培训管理A答案.doc

系部名称： 专业班级： 姓名： 学号： 试卷份数： 密 封 线 内 不 得 答 题 线封密河南工程学院 209至2010学年第2学期 培训管理 试卷A卷考试方式： 闭卷 本试卷考试分数占学生总评成绩的70%题号一二三四五六七八九十总分核分人得分复查总分 总复查人 得分评卷人 一、名词解释（每题5分，共10分）1、培训与开发（TD,Training Development）培训与开发是组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的各种努力，通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。2、培训需求分析就是指在规划与设计人力资源培训与开发活动之前，由培训部门、主管人员和工作人员等收集企业战略、组织与员工的相关数据信息，然后采用一定的分析方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、能力等方面进行系统的鉴别与分析，以确定企业是否需要进行培训与开发活动的内容的一种活动或过程。 得分评卷人二、填空题（每空1分，共30分）1、优秀的培训师在培训中应该扮演好的四个角色是，教师，演员，教练，和咨询顾问 。2、彼得圣吉提出的建立学习型组织的五项修炼的内容是自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考。3、一个完整的培训计划应包括的内容：培训目的，培训对象，培训课程，培训形式，培训内容，培训讲师，培训时间，培训地点，考评方式，调整方式，培训预算，培训组织人，签发人。4、培训需求分析三个层面是：组织分析，任务分析，人员分析。5、主要的学习理论有：行为主义学习理论，认知主义学习理论，建构主义学习理论，人本主义学习理论。得分评卷人 三、简答题（每题5分，共20分）1、请写出柯克帕特里克的培训评估层次和内容。1、反应观察学员的反应2、学习检查学员的学习结果3、行为衡量培训前后的工作表现4、结果衡量公司经营业绩变化2、请写出戈特的16条成人学习原理。成人是通过干而学的,运用实例,成人是通过与原有知识的联系比较来学习的,在非正式的环境中进行培训,增添多样性,消除恐惧心理,做一个推动学习的促进者,确定学习目标,反复实践熟能生巧,引导启发式的学习,给予信息反馈,循序渐进交叉训练,培训活动应紧扣学习目标,良好的初始印象能吸引学员的注意力,要有激情,重复学习加深记忆。3、请写出新员工培训的内容。1、公司概况2、主要制度和政策3、薪酬：工资、补贴、发放方式、购买内部产品的特权、折扣、预支、报销、纳税方法4、额外福利：保险、福利、加班补贴、赔偿、休假、退休计划、在职培训机会、娱乐和社会活动、公司其他服务5、职业安全与卫生6、员工权利和义务7、硬件设施4、员工培训存在哪些风险?如何防范?培训效益回报风险;培训工作导向错误的风险;培训人员选拔工作的风险;培养员工流失的风险;企业自有技术泄密的风险;依法建立劳动,培训关系;加强企业文化教育,增强凝聚力;建立有效的激励机制;增大自学加大岗位培训力度;完善培训制度,提高培训质量;提高员工专利意识; 得分评卷人 四、综述题。（20分）请写出四种以上的培训方法，并写明每一种培训方法的要求、优点和缺点。一、讲授培训法1、要求科学性，系统性，条理清晰，重点突出；相互配合；培训师丰富知识和经验，语言清晰，生动，准确。2、优点系统学习，掌握进度，理解难度大的内容，同时对多人培训。3、缺点强制性，受讲授水平影响，单向信息传递，不能讨论，不利于促进理解。二、研讨法1、要求建立明确目标，让参与者了解，发生兴趣，启发积极思考，控制时间进度。2、优点强调参与，鼓励思考，激发兴趣，信息多向传递，开阔思路，加深对知识理解，集思广义，共享经验。3、缺点对培训师要求较高，论题选择要求严，受训学员水平也会影响培训效果，不利于系统掌握知识和技能。三、案例研究法1、要求事先充分准备案例，具有真实性，应包含一定管理问题。2、优点参与性强，解决问题能力的提高与知识传授融为一体，生动具体，直观易学。3、缺点每个案例具体特定教学目的，缺乏普遍适用性，对案例质量的要求较高，准备时间长，对培训师和学员要求较高。学员压力不够，存在失真性。四、角色扮演法1、要求排除参与者心理障碍，谨慎挑选演员与角色分配，设置必要场景，应与讲授法、研讨法结合。2、优点参与性强，交流充分，能激发热情，提高培训积极必性，给观察者提供思考机会，尽快熟悉业务，改正问题。3、缺点对培训师要求高，不具有普遍性，受限于羞怯和自我意识。五、操作示范法1、要求准备所用工具，讲解、示范操作要领，反复模仿练习，反馈。2、优点形成良好关系，人才接替。3、缺点合格的教练或师傅不易寻找，有时单调而枯燥。六、头脑风暴法1、要求舒适无干扰的场地，参与者不要多于8人，给予时间限制，思路要尽可能新，讨论前不要批评任何意见。2、优点激发创造性思维火花，产生新的解决方法，调动积极性。3、缺点要求参与者素质较好，多数员工可能拘泥旧有观念，时间成本高。七、视听教学培训法1、要求准备适用的教学软件、电脑与其他辅助设备，之前说明培训目的，之后组织讨论。2、优点重复与大量使用，运用视觉和听觉，印象深刻，易引起学习兴趣。3、缺点视听设备和教材成本较高，且易过时，反馈和实践较差，制作耗时，受设备和场所限制。八、企业内部电脑网络培训法1、要求良好的场所和配备齐全的电脑设备，先掌握基本电脑知识，配合其他学习方法更有效。2、优点使用灵活，符合分散式学习的新趋势，网络内容易修改，费用低。3、缺点前期投资大，自行开发软件时间长，成本高，适合知识方面培训。九、游戏法（拓展培训）1、要求作为教学辅助方式，选择好在整个课程中的位置，有一定规则，培训师掌握进度，要