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文档简介

店 铺 退 返 货 流 程鉴于店铺退返货回公司出现的一些问题，特制定以下退返货流程：1、正常货品退仓程序：仓库收退货到仓后拆箱详细盘点，并扫描入机将货品按货号归类好装箱，并核对好每箱所装款号和件数店铺按退货要求整理需退之货品货品管理部通知店铺具体的退货要求 清楚填写出库单 封好箱，并在箱面写上货品总数邮件形式通知仓库，有多少箱的退货店铺将出库单传真给仓库（外地店）仓库同事点收退货的箱数无误 有误仓库填写货品差异表，以邮件形式告知店铺确认店铺所退货品，并更新退货店铺仓存店铺核查、确认 备注1)开出库单：抬头需写上XX店返公司仓库，再是写明型号、数量，一张单开完后需在最后合计总数（大写），再签上开单人姓名（中文全名），2箱以上货品需一箱一单。2）包装：确保货品不裸露在外，需用PP袋装好，易碎货品更需用泡泡袋或报纸包好后，再用小盒子装好，并要在外箱上注明“易碎货品，小心轻放”字样，如因未包装好导致货品脏或损坏，货品将返回店铺，由店铺人员自行承担。 2、次品退仓程序：次品种类注释：l 人为：属员工失误弄破、弄脏，缺少零件、金属类货品平时不注意保养造成氧化等不能还原的损坏，则由员工赔偿（赔偿金额视具体情况而定，次货无需要退仓）。l 非人为：走线、断线、无缝合线、无缝标志、自然的脱胶、电子类产品电池的消耗等能还原的损坏，可做退仓处理 。 要求退的次品：即收到货就发现货品有“人为”的损坏，需拍照为证，以邮件形式详细说明收货情形，发给相关人员，公司核查后，通知返回，方可做退仓处理（如货量较多的情况下，收到货8小时内应给以反馈，如货量少的情况下，收到货4小时内应给以反馈，如没有按时反馈，将视为默认，此类货品将由店铺相关人员自行承担）。 质量问题货品次货退货程序：在次货的位置上贴上标签，再注明次货原因。清楚填写出库单封好箱后，在箱面注明“次品”字样邮件形式告知仓库返货明细 无误 有误 仓库填写货品差异表，邮件形式告知店铺仓库同
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