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講師 楊東日期 2008年11月 管理培訓系列講座 第一講團隊运作第二講3S管理系統第三講工作教導第四講工作關係第五講工作安全第六講工作改善 目錄 講師 楊東日期 2008年11月 第一講團隊运作 1 團隊成員相互認識 姓名 專長等 姓名 對對方的尊重專長 知道团队有什麼可用的地方 一 團隊成立過程 2 新成立的团队 選取團隊組長 領導中心 團隊的第一個共識 3 團隊領導中心的自我介紹a 任何人進入團隊 沒有人不想好好工作的 沒有產生績效 是因為訓練不夠b 團隊最忌潑冷水的話 要以肯定的語氣 4 改變原來靜態的局勢 變為積極主動的局勢 二 團隊動員1 不能只靠一個人 要靠大家一起來2 三個臭皮匠 勝過一個諸葛亮3 大家一起來動手 大家一起來動腦 質量方針 全員參與持續改進客戶滿意 1 策略共識 一起來做什麼 有共同的方向2 理念共識 有共同的理念 想法3 情感共識 合得來4 做法共識 如制度 作業手法等 溝通 求大同 存小異 沒有 共識時 兩個人以上 為共同目的而組合在一起的群体 共同目的 抽象的叫共識 具體的叫目標 共識分爲四种 回顧一下 什麽是主管 正圆的团队共识是什麽 三 什麽是團隊 1 經營理念 立於不敗之地 永續經營的最高原則 2 管理原則 讓我們能夠樂於工作 提高績效的指導原則3 共同的 願景 目标 願者無怨 要站在團隊的整體利益來思考 是大家一起參與做出來的 用願景凝聚共識 用願景凝聚目標 用願景來經營管理 用願景邁向未來 四 企業團隊的三大基礎 回顧一下 正圆的经营理念是 品质第一 诚信服务 全员共享 1 運作的三大基礎 心情 先處理心情 再處理事情 交情 要交心 人情 五 團隊运作 a 情的基礎 c 利的基礎 對對方有何好處 站在對方的立场 設身處地的著想 找出對對方有何好處 加以有效的訴求 利的有效訴求有四個技巧 證據化 數字化 比較化 圖表化 b 理的基礎 有邏輯 因為 所以 2 團隊運作的准備 五 團隊运作 a 先建立認同的其礎 即同理心的運用 我們 大家 c 先營造良好的氣氛 開朗 愉快 充滿希望 b 先了解對方的想法 對症下藥 3 團隊運作技巧a 表現熱情b 主動出擊c 充分表達d 要有耐心 帶领團隊 首先要讓他知道 其次要讓他做 e 不可傷人 不要傷害對方的面子 自尊和人格 f 由簡而難 把大目標切割成小目標 g 避免對立 團隊不能采取分化 流派的策略 團隊領導要有一定的胸襟和包容力 h 肯定 贊賞 用建議的口氣 或許你可以用這樣的方法來試試看 i 請他諒解 讓對方為你设身處地的想想 五 團隊运作 4 運作的突破a 用小幅度讓步促成協調b 用不同條件交換條件 互惠 互利 任何條件都可以用不同條件來交換 只是沒有找到適當的而已c 用替代方案創造新局面 創新指以前沒有的 把不相干的東西想在一起 五 團隊运作 5 團隊的關系a 對上 上司輔佐上司達成目標 要先知道上司希望我做到的是什麼 b 對下 部屬領導管理 教育訓練 領導指告訴他的正確方向 管理指導他按照公司的工作規范和標准 完成工作目標 對部屬要用鼓勵 肯定 贊美的方法使部屬感到平衡 五 團隊运作 c 對內 同事分工合作 協調配合d 對外 顧客推銷服務 提高業績 6 團隊運作的循環共識期變質期對立期協調期 五 團隊运作 1 共識期 2 變質期 3 對立期 5 溝通期 4 抗爭期 6 協調期 六 團隊建立的六個重點a 要有目標 具體化 數字化 b 要有組織 扁平化 少於三級 小型化 網絡化 虛擬化 c 要有計劃 人 事 時 地 物 5W1H 負責人只有一位 一定要有追蹤d 要有管理 要有規范 要有標准 要有目的 要定期追蹤e 要有溝通 讓彼此都互相了解 互相信任 溝通最有效的方式就是教育訓練f 要有激勵 七 團隊的激勵中國的理論性善的人 用教育訓練使他恢復本性性不善不惡的人 善加引導 使其向上性惡的人 言行盡罰 使他不敢做惡西方的理論需求層次理論 馬斯洛 生理需要安全需要归属和爱的需要尊重需要自我实现的需要 八 團隊的奧秘1 有參與才有認同2 有認同才有投入3 有投入才有成效 謝謝 謝謝 第二講3S管理系統 讲师 杨东2008年11月 资源 管理7要素 目标结果 公司 部门 部门 QCDSSF 作业方法 流程 规章 SOP SCP 主管的第一職責 達成管理目標 过程作业及管理 管理方法 A TPM JIT 7S 事前 事中 事后 輸入 輸出 過程處理 6M1E 人 機 物 法 钱 環和量測 目標管理 培養人才 提升業績 三大職責 主管職責 管理目標 QCDSSF 品質 Quality 所謂質量 就是一組固有特性 如尺寸 硬度 重量等 滿足要求 包括標准要求 顧客要求 法律要求以及社會要求等 的程度 成本 Cost 通過有效管理 降低成本 把顧客的負擔降到最低程度 最大限度地提高工作的附加價值 提高公司的經濟效益 交貨期 Delivery 准時交貨 快速交貨 以足夠短的交貨周期快速滿足客戶的需求 管理目標 QCDSSF 安全 Safety 確保員工的生產安全和職業健康 加強勞動保護 遵守環境保護和技術法規 服務 service 除了提供客戶合格產品 在運輸 使用 維修等方面提供客戶方便讓客戶滿意 柔性 Flexibility 敏銳感知市場 快速應對市場需求和客戶要求的變化的能力 這是生產系統的應變彈性能力 企業的柔性越高其抓住市場機會的能力越強 管理要素 6M1E 目標是不能直接控制的 管理要素才能被直接控制 為了實現管理目標 有效地管理人 機 料 法 錢 環和測量系統7大要素 簡稱6M1E 管理要素 6M1E 人員 Man 人是最重要最活躍的因素 教導員工 使其掌握必要的作業技能 達到合格的行為質量和工作質量 確保每個人都能按要求開展工作 完成任務 同時 要調動一線員工的主動性 積極性和創造力 使全員開動腦筋 參與改善 自主管理 設備 Machine 設備是生產的重要條件 做好設備維護保養 給設備配備合適的工作條件 同時科學操作 使用設備 防止設備劣化 使設備發揮最大工作效率 材料 Material 材料是產品的構成元素 確保材料 零部件的質量才能保證完成產品的質量 要善於把握材料特性及變化點 做好應變管理 管理要素 6M1E 方法 Method 操作方法 工藝條件等是確保質量和效率的重要基礎 根據現場特點 運用工業工程 價值工程等管理技術 改善操作方法 在保證質量的前提下使員工做得更輕松 更容易 更高效率 更好效益 針對不同的產品型號特點 不斷細化工藝條件 使工藝條件更合理 更優化 更有針對性 資金 Money 资金的提供 使用 应收帐款等 管理要素 6M1E 測量系統 Measurement 測量系統是進行數字化管理的重要條件 要確保測量誤差在可以接受的范圍內 使我們能夠獲得對業務狀況的正確衡量 計測計量儀器 測量方法和測量員工是測量系統的三大組成部分 進行正確的測量系統分析 MSA 和改善是業務改善的重要一環 環境 Environment 生產環境對人和設備的影響都非常大 廣泛深入開展現場5S活動 並不斷進行現場改善 創造整潔 明朗 有序的生產環境 確保安全 質量和效率 主管與企業新型關系 在现阶段 個人與企業的關係已經不僅僅是 打工 關系 而是要上升一個層面 建立四種新型關係 合作關系 伙伴關係 學習關系和發展關系 企業 主管 員工 合作 學習 合作 學習 企業 主管與企業四種新型關係 3S管理系统示意图 何谓 3S SHI前SHI中SHI后 执行的组织架构与管理 绩效架构 謝謝 謝謝 第三講工作教導 讲师 杨东2008年11月 1 制作訓練預定表列明W51H 工作教導 一 教導前的准備工作 目的 有計劃地進訓練何種工作 從而掌握訓練效果何時完成 時間 讓教導者將工作的過程有組織的整理後 能准備清楚的記住 b 選出工作要點 a 列舉出主要步驟 與工作成敗有密切關系 會使員工和設備安全發生問題可以使工作容易達成 2 工作分解 3 准備需要的東西 4 整理工作場所 材料 场地 设备 工具 表单 二 工作教導的四階段法 使他平心靜氣告訴他將要做何種工作了解他對工作的認識情況造成使他樂於學習的氣氛使他進入正確的位置 學習准備 二 工作教導的四階段法 將主要步驟一步步講給他聽 寫給他看 做給他看 傳授工作 耐心 清楚 完整的教導不要超出他的理解能力 強調工作要點 讓他試做 改正錯誤一面試做 一面說出主要步驟再做一遍 同時說出工作要點教到確實了解為止 試做 指定協助他的人常常檢查他的工作鼓勵他提出問題逐漸減少指導 檢驗 樹立 對方沒有學會 是因為我沒有教好的原因 謝謝 謝謝 第四講工作關係 讲师 杨东2008年11月 除此之外 督導人員還應具備豐富的常識和敏銳的判斷力 一 改善人際關係四大要決 讓部屬充分了解工作是如何進行的 部屬工作表現良好時 要加以贊賞 使部屬感到努力得到承認 對部屬有影響的變更 要事先通知部屬 使部屬感到受到尊重 使部屬的能力能充分的發揮 使部屬了解情形 也使他有機會發表意見 自己跳進去的 如某員工經常遲到 二 問題的四大類型 看到的 如部屬工作情緒不佳 士氣不振 預想到的 如以男性為主的部門 換了一個女性主管 找上門的 如員工要求加薪 三 解決問題的四階段法1 掌握事實調查問題發生的事實涉及的規則的慣例與有關人員交談 交談的六個要點不要與他爭論使他表明心事不要打斷他的說話不要過早的下結論不要自己獨占說話做個好聽眾 了解當事人的說法和心情 2 慎思決定是否該由自己做是否需要別人協助是否要向上司報告注意實施措施的時機 3 采取措施收集整理事實考慮事實相互關係可能采取的措施確認有關的規定和方針是否符合目的 對其他的部屬是否有影響4 確認結果 謝謝 謝謝 第五講工作安全 讲师 杨东2008年11月 指是以督導人員為對象 考慮事故發生的原因和動向 從而達到预防 止 事故的發生 一 工作安全 1 思考可能導致事故發生的原因觀察 調查 詢問探查人與物對照規則 基准經常保持对安全的警覺意識預見潛在危機探求更深一層原因 二 解決問題的四階段法 整理要因 思考相互間的關系詢問有關人員思考幾個對策確認方針 規則 基准決定次佳的對策檢討自己有無造成災害 2 慎思解決對策 是否由自己做是否要向上級報告是否向他人尋求幫助立即付諸實施 3 實施對策 是否有確實實行要因是否已经除去是否有新的要因在產生 4 檢查結果 事出必有因切斷災害链 資材 規格 材質 重量 設備 機械 工治具作業方法危險物有害物環境 三 物的方面 放置方法使用方法 四 物的因素的考慮重點 五 人的因素要考慮能力的程度身心的健康作業態度與方法防護工具的使用人際關系 以上人的因素可歸納為 人的不知人的不能人的不做人的不想 物的問題 用工作方法來解決人的不知和人的不能 用工作教導來解決不的不做和人的不想 用工作關系來解決 六 解決的方法 謝謝 謝謝 第六講工作改善 讲师 杨东2008年11月 我們的工廠為什麼不賺錢 不賺錢工廠的構想 大批量的生產志向 無法跟得上多品種化無法應付變更計劃無法做小幅度的更改 我們的工廠為什麼不賺錢 不賺錢工廠的構想 有不良是當然的 失誤或不良當然會有不管樣只需制造 在意抱怨的話 也改變不了什麼事 我們的工廠為什麼不賺錢 不賺錢工廠的構想 浪費導致更多浪費 無法跟上市場價格在價格競爭上 無法取勝對手也不介意 我們的工廠為什麼不賺錢 不賺錢工廠的構想 交期延誤是普遍的事情 交期延誤時 只需說一句話 對不起 貴店的貨 已經送去了 的應付話 我們的工廠為什麼不賺錢 顧客的需求天天在變 進步須表現在多品種化 高品質化 低價格化 短交期化 但是很多工廠無法跟上這種進步 認為現在的制造方法已經是最好的 改善的思维 1 主管会要求我们马上做什麽 2 我们要求下属呢 另外 请大家想一想 我们在日常管理工作中遇到问题时 改善的思维 虽然我们想到最多的是改 改變 改善 做的最多的也是改善 我们中间有哪位同仁能告诉大家 改善到底是什麽 要 改 的和要 善 的到底是什麽 改善的思維方式應該有哪些 如何管理改善 改善容易嗎 改善有的時候真是談何容易 也有同仁困扰 我天天在改善改善 但改善来改善去 怎麽就是没有效果 改善的思维 或者有些同仁被追的急了就说 这已经没有办法改善了 你叫我麽办 要不你来做 結果這倒好 不但改善受阻 結果呢 改善的思维 還搞得工作關係緊張 惡言相向 甚至無法配合工作 這些現象應該是在我們周圍經常發生的 作爲一個主管 我們需要怎樣才能夠消減這些達標路上的阻礙和團隊機體中的 傳染病毒 呢 後面和大家一起做一些探討 改善的思维 什麽是改善 改善是 解决问题 预防问题 改善的是问题 要达到的预期目标 的 改善的思维 那麽 改善首先要改的是什麽 人的问题 特别是人的思想问题 思想决定态度态度决定行动行动决定结果 改善的思维 阻礙管理 改善的要因 人 人的思想 推卸責任的想法認為現在一切進行順利 萬事OK的人 沒有問題意識 安於現狀型自以為做得最好的人 唯我獨尊型認為習慣了的事最好做 而且做得最好 只相信自己的經驗的人只考慮自己的事 自己部門的事 本位主義不采納他人意見的人 改善的思维 阻礙管理 改善的要因 人 人的思想 求功心切的人或自我中心的人灰心 吃醋 嫉妒井底之蛙 對部門以外 企業以外的事以及社會 世界的事全然不知判斷力欠佳的管理者 現場人員 改善的思维 10項阻力 1 哪些是沒有作用的2 雖然的確如此 但是我們卻不同 也不適合3 辦法是不錯 但是 4 成本已無法再降低5 我們也都是那樣做的6 經由他人勸說才做 大家都是很不喜歡7 成本要降低 品質也會下降8 不是很順利嗎 為什麼要做改變9 那些是行不通的 我們20年前就做過了10 我們對那些事情再清楚不過了 改善的思维 改善的10條基本精神 1 捨棄作法上的固定觀念2 提出不能做的理由 還不如思考作的方法3 不可辯解 首先要否定現狀4 好的事情立刻做 不好的事要立即停止5 不要太要求完美 只有60分 就可以開始進行6 有錯誤就當場立刻改正7 沒有遇到困擾 就不會產生智慧8 真因追求 問5次 為什麼 後 才考慮方法 5W WHY 1H HOW 9 1個人的靈感 抵不過10個人的智慧10 改善是永無止境的 改善的思维 改善的10條基本精神 1 捨棄作法上的固定觀念2 提出不能做的理由 還不如思考作的方法3 不可辯解 首先要否定現狀4 好的事情立刻做 不好的事要立即停止5 不要太要求完美 只有60分 就可以開始進行6 有錯誤就當場立刻改正7 沒有遇到困擾 就不會產生智慧8 真因追求 問5次 為什麼 後 才考慮方法 5W WHY 1H HOW 9 1個人的靈感 抵不過10個人的智慧10 改善是永無止境的 答 調整心態 成就傑出主管 輔佐上級 出色業績 培養部下 支持同級 傑出主管 主動心態 積極心態 學習心態 求