当涂广电网络服务外包项目采购内容及相关要求.docx

当涂广电网络服务外包项目采购内容及相关要求第一节 服务区域当涂县广播电视台因政策调整，于2018年8月7日将单位原有线电视网络维护人员全部清退，目前，全县有线电视网络无人维护。为确保广播电视信号播出安全，迅速恢复有线电视网络正常运转，急需采购有线网络维护服务。该项目维护服务以各乡镇（城区）有线电视网络划分的片区为单位，共分为11个包别采购，详见下表。包别区域区域划分范围和用户数城区1城区区域1（东片）用户数：东片在网用户数8757户、活跃用户数4646户。片区范围：提署路以北、行春路以东大致区域。包含提署路以南、东大街以东、南寺东路以北、南营路以西包围的区域以及提署路以北、姑孰路以西、护城河以南、铁路以东包围的区域。2城区区域2（西片）用户数：西片在网用户数9115户、活跃用户数4787户。片区范围：提署路以北、行春路以西大致区域。其中提署路以北、姑孰路以西、护城河以南、铁路以东包围的区域除外。3城区区域3（南片）用户数：南片在网用户数9285户、活跃用户数5166户。片区范围：提署路以南区域，其中提署路以南、东大街以东、南寺东路以北、南营路以西包围的区域除外。乡镇4塘南镇区域塘南镇行政区划范围广电网络，代维管理在网用户5468户，其中数字用户574户、模拟用户4894户。5大陇镇区域大陇镇行政区划范围广电网络，代维管理在网用户5559户，其中数字用户403户、模拟用户5156户。6石桥镇区域石桥镇行政区划范围广电网络，代维管理在网用户9657户，其中数字用户1274户、模拟用户8383户。7护河镇区域 护河镇行政区划范围广电网络，代维管理在网用户3284户。8年陡镇区域年陡镇行政区划范围广电网络，代维管理在网用户5653户，其中数字用户1104户、模拟用户4549户。9姑孰镇区域 姑孰镇行政区划范围广电网络，代维管理在网用户4320户，其中数字用户1193户、模拟用户3127户。10太白镇区域 太白镇行政区划范围广电网络，代维管理在网用户3703户，其中数字用户399户、模拟用户3304户。11黄池镇区域黄池镇行政区划范围广电网络，代维管理在网用户4519户，其中数字用户1036户、模拟用户3483户。第二节 服务内容包1-包3：一、业务营销范围1、营销客户范围：乙方代维区域内客户；2、营销业务范围：数字电视业务、互动电视业务、有线宽带、机顶盒、智能卡、遥控器、付费频道销售等其他增值业务。二、维护内容1、线路维修：负责处理片区内的有线电视网络的故障报修，维修范围指有线电视光节点（包含光站）至用户终端之间的线路设备；2、线路巡查：负责片区内缆线、箱体、管井、房屋拆迁、非法信号接入等的安全巡查。3、安装、移机、报停拆除：负责片区内有线电视用户的安装、移机、报停拆除工作。4、营销服务、售后服务、业务纠纷调解：负责片区内用户的营销服务、售后服务工作，负责业务纠纷调解。5、用户信息核实登记、数据结算、财务核算：负责片区内用户信息的核实登记、数据结算、财务核算工作。6、设备收取： 负责片区内满足设备收取条件的用户的设备收取工作。7、参与工程设计、线路施工、干线维修：根据甲方的需求安排，符合要求的供应商可以参与承接工程设计、干线施工（包含100米以上的支干线路施工）、前端至光节点（不含光站）的干线维修，费用另行制定计算。三、代理业务资费标准1、初装费：每户200元；2、迁移费：每户50元；3、数字电视月基本费：城网主端23元/台、副端3元/台。4、双向网业务资费标准：待业务开展后另行通知。四、代理业务计费与结算1、代维费用计算单价定为20元/户/年，以每月15日在网活跃用户数结算。数字电视新开户，单主机50元/户，副机10元/终端/户。2、代收费劳务费计算：当月视听费总额的1.5%；3、代维区域用户数的计算代维区域的用户数以每月15日数字电视以BOSS在网活跃用户数为准（不包含报停，封停和无法查找以及欠费的用户）。非居民用户数按终端数进行折算，折算方式：以5个终端为基数，低于5 个终端（含5个终端）的按实际终端数为准。如超出5个终端，则将超出的终端数除以10计算（四舍五入）。4、费用结算日期甲方根据协议对乙方的代维费用进行月结算。以上月21日至当月20日定为1个月的结算周期。5、代理公司如未按照合同约定时间足额完成营收目标，营收减少的差额部分从代维费或考核保证金保证金中扣除。6、超额完成营收奖：完成协议约定年度营收目标的超额部分（不含机顶盒、智能卡及遥控器等），按照每增收5万元为一个计算档次，每档以10%比例倍增分段计算，分档结算奖励比例最高50%。7、双向网业务计费与结算：待业务开展后另行制定营销考核办法。包4-包11：一、业务营销范围1、营销客户范围：乙方代维区域内客户；2、营销业务范围：数字电视业务、互动电视业务、有线宽带、机顶盒、智能卡、遥控器、付费频道销售等其他增值业务。二、维护内容1、线路维修：负责处理片区内的数字电视和模拟电视的故障报修，支干线路（电缆）维护工作。2、线路巡查：负责片区内的缆线、箱体、管井、房屋拆迁、非法信号接入等的安全巡查。3、报停封头：负责片区内有线电视报停用户、欠费用户信号的封头（拆除）工作。4、资料核实：负责片区内有线电视用户信息资料管理及上门核实工作。5、费用催收：负责片区内数字电视停费用户的上门催费和模拟电视欠费用户的费用收取工作。6、设备收取：负责片区内满足设备收取条件的数字电视停费用户的设备收取工作。三、服务费报价清单1、代维服务费：代维费按照每户每年30元（用户数参考2017年度考核用户数核定），逐月按70%支付，30%暂缓发放，承包期末以实际视听费收缴户数及协议营收目标完成情况进行核算。）2、代收视听费：依据当月视听费收缴总额，数字用户按2.5%；模拟用户按5.5%予以支付。3、新入网服务费：每户50元（收取初装工料费200元/户）。4、新增副机安装费：每台10元。5、线缆施工服务费：招标人委托中标人实施网络改造及抢修工程，线缆架设施工费每公里1200元，按季度经主管部门审核验收合格后予以结算。第三节 服务要求一、服务承诺1、用户申请开通信号并缴纳相关费用后，需24小时内安装到位；因客观原因无法按时安装的，须向用户告知原因并约定装机时间。2、用户故障报修须及时处理，因客观原因不能及时修复的须与用户约定维修时间；光网络和主干设备一般故障24小时内修复，重大故障48小时内修复（分管部门组织实施），片区装维人员须到场；因不可抗力原因造成不能按时维修或者修复的，应及时向用户说明。二、代维考核1、联络畅通：供应商人员必须使用指定的联系电话，保持24小时畅通。无故不接听呼叫中心、用户电话或无法联系，超过10分钟每次扣100元。2、营业、办公场所或城区任一地点发生严重业务纠纷，接到通知20分钟内，无正当理由不能赶到现场处理，供应商人员不分片区每次扣100元。3、因服务质量造成用户投诉，每次扣100元。宣传媒体、市长热线等单位反馈的涉及到代维工作的抱怨与投诉事件，经查属实，每核实一起扣发当月代维费500元。三、财务管理1、代理业务所用票据由供应商法人或授权委托人按规定申领，票据管理须建立台账，发放时需以旧换新，票款及时入账。（由财务按规定细化）2、代理公司违反财务规定，代理业务不开具发票、代收费用未按规定及时入账，发现一例扣除考核保证金壹万元，情节严重移交司法部门处理并按照供应商单方违约中止协议。四、器材申领与管理1、日常维护按照每户每年2元核算材料费纳入代维成本，材料的领用应按照相关审批程序执行，常用器材以旧换新，线缆按需申领，使用情况必须与登记记录相符，建立台账备查。2、新入网入户成本限定为50元内（入户线30m、连接线1根、用户盒1只、用户型分配器1只、-5挤压头5只），领用数量按照新入网用户数予以核销。3、供应商申领的有线电视器材必须妥善保管，严禁变卖、遗失和浪费。合同期末依据领取器材总额核算网维成本，超支部分供应商承担50%，节余部分按50%予以奖励。五、固定资产的管理与使用：原广电站的空调、电脑、光纤熔接机、发电机、电动三轮车以及场强仪、光功率计等，均属于广电台固定资产。承包期内暂借供应商免费使用，供应商需承担设备仪器使用的安全责任，不得挪作他用，承包合同到期后如数归还。正常使用损耗或报废供应商无责，因使用不当或人为原因造成设备器材遗失、损坏、报废的，供应商须承担相应的维修、赔偿责任。所有设备仪器分管