《职业化形象塑造与商务礼仪》.doc

陈曦 主讲职业形象塑造与商务礼仪WHY训练的价值孔子云：“不学礼，无以立”。提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功HOW训练的方式说教和灌输难以改变员工的行为，必须启发、激荡和碰撞。思考、感悟、分享、演练，收获的是自己的体验。多种培训方式的综合运用，全方位刺激学员感官，推动效能改变。朋友式真诚，阶梯式共赢，春风化雨式渗透。WHICH训练的资质职业形象设计专家陈曦老师八年磨剑，最受欢迎课程。三百家企业成功实施，近十万名职业人通过培训受益。凭借信心和信任，可承诺保证培训满意度，让您无忧。以百分百的职业精神和良心，打造百分百的职业品质。WHAT训练的内容欢迎访问 杭州文三路252号伟星大厦四层 电话0571- 89938960 传仪之道（基本理念）仪表仪态礼仪着装服饰礼仪商务会面礼仪商务通讯礼仪接待拜访礼仪座次礼仪宴会就餐礼仪商务会议礼仪职场礼仪与沟通技巧销售礼仪我们的责任WHO训练的对象负责任的员工来自负责任的企业。对员工的培训，是企业的责任。员工得以成长，企业得以发展。 我们追求企业与员工的双赢。竭尽全力，为企业培养职业化的员工队伍，与企业共同成功。公司全体员工分批培训，或新晋员工，或公司中、高级管理人员、市场营销人员、公关人员、商务行政、助理、前台、新员工、企业VIP客户、企业的经销商等。WHEN&WHERE时间和地点一至四天弹性选择，效果越深入。培训地点由您选择，便于互动培训即可，精彩旅程由您决定是否开始。训练日程火热预定中。早日邀约，培训的好处早日属于您。精彩内容简约大纲课题一：职业形象塑造与商务礼仪第一部分：礼仪之道（基本理念）1、职业礼仪之“3A”原则：2、尊重为本：u 尊重自我u 尊重他人 3、遵循规则u 何为商务礼仪规则？u 商务礼仪规范性的特点4、善于表达u 为何要善于表达（以秘书接待客人为例）u 善于表达的技巧一：善意的欺骗u 善于表达的技巧二：注意说话顺序u 善于表达的技巧三：区分交际场合第二部分：仪表仪态礼仪1、第一印象的意义2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）3、形象对成功的影响4、仪表仪态礼仪详解u 站姿、坐姿、走姿、蹲姿u 上下车、手势、眼神、微笑第三部分：着装服饰礼仪1、职业着装四大基本原则2、男士着装仪表礼仪u 西装、领带、发型发式、衬衣u 鞋子、袜子、颜色搭配u 饰物3、女士着装仪表礼仪u 发型、化妆、裙装u 鞋和袜、手袋、饰物4、职场着装“六大禁忌”5、职场着装综合案例分享第四部分：商务会面礼仪1、会面之礼五要素2、问候礼仪u 常见口头问候语言u 常见肢体问候语言u 问候礼仪典型案例分析3、称呼礼仪u 四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）u 六类不当的称呼4、介绍礼仪u 自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）u 介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）u 介绍他人的技巧5、握手礼仪u 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）u 握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）u 握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）u 常见握手禁忌总结（八大禁忌）u 现场游戏：团队握手6、名片礼仪u 名片的使用（三不准原则）u 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）u 名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）u 名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）u 名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第五部分：商务通讯礼仪1、电话礼仪u 电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）u 打电话的礼仪（详细流程分析）u 接电话的礼仪（详细流程分析）u 移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）2、短信礼仪u 短信的沟通作用u 商务场合发送短信技巧u 社交场合发送短信技巧u 短信使用的禁忌2、传真礼仪4、邮件礼仪第六部分：接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲u 第一步：预做准备u 第二步：热情接待u 第三步：迅速联络u 第四步：引导访客u 第五步：入座备茶u 第六步：介绍交谈u 第七步：送别客人u 案例讨论：多批客人的接待技巧2、商务拜访礼仪u 拜访前的准备（时间、内容、形象）u 拜访基本礼仪u 主客距离控制u 主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌）u 拜访告辞礼仪第七部分：座次礼仪1、案例讨论（以小组为单位）2、座次礼仪五要素u 以右为上（遵循国际惯例）u 居中为上（中央高于两侧）u 前排为上（适用所有场合）u 以远为上（远离房门为上）u 面门为上（良好视野为上）3、常见场景座次礼仪详解u 开会座次排序u 乘车座次排序u 会客座次排序u 行进位次排序u 出入电梯顺序u 谈判座次排序u 签约座次排序u 宴会座次排序第八部分：宴会就餐礼仪第一部分 宴客礼仪四要素1费用、2环境3菜式、4座次第二部分 请客的礼仪1定标准，控费用2选位置，吃环境3多了解，避禁忌4巧搭配，吃感觉5准定位，吃特色6分对象，吃文化第三部分 用餐礼仪十不准1不迟到早撤2不当众吸烟3不整理打扮4不打听费用5不评议饭菜6让菜不夹菜7祝酒不劝酒8饮食不发声9食物不乱吐10进餐不社交第四部分 用餐举止三要点1入座和座姿2筷子的使用3饮酒场的礼仪第五部分 西餐礼仪1用餐前礼仪、2餐巾的使用3上菜的顺序、4刀叉的使用5进餐中礼仪、6西方饮食禁忌7喝咖啡礼仪、8自助餐礼仪第九部分：商务会议礼仪1、大型会议会场准备2、一般会议要素总结3、主题会议服务要点第十部分：职场礼仪与沟通技巧1、职场礼仪要点u 办公室人际关系u 整洁的办公环境u 适度的音量 u 遵守工作纪律 u 尊重他人的空间 u 文明礼貌的用语2、与上级沟通技巧u 向上级汇报要点u 劝服上级的技巧u 拒绝上级的技巧u 与上级沟通的禁忌3、与下属沟通技巧4、与同级同事沟通技巧陈曦 主讲中国形象设计协会高级商务礼仪讲师；中国形象设计协会高级形象设计讲师；现任：时代光华特聘高级培训师、香港光华管理学院特聘高级培训师课程：职业形象塑造与商务礼仪、好礼仪、好人缘社交礼仪你的形象价值百万特点：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。借助实战演练、小组讨论、震撼视频、情景游戏等形式碰撞智慧，根据学员和课程变动培训风格。媒体：阿里巴巴直播室特邀主讲嘉宾、温州日报、现代快报、扬子晚报等媒体关注人物。-授课风格：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。培训过的企业（部分）科技/通信：中国移动通信有限公司浙江分公司，中国联通浙江分公司，中国电力工程顾问集团西南电力设计院，超人集团有限公司金融/证券：中国银行浙江省分行、华夏银行杭州分行、中信银行浙江省分行、国信证券、中信金通证券消费品/贸易真维斯服饰有限公司、雪歌服饰公司、飘蕾服饰、上海仟兆服饰公司、安安内衣、台州万里马皮具、贝因美集团酒店/旅游：海内外集团、开元旅业、香园饭店、雷迪森、文华大酒店、新昌旅游局、白云山庄、大家物业管理有限公司、美容/影楼：安利公司、雪芙妮美容、金夫人、长沙京都薇薇、金华雪丽人、倬梵尼美容公司、东方女子医院其他：长城职业培训学校、温州大学、温州职业中等专业学校、富诚职业技术学校、蒙妮坦职业