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文档简介

尚美美容美发沂源店接待流程15步一、顾客进门之前 顾客的选择：即有期望，又怕失望，因身份而选择环境及品牌。 我们的准备：环境卫生、发型化妆、产品陈列、工具设备的陈列、杂志与花卉的摆设。二、迎接顾客 面带微笑、来有迎声、表情视线、形体语言、礼仪姿态、不卑不亢。三、手提物品的存放 有理由序、有节有度、安全可信、交待清楚。四、美容椅的引导、领位 走近客人，“请”字当先导向需求，做好咨讯服务。五、技术前的沟通 赞美顾客、拉近距离；自我介绍、建立信心；描述结果、达到共识；强化工艺、淡化价格。六、洗发 头发知识传播指导、发质诊断分析，寻求外卖的契机；从方便客户角度，抓住卖卡服务。七、修剪造型 聚精会神，科学操作，准确有效，信息服务，培植消费。8、 烫、染9、 饰发 1、工种协调，团队合作； 2、语言沟通技术步骤过程； 3、专业突出品牌效果。十、饰发 1、发型的多变，梳理的技巧，OTC外卖的继续； 2、赞美顾客，肯定自己，建立信心，影响他人。十一、会计收费 赞美顾客，唱收，唱付，抓住反馈，建立档案，归档。十二、寄存物品的归还 归还有序，交待清楚，防止差错。十三、热情送客 走有送语，温馨体贴，目送离去。十四、出门以后 分析顾客档案，找出需要的客户。十五、跟踪服务 电话回访，沟通结果，指导服务，方便客户。十六、信息及预约咨询 传达信息，预约信息（
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