D)湖北省电力责任事故与差错的管理规定匹配题：(共12题)1、低压供电方案的有效期(B)；高压供电方案的有效期为(D)。(A)1个月(B)3个月(C)半年(D)1年2、负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区为(A)；农村为(C)；边远山区为(D)。(A)45分钟(B)60分钟(C)90分钟(D)120分钟。3、建立客户回访制度，对客户投诉在(B)内；举报在(D)内答复处理结果。(A)3天(B)5天(C)7天(D)10天4、供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过：高压单电源客户(A)；高压双电源客户(B)。(A)20天(B)30天5、低压业务自收到客户申请之日起在规定的工作日内完成：(1)移表业务在(B)工作日内完成；(2)暂拆、销户业务在(A)工作日内完成；(3)分户、并户、改压业务在(A)个工作日内完成。(A)2个(B)3个6、高低压业务自收到客户申请之日起在规定的工作日内完成(1)移表业务在(B)工作日内完成；(2)暂拆、销户业务在(A)工作日内完成；(3)分户、并户、改压业务在(B)工作日内完成。(A)5个(B)10个7、检查营销业务是否自收到客户申请之日起在规定的工作日内完成：(1)改类业务要求，在(A)工作日内完成；(2)减容、暂换业务要求在(B)工作日内完成；(3)暂停、更名、过户业务要求在工作日内完成。(A)2个(B)3个(C)10个8、对电量电费和收费的稽查(1)电量电费应(A)；(2)电费发票使用作废率应(B)。(A)不大于0.2%(B)小于29、照明客户实抄率为(A)；动力客户实抄率为(B)。(A)98%(B)100%10、供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，正式书面通知用户。(1)高压单电源用户最长不超过(B)；(2)高压双电源用户最长不超过(A)。(A)1个月(B)2个月11、客户答复率达到；客户满意率达到。(A)90(B)100%12、对抄核收业务质量稽查指标均不超过多少：抄表差错率(C)；审核差错率(C)；收费差错率(A)；电费发票作废率(C)；报表差错率(B)。(A)0(B)1(C)2填空题：(共50题)1、电力营销稽查是对从事电力营销工作的单位或涉及营销的部门及人员，在电力营销过程中的行为进行稽查监督。2、受理客户新装和增容申请的次日应出具工作单，对高压客户自受理用电需求申请后一周内应进行现场勘查工作。3、抄表工作是否执行定期轮换制，要求抄表轮换至少一年一次。制定抄表跟踪制度，对抄表质量应定期不定期抽查。4、收费稽查现金、支票、银行汇票等是否当日全额进入银行电费专用账户。5、要求客户服务全年平均人工座席接通率达到不小于85%，转接呼叫率不大于3%，录制成功率不小于99%。6、各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件应认真受理，不得推诿。不属于本部门查处的案件，应及时移送有关部门处理。对举报的案件，要为举报人保密。7、对立案稽查的事件，应做好电力营销稽查调查笔录，承办人员应及时向单位分管领导和上级稽查组织提交电力营销稽查报告。8、营销稽查中发现问题应下达稽查整改通知书，一式三份，一份给被查单位；一份送用电营业管理部门；一份存挡。9、抄表是否有不到位、漏抄、错抄、估抄、电话抄表和代抄等现象。10、抄表工作是否执行定期轮换制，要求抄表轮换至少一年一次。11、是否严格遵守票据的领用、发放制度，实收电费金额是否与开据的收费发票相符。12、收回电费是否当日送存银行进入账户，有无挪用、坐支现象。是否有故意隐瞒截流收入的情况。13、电量电费审核中各类报表：实收日报、实收月报、欠费报表、现金日记账、资金平衡表等各类报表应完整、相符。14、计量装置的准确等级、电能计量接线方式的确定应符合电能计量装置技术管理规程的要求。15、已检定的计量器具应按照计量检定规程的要求出具检定证书/结果通知书；按照计量管理的规定粘贴检定标志和加封。16、对电能计量装置更换的稽查，是否制定电能表年度轮换计划，各类电能表是否按规定的有效使用期进行周期轮换。17、稽查运行的计量器具是否超过有限期运行，是否有淘汰型计量器具在用。18、营销稽查质量监督是对营销稽查机构和营销管理部门所开展的电力营销稽查质量进行的监督、检查工作。19、营销稽查质量监督中发现未立案稽查的，根据湖北省电力公司对违反电力营销管理有关规定追究责任办法第三章之相关条款下达一式四份：营销稽查处理建议(决议)书、监察部门、稽查机构、营销单位备档，监督处理。20、用电检查机构每年是否根据编制的安全用电检查计划是否按期完成，完成率应大于90%。21、各级电力营销组织，应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪，并建立电力营销专用记录。记录内容包括：质量跟踪、跟踪内容、跟踪户数、跟踪时间处理意见、处理结果等。22、电力营销部门应对稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪，并建立电力营销质量跟踪专用记录。23、电力营销质量跟踪专用记录内容包括跟踪内容、跟踪户数、跟踪时间、处理意见、处理结果等。24、重大营业责任事故应按相关规定和三不放过的原则及时处理，并据实填报营业工作责任事故报表，严禁隐瞒不报。25、对立案稽查的案件，应做好电力营销稽查调查笔录。26、用电报装过程的三指定现象是指指定设备供货单位、指定工程设计单位、指定工程施工单位。27、用电报装及业务变更稽查是对用电报装及业务变更全过程进行质量跟踪监、检查的业务稽查。28、营销稽查发现问题应下达稽查整改通知书，一式三份，一份交被查单位，一份送用电营业管理部门，一份存档。29、稽查工作结束后填写营销稽查工作记录。30、若发现营业责任事故与差错及违纪违法的行为，应按照湖北省电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法、湖北省电力公司营业工作责任事故与差错管理规定办理。31、稽查减容、暂停、暂换业务应符合供电营业规则和湖北省电力公司基本电费操作细则的相关规定，变更后的电价及基本电费的收取是否正确。32、应按照湖北省电力公司抄表日程管理规定合理编排抄表日程，抄表日程一经排定，不得随意变更。33、应制订抄表跟踪制度，对抄表质量定期和不定期抽查。34、计量装置准确等级应符合电能计量装置技术管理规程的要求。35、负责故障抢修的责任单位或人员到达现场时间规定为：城区为40分钟，农村为85分钟，边远山区为120分钟。36、对电能计量装置故障处理及差错的电量计算时，业务工作单应完整正确地记录故障原因、电能表码和故障处理结论。37、供有电合同应按照湖北省电力公司供用电合同管理办法规定的分级受理权限管理。38、供用电合同履行过程中，应对客户实际情况与合同条款一致性进行跟踪检查。39、从事电力营销工作的单位或职工，因违反电力营销管理有关规定、业务流程或因工作失职和服务质量低劣，造成经济损失，影响营业工作质量，损害企业声誉或损害客户利益的，依据情节认定为营业工作责任事故与差错。40、对发生的营业工作责任事故，必须严肃对待，做到三不放过，即事故原因不清不放过事；故责任者查不出不放过；责任者不受到教育和不制定可靠防范措施不放过。41、因工作失职，造成营业工作责任事故，视其情节，给予主要责任人警告及以上，记过及以下处分，罚款100元，关联责任人警告及以上处分。42、因工作失职，造成重大营业工作责任事故，视其情节，给予主要责任人记过及以上，撤职及以下处分，罚款200元，关联责任人记大过及以下处分，罚款100元。43、对隐瞒营业工作责任事故，视其情节，给予主要责任人记过及以上，撤职及以下处分，罚款200元，关联责任人记大过及以下处分，罚款100元。44、对违反电力营销管理有关规定追究行政责任，应本着以事实、证据为基础，慎重处理的原则，由营销稽查部门根据稽查结果，提出稽查处理意见建议书。45、各级电力营销稽查组织，应建立健全，制定三不放过，做到工作目标任务明确。每季度向单位分管领导和上级稽查部门报送本级及以下稽查组织完成的工作情况，并按统一报表格式按月逐级汇总上报。46、电力营销稽查人员应加强对营业工作差错和责任事故的考核管理，重大营业责任事故应按相关规定和供电营业区的原则及时处理，并据实填报营业工作责任事故报表，严禁隐瞒不报。47、用电报装及业务变更稽查适用于湖北省电力公司内的用电报装及业务变更业务稽查。抄表工作执行定期轮换制，要求抄表轮换至少一年一次。48、电能计量业务稽查业务是指有关电能计量装置的配置、检定、安装运行、现场校准、更换、故障处理以及差错电量的计算所涉及的工作内容的稽查。49、用电检查稽查是指有关对用电客户的受(送)电设备运行及电力使用情况依法进行用电检查工作程序、工作质量的稽查。50、客户咨询、查询的问题是否在规定时限五个工作日内答复。是非题：(共40题)1、计费电能表不装在产权分界处，变压器损耗和线路损耗和线路损失由产权所有者负担()2、计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点；电能表和电流互感器尽量靠近装设。()3、两部制电价中基本电价最大需量的计算是以用户在15分钟内月平均最大负荷为依据。()4、基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。()5、电能表误差超出允许范围时，退补时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。()6、用电计量装置接线错误、退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的二分之一时间计算。()7、用户申请暂换因受电变压器故障而无相同变压器替代，临时更换大容量变压器审批使用时间：10千伏及以下的不超过三个月。()8、两部制电价的用户，擅自启用暂停或已封存的电力设备的，应补交该设备容量的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约电费。()9、供电企业对已受理的高压双电源用户申请用电，最长期限不超过三个月书面通知用户。()10、供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超过10天书面通知用户。()11、用户减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。()12、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过5天。()13、对已竣工验收合格具备条件的高压用户，装表时间不超过10天。()14、高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。()15、用电客户拒绝签订或修订供用电合同，应按照有关程序终止供电。()16、按照供用电合同文本的适用范围签订不同类别的供用电合同。()17、实收电费金额是否与开据的收费发票相符，收费差错率应不大于0.2。()18、审核后的电量电费是否正确，其审核差错率应为零。()19、电量电费审核要求计费清单与抄表日报数据应相符。()20、业务变更客户办理手续时应结清电费债务。()21、照明客户实抄率98%，动力客户实抄率为99%。()22、抄表日程一经排定，不得随意变更。()23、因工作失职，出现整册的收费单据漏盖收费专章或被他人盗盖收费专章者认定为营业差错。()24、供用电合同必须应用计算机进行管理。()25、电力营销稽查人员对稽查中发现的管理漏洞，无权下达营销稽查整改通知书，取期整改。()26、对查获的违约用电、窃电行为，按规定处理后所收取的违约使用电费，必须全额并入营业外收入，由财务部门按相关科目进行核算。()27、因工作失职造成电力营销信息系统大量数据丢失、网络瘫痪，硬件设备损坏，情节特别严重者，视为营业工作责任事故。()28、稽查部门对群众举报的案件，要为举报人保密。()29、电费收入未按规定及时上缴者认定为营业差错。()30、所有电力营销稽查收入必须列入各单位多经收入。()31、各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件应认真受理，不得推诿。不属于本部门查处的案件，不需移送有关部门处理。对举报的案件，要为举报人保密。()32、用电报装及业务变更稽查是对用电报装及业务变更全过程进行质量跟踪监督、检查业务的稽查。()33、受理客户新装和增容申请的次日应出具工作单，对高压客户自受理用电需求申请后3天内应进行现场勘查工作。()34、受理客户新装和增容申请的高压单电源客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过二十天。()35、已竣工验收合格并签订供用电合同的客户须在十个工作日内完成装表接电。()36、暂拆、销户业务是否自收到客户申请之日起，高压业务在两个工作日内完成，低压业务在五个工作日内完成。()37、分户、并户、改压业务是否自收到客户申请之日起，低压业务在五个工作日内完成，高压业务在十个工作日内完成。()38、供用电合同管理稽查的业务内容是指有关供用电合同的签约、续签、变更、终止业务以及供用电合同履行情况的稽查。()39、客户服务稽查适用于湖北省电力公司供电营业区内的95598客户服务业务稽查。()40、供电营业区内的用电客户应依法签订供用电合同。()改错题：(共16题)1、电力营销稽查部门，只受本单位分管领导的领导。受本单位分管领导和上级稽查组织的双重领导2、对用电量为零的客户及用电异常情况应责成抄表人员注明原因，可以不须在计费清单上签字认可。必须3、抄表员执行定期轮换制，至少每半年轮换一次。一年4、电力营销稽查人员须取得省电力公司统一颁发的营销管理岗位合格证。用电检查证5、客户咨询、查询问题应在规定时限3个工作日内答复。5个6、电力营销稽查工作定期分析本单位经营指标的完成情况，对完成经营指标与实际经营水平相差较大的单位或部门进行调研。重点稽查7、用电客户发生法人代表变化时，可以暂缓办理供用电合同修签。及时8、对事实清楚、证据确凿并已查实的稽查案件，经单位分管领导批准后交司法部门处理。监察9、客户服务稽查是对用电服务业务进行质量跟踪监督、检查。95598客户服务业务10、电力营销稽查人员的任免，不须报上一级电力营销稽查机构审核备案。必须11、上级稽查部门无权处理下级稽查案件，下级稽查部门可将重大问题报送上级稽查部门查处。有权12、对立案稽查的事件，应做好电力营销稽查报告，承办人员应及时向单位分管领导和上级稽查组织提交电力营销稽查调查笔录。电力营销稽查报告13、对事实清楚、证据确凿并已查实的案件，依照湖北省电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法中的相应条款，及时填写电力营销稽查报告或营销稽查整改通知书，经单位分管理领导批准后交监察部门处理，并予以配合。电力营销稽查处理建议书14、用电报装过程中应三指定，即指定设备供货单位、指定工程设计单位、指定工程施工单位，以保证报装的工程质量。15、暂停、更名、过户业务自收到客户申请之日起，在十个工作日内完成。暂换业务16、审核发现电量电费差错后引起的退、补电费，不需按管理权限经主管人员审批后按规定处理。应严格简答题：(共35题)1、简述供用电合同管理稽查的工作标准？答：(1)供用电合同签约稽查；(2)供用电合同续签稽查；(3)供用电合同稽查；(4)供用电合同解除稽查；(5)供用电合同履行稽查2、简述客户服务稽查的工作标准？答：(1)故障报修稽查；(2)咨询、查询稽查；(3)客服业务受理稽查；(4)举报、投诉与建议稽查；(5)信息发布稽查。3、简述营销稽查质量监督的工作标准？答：(1)供用电合同签约稽查；(2)供用电合同续签稽查；(3)供用电合同稽查；(4)供用电合同解除稽查；(5)供用电合同履行稽查。4、试述电费账务管理稽查的内容？答：(1)是否建立收费统计台账、银行存款备查账、应收账款台账、预收账款备查账等各项台账并按时登录。(2)实收日报表、现金日记账、进账单是否一一对应，是否有漏登、错登情况，发生后应写明原因和意见。(3)收回电费是否当日送存银行进入账户，有无挪用、坐支现象。(4)是否有故意隐瞒、截流收入的情况。5、试述发票管理稽查的内容？答：(1)是否建立发票领用登记簿，并有领用、发放记录并签字。(2)是否按照规定如实开具发票，并加盖单位财务印章或者电费收讫专用章。(3)各种专用发票是否专票专用，是否存在转借、转让、代开发票的行为。(4)是否按规定存放和保管发票，有无擅自损毁、丢失现象。(5)在营销管理信息系统内登记发票印刷编号是否与发票存根一一对应。6、对电量电费审核稽查有哪些内容？答：(1)审核后的电量电费是否正确，其审核差错率不大于0.2。(2)对动态客户的计费参数、处理方式(新老相加、分日计、退电量、补电量等)、计算结果等是否审核正确，审核后的信息是否及时登记到电力营销信息系统。(3)审核时间是否遵照抄表日程在规定时限审核。(4)用电量为零的客户及用电异常情况(包括电量电费突减、突增等)是否责成抄表人员注明原因，并在计费清单上签字认可。(5)审核发现电量电费差错后引起的退、补电费，是否严格按管理权限经主管人员审批后按规定处理。(6)计费清单、抄表日报、汇总凭证、报表统计等是否审核正确，打印清晰完整，装订整齐。核查计费清单与抄表日报数据是否相符。(7)是否建立营业差错台帐，并如实填报。(8)新装、变更客户的计费信息是否审核正确，根据用电申请、业务工作单等制定的抄表卡片的客户信息是否正确，并与营销信息系统一致。(9)各种资料的整理归档是否及时、完整。7、电能计量器具检定稽查内容是什么？答：(1)计量器具的检定内容是否符合计量检定规程的要求，检定原始记录是否完整并保存完好。(2)已检定的计量器具是否按照计量检定规程的要求出具检定证书/结果通知书；是否按照计量管理的规定粘贴检定标志和加封。(3)计量检定装置、计量标准器具是否在有效检定周期，检定人员是否持有有效证件。8、试述电能计量器具更换的稽查内容？答：(1)是否制定年度电能表轮换计划，各类电能表是否按规定的有效使用期进行周期轮换。(2)运行的计量器具是否超过有限期运行，是否有淘汰型计量器具在用。(3)互感器、非周期轮换电能表的更换是否严格按审批程序进行审批。(4)电能计量装置更换工作单的电能表、互感器信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。9、对违约用电、窃电证据的获取稽查的内容有哪些？答：(1)采取的取证手段是否合法。(2)现场提取的物证是否齐全。(3)获取的照片、摄像、录音资料是否齐全，并可作为有效证据。(4)是否有现场勘察、询问记录，记录是否规范详尽并有当事人签字(章)确认。(5)是否收集与事件相关的用电营业资料、用电客户的产品生产资料。10、试述用电检查程序的稽查内容？答：(1)用电检查程序是否合法，是否依照用电检查管理办法规定的检查程序开展用电检查工作。(2)用电检查工作是否开具用电检查工作单，并经审核批准；工作单的内容填写是否完整齐全、是否有用电客户签字(章)。(3)参与用电检查的人员是否持有相应等级、有效的用电检查证。(4)用电检查结果通知书、违章用电、窃电通知书填写的内容是否清晰、准确，检查结果是否正确，是否有客户代表签字认可。11、客户电气事故调查稽查有哪些内容？答：(1)客户发生电气事故后是否及时受理，是否按规定的时限组织有关部门进行事故调查。(2)客户事故调查的相关记录是否详尽记录事故过程、事故的情况及设备损坏情况等事故信息。(3)协助客户按照三不放过的原则进行事故分析，并按规定的时限写出事故调查报告。(4)客户电气事故造成的损失，评估是否准确。12、从哪些方面对供用电合同解除的稽查？答：(1)供用电合同解除的客户是否符合解除条件。(2)供用电合同解除的程序是否依法，手续是否齐全。(3)供用电合同解除的客户是否结清电费。(4)解除供用电合同的客户是否销户。13、试述地级供电公司营销稽查专责的工作权限？答：(1)有权查阅与电力营销管理有关的文件、报表、资料、用户用电档案。对拒绝和故意拖延提供有关资料的单位和个人，有权责令其改正和报请有关部门给予通报批评。(2)发现公司所属基层单位有违反电力营销管理规定的行为，有权根据有关规定，视情节轻重提出处理意见，报分管领导批准后监督执行。(3)有权制止营销和营销稽查工作中的违纪违规行为，并可向上级主管部门报告。14、简述电力营销稽查的基本任务？答：依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的部门及人员，在电力营销过程中的行为进行检查和监督。15、电力营销稽查的主要内容？答：(1)用电报装及业务变更稽查。(2)抄核收业务稽查。(3)电能计量业务稽查。(4)电费账务稽查。(5)用电检查稽查。(6)供用电合同管理稽查。(7)客户服务质量稽查。(8)营销质量考核监督。16、简述如何对用电报装流程进行稽查？答：(1)新装增容受理环节所需的资料、手续是否齐全。(2)用电报装是否按规定的工作流程和标准严格执行。(3)增容客户办理业扩手续时是否结清电费。(4)新装增客户是否按法宝程序签订供用电合同。(5)用电报装过程中是否存在三指定现象。(6)复核新装增容客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，查对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况的一致性。17、简述如何对业务变更流程进行稽查？答：(1)业务变更受理环节所需的资料、手续是否齐全。(2)各类业务变更工作单的内容、签章及审批是否准确、完整、清晰。(3)业务变更客户办理手续时是否结清电费债务。(4)业务变更客户的电能表信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。(5)业务变更客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。18、简述抄表稽查的工作标准？答：(1)抄表工本质量稽查；(2)抄表质量稽查。19、简述电量电费审核稽查的工作标准？答：(1)审核后的电量电费是否正确；(2)对动态客户的计费参数、处理方式、计算结果等是否审核正确，审核后的信息是否及时登记到电力营销信息系统。(3)审核时间是否遵照抄表日程在规定的时限审核。(4)用电量为零的客户用电异常情况是否责成抄表人员注明原因，并在计费清单上签字认可。(5)审核发现电量电费差错后引起的退、补电费是否严格按管理权限经主管人员审批后按规定处理。(6)计费清单、抄表日报、汇总凭证、报表统计等是否审核正确，打印清晰，装订整齐。(7)是否建立营业差错台账，并如实填报。(8)新装变更客户的计费信息是否审核正确。(9)各种资料的整理归档是否及时、完整。20、简述收费稽查的工作标准？答：(1)实收电费金额是否与开据的收费发票相符，收费差错率为零。(2)现金、支票、银行汇票等是否当日全额进入银行电费专用账户。(3)是否凭正式电费发票及收据收费。(4)是否严格遵守票据的领用、发放制度。(5)电费账、卡、票是否按规定严格管理。(6)应收、实收、未收等三收账是否完整、正确、相符。(7)实收日报、实收月报、欠费报表、现金日记账、资金平衡表等各类报表是否完整、相符。(8)是否按期如实全额划转上缴电费。21、简述电能计量业务稽查的工作标准？答：(1)电能计量装置配置稽查；(2)电能计量器具检定稽查。(3)电能计量装置安装质量稽查；(4)电能计量装置运行维护稽查。(5)电能计量装置故障处理及差错的电量计算稽查。22、责任事故的三不放过是指那三方面？答：即事故原因查不清不放过；事故责任者查不清不放过；责任者不受到教育和不制定可靠的防范措施不放过。23、简述用电检查稽查的工作标准？答：(1)用电检查程序的稽查；(2)用电检查内容的稽查。(3)用电客户违约用电、窃电的查处稽查。24、试述电力营销稽查的主要工作内容？答：(1)用电报装及业务变更稽查；(2)抄核收业务稽查；(3)电能计量业务稽查；(4)电费帐务稽查；(5)用电检查稽查；(6)供用电合同管理稽查；(7)客户服务质量稽查；(8)营销质量考核监督。25、对用电报装流程稽查有哪些方面？答：(1)新装、增容受理环节所需的资料、手续是否齐全。(2)用电报装是否按规定的工作流程和标准严格执行。(3)增容客户办理业扩手续时是否结清电费。(4)新装、增容客户是否按法定程序签订供用电合同。(5)用电报装过程中是否存在三指定现象，即指定设备供货单位、指定工程设计单位、指定工程施工单位。(6)新装、增容客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。26、业务变更流程稽查有哪些方面？答：(1)业务变更受理环节所需的资料、手续是否齐全。(2)各类业务变更工作单的内容、签章及审批是否准确、完整、清晰。(3)业务变更客户办理手续时是否结清电费债务。(4)业务变更客户的电能表信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。(5)业务变更客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。27、什么是电力营销稽查？答：电力营销稽查是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力