员工星级考核标准表.doc

员工星级考核标准表 为了提高公司员工素质及服务质量，在2010年公司特别推出星级考核标准，希望在职的员工都成为公司的精英骨干，与公司共创辉煌，共享胜果。星级2星3星4星5星达标分数40分60分80分100分评比状态淘汰及格优良最优奖励/月00100-200元300元3个月内都是2星的员工请自动请辞。6个月内都是3星的员工可申请公司再强化培训一个月，如果达到4星公司即不予以除名。由于达不到公司要求的员工自动请辞或是被公司除名，公司不予以任何赔偿。此标准于2010.1.1日起执行！*连续6个月达成4星的员工，年终奖励500元*连续12个月达成4星的员工，年终奖励800元*连续6个月达成5星的员工，年终奖励900元*连续12个月达成5星的员工，年终奖励1200元 （注：以上同星级奖励不重复领取奖金）员工签字： 员工考核项目考核项目个人形象待人接物工作能力销售能力学习能力配合度个人形象考核项目头发口腔衣着态度体味妆容指甲站姿头发：梳理整齐、没有碎发，长发束起或盘发髻、不带发饰，无异味及头皮屑。口腔：饭后刷牙，牙缝无残渣及异味，保持口气清新。衣着：各部门统一服饰、每周清洗，检查袖口及领口随时保持清洁。穿戴整齐、不邋遢，护士和美容师统一黑色高领衫或无领衫。顾问统一黑色裤子或裙子，黑色鞋子。态度：友好、热情、精神饱满，风度优雅地为客人服务。体味: 保持清香，香水不易太浓。更不可有异味，要每天洗澡。妆容：以淡妆为宜，保持妆面干净、清新，保持皮肤水润状态。指甲：美容师和护士不可留长指甲，更不可涂指甲油。顾问要保持指甲干净不易过长。站姿：抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀、目视前方，面带微笑。待人接物考核项目主动热情亲切微笑语调周到礼貌用语主动：眼睛里有客人，一切以客人为中心。工作上主动思考，主动承担责任和义务。热情：对待客人就像对待自己的朋友，大方、得体、用欢快的心情感染顾客。亲切：有亲和力，目光友善。微笑：散发人格魅力，用天使般的笑容去征服顾客的心，温暖到每个人。语调：欢快、热情、温柔、甜美。周到：细心体贴、周到得体、关怀备至，服务至上。礼貌用语：请，您好，让您久等了，谢谢，不客气，欢迎光临，对不起等等。工作能力考核项目日常准备操作项目报表登记客户维护应对技巧日常准备：（护士）查房、备品，消毒、污水处理，药品及产品的管理（出库及进货）登记博卡库存及其他表格，照片整理，化妆间的卫生管理及音乐的播放。 （美容师）查房、备品，产品的管理（出库及进货），登记博卡及其他表格的整理，VIP的卫生管理及音乐的播放。 （顾问）茶水、精油灯，医生房间、前台、洗手间、茶水间的整理，客户资料的制作、术前同意书、预约卡片、会员及打折合约表、护理单和处置单的准备，客户资料的调取。操作项目：（护士）仪器(脱毛、RF)。 （美容师）仪器（同上）、SC基础+深层护理、所有医院有的美容项目。 （顾问）仪器（同上）、洗脸和SC基础。报表登记：（护士）紫外线消毒登记本、高温消毒灭菌登记本、医疗废物登记本、紫外线灯管强度登记本、污水处理系统登记本。 （美容师）产品入库出库表、博卡、沙货登记表。 （顾问）销费记录本、博卡、预约本、工作日志、客户结存表、新客入店表、投诉建议表、电话咨询表、客户生日表、客户治疗项目反馈表。客户维护：（护士）（美容师）服务细节（三过问、三提示、三提醒）有礼貌、懂礼仪、关心客户、对客人生活习惯及皮肤状况非常了解。 （顾问）客户预约与回访、定时跟踪关心客户、服务细节、礼貌、礼仪、关心客户、对客人生活习惯及皮肤状况非常了解、获得客户的认可及信赖。应对技巧：懂得进退、灵活、得体、会沟通、销售自己、有团队精神。销售能力考核项目疗程业绩产品业绩操作业绩疗程业绩：开发客户综合项目疗程，详细耐心的讲解疗效，价格分析、建议最佳方案，挖掘客户需求并满足其需求，强调鸡尾酒疗法。产品业绩：DMS产品、口服胶原蛋白、FGF-1、沙货、面膜等全部产品。操作业绩：（美容师）主推SC、生活美容、脱毛、RF等。 （护士）主推美白针、胎盘素、脱毛、RF等。 （顾问）主推美白针、胎盘素、SC、生活美容等。学习能力考核项目产品知识仪器知识皮肤知识沟通与销售产品知识：胎盘素、DMS、美白针、脱敏针、口服胶原蛋白、沙货等。仪器知识：功能、治疗范围、适用人群、术后注意事项、原理等。皮肤知识：各种皮肤性质、皮肤类型、皮肤症状、解决办法等。沟通与销售：不断提升沟通的能力、提高亲和力、有效且深入的沟通是成功销售的关键，不断要求自我成长、自我完善。学习专业销售的七个阶段。配合度加班积极、主动统计或搜集资料符合公司要求积极受训参加日常会议及培训做报表及计划表制定工作内容并有计划的执行积极响应公