保安培训资料.docx

安保安防培训资料目的加强保安员队伍建设、通过培训使保安人员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，来不断提高服务和安全防范意识，及效率和质量，确保各项工作任务的完成。u 保安礼仪概述一、 礼仪的特点1) 保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。 2) 保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉献尊敬、是指在建立人与人之间相互尊重和友好合作，这是一种新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3) 保安礼仪以修养为基础。它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4) 保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。 5) 保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展而提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。二、 保安员的行为举止1) 保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的要求。2) 用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。 3) 在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正， 显得精神饱满；遇到有领导、客户到来，应立即起身问候。4) 站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。5) 在岗当值时，与领导交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；或将手插在裤兜内。 6) 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 三、保安员的仪容卫生、风纪一般规定仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到： 1) 值勤时应扣好衣扣、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。2) 上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，不准戴有色眼镜。3) 注意个人卫生。头发要勤梳理，不要蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时脱鞋袜，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.l 保安人员职责1） 严格遵守国家的法律法规、及公司制度。服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。2） 严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守，认真做好值班记录，按时交接班。3） 熟悉公司所管辖区域内的基本情况，做好巡查、门岗接待工作。4） 对货物车辆、人员进出情况做好登记凭证出入，5） 积极参加公司组织的常规训练，增强防卫能力，掌握基本的救护知识。6） 熟悉各安防设施、设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、器材的使用方法。7） 提高安全防范意识，及时发现、报告并排除各种安全隐患，做好防火、防水、防盗、防破坏工作。8） 发生突发事件，应立即报告有关领导并迅速赶到现场，果断采取措施正确处置，维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全。9） 坚持原则与灵活性，热情接待客户的来访、自觉维护公司的良好形象。10） 认真完成领导交给的其他临时性任务。l 执勤的基本要求“四勤”1) 眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。2) 脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、 相互矛盾的地方。3) 腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。 4) 手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。 “五要”1） 执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户单位的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。 2） 查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相邈（像三角眼、长脸、浓眉、麻子等）、衣着、行走站立的习惯姿势（像瘸子、罗圈腿等），以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。 3） 处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。 4） 要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。5） 要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。6） 文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！”、“同志，请停车验证，这是厂里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！”、“对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等l 车辆出入登记规定一、公司车辆、和员工车辆检查登记1) 公司、及员工车辆统一登记备案管理2) 公司、及员工车辆出入、由门卫保安统一检查登记3) 车辆停放点、有指定区域停放，分内部车辆、和外来车辆停放区4) 对所有进出车辆必须做好登记检查，凭证出入5) 防止陌生.可疑人员坐车入内，要加强登记排查工作二、货物、行李、包裹出厂规定1) 货物、行李、包裹出大门必须凭出门证放行条、放行。2) 对无出门证车辆出大门时，必须经过开门检查确认车上无行李、包裹、货物后、便可放行。若检查发现车上有货物、行李的需经相关部门开据出门证后、方可放行。l 人员出入探访管理规定1) 内部员工出入大门时需凭工作证，对无工作证员工出入时、需进行登记核实身份、防止外来可疑人员混入厂内。2) 加强对晚上23:00点以后、入公司大门的员工进行登记管理，关注其动向，是否长期较晚进厂、是否在外有“不法行为”等。3) 对外来探访人员要做好登记管理工作，若业务、工作上来往的、要问清其找何部门、何人联系，确认后方可进入。4) 外来人员、探访员工，需按照公司因私外来访客管理规定制度实行。一、因私外来访客如需会见本公司在职员工，应按公司保安规定凭有效身份证件（身份证、驾驶证、工作证等）在门卫室登记，填写会客单并注明探访人及被访人姓名、身份证号码、联系电话；二、员工上班期间会见因私来访客人的，需先征得直接上级同意，会谈时间不得超过10分钟，否则需办理请假手续；三、员工会见因私来访客人应在门卫室或门外会谈，客人如需进入厂区，必须按公司保安规定先在门卫室领取访客证；四、因私来访客人出门时，应主动交回访客证和由被访人及其主管签名的会客单，经门卫检查无误后方可离开，否则门卫有权扣留证件。五、因私外来访客留宿本公司的，按公司保安规定凭有效身份证件（身份证、驾驶证、工作证等）在门卫室登记，填写会客单、留宿申请单并领取访客证，留宿申请单须经相应权限人员审批；六、留宿人必须为申请人的直系亲属，包括：父母、子女、配偶，下列人员不得为其申请留宿：八、安防巡逻1） 安全巡逻必须带上巡逻设施（对讲机、照明灯具、防身警棍）等。2） 巡逻目标点。围墙边四周区域、各楼盲区角落、是否有可疑人物破坏行为3） 各区域、门窗、水电，建筑设施设备是否完好，或正常关闭、并锁好4） 安防设备安装地点的了解，线路图要会看5） 红外报警系统，要懂得基本操作知识，和事件处理方法6） 是否有、打架斗殴事件，破坏盗窃行为7） 对陌生可疑人员的处理方式要妥当、不可过激处理8） 要增强自我安全防范意识9） 做好安防巡逻台账记录消防安全事件防火培训1、火灾处理要求（1）报告主管领导、或保安队长，有关楼号楼层地点。（2）自行启动或通知安全动力部主管，启动消防设施。（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。（4）控制出入口，只准出不准进。（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。2、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序工作:（1）立即用对讲机、或火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 （2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 （3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 （4）关闭火场附近的电源开关及门窗。 （5）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉疏散人员确切不可使用电梯逃生。 （6）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。3、火警处理程序 （1）消防监控中心、消控设备主机发出报警信号时，迅速查看报警类型以便处理 a保安员接到报警信号后迅速赶到现场核实。 b.即时向队长或安全主管报告，讲清报警地点。 c、在岗保安加强监视报警楼层监控画面，并将情况及时向队长或安全主管报告。 （2）巡逻保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。a、快速赶到报警地点查看，或直接进入车间、室内报警点检查。b、 报警地点在车间内或办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，并通知队长和安全主管。c、 报警地点已上锁，而且锁难以破开、即时报告安全主管和负责人，留守现场观察，等待安全主管和负责人赶到现场。（3）保安队长接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。a、经到报警地点现场检查后，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向安全主管汇报清楚后，方可离开。 b、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 c.在岗当值保安收到、巡逻保安人员指令后信号复位，并做好记录。10） 六、值班执勤制度1) 值班时应统一着工作服，佩证上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用语，礼貌待人。2) 值班时严禁喝酒、娱乐、睡岗。不准在岗位上嬉笑打闹、看报、听广播、玩手机